你是部门主管，你部门的小刘想参加培训，但是人事部没同意，小刘认为是你从中作梗，对你有意见，消极怠工，这引起了同事对小刘的不满，你该怎么办？ 【参考答案】
作为部门领导，我的下属小刘能有这种积极的态度去争取培训的机会，我非常高兴，这是他工作上进的表现，但是人事部没有同意，肯定也是有原因的。
小刘因为没有得到培训的机会而心情沮丧甚至对我有误会，我不会对他有成见，而是首先会去人事部找相关同事了解下小刘不能参加培训的原因，了解清楚后再去找小刘，听听他的想法，对他想提高自身业务水平的急切表示理解和认可，然后再将他的疑惑解释清楚，如果是因为小刘自身条件不符合培训规定，作为领导我会帮助他改进，并且答应他以后有培训机会的话肯定会再积极给他争取；如果是因为申请培训的流程不符合规定，我也会耐心向他说明，帮助他完成培训申请。
但是对于他的消极怠工，我也会对其提出批评，告诉他以后遇到问题可以及时反映，如果以这样的态度对待工作，不仅影响到自己，更会影响和同事的关系。相信小刘能感受到我的真心，以后的工作肯定也会更加努力的，那么其他同事看到小刘的工作态度，心中的不满也会慢慢消除。
部门领导的责任是将一个小团体拧成一股绳，对下属的工作状态应该及时的了解，如果我提前知道小刘想要参加培训并给以指导和帮助的话，可能他就有机会参加这次培训了，那么不至于发生这次不愉快的误会。当然这件事也提醒我，部门中有些同事在遇到问题时还不能以一种积极的心态去面对，消极怠工可能会影响到整个团队的工作心态，所以以后除了在工作中对下属关注，我还要把握每次机会向同事们灌输一种积极面对困难和挫折的态度，我想这样才能建设好一个团队，才是一个合格的部门领导，我们也一定有一个非常融洽的工作环境。
有一外商来你单位考察，你负责接待，点了一道用野生动物命名的菜，其实它是素菜，外商不知情，很生气，领导也批评了你，你该怎么办？ 【参考答案】
面对题中这种情况，我想场面是尴尬的，同时自己也会感到委屈和难受，毕竟这不是野生动物，只是一道素菜。不过回过头来想想，出现这个问题的原因还是因为自己没有事先沟通好，我会深深的认识到自己的错误，做出以下补救。
一是诚恳的向外商和领导道歉，承认错误。
二是马上与酒店联系，把这道菜换成另外一道适合大家口味的菜。
三是当大家互相了解后，气氛也变得融洽的时候，我会用一种巧妙的方式让外商知道，其实那道菜是素菜，而并非野生动物，从而消除误解，保证单位的形象。
四是自我反省。出现了这种事情是自己工作上的疏忽，本应该在用餐之前了解客人的饮食习惯，提前查看菜单，是自己的考虑不周全，在以后的工作中，要本着细心、周到、负责的办事态度，保证不再出现此类事件。
你是一个项目的总负责人，与外单位合作完成一项任务。由于工作非常紧急人手不够，你将在外度假的小张叫回来负责一部分工作，但对方单位临时要求由你单位老王来代替小张，小张对此颇有不满，你怎么办？ 【参考答案】
作为一个项目的负责人，面对紧急人手突发事件，与我先前安排工作不到位是脱不开关系的，
但在自责的同时，应认识到以完成任务为首要工作，因此我会向两位同事解释，消除误会，不影响项目的完成。
首先，我会积极主动地与小张说明原因，消除误会，降低他的不满情绪。由于这项任务在技术上需要支援，而小张是攻克此问题的骨干，因此希望小张能够回来进行支援并给予技术指导。而由于我单位与对方单位沟通不畅等原因，合作单位因以为小张休假才请原技术合作者老王来到项目中给予帮助。因项目面临人手紧缺的情况，相信表现积极的小张在知晓情况后，通情达理，以工作大局为重，能够坚持工作、安心工作，把握“工作第一”的原则，并消除对老王及公司的误会。此外，为了弥补小张在假期间的时间损失，我会以调休或加班等方式进行补偿。如果他有困难不得不请假，这时我应该多与他沟通，了解困难，尽全力帮助他。 其次，寻找一个恰当时间，与老王进行交流与沟通，找机会与说明此事件缘由，不让他在思想上有负担，安心工作。
再次，对于工作人手不够的现状。我会以身作则亲自上阵，并安排我单位成立专门的技术小组应对此次项目危机。相信面对暂时的困难，众志成城，一定能把问题有效解决，按时按进程地完成任务。同时对于自己工作的失职，即没有先前对项目的人员应急准备也缺乏人员安排的协调，我应给予反思并汇集文字总结，向领导承认错误。
最后，作为此项目的主要负责人，一旦出现这样的情况，我会扫除工作障碍，解决问题，为共建良好的人际关系，共创和谐工作氛围而努力。
第四个题目：
某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？
【参考答案】 在本次任务中，虽然我们的主要任务是采访，但是路遇处于险境的群众我们一定要积极想办法解救他们，尽到一个普通公民的责任。对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然现在他们处于屋顶，但是危险离他们特别近。因此，我会请同事向受困群众大声喊话，让这些群众知道我们可以帮助他们。但越是在这个时候，我们越应该想清楚救人的办法。由于冲锋舟的承载量有限，所以我们不能让所有人都登上冲锋舟，可以在不超过承载量的前提下，先让妇女和小孩先上冲锋舟。同时，我会在第一时间迅速给领导电话汇报，说明现在遇到的情况，所处位置，受困群众数量等关键信息，我想领导也会尽快协调武警部队等救援力量赶往我们所在的位置。电话中还要向领导说明由于遇到了受困群众，我目前申请暂时留在群众受困地点，并直接对这件事进行采访报道，还原事件的真实，一举两得。我想领导也会赞同我的想法的。在救援力量到达之前，我会继续与受困群众保持交流，让他们知道救援力量很快就会感到，不要着急。在救援力量赶到之后我会一起协助他们完成救援工作，尽到自己的本分。在一切安置妥当之后，我会跟同事继续去完成采访
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