大连万科物业BI考核细则

大连万科物业BI考核细则（试行）

1.0 目的：

确保BI工作得到有效执行，提高BI的管理水平。 2.0 适用范围：

大连万科物业全体 3.0 制度实施时间：

2007年12月20日 4.0 内容：

4.1公司BI职责架构：

公司总经理 品质部BI专员 职能部门负责人 BI专员（兼职） 班组长 各项目经理 项目品质管理员 4.2 职责说明

职员 一线员工 4.21 品质管理部BI负责人负责对公司BI的管理情况进行指导、检查、及资料的收集和发

放，每月总结公司整体BI情况，并将检查结果进行排名通报。 4.22 各部门负责人监督本部门的BI管理工作，每周进行一次BI检查。

4.23 职能各部门设立BI专员，协助部门经理进行本部门的BI管理，进行日常BI检查，

并记录检查结果，月末将检查结果汇总品质部BI负责人。

4.24项目品质管理员负责项目的BI管理工作，对项目的BI管理情况负责，组织员工进行

BI培训及相关活动。每周最少进行一次BI检查；每月汇总BI检查结果，并报品质部BI负责人进行记录，并跟踪整改完成情况。

4.25各班组长负责本班组BI的具体指导工作，班组成员出现的BI不符合情况，将由班组长

负责，并承担相应责任。 4.3检查说明：

检查说明 检查方式 观察 倾听 擦试 模拟测试 现场提问 相片、文档记录

4.4 得分说明

各部门如果出现BI达标率在75%以下的情况，公司将进行通报批评，并追究团队管理者责任。

4.5检查记录的填写要求：

4.211记录应字迹清晰,用黑色笔填写；记录应由检查人员签全名以表明责任。 4.212记录应清楚地指明时间、地点、违反原因。

4.213通常以书面和表格形式的记录方式为主；记录以电子媒体光盘、声像、照片、胶片等

所占比例 30% 25% 10% 10% 15% 10% 适用内容 仪容仪表、行为举止 语言态度 办公环境、休息室卫生 检查员工的BI意识 BI的理解程度 员工的BI榜样 记录员工违反BI的情况

形式为辅。 4.6投诉：

如果认为检查结果不合理，可与相关检查人员进行沟通，并说明情况。如的确为检查失误，检查人员需要道歉。如检查人员对检查人员拒不改正，可与品质部BI负责人联系，进行相关处理。 4.7免责说明：

因为工作需要或特殊情况，在不违反红黄线的前提下，并请示部门负责人后，违反BI规定的行为，将与免责。部门BI负责人，必须将相关情况进行记录，如发现无特定原因，多次出现违反BI无记录的情况，将对部门BI负责人进行通报批评，在季度考核中扣除相应分数。 5.0检查依据

BI手册.doc

安全员BI行为规范客服BI行为规范检检查细则.doc查细则.doc

保洁BI行为规范检查细则.doc

办公室BI行为规范检查细则.doc

维修BI行为规范检查细则.doc