管家家政中心服务管理规定

1.0目的

用心为业主营造整洁、舒适的居住环境。以我们真诚、优质的服务，打造顺驰管家中心的品牌，为我们服务到最小细节的物业管理，再添一道风景线。 2.0 适用范围：

所有家政人员 3.0职责

3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。

3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。 4.0程序要点

4.1保洁员着装整洁并统一，工作时精神集中、不懒散、松懈。文明、礼貌的对待客户和同事，保持良好的工作状态。尽职尽责按照操作规程及客户的要求做好家政服务工作。 4.2按照约定时间准时达到工作地点（客户家），自报身份说明来意，在客户家服务时，不说与工作无关的话，说话声音要适度。不在客户家吸烟，不随便坐客户家沙发、座椅，不用客户家电话打电话，不向客户打听与工作无关的事情。

4.3遇到客户不理解的事要耐心、细致的解释，并且态度要诚恳友善，不与客户发生矛盾，不与客户争辩，按照客户的合理要求，将本次服务工作做好，做到尽善尽美。 4.4为客户服务时，工具区、工作区要严格分开，进入客户家首先将各种工作垫放在适当的位置（最好离单元门较近），清洁工具、清洁剂要分开，工具不可乱放，用完归放原处，工作人员应能熟练运用清洁工具，掌握各种清洁剂的性能、配比及使用方法，严格按标准使用，严禁药品洒落在地板上。

4.5进入客户家，现场负责人要认真检查客户家玻璃、门窗、浴盆、手盆、台面及其他部位有无损坏，并及时通知客户，避免不必要的误会。

4.6工作中如遇异常情况及不安全因素，要及时解决。坚决避免不该发生的事情发生。 4.7保洁员工作中应注意，禁止拉开客户的抽屉、衣柜（拓荒除）外，禁止拿出房内任何物品，尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需要移开物品应先请示客户，再移动，移动时轻拿轻放，保洁完毕应及时复原。

4.8工作完毕，服务人员收拾好自己的工具物品。现场负责人认真检查，工作中有无疏忽、

名称 编制 天津顺驰物业管理有限公司 家政中心服务管理规定 程冰 更改 王莉 审核 胡文娟 批准 编号 SW-GD-JY-05 版本 A/0 第2页共2页 关颖 生效期 2003年7月18日 疑漏，确保服务质量。检查所有工具、清洁剂是否齐全。征求客户意见，如没有疑议，填好服务登记单，方可离开客户家。

我们是一支有严格的纪律，高度的思想觉悟、高技术素质的员工队伍。以我们礼貌、主动、耐心、亲切、热情、周到、专业的服务给我们的客户留下深刻的印象。 5.0 记录

6.0相关支持性文件