东科物业客服部 环境维护部
2017部门年终工作总结
时光飞逝，一晃又是一年， 我来公司转眼就四年了，在过去的2017年里让我真正体会到了物业的酸甜苦辣咸，但也只是皮毛，真正要把物业做好，仍需自己迈出坚定的步伐去探索，学习；2017年作为公司的“交房年”，也是我们物业真正与业主打交道的第一年，回望已离我远去的12个月，作为部门主管来讲是不合格的；严格，用心，创新是一个团队，一个人远航的保障，否则终将被社会被行业的洪流所淘汰，这将是我来年工作的一个方向和重心；过去的一年对于我个人而言可以说是不合格的，但部门所做的工作及团队中的个别员工所做的成绩是不可没的，尤其是保洁部，对这一年的部门工作，总结如下：
保洁部
一、完成的工作
1、部门新招入男保洁1人，女保洁2名，离职1名，调四楼厨房1人，目
前部门总共12人，按计划配制，保洁部至少还缺2-3名，其中包含1名男保洁。
2、部门礼仪礼节培训约48次（部门定于每周四培训加部门周例会），部门
周例会约58次（每周例会加一些临时性的会议），部门员工谈心约30人次。
3、保洁部全年来清洗处理水景系约30次。
4、清洗河道1次，每天打捞河道1次；清洗清扫车库玻璃雨棚约20次，清
洗会所及样板房玻璃雨棚1次。
5、1-17号楼自移交到物业，已对全部公共楼梯冲洗2次（利用草酸和高压
清洗机），每周拖公共楼梯1次，擦拭护栏楼梯1次。 6、每月擦拭园区高杆灯1次；
7、打磨会所及样板房大理石地面12次；打磨会所4楼大理石地面24次（会
所四楼地面每半个月打磨一次）；会所卫生间毛巾清洗及每月3次消毒；每月2次玻璃清洗擦拭，每星期1次地毯吸尘。 8、外出打扫卫生约20次。
9、打扫建设移交房屋卫生110套，每半月巡检移交空置房及未装修房1次 （初期每月4-6次巡查）。
10、协助营销外拓约40次，协助搬运物件及办公室约14次（搬物业办公室
1次、搬综合办公室1次）。
11、园区捕鼠10余次，捕蛇5次，协助四楼抓猫2次。 12、处理园区渗水4次。
13、安排保洁人员协助绿化修剪，整改，绿植转移等工作。
14、负责物业公司库房管理，包括物品领取、申购、报损等。 15、其他一些日常事务工作等。 二、保洁部主要用品统计 品类 规格 单位 数量 品类 规格 单位 数量 卷纸 卷 1731 小垃圾袋 把 181 洗手液 瓶 35 大垃圾袋 把 47 空气清新剂 瓶 39 檀香 盒 62 洗衣粉 袋 72 钢丝棉 盘 78 打火机 个 12 雨靴 双 4 洁厕精 瓶 35 洁厕网 瓶 21 84消毒液 瓶 9 大扫把 把 5 防蛀彩球 袋 11 K2 桶 2 无尘毛巾 张 7 尿素 袋 3 杀虫气雾剂 瓶 33 藿香正气液 盒 22 复合肥 袋 2 鱼饲料 袋 1 更换高压清洗机 台 1 更换洗衣机 台 1 水桶 个 7 塑料垃圾桶 个 24 铁质垃圾桶 个 10 笔芯 支 32 百洁布 张 26 4平方电缆 米 50 以上物品只是保洁部用量大，偏贵的物品 三、保洁部不足 可以说保洁部的工作得到了公司、客户、业主的肯定，但仍存在很多细节问题，比如部门团结性不够，部门与部门之间的协调与衔接欠佳，专业知识需提高，尤其是交房以后的一些保洁工作，还有就是工作细节不够等情况；另外保洁部作为物业公司易耗品的消耗主力军，在如何节约上还需多想办法，多去探索，多去改变和创新一些思路，真正把严格、用心、创新落地。 绿化部 一、完成的工作 1、绿化改造施工及绿植转移约10次。 2、绿化全面集中修剪5次。 3、翻耕更换草坪4处。 4、室内绿化盆栽移栽调换约12次。 5、绿化盆栽培育约30盆，用于会所三四楼、样板房及各办公室绿化，按14 年公司与某花卉商租摆价格来算（租摆绿植43盆，每月租金1075元），
绿化部这项工作直接为公司节约12900余元，加上样板房新增盆栽绿植，将为公司节约20000余元的成本。 6、协助布置园区景观约5次。 7、协助公司活动约8次（营销活动及公司内部活动）。 8、协助其他公司及部门搬运物质约15次。 9、用水泥砂浆填补大乔腐烂树干，石灰刷白树干。 10、协助营销外拓约6次。 11、协助保洁工作约20次（雨天或保洁人员不够较忙的时候）。 12、绿化部日常工作的开展，主要包括绿植，绿化带及草坪的修剪，绿化景 观的改造，季节性周期性打药施肥等工作。 二、绿化部主要易耗品统计 品类 规格 单位 数量 品类 规格 单位 数量 多菌灵 袋 40 甲基托布津 袋 38 代森锌 袋 7 氧化乐果 瓶 11 复合肥 袋 2 石灰 斤 56 石硫合剂 瓶 5 陶瓷花瓶 个 10 敌杀死 盒\\瓶 10 尿素 袋 3 哒螨灵 瓶 6 百菌清 袋 10 蜗牛四聚乙醛 袋 5 溴氰菊酯 盒 3 草籽 斤 2.4 以上物品只是绿化部用量较大的物品 三、绿化部不足与建议 绿化部工作我是半路出家，非专业人士，在专业知识和相关工作经验上都存在一定的不足，因此，绿化部很多工作都存在一些瑕疵，尤其是绿植修剪及绿植病虫害防治等方面是我们整个部门需加强和努力学习的； 为此我建议：希望能得到更专业的学习和培训，提升团队的园林绿化知识。 客服部 一、完成的工作 1、新招入吧台接待1人，客服管家1人，秩序部调入2人，目前岗位人 员5人。 2、吧台接待上万人次，接待茶水8041杯，其中甘露和红茶1735杯，菊 花和柠檬水6306杯。 3、谭总，赵总接待客人泡用甘露和红茶593杯。 4、1-7月吧台经营三楼书画院泡用（甘露、毛峰、铁观音、正山小种、
东方美人等）收费可用茶86杯。 5、样板房接待1073组，3392人次（其中王芳接待199组，755人）。 6、参与验房移交钥匙173套（截止12月25日）。 7、办理交房业主74户，办理装修34户（截止12月26日）。 8、接待业主看房验房约196次。 9、钥匙借用2882把次，开具押金条220份，收取停车费859元。 10、接待业主及装修公司来电来访报事778条。 11、办理装修工人出入证75人，收取费用2383元，退押金6人，共计 120 元。 12、协助四楼餐厅服务6次。 13、协助营销及会所四楼活动约15次。 14、协助外拓约20次。 15、库房管理、物料监管、物质申购等。 16、客服部工作已于2017年12月正式移交新任客服主管管理。 二、客服部易耗品统计 品类 规格 单位 数量 藿香正气口服液 盒 1 南孚充电电池 5号 对 2 空气清洗剂 瓶 2 对讲充电池 个 2 小垃圾袋 把 15 防滑手套 双 5 话筒电池 套 1 粘鼠板 张 5 湿巾纸 卷 7 品类 玻璃杯 洗衣粉 打火机 纸杯 卷纸 杯刷 枸杞 菊花 柠檬 规格 单位 数量 个 4 袋 12 个 3 提 17 卷 9 个 5 袋 2 斤 3 斤 24.2 甘露 斤 6 正山小种 斤 3 冰糖 斤 4 大枣 斤 4 其它工作 1、外出接送领导客人约8次。 2、物品申购及账目报销约22次，11月采购工作移交成本部。 3、5月份接管公司食堂，自主采买菜品及厨房用品15次；从5月至12月食 堂共计支出97410.62元，平均每天支出397.6元。 4、公司内部员工活动及拓展活动的计划、准备、组织和实施。 5、部门员工沟通谈心及员工之间矛盾化解10余次；参与协调业主纠纷，解
释业主提问等。
6、参与策划，协调公司内部外部活动，协助地产公司营销活动。
7、联系衔接广告公司制作相关制度，横幅，及其他材料；资料制作及领导交 办的其它工作。
8、部门员工招聘面试。
展望
2018
过去的2017年已成为历史，东科物业雅安第一，我认为已不是，前不久在大兴办事，静静的在某项目外观察了10多分钟，给我的感触很深，他们的秩序部形象岗和营销的A岗一直在大门口以标准站姿迎接客人，没有监管，但他们依然很自觉；另外跟客服管家曾佳在交流中得知，我们东科物业目前的状况跟行业的高标准是背道而驰的，团队的纪律性，标准化，专业性，执行力都越来越差，作为公司的一员，公司的现状及未来是岌岌可危的，为此有以下几点想法和建议，也是我接下来的工作计划和工作重心。
首先改变从自身做起，计划利用空余时间加强自身学习，尤其是园林绿化及物业客服方面的专业知识，目前通过自己的努力自学考取了林业及园林高新技术管理专业本科文凭，但在实践和一些专业技术经验上还很欠缺，我将继续努力寻求更多的专业知识学习，也希望通过公司能得到一些园林绿化专业实践方面的学习机会，通过学习来提升自己，提升团队专业技术能力。
其次建议公司召集愿意想做事，愿意做事的员工成立品质部（每个部门一人），加强管理公司各部门各岗位的工作流程，目的是提高物业管理品质及物业的标准化，专业化；明确细化处罚奖惩条款。据了解澜台府保洁的工资在2500元左右，以保洁绿化部为例，我建议提高工资水平，必须加强管理，以专业化，标准化去要求和管理，鼓励部门人员加强学习，提升自己从而提升物业服务品质，多给她们灌输一些正能量的想法，提升她们对工作的重视程度及归属感。
在接下来的工作中将跟随李总开展好物业每一项工作，尤其是业主交房和业主交房以后工作的开展以及已交房业主关系维系工作，将全力以赴开展好接下来的物业工作。
2017年12月26日
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