销售部王经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他
走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，王经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝
看过去，原来是小马和财务部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们王经理对你们很关心，我见他经常请你
们吃饭。”
“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇
到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上
次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能
力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去
，但王经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的
部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”
“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”
王经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
根据案例请指出:
1. 案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？
1.上司的错误在于没能很好的了解下属的意向，虽然每个月请下属吃饭，但只注重了表面，没有利用每个月吃饭的机会跟下属好好的沟通，导致了在关键时刻没能维护好下属的利益，未能为下属争取到想要的培训名额。当然偷听别人说话也不是上司应该的行为。
2.下属的错误在于自己的意向应及时与上司沟通让上司知道，毕竟工作不是玩猜谜游戏，及时地沟通很重要，还有就是作为下属不应该背着上司，在其他部门的人面前说上司的坏话，因为这样做很可能会以讹传讹破坏上司的名声，间接的危害到整个部门的利益以及自己的利益。而且上司的没有帮下属争取名额可能也是有原因的这些做下属的不一定能知道，所以在知道真正的原因之前就下断论说是上司怎么怎么不为下属着想也是不正确的，毕竟上司比下属在公司里能看到的东西更多。
接下来上司和下属都可以利用这个月吃饭的机会，好好关于这件事好好的沟通一下，上司可能是因为有什么原因才没有帮下属申请培训名额，可以以此为切入口解释一下发生这件事情的原因，如果真的是情非得以，那下属也应该为在背后说上司的不好道歉。
每个月一次的部门聚餐也是一个很好的上司与下属平等的沟通交流的机会，无论上司还是下属都应该好好把握每个月的机会，好好沟通，可能会解决掉一些在平时的工作中解决不了的问题，对工作会很有帮助。
如何处理下属之间的冲突
冲突，顾名思义就是双方之间在工作当中产生矛盾，发生正面的碰撞．至少在两人或两人以上之间产生．主管要面对若干下属，遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情，如何处理，为下属工作上的沟通扫清障碍，使团队融洽发展？
案例：计划员Ａ女士是一家中型电器公司的主生产计划员，负责生产计划的制定及跟进工作，由于采购订购的一款物料未按期交货，影响了生产进度，使生产计划未能如期达成．心直口快的Ａ女士与采购员Ｂ女士在办公大室内发生了激烈的正面碰撞。作为同一部门人员，在一起办公，工作上走得这么近的，每天还要打交道，这以后工作怎么开展？
初步诊断：工作需要不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息未及时传递造成了影响，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中来。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的Ａ女士和Ｂ女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。第三，两人发生冲突的地点是在办公室内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。这样的冲突，似乎很棘手，但是作为主管不能不问不管，必须得想办法去化解．
需要面对面的沟通。冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，主管要召集双方交谈。而且，不能拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。况且，在办公场合发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要
预防其他同事发生类似的冲突的。这种姿态是非常重要的。否则每天在争争吵吵的日子中过，别的同事还会产生各种议论和对当职主管的看法，传到你的上司那里就更不好了．
在沟通的时间和场合上，首先要将现时的问题解决之后再召集双方交谈．需要注意：不必是很正式的。可以在会议室进行，在轻松平静的情绪下双方之间交换一下看法。在交谈时不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。
在沟通的内容上，针对具体事情做讨论，公正处理，做到＂对事不对人＂。找出大家出现分歧的争执是由于什么原因产生，如何解决后续的问题，如何预防同样的问题再发生，找出解决对策．这些都是解决冲突需要做的工作．同时教育下属：总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，发生异常问题时，以解决问题为主要目标，不能凭争呀吵的来做工作，争吵是不能解决问题的．
冲突化解之后，还应该考虑一下在今后的工作中怎样避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做工作没有按程序进行？还是下属受到情绪干扰？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作准备的，情绪是可以控制的．这样一来，既预防了可能发生的不愉快，又制造了良好的工作气氛，塑造了部门团队形象．
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