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机房搬迁服务产品说明
目 录
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名词定义 ................................................................................................................................ 3 服务内容 ................................................................................................................................ 3 最终用户的服务责任 .............................................................................................................. 4 免责条款 ................................................................................................................................ 5 服务流程 ................................................................................................................................ 6 验收标准 ................................................................................................................................ 7
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1 名词定义
KITOZER机房搬迁服务是KITOZER以最终用户的业务运营要求为首要前提，为最终用户将设备从老机房搬迁到新机房而提供的服务。服务期间，KITOZER公司确保搬迁有序、高效实施；提供全程技术保障和KITOZER产品的备件保障，实现网络系统的平滑迁移；配合最终用户在规定的时间窗口内恢复业务运营。
KITOZER机房搬迁服务的范围，包括机房内的KITOZER网络设备、友商网络设备和少量机架式服务器，不包括空调、UPS电源、小型机和存储设备等。
1.1 1.2 1.3
老机房：指搬迁前设备所在的机房。 新机房：指搬迁后安装设备的机房。
包材：指包装设备的材料，包括纸箱、防静电袋和泡沫等。
2 服务内容
在KITOZER机房搬迁服务中， KITOZER公司向最终用户交付如下服务： 序号 服务模块 服务子项 服务内容 对搬迁进行整体策划和管理，制定搬迁策划报告并通过客户审核。搬迁策划报告的主要内容： 搬迁项目管理 （1）明确总体搬迁要求，设计搬迁策略 搬迁策划与管理 （2）制定搬迁总体计划和项目组人力资源计划，确定新老机房的准备，工具、工程辅料、包材和车辆的准备，设计搬迁车辆的行车路线 （3）评估搬迁风险 2 3
搬迁调研网络信息调研整理 对搬迁前后的网络拓扑、搬迁设备及其互联信1
准备 3 机房环境勘察 息等进行调研和整理 勘察新、老机房的设备安装环境 设计搬迁方案和搬迁测试方案并通过客户审核，必要时对客户和相关人员进行搬迁方案培训。搬迁方案的主要内容： （1）确定搬迁实施步骤 4 搬迁方案设计 （2）如果分批搬迁或搬迁前后局部网络规划不同，制定割接方案，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试 （3）制定应急预案 （4）制定值守方案 制定备件保障计划，可提供备件租赁服务，搬迁前根据计划协调备件到现场 提供搬迁设备的包装材料 装运厢式货车及押运车辆承租和调度 按照搬迁方案实施搬迁 按照搬迁测试方案测试，并配合客户进行业务系统测试 搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障处理 搬迁服务总结及验收 5 6 7 8 搬迁实施 9 备件保障 包材准备 承运车辆承租调度 搬迁实施 搬迁测试 10 11 搬迁值守验收 搬迁值守 服务总结 3 最终用户的服务责任
搬迁调研和准备阶段： 3.1 3.2 4
确定搬迁要求，如搬迁期间业务是否中断、中断时间等；
提供新、老机房所在地信息和搬迁设备的网络拓扑、设备清单及互联信息等；
3.3 3.4
配合KITOZER公司进行新、老机房勘察；
使新机房具备设备安装条件，包括运营商线路的到位或开通，网线和尾纤布放到位，机柜、托盘、电源插座、机柜PGND保护地线安装到位等； 3.5 3.6
明确搬迁过程中的问题汇报与决策流程；
审核KITOZER公司提交的《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》。
搬迁实施阶段： 3.7 3.8 3.9
实施前协调相关的保安门禁，办理设备出门手续； 指挥调度设备关机，并确认各设备的关机顺序； 搬出、搬入设备的清点，并在设备清单上签字；
3.10 协调运营商割接线路；
3.11 搬迁涉及业务系统割接的，组织业务系统割接； 3.12 组织业务系统测试。
搬迁值守和验收阶段：
3.13 协调解决搬迁值守中必要的内部资源调配、技术配合等问题。 3.14 进行搬迁验收，在验收报告中签字盖章。
4 免责条款
4.1
KITOZER公司对因搬迁误操作导致的设备损坏负责。部分设备因器件老化等原因，关机后可能无法重启，这种情况下，KITOZER公司不承担相应的赔偿责任。
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5 服务流程
01组建搬迁项目组 02搬迁调研 03搬迁准备 04搬迁实施 05搬迁值守 06搬迁验收
服务流程：
5.1
组建搬迁项目组：根据搬迁设备型号、数量、搬迁时间要求等，组建搬迁项目组。项目组包括最终用户的主要人员、KITOZER公司人员及相应的职责分工。 5.2
搬迁调研：1）对网络拓扑、搬迁设备（含单板和模块）的数量、类型及搬迁前后设备的分布、设备互联信息等进行调研和整理。同时，根据设备信息统计所需的包材尺寸和数量，并预估所需的车辆。2）勘察新、老机房，了解现场环境，包括机房地点、门禁、搬运通道、搬迁时段的电梯运行和照明、停车位等；核对搬迁设备在老机房的分布和互联信息；检查老机房设备连线和挂耳的固定情况，新机房是否具备安装条件等。 5.3
搬迁准备：1）制定《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》，提交最终用户审核。《机房搬迁方案》中含割接方案时，组织KITOZER技术专家进行评审，并进行必要的验证测试。对最终用户和相关人员进行《机房搬迁方案》培训。2）制定《机房搬迁备件保障计划》，搬迁前根据计划协调备件到最终用户现场或KITOZER区域备件库房。3）准备工具、工程辅料（如网络设备挂耳等）和包材。4）租赁承运车辆。
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5.4
搬迁实施：提前确认搬迁准备工作的完成情况。按照《机房搬迁方案》中的步骤实施，搬迁过程中如果出现硬件故障则更换备件。按照《搬迁测试方案》中的测试项进行测试，配合业务割接上线并进行相应的业务系统测试。 5.5
搬迁值守：搬迁后安排网络工程师现场值守，跟踪设备的运行状态，并进行故障应急处理。 5.6
搬迁验收：KITOZER公司向最终用户提交《搬迁服务总结报告》和《机房搬迁验收报告》。双方在验收报告上签字盖章。
6 验收标准
KITOZER机房搬迁服务以向最终用户完整、顺利地交付服务为验收标准： 序号 服务模块 验收标准 周密组织、高效实施，在规定时间内完成网络系统的平滑迁移 完成网络信息调研整理 完成新、老机房环境勘察 制定备件保障计划，并按计划协调备件到位 搬迁调研准备 完成机房搬迁策划报告 完成机房搬迁方案和搬迁测试方案 服务情况确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 搬迁项目管理 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 完成机房搬迁方案讲解和培训 完成包材准备和承运车辆的承租调度 完成设备从老机房搬运至新机房，设备在搬运中得到有效的保护，无误操作导致的设备坏损 搬迁实施 完成设备安装上架 ■是 □否 ■是 □否 ■是 □否 完成软件调试和割接 完成搬迁测试，并配合完成业务测试 7
13 搬迁值守验收 完成搬迁后现场值守 ■是 □否 14
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及时、完整地提交服务交付文档 ■是 □否
1、搬迁前准备工作
a） 对需搬迁设备及其连接电缆进行真，设备进行编号，确定搬迁后的位置，
作成表格： 序号 设备名称 设备编号 目标机柜 b） 准备好所需要的网络跳线及光纤跳线。 c） 完成临时线路安装及测试。
d） 做好施工组织方案，并通知相关人员准时到场。
2、原有IT设备的临时搬迁
本次机房改造工程是在原有老机房的基础上进行改造，本阶段搬迁主要的针对原有老机柜老设备的临时搬迁：原有老机柜13台，其中网络机柜6台，服务器机柜7台，在机房拆除时就应考虑分区域拆除，先完成管理机房及钢瓶间的拆除及装修工作，将所有服务器设备及部分网络设备临时搬迁至管理机房，考虑到网络接入光缆及楼层水平布线的长度问题，将部分网络设备临时搬迁至钢瓶间。搬迁安排如下：
1）搬迁条件
➢ 管理机房、钢瓶间完成装修。 ➢ 临时强、弱电电缆搭建完毕。
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➢ 搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。 2）搬迁安排
➢ 设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。 ➢ 设备拆除前应关闭电源。
➢ 设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责
对网络系统的恢复，搭建好网络平台。
➢ 服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。 ➢ 若紧急情况，请专家及时指导解决。
3、电池的搬迁
电池的搬迁时间受电池间加固工程影响，在电池间加固工程完成后，开始电池的搬迁工作。
1）搬迁条件
➢ 电池间加固工程完毕。 ➢ 电池间装修完成。 ➢ 电池间强电电缆铺设到位。 ➢ 临时场地的空调到位。
➢ 搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。 2）搬迁安排
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➢ 设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。
➢ 设备拆除前应关闭UPS主机，UPS的关闭开启应由UPS厂家技术人员进
行。
➢ 电池共有4个1000*1000*1800的电池架，应一个电池架一个电池的搬
迁。
➢ 在遇到有明显老化的电池（鼓出或漏液）时，应及时通知甲方，及时更
换。
➢ 电池搬迁完毕后，UPS开机，检测是否正常。
4、原有IT设备的二次搬迁
在主机房区域拆除装修完毕，新增机柜到位，强弱电管线铺设测试完毕后，应安排将临时场地的IT设备搬迁回主机房区域。
1）搬迁条件
➢ 主机房区装修完毕。
➢ 主机房强弱电管线铺设完毕，并测试通过。 ➢ 精密空调、新风安装调试完毕。
➢ 搬迁小组各人员到位，并详细了解注意事项。 2）搬迁安排
➢ 设备搬迁工作安排在节假日进行，持续时间1~2天。 ➢ 设备拆除前应关闭临时电源。
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➢ 设备搬迁时考虑先搬迁网络设备，网络设备搬迁完毕后，调式小组负责
对网络系统的恢复，搭建好网络平台。
➢ 服务器设备的搬迁应一台一台搬迁，搬一台调试一台。 ➢ 若紧急情况，请专家及时指导解决。
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