(1) •系统概况
我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75-1994.《建筑电气设 计技 术规程》JGJ/T 16-1992《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规 定的内 容,结合****的前端和机房设备实际和管理要求，视频监控系统需要专业人员对系统 进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统 的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命，已达到用户实际使用 之要求。 (2) •售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断的向客户提供安全防范系统知识和有 尖技术服务咨询。我们力求使客户满意。 (3) •机房及视频监控系统组成维保方案
机房设备及前端监控探头在使用过程中，由于线路变动、系统扩容，主要设备及 辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各因素影响，使系统经常处于不稳定状 态，大大降低了系统的使用价值。
系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划，分析问 题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具 备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要维保单位的现场人员具备丰富的现 场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素 养和敬业精神。
系统维保组成及服务内容
A. 前段传输部分：摄像机信号、供电线路的检测，故障排除，隐患排查。 B. 机房设备：清除服务器、存储阵列、网闸设备等过滤网，添加服务器
CPU
散热油膏，检测硬盘、检测电源电压电阻，同时及时反馈系统出现的问题，并根据需 要提出建议。
C. 显示部分：视频综合处理平台灰尘清理，液晶拼接显示单元灰尘清理及坏点检 测。
D. 操作系统：对视频专网操作系统进行检测并及时预警维护。
E. 监控系统设施维护：电源与线路检测，视频清晰度调整，镜头灰尘清理，
当系统硬件发生故障时，对故障设备进行检测。
以上项目每个季度进行一次例行巡检，并对巡检当中存在的问题及时汇报业 主，征得业主同意后进行维护。
数字城管项目维保计划安排 A. 常规性保养(4次/年)：
检查数字城管项目监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；对摄像机进行 除尘保养并检查摄像机的紧固状况；检查系统上的视频综合处理平台、液晶拼接显示 单元，其包括图像、对度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。
B. 适应性保养(2次/年)：
对监控软件的设置参数根据实际情况调整；
对监控系统使用的电源设备进行测试，对存储阵列、视频云存储内部进行灰 尘清 理确保机器处于正常工作状态
C. 系统性保养(1次/年)：
对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。 维保服务工作营运重点 A・确保系统安全稳定运行
针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是维保工作的 重点。一旦设备发生故障，对整个系统的运行都会带来一定程度的安全隐患。
我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性：
(1) 增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运 行的特
点，采购一部分尖键设备作为备品备件。
(2) (3) (4)
检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。 完善内部管理机制，提高故障处理效率。
配合做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。
B. 系统功能性全面复查
在合同签订的一周内，我公司需对所有系统进行全系统功能性检查。检查过程中 发现的隐患及问题。
C. 维护设备运行环境
良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温 度、湿
度、灰尘、电压等，其中包括以下几个方面:
(1) (2) (3) (4)
部分尖键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁； 电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试；
摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁； 尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。
D. 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议
隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，因此我公司不仅派驻负责 售后工程师要积极巡回，还会派遣具有丰富经验和阅历的专业项目经理常驻 现场巡 回，禾U用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。
E. 加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之
报修服务响应 A、电话服务响应
日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用
365天*24小时服务响
应。日常报修接报后1小时内响应，6小时内到达现场，维保服务期间如有设备损 坏，在有备件时更换备件解决。(如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解 决的，则以书面形式说明情况及处理方案)。
法定节假日期间(元旦、五一、国庆、春节等长假)，我司实行区域值班制度， 以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。
对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援， 并调动必需的物资、设备，支援工作。
B紧急服务响应
紧急报修接报后，0・5小时时间内响应。系统如有设备损坏，在有备件的条件下 立即更换备件解决。 (4)
•维保服务保障体系
维保工程技术体系
我公司作为一家专业的从事电子与智能化系统设计、施工、维护的省级高新
科技企业，公司通过十多年的设计、施工项目积累了丰富的施工和管理经验，成立 了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的安装维护队伍，所有安装维护人员 均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登 记与管理，维护期间均责任到人。
公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理 系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实 现了系统统一管理，全程记录。
维保工程施工工序
我公司针对售后实施服务项目，会指派专人进行对接，熟悉和了解系统构成，对 主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障 点判断和维修的时间。
质量保证体系及措施
我公司售后服务部门严格按照IS09001 (2000)的要求进行质量管理。其中 的重点包括：
A、提高维护质量
为了确保短期高效实现故障处理，交流和沟通是必不可少的，分清主次，优 先处理重要故障。
B质量回访
在平时会由我公司专门客户服务人员主动电话询问维护情况和服务满意度
调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对反映问题，要求相尖部门和人 员限期整改，并检查整改完成情况。
C总结和改善
定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改 善计划并报使用方主管单位。
D记录完善
故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录， 记录周全， 以便查询。
维保工程安全措施
我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全 培训，第二层是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检 查，第三层是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场 安全 的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；
第四
层是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的 检查、指导和培训。
通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。计划投入的主要设备
计划投入的主要设备包括：升级车、伸缩梯、熔纤机、电缆通断测试仪、综合布试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳嘴钳、锡子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吸尘器等。
测 手、尖 吹风机、
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