一、填空题
1。质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和.
2.产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。
3。美国质量管理专家朱兰博士从 顾客的角度 出发，提出了著名的
适用性 观点。
4。质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
5.质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。
6。 “三检制”通常是指: 自检、 互检 、 专检 .7。 检验方式有：全检和抽检。8。 所谓处理质量问题的三现是:现场，现物和现认; 9。 PDCA循环是指:P:Plan_计划_、D：Do_实施_、C:_Check_检查_,A:_analysis分析。 二、是非题
1.“符合标准”就是合格的产品质量. ( ×） 2。质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。(×) 3.服务是产品类别中的一类. （ √ ） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
（√ ）
1
5。质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动. （×） 6。自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。
（√ ）
7。质量控制是按照一个设定的标准去实施检验. （×） 8。最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。 （×) 9。质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （× ） 10。从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ √ ）
11。 首检就是首件检查： （ × ）12。 互检就是互相检查： （ √ ）13. 全检就是全数检查： （ √ )14。 抽检就是抽样检查： （ √ ）15。 免检就是免除检查: （ √ ） 三、单选题
1。质量是一组固有( A )满足要求的程度。 A。特性B。品质C.行为的特性D.特征
2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D )。 A.符合性质量B。广义性质量C。满意的质量D。适用性质量 3。《产品质量法》于( B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。 A。1998B。2000C.2002D.1993
4。产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任
2
的违反（ D ）规定的产品义务所应当承担的法律责任。 A.刑法B.标准化法C。消费者权益保护法 D.产品质量法 5。质量检验“把关”指的是（ C )。
A.不合格品进行统计分析B。测定过程（工序）能力C。不合格品不放行D。不合格工序不准运行
6。质量检验的主要功能包括（ B ）.
A。验收功能B。预防功能C.产品检验D.比较功能
7。那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A。魅力特性 B。必须特性 C。固有特性 D.赋予特性 8.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ D ）.
A.性能 B.寿命 C。可靠性 D。经济性
9。服务质量特性中（ A )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛. A。文明性 B.舒适性 C。功能性 D。安全性 10。质量概念涵盖的对象是（ D )。
A.产品 B.服务 C。过程 D.一切可单独描述和研究的事物 四、多选题：)
1.产品质量特性有外在特性,它包括（ ABDE )。 A.外观B。形状C.结构D。气味E。色泽 2。质量管理的四大过程包括:( ABDE ）
3
A。管理职责B。产品实现C.过程的监测D.资源管理E。测量、分析和改进
3。生产者的产品质量义务包括( ABD ）。
A。保证产品质量B.产品的标识符合规定要求C。保证服务质量D.严禁生产假冒伪劣E。实行“三包“
4。认定产品质量责任的依据包括（ ABC )。
A.产品缺陷B。采用标准C.法律法规规定D。生产假冒伪劣产品E.产品过度包装
5。产品质量检验的目的要确保（ CD ）。
A.检验人员必须履行自己的岗位职责B。检验人员发挥“把关”作用C。检验的产品质量符合规定要求D。不合格品不流转、不交付E.使顾客满意
6。下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是（ ACDE ）. A。要求可由不同的相关方提出B。要求必须明示C。要求可以是多方面的D。要求不能代表期望E。要求包括法律法规的内容.
1。 请简述什么是5S？推行5S的目的与意义？答:整理――区分“要用的”与“不要用的”整顿――将要用的物品划分定位清扫――将不要用的物品清扫干净――效果是：使得要用的东西随时可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清洁――随时保持美观干净素养――使每个人养成良好习惯并遵守规则做事－心态变则态度变，态度变则行为变,行为变则习惯变推行5S的目的与意义是：消除环境之乱象，保证产品和人本身的质量。
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2。 请写出不良品的处理流程及注意事项?a） 答：不良品的处理流程：隔离-—标识—-评审——处理-—记录
3. ISO9000质量管理体系的八原则是？A、以客户为中心，B、建立和谐的供应商关系,C、建立有效的体系D、持续改进,E、全员参与质量,F、所有作业流程化，G、领导参与，H、现场决策。4.TQM的四个基本要素
1. 产品质量(适用性） 2. 交货质量（日期、数量） 3. 成本质量(价格） 4. 售后服务质量
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