毕业论文（设计）
题 目： 基于用户体验的网站设计与优化研究
系部名称： 经济管理系 专业班级：
学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 副教授
2011年5月26日
摘 要
随着全球互联网不断的发展，用户对互联网的要求期望越来越高，因而用户体验对网站设计与网站优化有着重要意义。为了满足用户日益增长的需求，吸引更多的用户关注浏览相关网站，越来越多的网站设计人员开始关注并深入研究用户的相关体验，并以此为基础来设计网站。
本文从目前国内的研究现状出发，对文中涉及到的用户体验，网站设计等基本概念做了界定，进而指出了用户体验对网站设计与优化的重要性。接着介绍了网站用户体验的影响因素，为随后研究用户体验对网站设计与优化的密切关系奠定了基础。然后通过对用户体验在网站设计流程中具体运用的分析，引出了用户体验在网站设计中的应用。最后论述了基于用户体验的网站优化，引出了在网站优化中用户体验的具体实现。并在此基础上提出了基于用户体验的网站设计与优化的建议。
通过本文的研究，得到以下主要结论：首先，用户体验对于网站设计与网站优化有着促进作用，其次，用户体验已逐步成为网站设计与优化的重要指标，最后，基于用户体验的网站设计与优化需要的相关标准。
关键字：用户体验，网站设计，网站优化
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Web Designed and Optimizationed by User Experience
Abstract
With the continuous development of global Internet users on the Internet requires increasingly high expectations, and thus the user experience on website design and website optimization is of great significance. In order to meet growing customer demand, attract more attention to visit website users, more and more web designers started to pay attention and analyze the user's relevant experience, and as a basis to design websites.
This study from the current status quo of the domestic, on the text related to the user experience, website design, defines the basic concepts, and points out the user experience on the importance of site design and optimization. Then introduced the Web site user experience factors, for subsequent research on the Web site user experience design and optimization of the close relationship between the foundation. Then the user experience through the design process on the site specific application of the analysis, leads to the user experience in web design in specific applications. Finally, discusses the Web site based on user experience optimization, site optimization leads to a concrete realization of the user experience. And on this basis was proposed based on the user experience on web design and optimization recommendations.
Through this study, the following main conclusions: First, the user experience design and site optimization for the site has a catalytic role, and secondly, the user experience has gradually become the site design and optimization of the important indicators, and finally, based on the user experience, web design and optimization needs The relevant standards.
Keywords：User Experience Web Design Website Optimization
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目 录
1 引 言 ........................................................................................................................ 1
1.1 研究背景 .......................................................................................................... 1 1.2 研究目的 .......................................................................................................... 1 1.3 文献综述 .......................................................................................................... 1 1.3.1 从用户体验对电子商务发展的影响角度研究 ........................................... 1 1.3.2 从基于用户体验的Web信息构建研究 ...................................................... 2 1.3.3 从基于用户体验的网站优化研究 ............................................................... 3 1.3.4 从用户体验营销研究 ................................................................................... 3 1.4 研究内容与方法 .............................................................................................. 3 1.4.1 研究内容 ....................................................................................................... 3 1.4.2 研究方法 ....................................................................................................... 4 2 网站用户体验的重要性及其影响因素 .................................................................... 5
2.1 用户体验及其特点 .......................................................................................... 5 2.1.1 用户体验相关概念 ....................................................................................... 5 2.1.2 用户体验的特点 ........................................................................................... 5 2.2 网站用户体验的重要性 .................................................................................. 6 2.2.1 网站用户体验的意义 ................................................................................... 6 2.2.2 网站用户体验的作用 ................................................................................... 7 2.3 网站用户体验的影响因素 .............................................................................. 7 2.3.1 使用者的状态 ............................................................................................... 7 2.3.2 网站系统性能 ............................................................................................... 8 2.3.3 网络环境 ....................................................................................................... 9 3 基于用户体验的网站设计 ...................................................................................... 10
3.1 网站设计流程 ................................................................................................ 10 3.2 用户体验在网站设计流程中的运用 ............................................................ 11 3.2.1 战略设计 ..................................................................................................... 11 3.2.2 功能范围设计 ............................................................................................. 12 3.2.3 网站结构设计 ............................................................................................. 13 3.2.4 界面布局设计 ............................................................................................. 14
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3.2.5 界面视觉设计 ............................................................................................. 14 4 基于用户体验的网站优化 ...................................................................................... 16
4.1 网站用户体验标准 ........................................................................................ 16 4.2 基于用户体验标准的网站优化 .................................................................... 16 4.2.1 用户浏览体验优化 ..................................................................................... 16 4.2.2 网站交互体验优化 ..................................................................................... 18 4.2.3 用户信任体验优化 ..................................................................................... 18 4.2.4 用户情感体验优化 ..................................................................................... 18 4.2.5 用户感官体验优化 ..................................................................................... 19 结 论 ............................................................................................................................ 21 致 谢 ............................................................................................................................ 22 参考文献 ........................................................................................................................ 23
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1 引 言
1.1 研究背景
随着互联网在全球的不断普及，用户对所看到的网站的感觉期望也越来越高。用户体验对网站的普及程度和未来生存空间是一个非常重要的内容，它关系到网站在激烈的竞争中能否被用户所接受。基于用户体验的网站设计和网站优化对于网站的设计和开发工作人员来说，就显得迫在眉睫。从静态网页到现在的动态网站，从脱离用户设计网站到现在的以用户为出发点的网站设计，网站设计和网站优化的发展经历了一个十分复杂的过程。究竟什么样的网站才能被用户接受，这就要求网站设计人员在网站设计方面有所创新。
目前国内外大量的企业、研究单位以及知名学者都在的深入研究用户体验的重要性，并取得了相当大的进展。
1.2 研究目的
通过对用户体验的研究，抓住用户的心理，在用户体验理论的基础上进行网站的设计与优化，吸引更多的用户。
互联网发展到今天已经普及到了社会的各个领域，用户对互联网的要求期望越来越高，因而用户体验对网站设计和网站优化有着重要意义。互联网已经成了人们生活的一部分，用户通过网站来使用互联网，每天都有新的网站在大量出现，也有大量的网站在不断消失，通过研究用户体验，解决当前网站设计与优化方面的创新问题。
1.3 文献综述
1.3.1 从用户体验对电子商务发展的影响角度研究
用户体验能为企业带来的效益，目前，电子商务网站都了解用户体验的重要性，如果企业网站只是信息发布，将是巨大的浪费，关键是“用户体验”可以确实为企业带来真实的效益，具体体现在：高度的互动性网站必须具有高度的互动性，而非仅是一个网络版的宣传单，要让浏览者可以通过网站进行各种互动行为。
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对于企业网站来说，高的流量固然重要，但可以产生商业价值的流量更重要，即吸引更多目标顾客群体，而后发展注册用户，最终转化为消费。重视体验元素设置。现在是一个注重个性化体验的时代，能为消费者提供独特的与产品及企业相关的各种体验，将对促进销售与提高亲和力有积极的帮助，网站也可以作为顾客体验的重要部分。用户体验是互联网的未来。只有重视用户体验才能获得用户的认可，只有重视用户体验，互联网才有未来，“用户体验”是互联网发展的必然（陈联刚，2010）。
电子商务网站应该尽量给用户提供方便网上购物的功能。博客的应用，博客可以使用户参与到创作中，并传递服务的主要价值。网络营销的互动化，拥有自己的即时通讯工具。即时通讯工具的使用，就是一种互动式的营销针对有明确需求的网店来访用户，需要一个24小时在线的用户服务系统．任何来访用户的提问都给予及时的答复。消除用户的消费顾虑，消费者对网上消费仍然存在多方面顾虑，使之对这种全新的购物模式敬而远之（夏治坤，2009）。这也在一定程度上制约了电子商务的发展，其主要形式为：传统环境下的触觉(眼、手、耳)在网络环境下得不到满足、价格心理预期较便宜，个人隐私受到威胁、网上支付缺乏安全感、物流配送滞后等等。这些问题的解决．也是消除用户心理顾虑的过程，用户只有在一个没有任何担心的环境下，才会真正享受电子商务的乐趣。
1.3.2 从基于用户体验的Web信息构建研究
用户体验与Web信息构建的结合，一方面是从内容组织和结构设计、复杂交互的支持以及尽可能的同构化设计等方面来优化用户体验，表现为用户目标的达成、行为的改善、心理的满足、情感的依赖等；另一方面是从整体上衡量用户对于网站内容、用户界面、交互流程、功能设计等多个方面的感受，注重网站或系统的可用性、可理解性、审美价值和用户满意度，具体表现在为五个方面：强调贯穿开发始终的“以用户为中心” 的开发理念；鼓励个体参与和交互式构建；强调通过用户认知心理研究其主观反馈和情感容纳度；重视定性研究和定量研究的共同作用；注重以反馈和评估形成闭环设计流程（李小青，2010）。
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1.3.3 从基于用户体验的网站优化研究
用户体验影响产品的口碑，口碑影响产品的成败，产品成败影响产品经理的利益。优化的角度可以从三方面着手：别让我等：用户的耐心是有限度的，等待并不是他们所习惯的事情，由于可以选择的内容太多，用户在互联网上冲浪时会处于一种注意力涣散的状态，他们需要能够同时打开多个网页的浏览器。一些抽样调查显示，用户倾向于认为打开速度较快的网站。所以，不要让用户因为等待离开网站。别让我想：懒惰的人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，让用户轻松的点击网站，他们只需要懂是什么，带来什么好处就可以了。别让我烦：如果网站的操作效率低，互用就会感觉到烦躁，进而导致不好的口碑。降低搜索的步骤，控制的三步以内，避免流失用户（王坚，2010）。
1.3.4 从用户体验营销研究
周斌，王睿智认为，体验营销的应用主要在于三个层面：表现层面。即在网站的视觉、听觉等最基本的表象层面，运用体验营销的技巧，使客户对企业产生视觉、听觉等最直接的感官体验。包括网站名称、广告语、标志、标准色、图片、动画、整体风格、模块布局等。行为层面。即在用户的购物流程、网站的功能模块、导航设计、管理活动等行为层次，融入体验营销的理念，以用户的使用体验为导向，以此指导企业行为的设计。如企业的营销活动、传播行为、内部文化活动等。理念层面。即将体验营销的理念融入企业的精神和文化层面，如品牌个性、企业文化、经营理念、企业精神等，使之与企业的长期经营战略有机结合起来。在这一层面，企业真正将顾客体验视为最有价值的无形资产，以客户体验为导向塑造企业的品牌（周斌，王睿智，2010）。
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
（1） 网站用户体验概念；
（2） 用户体验与网站设计和网站优化的密切关系； （3） 基于用户体验的网站设计； （4） 基于用户体验的网站优化。
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1.4.2 研究方法
（1） 调查法
针对目前国内外的网站建设情况和用户体验研究的现状进行调查分析。 （2） 文献法
收集论文研究所需要的资料，在充分查阅有关资料的基础上，系统了解用户体验对网站设计与优化的重要意义。
（3） 个性案例分析法
以具体网站为例，具体分析怎样基于用户体验的网站设计与优化。
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2 网站用户体验的重要性及其影响因素
2.1 用户体验及其特点
2.1.1 用户体验相关概念
“用户体验”指的是“用户在使用产品过程中的操作感受，以及在此过程中产生的心理活动” [3]。在各种研究“用户体验”的文献资料里，各领域对于“用户体验”的解释定义也各不相同。心理学领域将体验定义为一种情绪[3]。商业领域以自身行业的目标需求，将其视为一种经济手段，体验中包含着巨大的商业价值[3]。
用户体验， 英文User Eexperience，缩写为UE, 或者UX。用户体验当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（Customer Experience)。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户的印象和感觉，是否成功，是否享受。用户能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度[2]。
微软对“用户体验”的定义，一个产品用户体验是怎么设计的，用户体验有什么特点，不管是硬件还是软件，只要是涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验[3]。
国内的学者认为用户体验是一种行为，可由用户，或指定人员站在用户立场来从事此行为[3]。
现在的设计过程开始注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的早期贯穿整个流程，其目的有四点：（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）降低在核心功能设计方面进行修正的成本（4）保证核心功能同人机界面之间的协调工作，减少BUG[3]。 2.1.2 用户体验的特点
用户体验是一种纯主观的，是用户在使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就存在了一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到[1]。
用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，
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人机界面被看做是一层包裹于核心功能之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于核心功能的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率[4]。
2.2 网站用户体验的重要性
如何通过有效的人机交互让用户获得最佳的使用体验，已成为企业门户网站平台、电子商务平台等应用关注的焦点。从“信息传递”到“交互体验”的理念转变，其实质是采用交互技术和手段，构建以用户为中心的体验服务环境[4]。
“用户体验”是网站生存、提升企业效益的关键。只有好的用户体验，网站才能吸引用户，才能留住用户，也才能让网站生存下去。
2.2.1 网站用户体验的意义
网站用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程[4]。由于网站针对的用户群不一样，浏览者的习惯不一样，尤其是国内相当一部分用户对网络并不熟悉，这些用户在很长时间内都会沿用一种浏览方式。
基于用户体验的研究对今后网站设计和网站优化有着理论基础，让网站设计人员很清楚的知道用户需要什么，怎样做才能满足用户的需要。
好的用户体验有利于提高网站黏度、使用户产生购买意愿、提高用户满意度、产生良好口碑，相应地促进品牌信誉的提升，而品牌信誉的提升则会相应地促进用户对该网站的忠诚度与信任度。
SEO是从搜索引擎中吸引用户来，而用户体验则是把这些用户留下来。网站过分的注重SEO，追求关键词排名，就会失去了良好的用户体验，损害的还是网站自身的利益。网站是要长久存在的，是展示给用户看的，而非让搜索引擎看的，因此，网站设计优化人员要考虑的是如何让SEO更好的提升用户体验。 网站建设人员在设计网站过程中要换位思考，从用户的角度出发，而不是把
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自己的意愿强加在用户身上。好的用户体验能有效地改善产品的质量，满足用户期望。
2.2.2 网站用户体验的作用
（1） 降低网站设计成本
由于对用户体验的研究，比较好的掌握了用户的心理和偏好需求，因而在网站建设和设计过程中，就可以避免很多不必要的弯路，大大地缩短了网站建设的流程，减少了一些不必要的环节，这样就会提高效率，从而也就降低了网站建设的成本。
（2） 提高网站的营销能力
网站是一个企业的外在展示形象的平台和营销舞台，基于用户体验设计的网站能很好的满足用户的需求，对于资源配置，提高服务质量都有很高的促进作用。网站是以顾客为导向，重视顾客的需求和爱好，加强网站的服务意识，最大限度地满足用户的需要，实现网站的营销目的。 （3） 集中资源优势减少投资风险
在电子商务环境下对用户进行的市场调研、细分，可以减少盲目投资的风险，这样可以集中资源优势，使设计的网站实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于用户关注的需求，进行重点研究，增加竞争力。
2.3 网站用户体验的影响因素
人机交互对于影响用户体验因素主要有：人、机器、环境三个最基本的要素[4]。三个因素同时作用影响着用户体验过程，会影响到体验过程的最终效果。体验是受到诸多因素影响的，与动态的环境、人群和人造物都有着密切的联系，随情境变化而波动。网站用户体验的影响因素被分为三大类：使用者的状态（用户主体的个人因素），网站系统性能，以及网络环境（状况）[5]。
2.3.1 使用者的状态
主要包括：价值观、年龄、教育背景、个性心理、认知模式、使用动机、物理特性、情感因素、技能、过去的经验等多方面主观因素。比如，网站用户年龄的不同，用户界面风格的喜好也各不相同。需要对不同文化背景不同环境因素下
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的用户的上网目的、行为习惯和心理反应进行分析，研究如何让用户更方便快捷地获取相关信息、简单高效地完成任务。
2.3.2 网站系统性能
战略层——网站目标和用户需求：经营者和用户分别想从网站得到什么，成功的用户体验，知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
范围层——功能规格和内容说明：把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能。
结构层——确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式：在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，将这些分散的片段组成一个整体，为网站创建一个概念结构。
框架层——界面设计、导航设计和信息设计：在框架层，要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，安排好各种按钮、表格、照片和文本区域的位置；
表现层——视觉设计：内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，从而满足其他层面的所有目标。
网站设计框架如图1所示：
图1.网站设计框架图
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2.3.3 网络环境
主要包括：物理环境和社会环境两个方面，比如网络环境、噪音干扰、灯光效果、拥挤空间等物理环境因素；又比如语言环境、使用习惯、文化背景、社会价值观等社会环境因素。
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3 基于用户体验的网站设计
3.1 网站设计流程
网站设计(Web Design)，就是指在因特网上，根据一定的规则，使用Dreamweaver、Photoshop等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。简单地说，网站是一种通讯工具，就像布告栏一样，可以通过网站来发布自己想要公开的资讯（信息），或者利用网站来提供相关的网路服务。用户通过网页浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯（信息）或者享受网路服务[5]。
网站流程从一个宏观的角度出发告诉用户，网站是做什么的、应该怎么做、做完之后有什么样的收获等一系列问题。只有让用户清楚的了解这些问题，才能让用户使用网站的其他功能，只有当用户使用了网站的其他功能才能进一步的体验网站。
下面以具体网站为例看看是如何表达这3个问题的 （1） 网站是做什么的
图2展示的是阿里巴巴，其左上角Logo的说明文字：“全球领先的网上贸易市场和商人社区”，以最直接的方式告诉用户：在这里可以进行网上贸易和业务交流。
图2. 阿里巴巴的Logo
（2） 下一步应该怎么做
通过Logo往下看，是网站的一些栏目设置，其进一步告诉用户阿里巴巴所提供的服务（找产品，找公司……）；向右看，是网站的一些功能（登录，注册，发布信息……）。通过图3，可以看到，抓住了用户的心之后，还要利用用户的视线转移，最直观的告诉用户，网站可以提供什么，并且告诉他们下一步应该怎么做。
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图3. 阿里巴巴功能导航
（3） 用最少的操作让用户完成其要做的事情并给予相关提示帮助 告诉了用户下一步该怎么做，为了让网站有高的用户体验，应该以较少的操作而让用户完成目标（查找信息，注册、登录、发布信息）。在提供用户注册的过程中，网站应该最及时的给用户提供相关的提示帮助。图4为阿里巴巴的注册表单，其不但在文本框后面提供了相关的提示，而且对于如果输入了错误的信息，它会及时的告诉哪里错了，为什么会错。
图4.阿里巴巴注册表单界面
分析上述例子，在网站流程设计中，尽量减少用户的操作，缩短主页到具体内容页的路径长度，减少用户的输入选项等，并在用户操作的过程中提供提示帮助，以提高网站的用户体验。
总之，网站的流程设计，应该从用户的角度出发，充分考虑用户的利益，只有以用户为中心的设计，才能给用户创造高的用户体验。
3.2 用户体验在网站设计流程中的运用
网站设计的一般流程是从战略设计到界面视觉设计。每个阶段的设计都必须以其上一阶段的完成为基础、以其上一阶段的设计结果为依据来选择设计方案。用户体验在整个网站设计中一直起着关键的作用，每一步里面都需要考虑用户体验[5]。
3.2.1 战略设计
战略设计是指根据网站开发者的意愿总结出明确的建站战略目标。这一阶段是网站开发的基础，需做好充分的需求分析，主要涉及以下一些内容：建站目的、
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网站所有者的特点和企业文化、同行业网站的内容与风格、网站目标用户的需求、网站的基本功能和设计要求[6]。
由于不同类型的网站对网站功能和界面风格以及用户体验要求都有所不同，后面的设计与开发都要紧紧围绕网站目标和目标用户需求进行，确定合适的设计元素类型和原则。针对目标用户年龄、性别、个人文化水平方面的不同，对网站的风格设计和可用性要求也不同，例如：以青年人为目标用户的娱乐网站要求设计个性张扬，色彩浓烈；女性化妆品网站要求色彩柔和；大学生则倾向于交互性强、自由个性的风格，人人网首页如图5所示：
图5.人人网首页
3.2.2 功能范围设计
功能范围设计是指根据战略设计中的需求分析确定网站所需具备的功能以及相匹配的内容。如果某个系统能够满足用户的需要，用户是不会轻易改变的。该阶段除了提供满足网站营利目标的基本功能，还可提供有创造性的个性化服务如个性化布局功能，激发用户的兴趣，以及RSS内容聚合、收藏夹、打印等辅助服
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务，方便目标用户使用网站[6]。对网站的具体目标，还应提供特殊功能，如在网上银行等需特别重视安全保障功能，信息网站则应提供智能搜索功能，淘宝的特殊服务功能如图6所示：
图6.淘宝服务区
3.2.3 网站结构设计
网站结构设计阶段对用户体验的要求是将网站内容合理归类分页，并按内容重要性和用户浏览习惯安排网页层次，以科学的方式指引用户了解网站结构，帮助人们更加成功地找到和管理信息[6]。该阶段关注的是交互体验和信息浏览体验，主要是对导航、链接、信息的设计，应遵循“导航的可用性、操作的可记忆性、相关信息的可获取性”3个核心原则[7]：
（1） 导航的可用性。导航作为提供包括帮助页面、搜索在内的全局导航系统，这些功能应保证在每个网页都可见并在同一位置。另需注意网页层次最好不超过3层，导航层级之间应伸缩便利。
（2） 操作的可记忆性。利用辅助导航明确指出用户当前所在位置，即在哪一个层级的页面，也应在每个网页可见；对每个操作进行友好提示，点击过的链接颜色需显示为不同于未阅读的颜色，避免重复阅读；另外，还应对每个任务流程各个环节的完成状况给予充分的提示。
（3） 相关信息的可获取性。主页可使用推荐版块突出最新、最好、最热门等的内容片断，让用户看到一些很精彩的、也许会感兴趣的内容，子页还可使用
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tag标注其他曾经访问过相同页面的用户还访问过的其他信息，给用户提供相关信息进行对比参考。
3.2.4 界面布局设计
界面布局设计是对页面的空间进行分割的设计，包括对导航、按钮、图片、文字等内容的位置进行设计[6]。这一阶段需注重艺术性和交互体验、信息浏览体验的结合，以艺术平面设计手段为辅，提高交互、信息体验为主，重点根据“布局艺术，重要内容突出，信息浏览便捷，表单操作友好”原则展开设计[8]。
（1） 布局的艺术性。运用美学构图中的形式美规律“对称、平衡、黄金分割、对比、多样统一、变化”，结合光影、色彩、影调等辅助手段，对网页设计元素及内容进行合理布局，使网页形式富有节奏感并且图文并茂。
（2） 重要内容的突出性。根据视觉流程原理，采用容易扫视的方法安排整体版面，把重要内容和功能放在醒目位置。网站公告以及一些关系可用性的关键要素如全局导航、辅助导航以及一些常用辅助功能的快捷方式应放在页面顶部。对于拥有海量信息的网站,将目标用户最感兴趣的且与网站的营销目标最符合的信息放在首页首屏之内。
（3） 信息浏览的便捷性。由于网页的信息主体为文字，通过大小、色彩、位置等调整和图片图标线条等元素，对重点文字信息进行强调，能帮助用户快速阅读。
（4） 表单操作的友好性。减少操作时问，增加表单的效率性，尽量采用下拉框而不是输入框，并在页面出错后能保存已输入的信息，避免重复输入信息；对必填字段及其限制作出标注(如手机位数、数据类型等等，避免无效信息)；交互性的按钮必须清晰突出。 3.2.5 界面视觉设计
界面视觉设计对用户体验的要求是综合运用色彩、图片、按钮、线条、边框、文字等设计元素把网页要传达的信息通过艺术的形式展示出来，形成网站的特定风格[6]。这一阶段应注重艺术性和可用性的结合，核心原则如下[9]：
（1） 品牌一致性。整站的风格应保持简洁和一致性，增强网页的可记忆性和学习性。主色调要与品牌整体形象相统一，以恰当的色彩明度和亮度，确保浏
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览者的浏览舒适度。
（2） 图形的可学习性。采用用户熟悉的事务图形做图标，增强网页的可学
习性。
（3） 各种元素的艺术性处理。利用文字行距加强版式的装饰效果，加宽行距可以体现轻松、舒展的情绪，而宽、窄行距并存，可增强版面的空间层次与弹性。
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4 基于用户体验的网站优化
4.1 网站用户体验标准
网站的用户体验是关乎网站发展的头等大事，网站用户体验优化讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境[10]，对于任何一个网站来说，怎样体现用户体验，可以从以下五个方面来把握[11]。
（1） 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 （2） 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用、可用性。 （3） 信任体验：呈现给用户信任体验，强调可靠性。 （4） 情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 （5） 感官体验：呈现给用户视觉上的体验，强调舒适性。
图7.用户体验标准示意图
4.2 基于用户体验标准的网站优化
4.2.1 用户浏览体验优化
优化网站导航设计，可以提升用户的浏览体验。网站的导航，包括顶部、底部和侧面的导航都应该尽可能地对用户友好、易用，保证用户“想”看到的在尽
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可能的显眼位置，导航里的各要素应该反映出各个目录和子目录，以及各个主题之间的逻辑性、相关性，帮助用户找到主要相关内容[12]。
（1） 导航条的位置：主导航条的位置应该在接近顶部或网页左侧的位置，如果因为内容过多需要子导航时，要让用户容易地分辨出哪个是主导航条，哪个是某主题的子导航条。
（2） 准确的导航文字描述：用户在点击导航链接前对他们所找的东西有一个大概的了解，链接上的文字必须能准确描述链接所到达的网页内容。
（3） 搜索导航结果：搜索的结果一定不要出现“无法找到”，如果无法精确找出结果，搜索功能应该实现对错字，类似产品或相关产品给出一个相近的模糊结果，百度搜索结果如图8所示：
图8.百度搜索结果图
优秀的导航为用户带来优秀的浏览体验服务之外，网站的内容更是能吸引用户，内容的丰富性，每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。内容的原创性，尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。信息的更新频率，确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
网站内容够不够好、够不够吸引人、原创内容多不多、是否能满足用户的需求等等，是网站建设时必须考虑的。网站内容应确保高质量、原创。原创的内容更能提高网站的价值度、专业度，更能提高流量，提高网站转换率，大量的原创内容是建立网站信誉与权威关键，更能提高网站信任度，帮助网站品牌的宣传推广。
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4.2.2 网站交互体验优化
交互体验的目的在于给用户一些舒适的、与众不同的或者意料之外的感觉。实现产品应该做到的基本功能，并且符合用户的基本逻辑，使一切顺理成章，而用户体验则是用户在这个流程的操作过程中获得的便利和收获[12]。
（1） 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
（2） 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
（3） 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。
（4） 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 4.2.3 用户信任体验优化
为了增加用户的信任，网站优化人员应该注意下列几个基本问题[13]： （1） 网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等。
（2） 广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来。
（3） 顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等。
（4） 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈，将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找[14]。
（5） 安全及隐私条款：确保网站的安全运行,不受病毒、黑客的攻击。对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷[15]。 4.2.4 用户情感体验优化
优秀的用户体验为用户设定清晰的目标，告诉用户产品能够完成什么事，提供及时的反馈，让用户感觉到离目标还有多远，更高效率的设计，用户能够更有效的使用产品[16]。
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（1） 提高页面打开速度
每个建站的人都会提出“打开速度一定要快”的要求，但并不是每个人都可以很好的实现此目标。原因可能是服务器的带宽限制、网站数据库不合理、页面图片太多等因素。为此，建站者可以通过相关测试选择服务器空间，提高打开速度，在数据库方面也要设计得合理，同时，网页静态化和用CSS+DIV设计也可以提高打开速度；提高页面打开速度，能不用图片的地方就不要用图片，既可以使页面变得简洁，又可以减少页面大小，加速打开。
（2） 让站点更易于操作
一些设计人员在设计页面的时候通常会加入个人元素，如设计巧妙的flash，变化无穷的javascript脚本。虽然这样可以更创新，这样做可能的结果是让用户反感而离开网站。所以让网站更易用就应当尽量摒弃flash、javascript、DOM、JAVA小程序，让网站变得更传统。
（3） 网站的栏目设置更合逻辑更清晰
用户登录网站是为了要了解站点中的内容，而要找到站点中的内容就要从栏目中一级一级查找。所以清晰的显示网站栏目是让用户最快找到需要内容的基础，同时栏目设置应该符合人们的逻辑。网站地图页面，让访问者可以对站点有一个全面的了解。
（4） 清楚的产品目录和品名
对于电子商务网站，用户最关心的是尽快找到所需要的商品，所以网站就应该醒目、清晰的显示产品目录，同时商品名称的设置不要用太多的专业术语。从首页到每一个商品详细页不要超过三个页面。 4.2.5 用户感官体验优化
网站的整体风格要符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站确定风格之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格[17]。
（1） 文字处理
文字的字号、字体、行距，要根据网站不同的分辨率、布局、行业，合理的调整。
（2） 图像编排
图像能更加体验网站的美观，它能直观、生动地把那些文字无法表达的信息
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表达出来，易于浏览者理解和接受，把握好图像的处理。 （3） 网站版型
在文字与图像搭配设计下，营造出不同的浏览效果与设计风格, 这方面要注意要，网站的主标题、网站的菜单、网站的内容搭配等。
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，让产品产生一种吸引力。让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。这就要注意提高网站的整体美观度：格局合理，分类清晰，文字与图像搭配恰当，营造出清爽的视觉效果，其中要注意网站顶部导航，中部分类框架，底部清晰结尾的布局搭配。
网站美工设计的基本原则：
（1） 风格根据网站的定位和受众群体的喜好，不同的访问者的欣赏品位是不同的，例如：娱乐站设计风格要轻快，让人看了后感觉愉快;政府网站设计要庄重，能体会到政府部门的威严;游戏网站设计要酷要炫，符合年轻人的口味;文章类网站设计要淡雅，让访问者可以静下心来阅读。
（2） 避免不同寻常的令人眼花缭乱的设计、密密麻麻的内容，网页中的文字或图片颜色设计不能太突兀，一个网页内容最多不要超过三屏，企业网站更要控制在一屏半之内，内容要进行明确的分类，方便用户查找想要的内容，在一个页面上出现太多的内容会让访问者感觉不知所措。
（3） 不要使用过多的动态效果，网站特效过多，即影响了网站打开速度，又会分散用户的注意力，更严重的是过多的应用特效可能会影响网页的抓取。
（4） 内容安排要有逻辑性，不同的产品要进行分类，不同的文章也要进行分类，这样可以更好的让用户了解到自己的产品，产生更多的回头客，最终产生销售转换。
（5） 前后版面要一致、导航和设计风格要统一，让各个页面良好的衔接。
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结 论
本文在对网站用户体验研究的基础上对网站设计与优化进行了分析，研究发现网站用户体验与网站设计与优化的密切关系，以及用户体验在网站设计与优化中的运用。提出了基于用户体验的网站设计与优化的建议。
通过研究分析，得出以下几个结论：（1）用户体验对于网站设计与网站优化有着促进作用。（2）用户体验已逐步成为网站设计与优化的重要指标。（3）基于用户体验的网站设计与优化需要的相关标准。
用户体验是一个综合的指标，是市场部、产品部、销售部、研发部、设计部、网络部等各个部门相互协调合作的过程，涉及到商业定位、市场推广、产品需求是否精准；系统是否稳定、快速、高效；色彩和风格是否对业务需求有强化和固化的作用。而目前的状况是网页设计师兼任了设计用户体验的职责，从而使用户体验优化工作完全依赖于设计师的沟通水平和人际关系，“用户体验”这样一个综合的指标，变成了一种个人行为。
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致 谢
在此我要感谢我的导师--老师，在本文的写作过程中始终得到他的热情关怀与细致的指导，从最初的选题、构思、到论文的框架结构均提出了有益的建议。导师严谨认真的治学作风、深刻敏锐的思维，独到的学术见解，谦和平易的为人都给我留下了极深的印象，我终生受益。同时，还要感谢我的论文小组成员，同他们的相互讨论与学习使我不断产生新的灵感，使文章内容更加丰富。这一切都使我们彼此之间的情谊更加深厚，友谊更加长存，愉快地度过了大学的最后时光，我相信这将会成为我最为难忘的回忆。
其次，还要深深感谢我院各位老师在论文撰写中为我们提供的各种设施资源以及丰富的信息资源，正是这些资源不断充实我的理论知识，为我在论文撰写中提供着强有力地支持。
再次，感谢学院四年对我的培养，学院学术氛围浓厚，教师治学严谨，使我系统地掌握了所学的理论知识，各位老师的深深教诲让我顺利的完成了本科学业，掌握了贡献社会的基本技能，这一切使我终身受益。
最后，由于自身知识水平、写作能力有限，文中如有欠妥、不足之处还请各位老师多多批评指教，定当感激不尽。
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