售后服务保障规定
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售后服务保障规定
1 目的
完善公司售后服务，不断增进顾客满意。
2 范围
适用于本公司销售产品的售后服务工作。
3 技术服务与支持
我公司签订供货合同后，将负责本项目全过程工作并对所提供的产品的技术、质量、进度、
运输、贮存、使用和维修服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货
物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于产品，除了严格对产品的质量进行控制外，还对产品的安装、调试及检验、验收、培训等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。对所提供的产品出具详细的运输、贮存方案，确保产品完好的交付，保证及时、高效，让采购方满意。
4 售后服务承诺及保证措施
4.1 对于产品的安装，我公司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平和能力，并熟悉产品规格、技术指标及安装工艺的专业人员进行安装和负责调试工作。
4.2 安装产品时，我方会向采购方提供合同产品安装所需的材料及相应的技术资料。
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4.3 我公司在安装前会派专业人员到安装现场进行详细考察，便于更好、更快的进行安装。
4.4 安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。
4.5 本公司实施及监督所供产品的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供产品运行、维护实施监督指导，我公司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。
4.6 我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织3天的培训。
4.7 产品的质保期为12个月。在质保期内，产品在使用过程中出现非人为因素的故障，免费提供维修和更换服务。
4.8 我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务；如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费；产品技术如有更新，我公司将及时与采购方沟通，进行更新及培训。
4.9 无论是质保期间还是之后，用户在使用时发生故障，我公司承诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应。
4.10 定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。
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