学习公司两个通报的总结
优质服务是国家电网的生命线，是供电所生存发展的动力和基础,电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,通过学习公司的两个通报内容，结合我所实际情况，制定以下措施：
1、坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时,进一步加强业扩报装规范管理,确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,进一步简化用电手续,强化工程管理,缩短业扩报装周期,规范业扩报装工作程序和行为,提高服务效率和服务质量,树立供电企业良好形象。
2、明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式,促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。规范现场勘察,工程预算严格按标准取费，做到有理有据。
3、营业厅人员做到使用文明用语、微笑服务。加大对农电工的通讯工具及文明用语的管理，所内不定期进行抽查。加强阳光抄表管理，让客户享有知情权，“还电工一个清白，给用户一个明白”。凸显95598供电服务主渠道作用，创新服务方式，深化服务内涵。所内职工和农电工积极配合95598服务中心，接到报修电话，迅速处理，及时反馈。实现零投诉。
只要坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念，坚持做到“三个到位”即：行为规范到位、服务指标到位、内部管理制度到位；“四个规范”：服务程序规范、服务标准规范、服务承诺规范、服务言行规范。达到用户“四个满意”：对供电职工服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意，就
一定能打响电力服务品牌，最终实现企业效益和社会效益的双赢。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容