客户问答资料

一、服务类

1、卡布依品牌的的定位是什么？

答：您好！先生／女士，我们卡布依品牌特别适合生活在城市里独立、自由、追求时尚和独特穿着的现代男仕.

2、你们的衣服可以订做吗？

卡布依模拟问答材料

答：可以订做的，请问订做的数量是多少？我可以与公司联系。 3、先生，我很喜欢这件衣服，但没带钱怎么办？

答：您好，我们这里接受银联卡，您可以刷卡的。或者您可以先预付一部分现金，我们帮您留到明天下班。 4、这么积极推销，你们奖金都是提成的吧？

答：提成是有的，但更重要的是您在EGOU能找到适合的衣服。 5、上次我买的衣服没有开发票，这次还是没有，是不是在欺骗顾客？

答：对不起，我们负责开发票的人不在，您方便的话把地址给我，我们明天帮您送过来或帮您邮寄过来。 6、你们店里的东西太贵了？

答：先生，您看我们的款式和面料非常精致，工艺非常考究。（介绍卖点） 7、为什么同样的产品在这里买要比其他店铺（地方）贵？

答：我们EGOU的衣服质量好，档次高，是物有所值，穿在身上可以显示您的品位。而且我们是全国统一零售价格的。 8、有VIP卡吗？为什么让我填写顾客资料？

答：我们可以替您办理VIP卡，留下您是资料是为了能更加方便与您联系，为您提供最新的活动信息，同时还会不间断的为您带来惊喜。

9、EGOU的VIP卡能全国通用吗？

答：能全国通用，只要您一次性消费满1000元就能办理。 10、你们有打折活动或其他促销活动能及时通知我吗？ 答：当然了，刚才让您留下资料就是为了能第一时间通知你。 11、我买了1000元，我不需要办VIP卡，直接给我打折行吗》

答：是这样的，我们当季的衣服是不打折的，只接受EGOU VIP卡，再说是全国通用的，也是身份的象征。 12、平常你们的衣服打折吗？

答：平常我们是不打折的，只接受VIP卡。 13、都到季末了怎么还不打折？

答：打折只是一种促销手段，有些品牌今天不打折，明天打7折，这样的话对前面的消费者很不公平，如果是您的话，也会不舒服的。再说，我们是全国统一价格。

14、为什么都是EGOU的专卖店，你这家不打折，其他2家就打折呢？

答：请您放心，我们只是进行的活动与其他2家不同，我们正在做满多少送多少的活动。 15、现在整条街都在打折，为什么就你们不打折呢？

答：先生，真不好意思，我们不打折，但是我们有礼品赠送。 16、打折的衣服会不会有质量问题，是不是库存？

答：当然不会有质量问题，您可以检查清楚，也不是库存，我们现在是在做促销活动是回馈新老顾客，同时也是要感谢您的支持与信任。我们平时是不打折。

17、你们送的礼品不就是在打折吗？不如直接给我打折，礼品我要了？

答：我们这不是打折，送礼品的活动是在不打折的基础上，为了支持EGOU的顾客提供的一种酬谢，而且我们的礼品都是有纪念价值的，市面上很难买到的。

18、如果我团购的话，可以打折吗？可以打几折？

答：可以给予优惠，具体的情况您可以和我们的店长谈。 19、我常常穿你们的衣服能不能帮我打点折？

答：先生，对不起，我们的衣服是全国统一零售价。您还是办理一张我们的VIP卡，这样的优惠才是长久的。 20、我VIP卡忘了带能打折吗？

答：可以，请你报一下你的姓名或当时申请VIP卡填写的手机号可以吗？ 21、你们现在打8折说不定以后打7折，那我还是到时候再来买吧？

答：我们活动时间是再几号结束，所以您下次过来的时候我们已经不打折了，如果有看中的产品还是这几天买比较划算。 22、过了活动期限仍要求优惠的顾客

答：真不好意思。我们现在已经过了活动期，现在只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，若近期有什么特别的优惠活动，我们会优先通知您。

23、刚才再你们这买的裤子我不想要了，给我退掉？

答：先生，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了？……根据店铺的流程，我们没有权利退，您可以看看其他产品，我们可以帮您调换的。

24、你看这件衣服1个月前买的，可才穿洗了几次就这样了，我要换件新的（破洞色丝）

答：您好！您这件衣服已经过了一个月时间穿着和数次洗涤，我们可以帮您送回公司修补或换片，服务费用由我们来承担，但是更换新的是没有办法的。

25、如果衣服出现质量问题，有换货吗？

答：如果是服装本身的质量问题，我们确认后凭单据可再7天内换货。如果是人为原因造成损坏则不能换，不过我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。

26、我在你们这买的衣服，拉链脱落了，可以修吗？ 答：可以，我们和公司联系一下，看看需要几天能修复。 27、你这件毛衣拿去质检要多久？

答：按正常的情况下，我们质检部需要2天的时间，但要加上在路途上耽误的时间。结合往返的时间，可能需要7—10天左右。 28、你们修补衣服怎么需要这么长时间？

答：对不起先生，因为我们的衣服要送到公司总部，所以来回的时间会比较长一点。我们会跟催并尽快给予您答复的，如果修补好了，我第一时间通知你好吗？或您留下地址我们帮您寄过去。

29、你们这个修补不行啊！这么明显，怎么穿啊？我不要，你们给我换件新的？

答：您好！这样的修补已经是最好效果了，如果您不满意，我可以带您到专业的修补店进行咨询，我们也可以请师傅再看看能否再仔细点重修，尽量以您的标准为准，但是换件新的真的没有办法。 30、你们改条裤子要这么久，早知道就不买了？

答：先生，对不起，因为我们的店里暂时没有配备相对应的机器，所以就寻求一家专业店合作，我马上安排人跟催。您先到休息区休息一下，我给您倒杯水，您先看看杂志。 31、你们店铺的款式怎么这么少，都找不到我合适的？

答：顾客如果真的不喜欢就不要强制要求再看，让他留下资料，等下次新款到的时候，再通知他来选购。 32、EGOU的款式怎么这么少？颜色太单调了，每年都差不多没什么好选的？

答：先生，您好！您个人喜欢什么风格的衣服呢？我可以帮您推荐一下，我们公司为了满足消费者的需求，每年都会开发新款服装近千款。

33、这件怎么看起来像旧款？

答：先生，你的眼力真好，您是我们EGOU的老顾客吧，去年的款卖的很好，而且上面的设计元素今年还是很流行，两款确实有点像，不过您看，细节上还是有新的创意。（指出不同点） 34、这款式都是这么年轻的，我穿合适吗？

答：您看见的这些衣服都是休闲的，而且夏天的颜色比较明亮，所以您会感觉挺年轻的，现在的人都喜欢浅色的衣服，您可以尝试一下。我们也有稳重、成熟的款式，您可以再看看。 35、你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我？

答：您具体的要求是什么，喜欢亮一点，还是暗一点的。“偏亮色”可以看一下这几款，这是今年的流行色，非常适合像您这样有品位的人。

36、这几件衣服的款式、颜色还不错，可惜质量不太喜欢？

答：这是我们结合这个面料设计的款式，颜色又衬皮肤，价格又适中，先生您喜欢哪种质地的呢，我为您去看不同面料相同款式的又没有。

37、你看这两件衣服，哪一件更好？

答：先生，这一件是商务的特色，可以在工作时候穿，这一件是休闲的款式，您可以在运动、休闲的时候穿。你准备什么场合穿？

38、这款衣服还不错，为什么只有一件，是旧款吗？

答：先生，这款衣服很受欢迎，很畅销，（笑着幽默说）现在只有一件了，专门为您留的。 39、我只要试衣服就可以了，裤子就不试了？

答：这条裤子您可以搭配起来，感觉一您的衣服的效果好不好，同时为您提供了一次选择的机会。（笑）反正试衣服也不用花钱（分顾客的类型）。

备注：重点在于先推广衣服，而不要一下就把推广两件作为重点（否则顾客可能连衣服都不要）。 40、这件尺码小了（顾客在试衣间里告诉你，而这款圆领毛衣服已断码）？

答：（分场景1、顾客非要试这件号码小的服装，否则尽量避免这种现像发生）噢，先生，请您稍等，我去为您取其它款。„„我为您取了两件圆领一件V领的，您先试圆领的还是V领的呢？（二择一法，避免顾客回绝） 41、顾客：“这双鞋子好看是好看，就是好象不太结实。”

答：请您放心，所有的鞋子我们都三包，我们的产品质量很过关。何况，这款鞋子的销量非常好，截止到目前还没有发现质量问题。

42、什么样的衣服穿着比较有档次、有品位？

答：我们的XX系列很不错，（将顾客引导到该系列区域）您看这几款，您感觉怎么样？搭配这条裤子效果更好（组合销售） 43、我的皮肤偏白，要穿什么颜色比较好？

答：您的皮肤比较适合这一款和这一款，浅色显得洁净，深色显得庄重，皮肤更白皙。 44、我的肤色偏红，要穿什么颜色比较好？

答：肤色偏红显得人精神好，您比较适合这种颜色，淡黄色中黄色（与面色中和调剂，减淡红色，增加白色）或淡粉色藕荷色（这两种与红色接近，但都属于浅色，即不加重面部红色，又突出肤色红润）。 45、我的肤色偏黄，要穿什么颜色比较好？

答：您比较适合中灰色、浅灰色、粉色、红色、兰色等也可以，不适合黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色等。 46、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？

答：您的皮肤比较健康，您适合穿着色彩明度适中的服装，我们刚好有一批比较适合您的服装，像这款就比较适合。（备注：不宜穿色彩过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使肤色显的更黑，而低明度的黑色冷丽沉闷，与黑皮肤相衬整体效果会更加冷俊。所以，肤色黑的人，肤色灰暗的人，不适合穿高纯度的服装，否则会显得更灰暗。 47、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗？不知道穿什么衣服比较好？

答：穿横条纹的衣服效果不是很好，我建议您穿竖条纹的比较好，它穿着效果可以让您显得更修长，像这款就适合，试穿一下可以吗？

48、我在北京看到一款衣服你们这里没有见到？

答：先生，您看到的那款是什么样子的呢？…您看是这款吗？…先生，我们的产品会根据各地的消费习惯、消费需求的不同而所订的货品不同，您可以看看这几款，也不错。 49、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧？

答：您以前的裤子前面是两个褶的，这条裤子是无褶的，给人以一种修身、有型的感觉，立体感比较强。 50、你们的裤裆怎么那么浅，穿了不舒服。

答：我们的裤子版型不一样，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，您可能不习惯，所以觉得裤裆比较浅。您试一下这款就不会了。 51、你们的配饰产品为什么那么少？

答：我们已经在开发这方面的产品了，您能多给我们一点建议吗？ 52、如果我试了，可以不买吗？

答：当然可以，直找到您满意的产品为止。

53、现在在灯光下看与白天颜色肯定不一样，改天再来看好了？

答：我们的灯光都是整日开启的，与白天在外面看的效果是一样的，您如果买后觉得不满意可拿来退换。（可以提示到户外观察！）

54、你不要跟着我好吗？怕我会偷你衣服啊？

答：对不起，打扰您了，不好意思，我这样是为了能给您提供及时的服务，如果需要可以随时叫我。 55、你们EGOU不是全国连锁店的吗？那为什么我上次买的一件衣服在别的地方就不能换？

答：我们是全国连锁店没有错，如果您所购买的产品在当地店铺没有销售，这款货就无法在当地店铺调换，您看一下购买的哪一款，我们店铺有您就可拿来更换。

56、为什么我来你们店买衣服这么久也没有送上一杯水？

答：哦，不好意思先生！您看我们忙得给晕了头了，对不起，你先看看旁边的杂志，我立马给帮您送来。 57、为何XXX街有两家EGOU专卖店，但卖不同的货呢？是同一个厂家吗？

答：先生，您好！我们是同一家的，由于不同的店因为所属商圈不同，顾客购买习惯也一致。故我们会塑造不同类型和风格的店，欢迎您参观并告之我们改善的地方，谢谢！

58、像你们应该都有经过专业培训，怎么搭配起来的效果也不是很理想？

答：1、是的，我们都经过专业的培训。如果您对我搭配的效果不满意，我推荐另外一位同事给您搭配，好吗？ 2、先生，您好！可能是我搭配不太熟练，故效果不好！要不我再推荐一位同事给您搭配，好吗？ 59、顾客常说“你们当然每一件都好，不用招呼我，我自己看就可以了”。

答：如的，那您看一下，如果有需要帮忙的请叫我，我非常乐意为您服务。（导购员退出，让顾客自己挑选，并站在不要影响顾客及在顾客需要帮助的时候能及时反应的地方）。 60、先生，可以多给我两个包装袋吗？

答：好的，请问您要用袋子装的东西在哪呢？我帮您打包可以吗？ 61、你们的皮带（模特身上取下的）仓库里没有新的吗？

答：对不起，先生，这条皮带已剩下最后一条呢？我们也很想给您拿条新的，可惜这款公司也没货了，这条皮带其实也是我们昨天才刚换的，您看一下没有任何问题的。

62、为什么你们店里有海报上XXX身上穿的那款衣服呢？ 答：1、有，在这边，请跟我来。

答：2、不好意思，这款衣服我们已经销售完，估计要过两天才会再到货，您能留下联系方式，等货品到的时候我们通知您可以吗？或者这款我们还没有货，您可以挑选其它款的衣服，您看这款衣服就比较适合您。 63、为什么让我检查商品，是不是产品有质量问题？

答：（笑着说）我们的产品质量请您放心，我们再检查一遍，是怕万一有什么瑕疵，会为您工作和生活带来不便。 64、请问XXX专卖店在那里？

答：（面带笑容）先生，XXX专卖店在某某街XXX附近，您可以通过XXX到那。先生，如果有时间的话，不妨参观一下我们的专卖店，顺便可以喝杯茶休息一会！

65、我是来旅游的，想买一件衣服送给我的朋友，可万一尺码不符怎么办？

答：您看到的这款衣服可能您那个城市没有，我们把您号码记下来，过几天会给您打电话，若号码不符，试试就不要穿，只要不影响第二次销售，我们会联系您最近的店为您更换。噢，您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非常感动。 66、有些顾客热心的挑选了一阵商品后，突然找借口说不要了，怎么办？

答：小姐，我感觉上这款衣服很适合您的，而且在试的过程中，您也说很喜欢，现在是什么原因让您放弃呢？ 67、当顾客变成“同意”或顾客对导购对导购的答复表示满意时，导购怎么办？

答：（不断发出成交信号）：先生，您真有眼光或您真有品位，我先帮您放在收银台，您再看看其他的款式。

68、顾客：“我这种身材，穿什么都不好看。”导购如何答？ 答：先生，其实穿衣服主要是看着装搭配，您看这款怎么样。 69、我的身材哪能跟模特比呢？

答：您说的对，不是每个人的身材都跟模特一样，但是每一个人穿着的效果都是不一样的，您也完全可穿出您自己的特色啊！ 70、建议顾客购买的方法有哪些？

答：1、二择一法：“请问您是要黑色的还是白色的呢？”“请问您是要一套还是只要上衣呢？”“您是刷卡，还是付现金呢？”“您是穿着新款走，还是给您包起来呢？”

2、假定成交法，“您看，穿着我们的服装，上班也不失尊贵，外出休闲也不拘谨，不是很好吗？” 3、请求成交法：“我现在给您开票，您看好吗？”“给您包起来，好吗？”

二、工艺制作类

1、为什么你们衣服上的扣子不整齐？

答：先生，非常抱歉，这件衣服可能在生产过程中，出现了问题，我们将会把它退回公司，我再给您拿一件同样的好吗？ 2、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊？

答：我们的衬衫是采用机器钉扣的，它比较整齐、美观、均匀，但打的结没有手工的牢固，如果有掉的，我们可以帮您手工加固。

3、你们这款衣服怎么没有备扣？

答：不好意思，这款衣服的备扣可能在运输过程中掉了，如果您需要，我可以马上给您拿过来。 4、你们的衬衫太容易皱了，下水后每次都要熨，太麻烦了？

答：棉质的产品是比较容易皱的，是要花点时间熨烫的，但它穿起来比较舒服又透气，值得花时间整理的，如果您方便的话，给以拿过来，我们帮您熨烫。

5、你们这么大的品牌怎么衣服上有那么多线头？

答：对不起，这件衣服本来是要退回公司的，是我拿错了，请等一下，我马上给您换一件。 6、为什么这件衣服打开后，格子和竖条都没对？ 答：对不起，如果有这种情况，我们立刻给您更换。 7、为什么衣服越贵越有质量问题，没穿几天就开裂还褪色？

答：真的不好意思，如果出现这种情况，请您有空拿到店里我们给你维修；请问您是否按洗涤说明进行洗涤的，第一次洗涤时可在水中加1—2滴醋或加点盐，而且洗完后不能暴晒，这样的话，以后就不会褪色了。 8、一样的产品为什么会出现两种颜色，是不是会褪色？

答：因为是不是同一批生产的产品，棉质产品如果不是同一批布是会有些色差的，这些是正常现象，不影响产品质量。 9、纯棉会缩水吗？缩水率是多少？

答：棉的服装是会有点缩水的，缩水率在4%—8%，如果下水过一次以后就不会再缩水了，像平织的是会整体缩的，珠地就不会缩。在洗涤时请按洗涤说明进行，可以把缩率控制到最小的范围。

三、价格类

1、为什么EGOU价格会比别的品牌高？

答：我们公司一直提倡物超所值的理念，其实您购买的不只是一件商品，还有我们品牌的影响力，我们的优质服务，还有我们提倡的生活方式。您买我们“EGOU”产品可以放心，“EGOU”的商品贵的话肯定有贵的价值，看您想要买什么样的场合穿？需追求的档次是到什么层次的？我会很诚意为您推荐您所应有的价值。 2、“像你们这种纯棉的一件衣服就要300多元，市面上一件也才几十啊”

答：当然从外表上看，没啥差别。但我们的产品在面料/款式/生产工艺/服务等各个方面都是独具一格的，是不能与市面上几十块的相提并论的。

3、这衣服与XX品牌的衣服的一样，你们比它130元？

答：每个品牌的产品定位不同，针对顾客所说的问题随意拿出一件产品向顾客解说其卖点，并讲明我公司的售后承诺（如果产

品与竞争品牌相比不能有强势，唯一能做的就是提供竞争品牌所没有的优质服务占据当地市场、做到让顾客问流传好的品碑。 4、**品牌跟**品牌的衣服都比你们好，可你们都比别人贵，怎么回事呢？

答：先生，您好！不同的服装品牌代表了不同的品牌文化和市场定位，相应的他们所采用的面料、工艺要求、设计方案也有所不同，您真了解服装市场。

5、你们的衣服和**品牌的就是没得比？

答：先生，您真专业。其实我们的衣服和**品牌的衣服的各有千秋。**品牌注重做工和工艺，我们注重的是款形、款式的设计以及面料穿着的舒适度，各有所长。

6、“毛料的东西有什么特点，为什么特别贵？”

答：毛料由羊毛构成，具有柔软，富弹性，手感丰富，保暧性强，光泽含蓄，深沉的特点，悬垂性，吸湿性，透气性都比较理想，动物羊毛的生长，采集加工工序都特别重要，所以价格比较昂贵。 7、“为何丝光棉的价位比全棉高出许多？”

答：因为丝光棉是在棉的基础上多出了高温烧碱这一工艺程序，表面光滑，穿着冰凉，手感细腻，因此价位比棉织物高。 8、“毛料的要干洗，一件又要500多元，那我不是花钱买事情做了吗？

答1：好的面料都需要的维护，就如我们看到市场上的进口好车，卓越的性能也是需要平时不断维护的！毛料服装护理是麻烦了一点。毛料本身就是由动物纤维加工而成的，必须送干洗店干洗，以防变形、缩水、褪色，其实最多算起来一冬天有2件左右的毛料衣服会穿，洗的次数不过67次，一件大概洗2次左右就行了，也可以用胶纸加以吸附，效果也挺不错的，为了能过一个温暖的冬天，先生您不妨一试。

答2：好的面料都需要好的维护，就如我们看到市场上的进口好车，卓越的性能也是需要平时不断维护的！毛料的衣服一般采用干洗，其它的可以水洗，但洗的时候要注意：浸水时间在10-20分钟，水温在35度以下，选用皂洗或中性洗衣粉，洗的时间不宜过长，以防止缩绒，不可拧绞，避免暴晒。

9、我前几天这件T恤买了179元，今天才买125元，你们要把差价补给我，要不就退货？

答：先生，您好！给您带来损失我们很抱歉，因为服装是个时尚产品，具有很大的时间限制，所以公司有时根据不同的情况会做相应的促销活动。先生，您方便留下您的顾客资料吗？这样我们就可以随时向您传递最新的市场信息！ 11、这两件衬衫面料不是一样吗，款式也差不多为何价格差异那么大呢？

答：您看一下这两件衣服的手感不同，这一款是属高支纱产品，而且它的花纹是缇花的工艺，价格当然不同的（尽量的找寻产品的卖点说服顾客）。

四、洗涤保养类。

1、这条全棉长裤洗过几次后，会磨白缩水吗？

答：全棉缩水率在4%—8%左右，洗涤时浸泡时间不宜过长，不宜机洗暴晒，最好翻过来背面洗。 2、为什么有的衣服洗过后，拉链会起浪？

答：水洗阴干后，应及时熨烫，我们拉链两前襟压的很实，熨烫后就不会起浪。 3、这种皮的面料，要怎么保养？

答：这种皮比较好保养，不会虫蛀，不会发霉。用普通的水洗法就可以，收藏时避免折叠。 4、前两天买了一件毛衣，怎么缩了水像一件童装？

答：羊毛是不耐温、不耐热。若用热水浸泡，就会使整件衣服缩的这么小。 5、纯棉的怎么这么褪色？

答：棉的染色性能比较好，而且有颜色的棉T，它多少都会退一点，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在您洗的时候，应该把洗涤剂和溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服褪色不均匀。

6、洗了几次水后，领角这边全部翘起来了。

答：像棉T大多数都是单支领的，衣服比较薄，而且棉的抗皱性不是很好，您洗涤的时候避免用刷子刷，也不要用力搓，晾晒的时候把衣身和领围整理好，避免外翘。 7、全棉的衣服很容易皱？

答：其实全棉的多少都会皱一点，主要的是看您的洗涤方法和平常的保养，平时不能在太阳底下暴晒或在高温下晾晒。 8、为什么你们的T恤会起球压？

答：所以的服装面料都有它的保养方法，请您按我们的洗涤商标进行洗涤，洗的时候尽量减少摩擦，不要用刷子刷，这样会减少这种情况的发生。

9、棉的面料很会皱，要每天熨烫吗？

答：不需要，只要洗的时候衣服不要拧的太干，晒的时候把衣服抖一抖就可以了。 10、“像你们这里的服装穿起来是很舒服的可就是比较难打理！”

答：我们产品每件都附有正确的洗涤说明，只要按正确的方法洗涤，是没有问题的，当然，名牌服装在打理上一定要细心一点，这一点我相信您是能理解的。 11、麻的衣服洗过之后就皱成一团？

答：它和棉一样易皱，您洗的时候不能用力拧，晒干时要先把衣服整理平整。 12、仿皮的保养是否和真皮的保养方法一样？

答：仿皮服装是用合成材料制成，所以不怕蛀，不易发霉，也不需擦油，表面耐水性能好。但合成皮革不耐高温，不耐化学物质侵蚀。存储人造革服装时，不要置于闷热的环境中，要经过通风晾晒，防止革面发粘。不要放置樟脑球，应在干燥阴凉处放置，不要折叠，不可压上重物，应用宽衣架挂装保存。切勿时使用胶袋衣套罩住，最好能用衣套覆罩存放。 13、你们的产品会褪色？

答：小姐，一件衣服褪色与否和洗涤方法与保养有很大的关系。 15、你们的毛衫会起毛球吗？

答1：小姐，所有毛衫都会起球的，您可以选择杭起球的羊毛衫。“我喜欢全羊毛”噢，如果起球了您可以拿过来，我们帮您修剪。

答2：其实，起毛的程度与穿着方法、习惯有密切的关系。所有的毛衫经过穿着的磨损和洗涤剂的侵蚀或多或少都会存在起毛现象，只是我们通常看不来出而已。只要您平时穿着时尽量减少磨损及洗涤方法正确，起毛现象就不会十分明显。 16、亚麻的洗涤方法，保养方法？

答：亚麻可在35-400C以下水洗亦可干洗，但决不能甩干。晾晒时，应将衣服的领襟及接缝等处拉平拉挺，可在太阳下晾晒，但不要曝晒或时间过长。 17、真丝T恤怎么会褪色？

答：因为真丝服饰耐光性较差，紫外线的照射会使织物发脆泛色，强力下降，所以洗涤后不宜在阳光下或荧光灯下晾晒，应放在阴凉通风处晾干。洗涤不宜与粗糙物品揉擦和用洗衣机洗涤，应将衣物浸入冷清水中5-10分钟洗涤，浸泡时间不宜过长。由于抗皱性能稍差，故有“不皱不是真丝绸”之说。衣物洗涤后如起皱、需要熨烫温度应控制在1500C以下，以免织物泛黄、发硬。熨斗不宜直接接触。

18、为什么桑蚕丝面料越穿越长啊？

答：桑蚕丝素有“纤维皇后”美誉，具有飘逸滑爽、轻柔透气、高雅华丽、色彩鲜艳、光彩夺目、吸湿性，透气性优良和良好悬垂性等优良特性，同时，桑蚕丝含有丝蛋白、丝肽、氨基酸等多种利于人体肌肤的成分。但耐光、耐水、耐碱性差，色牢度较差，日晒易泛黄，需中性洗涤剂，随浸随洗，不可浸泡，不可机洗，只可轻轻揉洗，不可氯漂，在阴凉处、通风处凉干，不可拧干，平摊晾干。

19、你们的纯棉T恤为什么会褪色？

答：纯棉的色牢度会较差，那是因为为了保证棉的特性，在染色的时候不可以高温，所以会发生褪色的现象（化纤染色要高温，所以化纤不褪色，在高温的情况下也会褪色）》 20、丝光棉的洗涤方法？

答：洗涤说明水温最高35度，可保持衣物持久柔顺。受洗时请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分钟。请勿使用漂白剂，适宜阴干，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到难洗的污迹斑点。 21、皮革或 皮与毛绒一体的护理方法？

答：单独洗涤，水洗温度30度以下，水洗浸泡时间不超过5分钟，只可轻揉，不可重搓；不可机洗，不可刷洗，不可干洗，不可拧干，不可烘干，不可漂白；反面朝外在通风处晾干。熨烫温度110度垫布蒸气小心熨烫；不可暴晒；避免剧烈摩擦及尖硬

物刮伤，不可沾上粘性物质如标签等，不用穿着时，水洗皮复合类清洗净后避光保存。 22、灯心绒或普通面料毛绒一体的护理方法？

答：单独洗涤，水洗温度30度以下，水洗浸泡时间不超过5分钟，只可轻柔，不可重搓；不可机洗，不可刷洗，不可干洗，不可拧干，不可烘干，不可漂白，不可暴晒，绒类避免剧烈摩擦，不可粘上粘性物质如标签等等。 23、皮革服装的保养护理方法有哪些？

答：不可熨烫，不可机洗，不可重搓，只可轻揉洗涤，不可烘干，不可接触尖硬物，避免剧烈磨擦不可接触明火，不可粘上粘性物，不可折叠包装，需挂装收藏，洗后反面朝外晾干。熨烫温度110度垫布蒸气小心熨烫。 24、你们的仿皮皮衣褶皱太多怎么办？

答：没关系，可以在衣服的上面垫一层布，温度应掌握在80度以内，并不停的反复移动熨斗，用力要轻。或将衣服放在灯下，自然将褶皱释放。

五、其他类：

1、你们的店铺与其它地方的店铺装修不一样啊？

答：我们新一代店铺形象正在更换中，我们店是上一代店铺形象（或新一代店铺形象）虽然有不同风格，不同的装修，但我们都有一个统一的门头。

2、你们生意这么好，一天能卖几万啊？

答：全靠各位顾客的支持，这个店的生意才会这么好，谢谢你们，以后还要经常光顾啊！ 3、你们这个店一个月的月租要多少啊？

答：不好意思！我只是这里的一名员工而已，对于这些问题我们都没有权利知道也不了解。 4、你们这里能吸烟吗？

答：（真诚的说）您好，我们这里是公共场所，为了保持大家的身体健康及维护良好的购物环境，请您不要吸烟。