第1章 操作手册概述
1.1 本手册定位
1.1.1 概述
M2000成套资料中有两本手册介绍常见的操作任务，其中之一是本手册——《iManager M2000移动网网元管理系统 操作手册》，另一本是《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》。此外，M2000的客户端软件还提供了详细的联机帮助。
1.1.2 内容简介
各手册和联机帮助的主要内容如下：
《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》
供系统管理员使用，给出了系统管理任务的相关概念和详细的操作步骤。该手册重点介绍如何管理M2000系统自身，包括服务器状态监控、数据库管理、磁盘空间管理、用户管理、系统备份恢复、常见故障处理等，使M2000可以安全、稳定的运行。
《iManager M2000移动网网元管理系统 操作手册》
供M2000操作员使用，给出了操作任务的相关概念和详细的操作步骤。该手册重点介绍如何使用M2000系统来操作维护移动网络，包括网络的性能监控、告警查询、网元的配置、网元软件升级、全网数据备份等。
联机帮助
联机帮助提供了客户端每个界面的参数介绍和操作指导，此外还提供了所辖网元的MML命令、告警和性能指标的帮助。
1.1.3 相互关系
联机帮助关注于指导用户如何完成一个具体的操作步骤，而《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》和《iManager M2000移动网网元管理系统 操作手册》关注于指导用户如何通过一系列的操作，完成一个操作维护任务。
联机帮助是《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》和《iManager M2000移动网网元管理系统 操作手册》的基础，为两本手册提供客户端操作细节介绍。《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指
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南》和《iManager M2000移动网网元管理系统 操作手册》在介绍操作任务时不再详细描述如何执行每个操作步骤。
1.2 对操作员的要求
操作员的主要任务是通过M2000系统，操作维护网元和移动通信网络。因此，操作员应该具备以下知识：
熟悉M2000客户端的操作。 了解移动通信的基本知识。
熟悉要管理的移动通信网络的结构和拓扑。 熟悉要管理的网元的常用操作。
1.3 本手册内容和结构
本手册介绍了通过M2000系统操作维护移动通信网络的常见的操作任务，并将这些操作任务分为如下几大类：
登录和配置M2000系统。 管理网络用户。 管理网络拓扑。 监控网络告警。 监控网络性能。 升级网络软件。 备份/恢复网元数据。 配置网元。
每类操作任务对应一章，在介绍具体操作任务前还介绍了一些相关的概念和操作流程。
此外，本手册还介绍了M2000客户端的例行维护项目和常见故障的处理方法。 最后，给出了本手册中使用的缩略语表。
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第2章 登录和配置M2000
2.1 概述
iManager M2000 移动网网元管理系统（简称M2000）是华为公司移动通信领域的网管系统。
本章首先简单介绍M2000，然后介绍如下操作：
错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。
2.2 M2000介绍
M2000位于TMN（Telecommunications Management Network）模型中的EM-layer（Element Management layer），并向上级网管NMS（Network Management System）提供符合3GPP（3rd Generation Partnership Project）规范的标准接口和FTP/Telnet接口格式的网管接口。M2000采用客户端/服务器模式。
M2000服务器运行在UNIX平台上，M2000服务器介绍和相关操作请参见《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》。
M2000客户端运行在Windows平台上，提供图形化界面，操作员在客户端上完成日常操作维护。M2000客户端界面如错误!未找到引用源。所示。
图2-1 M2000客户端界面
2.3 登录M2000
2.3.1 任务介绍
登录M2000是指操作员启动M2000客户端软件，连接对应的M2000服务器，从而能在M2000客户端上进行日常的操作维护。登录M2000系统是通过M2000进行操作维护的基础。
2.3.2 预置条件
登录M2000的预置条件包括：
M2000客户端软件能正常运行。 对应的M2000服务器运行正常。
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M2000客户端和服务器的软件版本匹配。 M2000客户端和服务器之间的网络通信正常。 操作员必须拥有合法的M2000用户帐户和密码。
说明：
如何启动和运行M2000服务器，请参见《iManager M2000移动网网元管理系统 管理员指南》。
2.3.3 操作步骤
执行如下步骤，登录M2000：
(1) 获取M2000用户帐户、密码、服务器的IP地址、端口信息。 (2) 单击快捷菜单[开始/程序/iManager M2000 Client/M2000 Client] 启动
M2000客户端软件。 说明：
快捷菜单“M2000 Client”在[开始/程序]中的路径可以在客户端软件安装时配置，系统默认设置为[iManager M2000 Client]。
(3) 在弹出的[User Login]对话框，输入M2000用户帐户、密码、服务器IP
地址、服务器端口信息。
(4) 在[User Login]对话框单击 服务器连接成功后，客户端将从服务器获取相关数据。数据加载完成后，将出现如错误!未找到引用源。所示的客户端界面。 如果是初次登录M2000系统，建议查看一下当前用户的权限，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 说明： 如果客户端和服务器之间的软件版本不匹配时，客户端连接到服务器时将会自动升级客户端软件。等客户端软件升级完成后，才能正常登录。 登录过程中常见的故障及处理方法请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 2-2 2.4 配置M2000系统 2.4.1 任务介绍 可以通过M2000客户端配置一些系统参数，包括区域属性、安全属性，一般只有在新建M2000系统时需要进行这些配置操作。 2.4.2 预置条件 配置M2000系统操作的预置条件为： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限，区域属性配置操作要求以超级用户“admin”登录，安全属性配置操作要求用户安全设置权限。 2.4.3 操作步骤 执行如下操作配置M2000系统： (1) 单击[System/Security Setting]，进入[Security Setting]对话框，设置安 全设置属性。 (2) 单击[System/Region Setting]，进入[Region Setting]对话框，设置区域 设置属性。 2.5 配置客户端属性 2.5.1 任务介绍 M2000客户端软件提供了界面定制功能，以便于更好的满足不同的情况下需求。操作员可以根据自己的需要和习惯，配置客户端软件。 操作员可以配置客户端的输出窗口属性、终端锁定属性、告警本地终端属性、拓扑视图显示属性，操作员还可以配置客户端的工具栏。 说明： 客户端属性配置只对该客户端的当前操作员有效。当操作员从其他客户端登录或者其他操作员通过该客户端登录时，客户端属性需要另外配置。 2.5.2 预置条件 成功登录M2000。 2-3 2.5.3 操作步骤 执行如下操作配置客户端属性： (1) 单击[System/System Setting]，进入[System Setting]对话框，设置输出 窗口属性和终端锁定属性。 (2) 单击[Tools/Customize Toolbar]，进入[Tools/Customize Toolbar]对话 框，配置客户端的工具栏。 (3) 单击[Fault/Local Terminal Settings]，进入[Local Terminal Settings]对话 框，配置告警本地终端属性。 在物理拓扑图的工具栏，单击拓 扑 图 上 显 示 按钮，展开[Filter and Legend]窗口，设置的 拓 扑 对 象 种 类 。 2-4 第3章 管理网络用户 3.1 概述 网络用户指M2000用户及其对应的网元用户，本章先介绍网元用户管理涉及的相关概念，然后介绍如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 3.2 用户管理介绍 3.2.1 概述 用户管理主要通过安全管理功能、日志管理功能以及用户监控功能实现。 安全管理功能主要实现用户的帐户管理和操作权限管理，日志管理功能主要实现查询用户操作日志，用户监控功能主要实现监控在线用户。 3.2.2 安全管理功能介绍 1. 基本概念 安全管理中有如下一些基本概念： 用户帐户 用户帐户标识M2000用户。M2000的用户和所管理的网元用户已经实现了一体化管理，也就是说，一旦M2000用户和指定的网元绑定成功，该用户帐户就可以同时用于M2000和网元LMT软件，通过MML命令操作网元。 网元用户 3-1 当M2000用户和指定的网元绑定成功，网元上会创建一个相同用户名、相同密码和操作时间段的用户，这个用户称为网元用户。一个M2000用户在一个网元上对应一个网元用户。 用户组 用户组是一组拥有相同操作权限的用户的集合。 终端 终端标识M2000的客户端。 2. 用户操作权限分类 M2000系统将用户操作权限分为两大类： M2000操作权限 M2000操作权限对应M2000上的操作，拥有某操作的权限，意味着可以在M2000上执行该操作。 M2000操作权限分为两种情况：一种是与具体网元无关的通用操作，另一种是与网元相关的操作。在分配M2000操作权限时，与网元无关的操作不区分网元，与网元相关的操作需要指定具体的网元（即具体可以对哪些网元的执行这些操作）。 网元MML命令权限 网元MML命令权限对应网元的MML命令，拥有某个MML命令的权限，意味着可以执行该MML命令。 网元的MML命令被分成数个命令组，命令组和操作维护功能相对应。一个命令组包括数个MML命令。 3. 用户权限分配策略 M2000用户的权限包括操作时间段、激活状态、锁定状态、登录终端限制、拥有的M2000操作权限和网元的MML命令权限，各种权限的说明及相关操作请参见错误!未找到引用源。。 用户权限说明及相关操作 用户权限 权限说明 M2000通过操作时间段控制用户可以登录和操作M2000/网元的时间。当当前时间不在操作时间段内时，用户将不能登录和操作M2000/网元。 一般情况下用户处于激活状态，当用户处于非激活状态时将不能登录和操作M2000/网元。 相关操作 操作时间段 通过修改用户帐户属性修改用户的操作时间段。 激活状态 通过修改用户帐户属性修改用户激活状态。 3-2 用户权限 权限说明 用户在指定的时间内登录失败次数达到指定的值，该用户帐户将会被锁定。处于锁定状态的用户将不允许登录M2000。 相关操作 用户处于锁定状态时间超过系统设置的时间后，系统将自动解锁该用户帐户。系统也支持手工解锁用户。 如果要限制用户登录终端，需要绑定用户帐户和对应的终端。通过修改用户帐户和终端的绑定关系，调整用户的登录终端限制。 将M2000操作权限分配给用户组，再通过绑定用户和用户组，从而为用户分配M2000操作权限。 将M2000用户和对应的网元绑定，再为对应的网元用户分配MML命令组权限，从而为用户分配网元MML命令权限。 锁定状态 登录终端限制 一般情况下，M2000不限制用户登录的终端。一旦M2000用户和终端绑定，则该用户只能从绑定的终端登录M2000。 M2000操作权限 用户需要分配M2000操作权限，才能在M2000上执行相关操作。M2000操作权限不直接分配给用户，而是分配给用户组。 网元MML命令权限 用户需要分配网元MML命令权限，才能在M2000上和网元的LMT软件上执行MML命令。 说明： 超级用户“admin”不需要特别分配网元的MML命令权限，即可在M2000上执行网元的MML命令。 4. 安全管理主界面 安全管理的主界面如错误!未找到引用源。所示。 图3-1 安全管理主界面 3.2.3 用户操作日志管理 1. 功能简介 M2000用户通过M2000执行的操作和通过网元LMT执行的操作都将记录操作日志。可以通过M2000查询M2000用户的操作日志。查询日志时可以将操作的时间段、执行结果状态、用户、终端、操作类型和操作对象作为查询条件。 2. 主界面 日志查询的主界面如错误!未找到引用源。所示。 图3-2 日志查询主界面 3-3 3.2.4 用户监控 1. 功能介绍 M2000可以监控当前在线用户的连接和操作，并可以踢出指定用户。 2. 主界面 用户监控的主界面如错误!未找到引用源。所示。 图3-3 用户监控主界面 3.3 确定权限分配策略 3.3.1 任务介绍 用户权限分配是用户管理的核心，通过适当的权限分配，保证网络的安全且提高操作维护的效率。 在新建M2000系统时，需要确定操作权限分配策略，并据此规划用户组、用户等。当所辖网络结构调整时，可能也需要根据网络结构重新调整权限分配策略。 3.3.2 预置条件 确定权限分配策略的预置条件为： 熟悉M2000的权限控制方式，详细介绍请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 熟悉所辖网络结构。 熟悉M2000和网元的操作权限设置。 熟悉操作维护人员职责划分情况。 3.3.3 操作步骤 确定权限分配策略，执行如下操作： (1) 确定需要创建多少M2000用户以及用户的操作时间段。 (2) 确定这些用户需要分配到几个用户组。 (3) 确定用户组需要分配的操作权限。 (4) 确定哪些用户需要绑定网元，以及对应网元用户的操作权限要求。 (5) 确定哪些用户需要和终端绑定。 3-4 3.4 创建M2000用户 3.4.1 任务介绍 M2000用户是操作员的标识，操作员采用M2000用户帐户登录M2000系统，拥有相关的操作权限。 3.4.2 预置条件 创建M2000用户预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 相关的网元和M2000连接正常。 3.4.3 操作步骤 创建M2000用户，执行如下操作： (1) 如果还没有确定权限分配策略，首先确定权限分配策略。详细操作请参 见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (2) 根据权限分配策略，检查该用户所属的用户组和要绑定的终端是否已经 创建，如果没有，先创建用户组和终端。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”和“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (3) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (4) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树中选择“User”节点。 (5) 在快捷菜单选择[Add]或者单击右边窗口的 操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 3.5 查看用户权限 3.5.1 任务介绍 在用户初次登录，或者修改用户权限前，可能需要查看用户的权限。 用户权限包括绑定的终端、绑定的网元、操作权限和操作时间等信息。 3-5 3.5.2 预置条件 查看M2000用户权限预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 3.5.3 操作步骤 执行如下操作，查看用户权限： (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树“User”节点下选择要查看权限的用户。 (3) 在右边窗口的“Detail”页签，查看该用户的操作时间段、锁定状态和 激活状态。 (4) 在右边窗口的“Terminals”页签，查看该用户绑定的终端信息。 (5) 在右边窗口的“NE”页签，查看该用户绑定的网元信息和命令组权限。 (6) 在右边窗口“UserGroups”页签，查看该用户所属的用户组。 (7) 如果需要，查看该用户所属的用户组的操作权限信息，详细操作请参见 “错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 3.6 修改用户权限 3.6.1 任务介绍 M2000用户权限包括该用户通过M2000执行操作的权限、通过网元LMT执行操作的权限、该用户的操作时限以及该用户登录终端的限制。 3.6.2 预置条件 修改用户权限的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 熟悉M2000的权限分配策略。 熟悉M2000和网元的权限划分情况。 3.6.3 操作步骤 修改用户权限，执行如下操作： 3-6 (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树“User”节点下选择要修改权限的用户。 (3) 根据需要，执行下面操作： 在右边窗口的“Detail”页签，单击 在右边窗口的“Terminals”页签，单击 在右边窗口“UserGroups”页签，单击 (4) 如果需要，修改该用户所属的用户组的操作权限分配，详细操作请参见 “错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 3.7 修改用户密码 3.7.1 任务介绍 用户需要定期修改用户密码，以确保用户帐户的安全。M2000还可以设置密码的有效期来强制要求用户更换密码。 每个用户都可以修改自己的密码，如果需要修改其他用户的密码，则需要对应的操作权限。 3.7.2 预置条件 修改用户密码的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 3.7.3 修改其他用户密码 修改其他用户的密码，执行如下操作： (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树“User”节点下选择要修改密码的用户。 (3) 在快捷菜单中选择[Reset Password]，弹出[Reset Password]对话框。 (4) 在[Reset Password]对话框中修改该用户的密码。 3-7 (5) 修改后的密码在用户下次登录时生效。 3.7.4 修改当前用户密码 修改当前用户的密码，执行如下操作： (1) 单击[System/Change Password]，打开[Change Password]对话框。 (2) 在[Change Password]对话框中修改当前用户的密码。 修改后的密码在用户下次登录时生效。 3.8 管理用户组 3.8.1 任务介绍 用户组是一组具有相同操作权限的用户的集合，M2000将操作权限分配给用户组，再通过用户组和用户之间的绑定关系为用户分配权限。 用户组管理包括新建用户组、修改用户组描述、删除用户组、修改用户组权限、修改用户组所包含的用户。 3.8.2 预置条件 管理用户组的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 熟悉M2000的权限分配策略。 熟悉M2000和网元操作权限设置。 3.8.3 操作步骤 管理用户组，执行如下操作： (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树中选择“Usergroup”节点。 (3) 根据需要，执行如下操作： 在快捷菜单选择[Add]或者单击右边窗口的 3-8 在右边窗口选择一个用户组，单击 在右边窗口选择一个用户组，单击 在右边窗口选择一个用户组，单击 说明： 用户组的操作权限中只包括已经接入的网元的操作权限，通过设置新增设备的操作权限，可以使新接入网元后自动将相应的操作权限分配给该用户组，从而避免了新接入网元后再手工调整用户组的操作权限。 3.9 管理终端 3.9.1 任务介绍 终端是M2000客户端的标识，通过终端和用户的绑定，可以限制M2000用户只能从绑定的终端上登录M2000。 终端管理包括创建、修改、删除终端以及修改终端和用户的绑定情况。 3.9.2 预置条件 管理终端的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 了解M2000客户端的分布情况及其IP地址。 3.9.3 操作步骤 管理终端，执行如下操作： (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树中选择“Terminal”节点。 (3) 根据需要，执行如下操作： 在快捷菜单选择[Add]或者单击右边窗口的 3-9 在右边窗口选择一个终端，单击 3.10 增加网元用户 3.10.1 任务介绍 当M2000用户和网元绑定之后，网元会在网元上创建一个网元用户。 3.10.2 预置条件 增加网元用户的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 熟悉M2000的权限分配策略。 熟悉网元的命令组权限设置。 3.10.3 操作步骤 增加网元用户，执行如下操作： (1) 单击[System/Security Management]，打开[Security Management]窗 口。 (2) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树“NE”节点下选择一个网元。 (3) 在快捷菜单中选择[Add User]增加一个网元用户，成功之后新增的网元 用户在出现在该网元节点下。 (4) 在[Security Management]窗口的左边的“Security Management”导航 树选择新增的网元用户。 (5) 在快捷菜单中选择[Bind Command Group]设置该网元用户的命令组权 限。 3.11 查看用户日志 3.11.1 任务介绍 M2000用户通过M2000和通过网元的LMT软件进行的所有操作，都被记录操作日志。 3-10 M2000提供了查看用户的操作日志的功能。 3.11.2 预置条件 查看用户日志的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 3.11.3 操作步骤 查询用户日志，执行如下操作： (1) 单击[System/Log/Log Manager]，打开[Log Manager n]窗口（n表示在 该客户端此次连接内打开该窗口的次数）。 (2) 在[Log Manager n]窗口左边的“Log Manager”导航树的“Log Query” 节点下选择“User Log”节点，查询用户在M2000上的操作日志。 (3) 在[Log Manager n]窗口左边的“Log Manager”导航树的“Log Query” 节点下选择“NE Log”节点，查询用户在网元上的操作日志。 说明： 对于NodeB网元，所有的M2000用户通过网元LMT执行的操作都被记录为“admin”用户的操作，如果需要确定具体是哪个M2000用户的操作，还需要通过NodeB日志查询功能确定（单击[Comfigutation NodeB Log]）。 3.12 监控在线用户 3.12.1 任务介绍 M2000提供了监控在线用户的功能，包括监控在线用户的操作和在线用户的连接，并可以根据需要踢出在线用户。 3.12.2 预置条件 监控在线用户的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 3-11 3.12.3 操作步骤 注意： 一旦将在线用户踢出之后，该用户将立即从M2000系统中退出，将影响该用户的操作。所以执行踢出用户操作一定要谨慎。 监控在线用户，执行如下操作： (1) 单击[System/User Monitor]，打开[User Monitor]窗口。 (2) 在[User Monitor]窗口执行如下操作： 选择“User Operation Monitor”页签，监控在线用户的操作记录。 选择“User Session Monitor”页签，监控在线用户的连接。 在“User Operation Monitor”或者“User Session Monitor”页签，选择一个记录，单击 3-12 第4章 管理网络拓扑 4.1 概述 本章先介绍网络拓扑的相关概念，然后介绍如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 4.2 拓扑管理介绍 4.2.1 拓扑管理概述 拓扑管理是指操作员在M2000系统中构造所管理的通信网络的拓扑结构，并实时监控网络的运行情况。 4.2.2 拓扑管理界面 拓扑管理的主界面如错误!未找到引用源。所示。 图4-1 拓扑管理主界面 4.2.3 拓扑管理术语 在拓扑管理中使用了如下术语： 网元 拓扑管理中，用网元来标识被管理网络中的通信设备，不同的设备类型对应不同的网元类型，拓扑视图中用不同的图标代表不同类型的网元。 如果对应的通信设备能被M2000管理，则该网元在拓扑视图中作为物理网元。如果对应的通信设备不能被M2000管理，则该网元在拓扑视图中作为虚拟网元。通过引入虚拟网元，能更加全面的体现整个通信网络的网络结构。 链路 在拓扑管理中，用链路来标识通信设备之间的物理或者逻辑连接。 4-1 链路也分为物理链路和虚拟链路。物理链路是指两个物理网元之间存在的实际的SS7链路或者IP连接，物理链路不需要操作人员创建，也不能被修改和删除。虚拟链路是操作人员为了更好的体现拓扑视图上网元之间的连接关系，手工创建的一种链路。虚拟链路可以被修改和删除。 子网 在M2000中，可以按照某种原则（如按地域划分）将一个比较大的网络结构分解为几个相对较小的网络结构，以便网络管理。在拓扑中，把这种相对较小的网络结构称为子网。 组网元 由于移动通信网络中的某些网元之间有一定的层次关系，如RNC和NodeB网元。为了体现这种层次关系，拓扑管理中引入了组网元概念，组网元同时兼具网元和子网的特性。RNC就是一个组网元。 拓扑对象 通常，将网元、链路以及子网统称为拓扑对象。 拓扑视图 拓扑视图是被管理通信网络在M2000系统中的映射，以图和树的形式将被管理的设备以及设备之间的连接显示在客户端的界面上，并为操作员提供各种配置、告警、性能操作的入口。 M2000拓扑视图采用左树右图的方式，左边以导航树的形式呈现各个拓扑对象（网元和子网）以及拓扑对象之间的层次关系。右边以拓扑图的形式呈现当前子网上所有的拓扑对象以及对象之间的位置关系。导航树和拓扑图能够自动同步。 4.3 规划拓扑视图 4.3.1 任务介绍 拓扑视图在反映实际的通信网络的拓扑结构的同时还应该尽可能方便操作人员的日常操作维护。因此，需要仔细规划拓扑视图的结构和内容，包括如何划分子网、如果部署物理网元、需要创建多少虚拟网元、需要创建多少虚拟链路等。 新建M2000系统时，需要执行规划拓扑视图操作，当所管理的通信网络拓扑结构变化时，可能需要重新规划拓扑视图。 4.3.2 预置条件 规划拓扑视图操作的预置条件包括： 了解通信网络的实际网络拓扑结构。 4-2 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 4.3.3 操作步骤 规划拓扑视图，执行如下操作： (1) 根据通信网络实际的网络拓扑结构以及操作维护的需要，确定要接入多 少物理网元和IP组网设备。 (2) 根据物理网元和IP组网设备的情况，确定拓扑视图的子网结构，包括需 要创建哪些子网，子网内有哪些物理网元和IP组网设备。 可以依据物理网元和IP组网设备的地理位置、制造厂商以及维护人员信息对物理网元进行分组，并规划子网。 (3) 根据存在的网元和子网情况，确定需要创建多少虚拟网元。 (4) 根据网元之间的连接状态，确定需要创建多少虚拟链路。 说明： 物理网元之间的实际存在的链路不需要创建，在物理网元成功接入后会自动显示在拓扑视图中。 4.4 构建拓扑视图 4.4.1 任务介绍 当新建M2000系统或者所管理的通信网络拓扑结构变化时，需要构建拓扑视图结构。 4.4.2 预置条件 规划和构建拓扑视图操作的预置条件包括： 了解通信网络的实际网络拓扑结构。 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 4.4.3 操作步骤 规划和构建拓扑视图，执行如下操作： 4-3 (1) 如果需要，规划拓扑视图结构，详细操作介绍请参见错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。。否则跳过此步骤。 (2) 根据拓扑视图的规划以及通信网络的调整情况，执行下面的操作的一个 或者多个： 创建子网，在拓扑视图中新建子网所在的子网快捷菜单中选择[Create Physical Subnet]创建子网。 删除子网，在子网的快捷菜单中选择[Delete]。 创建物理网元和IP组网设备，请参见错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。 创建虚拟网元，在虚拟网元所在的子网快捷菜单中选择[Create Virtual NE]。 创建虚拟链路，在虚拟链路所在的子网快捷菜单中选择[Create Virtual Link]。 删除网元，请参见错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。 删除虚拟链路，在虚拟链路所在的子网快捷菜单中选择[Delete]。 4.5 查找拓扑对象 4.5.1 任务介绍 拓扑对象包括网元、子网和链路。当M2000拓扑视图中的拓扑对象比较多时，可以通过查找拓扑对象操作来迅速查找和定位指定的拓扑对象。 4.5.2 预置条件 查找拓扑对象的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关操作的权限。 4.5.3 操作步骤 执行如下操作，查找拓扑对象： (1) 在拓扑视图工具栏单击 ，或者在拓扑视图的快捷菜单中选择 [Search]，弹出[Physical Topology Search]对话框。 (2) 在[Physical Topology Search]对话框设置查找条件，查找拓扑对象。 查找到拓扑对象后，拓扑视图的焦点将自动切换到该拓扑对象上。 4-4 说明： 查找拓扑对象的操作将在拓扑视图内所有的子网中进行，而不限于当前拓扑视图子网。 如果在拓扑视图中查找不到对应的对象，可能是因为当前操作员无该对象的操作权限，而非该拓扑对象不存在。 4.6 接入网元 4.6.1 任务介绍 在新建M2000系统时或者通信网络中有新的通信设备或者IP组网设备需要被M2000管理时，需要将对应的网元接入到M2000系统。 一旦接入成功，M2000将从网元上获取相关的配置数据，并在拓扑视图中指定的位置显示该网元。 4.6.2 预置条件 接入网元操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 获取网元的相关信息，包括网元名称、制造商名称、位置描述、网元类型、网元IP地址和网元描述。 M2000服务器和网元之间的网络通信正常。 网元已经做好接入M2000系统的相关配置。 说明： 接入M2000系统，网元需要的配置操作请参看网元的相关资料。 4.6.3 操作步骤 接入网元，执行如下操作： (1) 根据网元类型、位置、当前拓扑视图的子网规划和M2000系统权限策略， 确定网元在拓扑视图中的位置和网元的操作权限分配方案。 4-5 (2) 如果需要新创建子网，在拓扑视图中新建子网所在的子网快捷菜单中选 择[Create Physical Subnet]创建子网。否则跳过此步骤。 (3) 如果要批创建网元，创建批创建网元信息文件，详细操作请参见错误! 未找到引用源。错误!未找到引用源。。否则跳过此步骤。 说明： 批创建网元要求所创建的网元位于同一个子网中。 批创建的网元不能包括IP组网设备网元。 (4) 在网元所在子网的快捷菜单中选择[Create Physical NE]创建单个网元， 选择[Create Physical NEs in batches]批创建网元，选择[Create IP Device]创建IP组网设备网元。 (5) 将新增的网元绑定到需要的用户，详细操作请参见“错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。”。 (6) 将新增网元的MML命令权限分配到需要的用户组，详细操作请参见“错 误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (7) 如果新增的物理网元与拓扑视图上的虚拟网元之间有链路连接关系，在 网元所在的子网的快捷菜单上选择[Create Virtual Link]，创建虚拟链路。 接入网元成功之后，拓扑视图上将显示新接入的网元以及其与其他网元之间的物理和虚拟链路。以后，操作员可以通过拓扑视图监控网元的运行状态，详细操作，请参见错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。 说明： 当RNC网元接入M2000后，其所连接的NodeB网元可以通过NodeB自动发现功能接入M2000。 4.7 配置批创建网元信息文件 4.7.1 任务介绍 当接入网元时，如果新接入的网元数量比较多，而且又处于拓扑视图同一个子网中，可以通过批创建网元的方式将这些网元一次增加到拓扑视图中。在批创建网元时，从一个配置文件中获取要创建的网元的相关信息。 配置批创建网元信息文件操作就是将网元的相关信息按照指定的格式记录到配置文件中。配置文件采用CSV格式。 4-6 4.7.2 预置条件 配置批创建网元信息文件操作的预置条件包括： 获取网元的相关信息，包括网元名称、制造商名称、位置描述、网元类型、网元IP地址和网元描述。 Excel软件能正常运行（要求Excel97及以上版本）。 4.7.3 操作步骤 说明： 配置批创建网元信息文件操作不一定要求在M2000客户端所在的PC上执行，只需要保证配置后的文件放置到M2000客户端PC上即可。 配置批创建网元信息文件，执行如下操作： (1) 启动Excel，创建一个新文件。这个文件只能有一个工作表。 (2) 在工作表第1行的1～6列，依次输入“网元名称”、“制造商名称”、 “位置描述”、“网元类型”、“网元IP地址”和“网元描述”。 (3) 在工作表的第2行的1～6列，一次输入第一个网元的“网元名称”、 “制造商名称”、“位置描述”、“网元类型”、“网元IP地址”和“网元描述”信息。 (4) 重复第3步，在工作表的第3列开始输入其他网元的相关信息。批创建 网元信息文件示例请参见错误!未找到引用源。。 图4-2 批创建网元信息文件示例 (5) 完成所有的网元信息输入后，将该文件保存为CSV格式的文件。 (6) 如果在非M2000客户端PC上执行配置操作，将新创建的CSV文件放 置到M2000客户端PC机上。 4.8 监控网元运行状态 4.8.1 任务介绍 拓扑视图能观察到网元的告警状态和网元与M2000之间的通信状态，通过观察拓扑视图上网元的状态，能够监控网元的运行状态。 4.8.2 预置条件 监控网元的运行状态操作的预置条件包括： 4-7 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 4.8.3 操作步骤 监控网元的运行状态，执行如下操作： (1) 在拓扑视图上查找要监控的网元，详细操作请参见错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。。 (2) 观察拓扑视图上网元的图标，确定网元的运行状态。 (3) 在快捷菜单选择[Show State]，查询该网元的详细状态。 拓扑视图中每个网元都有一个图标，当网元上有故障告警时，网元的图标会改变为当前该网元最高级别的故障告警的颜色，已反映该网元的告警状态。拓扑视图还通过在基本图标上组合一些小图标，反映通信状态（如连接中断、数据同步等）。 说明： 可以通过拓扑视图的“Filter and Legend”栏，查看图标颜色以及小图标说明，具体含义请参见联机帮助。 4.9 从拓扑视图中删除网元 4.9.1 任务介绍 当通信网络发生改变，可能需要将某个网元从拓扑视图上删除，以反映通信网元的拓扑变化。 4.9.2 预置条件 从拓扑视图中删除网元操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 4.9.3 操作步骤 从拓扑视图中删除网元，执行如下操作： (1) 在拓扑视图上查找要监控的网元，详细操作请参见错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。。 (2) 在网元的快捷菜单中，选择[Delete]，删除网元。 4-8 说明： 删除网元时，可以选择是否将该网元的数据导出到一个文件中备份。 网元删除后，连在该网元上的链路将自动删除。 4-9 第5章 监控网络告警 5.1 概述 本章先介绍告警管理相关概念以及网元告警的一般处理流程，再介绍如下操作： 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 错误!未找到引用源。。 5.2 告警管理介绍 5.2.1 概述 告警管理完成对所有被管理设备上报的告警以及M2000系统本身各模块在运行过程中产生的告警信息的处理，主要包括告警信息和运行信息进行实时监控，查询设备的历史告警信息和运行信息，查询和配置设备的告警信息。 通过M2000的告警管理功能，操作员能够对网络上的设备故障进行统一监视管理，实现对网络的维护。 5.2.2 告警管理界面 1. 告警查询/浏览/统计窗口 告警查询/浏览/统计窗口如错误!未找到引用源。所示。 图5-1 告警查询/浏览/统计窗口 2. 告警本地配置界面 告警本地配置对话框的界面如错误!未找到引用源。所示。 图5-2 告警本地配置对话框界面 5-1 3. 告警服务设置界面 告警服务配置对话框的界面如错误!未找到引用源。所示。 图5-3 告警服务配置界面 5.2.3 告警分类 1. 按照性质分类 按照告警性质，网元告警可分为事件告警、故障告警和恢复告警3类，说明如下： 故障告警：由于硬件设备故障，或某些重要功能异常而产生的告警，故障告警产生后经过处理能够恢复正常，此时系统会上报恢复告警，表明故障已修复，故障告警和恢复告警是一一对应的。如某单板故障。通常故障告警的严重性比事件告警高。 事件告警：设备运行时的偶然性事件告警，是设备运行时的一个瞬间状态，只表明系统在某一时刻处于告警状态，某些事件告警是定时重发的。事件告警无恢复告警。如通路拥塞。 恢复告警：和故障告警一一对应，表示已产生的对应的故障告警的产生条件已经消除，网元状态已经恢复。 2. 按照功能分类 按照对应的功能，告警可分为如下几类： 电源告警，有关电源系统的告警。 环境告警，有关设备环境（如温度、湿度、门禁等）的告警。 信令告警，有关通信信令的告警。 中继告警，有关中继电路的告警。 硬件告警，有关单板设备的告警（如时钟、CPU等）。 软件告警，有关软件方面的告警。 运行告警，有关系统运行时产生的告警。 通信故障，有关通信系统的告警。 业务质量，有关服务质量的告警。 处理出错，其它异常情况告警。 5.2.4 告警级别和级别重定义 1. 告警级别 告警（事件）级别用于标识一条告警（事件）的严重程度，按严重程度递减分为严重告警、重要告警、次要告警和警告告警等四个级别。 5-2 严重告警，主要指带有全局性的、会危及设备正常运行的告警，并要求用户立刻进行维修。如电源电路故障、输出时钟故障等。 重要告警，指局部范围内的单板或线路告警，如用户不及时处理会导致用户业务不能正常运行。如光纤断、物理线路故障等。 次要告警，指一般性的、描述各单板或线路工作是否正常的状态故障告警和事件告警。如某条物理线路出现误码。 警告告警，指不会影响系统性能和用户业务的，但操作员可能感兴趣的状态变化和事件，有些是设备恢复正常的提示信息。 2. 告警级别重定义 不同的级别的告警，有不同的处理策略。有时候，可能需要调整网元告警的级别，以满足操作维护和告警处理的需要。M2000支持告警级别重定义功能，即操作员可以根据需要，改变指定告警的级别。 5.2.5 告警恢复和确认 1. 告警恢复 告警恢复只是针对故障告警而言，故障恢复是指故障告警产生的条件消除，网元恢复正常。此时，网元将上报对应的恢复告警。 2. 告警确认 告警确认提供了一种某条告警是否已经被用户处理过的识别手段。通过是否已确认的告警状态，用户很容易区分哪些告警是没有处理过的，哪些告警是已经处理过的，对这两类告警可以做不同的处理。 3. 故障告警状态 根据告警是否确认以及是否恢复，故障告警有如下几个状态：未恢复未确认、未恢复已确认、已恢复未确认和已恢复已确认状态。 对于故障告警状态转换关系模型如错误!未找到引用源。所示。 图5-4 故障告警状态转换关系模型 4. 当前告警和历史告警 处于已恢复已确认状态的故障告警称为历史告警，其余状态的故障告警为当前告警，即处于未恢复未确认、未恢复已确认、已恢复未确认状态的故障告警都称为当前告警。 5-3 5.2.6 告警相关性分析 由于M2000汇聚了各网元的告警，告警的数量比较多。尤其在一些特殊情况下，如网络调测阶段，可能会有大量的告警涌现。过多的告警将导致操作员不能关注重要的告警，为此，M2000提供了告警相关性分析功能，以提高告警处理的效率。 告警相关性分析，就是操作员预先设置一些相关性条件和处理方法，当网元上报的告警满足相关性条件时，按照设置的处理方法进行特殊处理。M2000支持设置重复事件告警和闪断故障告警的相关性规则，还支持用户自定义相关性规则。 重复事件告警和闪断故障告警含义如下： 重复事件告警 当告警是指网元在短时间内连续上报同一个事件告警，则认为这些事件告警为重复事件告警。 闪断故障告警 当某一告警的恢复告警上报时间点与上一次恢复告警上报之间间隔非常短暂时，则认为告警定义为闪断告警。 5.2.7 告警通知方式 及时获知告警信息，对告警处理和网络维护非常重要，M2000提供了多种告警通知的方式。 告警板 通过告警板实时监视全网的告警，并按照相应统计条件（按照级别、状态统计）进行统计，在告警板上实时显示各级别各种状态的告警数。 拓扑视图 通过拓扑视图上网元图标颜色显示网元的故障告警状态，以颜色区分各告警级别。 告警箱 M2000客户端连接告警箱，根据告警箱的指示灯和声音判断上报告警信息。 音箱 M2000客户端连接音箱，以声音区分各告警的级别。 告警转电子邮件、短消息、寻呼 M2000可以通过电子邮件、短消息和寻呼的方式将告警信息通知操作人员。 打印机 5-4 通过M2000所连接的打印机，实时打印方式获得的告警信息。 告警浏览器 通过M2000的告警浏览器，实时浏览发生的告警信息。 此外，M2000还提供了查询指定的告警的功能，包括查询事件告警、历史告警和当前告警。 5.2.8 网元告警上报流程 网元告警上报流程如错误!未找到引用源。所示。 图5-5 网元告警上报流程 网元告警上报流程说明如下： (1) 网元告警上报 网元产生告警，通过MML命令行接口和SNMP TRAP（IP组网设备）向M2000发送告警。 (2) 屏蔽告警 M2000根据设置的告警屏蔽条件，丢弃被屏蔽的告警。 (3) 告警级别重定义 M2000根据按照级别重定义的条件，进行告警级别的重定义。 (4) 告警相关性分析 M2000按照相关性分析规则，进行告警相关性分析。 (5) 保存告警信息 M2000将经过上述处理后的告警写入告警数据库。 (6) 告警通知 按照预定的条件，进行告警通知。 5.3 告警处理流程 5.3.1 概述 告警处理是指操作员在收到告警信息后，分析告警处理原因，排除故障，恢复系统的正常运行。告警处理是告警管理的最基本任务。 5.3.2 操作流程 告警处理的操作流程如错误!未找到引用源。所示。 图5-6 告警处理流程 5-5 5.3.3 操作说明 错误!未找到引用源。所示的告警处理流程说明如下： (1) 收到告警通知 操作员收到告警处理通知后，启动告警处理流程。为保证告警发生后能及时通知到相关操作员，需要先在M2000配置告警通知方式，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。此外，为了提高告警通知的效率，可能需要根据网络运行的实际情况，定制告警的属性，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (2) 查看告警详细信息 告警处理的第一步，就是查看告警的详细信息，包括告警的定位信息、告警联机帮助和告警知识库。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (3) 拟制告警处理方法 根据告警详细信息，再参考对应网元的相关手册和网络运行情况，拟制告警处理方法。 (4) 排除告警产生原因 根据拟制的告警处理方式，排除告警产生原因。 (5) 验证告警处理效果 告警排除后，需要验证告警处理效果。如果告警产生的原因已经排除，对于故障告警，M2000上将收到对应的恢复告警，可以通过查看告警的方式验证。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (6) 确认告警 经过验证通过，说明告警产生原因的确已经排除，需要操作员在M2000上确认该告警，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 如果验证不通过，需要重新拟制告警处理方法，排除故障。 (7) 记录告警处理经验 告警处理完成后，需要将告警处理过程中的经验记录在告警知识库中，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.4 设置告警通知方式 5.4.1 任务介绍 及时获知告警信息，对告警处理和网络维护非常重要，为此，在新建M2000时，就要确定好告警通知方式，并需要随着操作维护和网元运行情况适时调整告警通知方式。 5-6 M2000提供了多种告警通知方式，详细情况请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.4.2 预置条件 设置告警通知方式操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 5.4.3 操作步骤 设置告警通知方式，执行如下步骤： (1) 根据操作维护实际情况和网元运行情况，结合M2000提供的告警通知方 式，确定告警通知的策略。 (2) 根据告警通知策略，进行如下操作： 如果采用告警箱通知方式，需要在M2000客户端连接告警箱，详细操作请参见《iManager M2000 移动网网元管理系统 安装手册》。 如果采用音箱通知方式，需要在M2000客户端连接音箱。 如果实时浏览事件告警，单击[Fault/Event Alarm Browser]，打开一个事件告警浏览窗口。 如果实时浏览故障告警，单击[Fault/Current Alarm Browser]，打开一个故障告警浏览窗口。 如果实时打印告警，在M2000客户端连接打印机，并单击[Fault/Start Realtime Print]，启动告警实时告警。 如果要设置告警转电子邮件、短消息和寻呼，将相关硬件连接到M2000，详细操作请参见《iManager M2000 移动网网元管理系统 安装手册》。并且在M2000客户端单击[Fault/Fault Service Settings]，在打开的[Fault Service Settings]对话框中选择“Remote Notify”页签进行属性设置。 说明： 告警板通知方式和拓扑通知方式是M2000默认的方式，不需要人工配置。 可以设置告警通知的属性，包括告警板显示特性、告警箱过滤条件、实时答应过滤条件、各级别告警的颜色和声音设置等。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5-7 5.5 查询告警 5.5.1 任务介绍 除了设置告警通知方式，在告警产生时通知相关人员外，有时候还需要在M2000上查询已经发生的告警，包括当前告警、事件告警和历史告警。 操作员可以通过查询窗口，设置查询条件，查询告警，也可以直接从拓扑视图上查询指定网元的告警。 查询告警后，可能通过告警查询窗口，获得告警对应的网元、告警发生时间、告警状态等信息，如果要查看更详细的信息，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.5.2 预置条件 查询告警的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 告警库中已有可供查询的告警信息。 5.5.3 通过查询窗口查询告警 通过查询窗口查询告警，执行如下操作： 单击[Fault/Query/Current Alarm]，打开[Alarm Browse, Query, Statistics]窗口，查询当前告警。 单击[Fault/Query/History Alarm]，打开[Alarm Browse, Query, Statistics]窗口，查询历史告警。 单击[Fault/Query/Event Alarm]，打开[Alarm Browse, Query, Statistics]窗口，查询事件告警。 5.5.4 查询指定网元的告警 通过拓扑视图查询执行网元的告警，执行如下操作： (1) 在拓扑视图上查找指定网元，详细操作请参见错误!未找到引用源。错误! 未找到引用源。。 (2) 选中该网元，执行如下操作： 单击[Query Current Alarm]，查询当前告警。 单击[Query History Alarm]，查询历史告警。 单击[Query Event Alarm]，查询事件告警。 5-8 5.6 查看告警详细信息 5.6.1 任务介绍 告警详细信息包括告警的定位信息、告警的帮助信息以及告警知识库信息。在告警处理时，需要查看告警的详细信息以拟制告警的处理方法。 5.6.2 预置条件 查询告警的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 已经查询到该告警或者该告警处于实时浏览窗口。 说明： 查询告警，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”，设置告警实时浏览，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.6.3 操作步骤 查看告警详细信息，执行如下操作： (1) 在告警查询或者浏览窗口，选择要查看的告警。 (2) 在快捷菜单中，选择[Detail Information]或者双击，弹出[Alarm Details] 对话框。 (3) 在[Alarm Details]对话框查看如下信息： 在“Alarm Details”页签查看告警定位信息和告警联机帮助信息。 在“Knowledge and Explanation”页签查看告警处理经验和告警联机帮助信息。 在“Remote Notify”页签查看告警远程通知设置。 在“Level Redefine”页签查看告警级别重定义设置。 在“Alarm Correlation”页签查看告警相关性设置。 5.7 确认告警 5.7.1 任务介绍 当操作员已经知晓某告警的发生，并且负责处理该告警时，可以在浏览或者查询告警时确认该告警。操作员也可以反确认自己已经确认的告警。 5-9 5.7.2 预置条件 确认反确认告警的预置条件： 成功登录M2000。 拥有相关操作权限。 5.7.3 操作步骤 确认和反确认告警，执行下列操作： (1) 如果要操作的告警不在当前的浏览或者查询窗口，查询该告警，详细操 作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。否则跳过此步。 (2) 选择要操作的告警，执行如下操作： 在快捷菜单中，选择[Acknowledge]确认该告警。 在快捷菜单中，选择[Unacknowledge]确认该告警。 确认告警后，该告警将处于被确认状态，M2000上将记录确认该告警的操作员的帐户和确认时间。 5.8 统计告警 5.8.1 任务介绍 在日常维护时，可能需要统计网元告警状况。M2000提供了告警统计功能。 用户可以通过多种方式来统计告警信息。用户可以设置一些条件来进行手工统计；实时告警统计用于统计所有网元的未恢复故障告警信息。 说明： 告警板也能实时显示各个状态、各个级别的故障告警统计信息，如果操作告警板请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.8.2 预置条件 统计告警的预置条件包括： 成功登录M2000。 操作者拥有相关操作权限 5-10 5.8.3 手工统计告警 手工统计告警，执行如操作： (1) 单击[Fault/Statistic/Alarm Statistics]，打开[Alarm Browse, Query, Statistics]窗口。 (2) 在[Alarm Browse, Query, Statistics]窗口，选择“Statistics n”页签（n 表示在该客户端此次连接内打开该窗口的次数）。 (3) 在页签内设置告警统计条件，统计告警。 M2000将根据设置的条件统计告警，并可以以列表或将饼状图的方式显示统计结果。 5.8.4 实时统计 单击[Fault/Statistic/ Realtime Statistics]，打开[Realtime Statistics]窗口。[Realtime Statistics]窗口将实现显示各网元各级别告警的数量。 5.9 定制告警属性 5.9.1 任务介绍 为了方便网元告警处理，M2000提供了网元告警属性的定制功能，操作员可以根据需要定制告警的属性。 可以定制的告警属性有：告警相关性规则，告警屏蔽规则，自动确认规则，级别重定义规则等属性。 5.9.2 预置条件 定制告警属性的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关操作权限 5.9.3 操作步骤 定制告警属性操作，执行如下操作： (1) 单击[Fault/Fault Service Settings]，打开[Fault Service Settings]对话框。 (2) 在[Fault Service Settings]对话框中，执行如下操作： 选择“Correlation”页签，设置告警相关性规则。 选择“Auto Acknowledge”页签，设置告警自动确认规则。 选择“Level Redefine”页签，设置告警级别重定义规则。 5-11 选择“Alarm Filter”页签，设置告警屏蔽规则。 5.10 操作告警板 5.10.1 任务介绍 告警板实时监视全网的告警，并按照相应统计条件（按照级别、状态统计）进行统计，在告警板上实时显示各级别告警的未确认数和未恢复数。 告警板操作包括打开告警面板、停止/恢复告警板声音告警、停止/恢复告警板灯光告警。 5.10.2 预置条件 操作告警箱的预置条件包括： 成功登录M2000。 操作者拥有相关操作权限。 5.10.3 操作步骤 操作告警面板，执行如下步骤： 单击[Fault/Alarm Board]，打开告警板。 在告警板中，单击 说明： 可以设置告警板的显示模式，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 5.11 操作告警箱 5.11.1 任务介绍 当采用告警箱通知方式时，可能需要操作告警箱。 M2000支持复位告警箱、停止告警箱、启动告警箱和停止告警音操作。 5.11.2 预置条件 操作告警箱的预置条件包括： 成功登录M2000。 5-12 操作者拥有相关操作权限。 告警箱和M2000客户端连接正常。 5.11.3 操作步骤 操作告警箱，执行如下步骤： 单击[Fault/Alarm Box/Reset Alarm Box]，复位告警箱。告警箱复位后，当前告警箱上的告警信息都被清除，告警箱将根据新接受的告警进行相关告警提示（声音或者告警灯）。 单击[Fault/Alarm Box/Stop Alarm Box]，停止告警箱。停止告警箱后，告警箱将不再进行任何告警提示（声音或者告警灯）。 单击[Fault/Alarm Box/Stop Alarm Sound]，停止告警箱的告警音。停止告警音后，告警箱将不再进行任何声音提示。 5.12 管理告警知识库 5.12.1 任务介绍 为了便于记录和共享告警处理的经验，M2000提供了告警知识库的功能。操作员可以将告警处理的经验记录到对应的知识库中，也可以通过知识库获得他人的告警处理经验。 M2000支持查看、修改、导入、导出告警知识库。 5.12.2 预置条件 管理告警知识库的预置条件包括： 成功登录M2000。 操作者拥有相关操作权限。 5.12.3 操作步骤 管理告警知识库，执行如下步骤： (1) 单击[Fault/Fault Service Settings]，打开[Fault Service Settings]对话框。 (2) 在[Fault Service Settings]对话框中，选择“Knowledge and Explanation” 页签。 (3) 在“Knowledge and Explanation”页签中，查看、修改、导入、导出告 警 知 识 库 。 5-13 第6章 监控网络性能 6.1 概述 本章先介绍性能测量相关概念，再介绍如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 6.2 性能测量介绍 6.2.1 性能测量概述 性能测量是指操作员通过M2000系统，收集所管理的网元和网络的运行数据。通过性能测量，可以测量和观察设备的运行状态、信号连接状态、用户和系统资源的使用。为通信网络的测量、设计和操作管理提供可靠的数据支持。 M2000可以同时对单个网元或同一类型的多个网元进行性能测量。 6.2.2 性能测量界面 M2000的性能测量主界面如错误!未找到引用源。所示。 图6-1 性能测量主界面 6.2.3 性能测量原理 M2000通过网元本身的性能测量功能实现整个网络的性能测量。在性能测量时，M2000将性能任务的信息下发给对应的网元，在网元上创建对应的性能任务。 网元将产生的性能任务结果上报给M2000。M2000收到网元的性能结果后，先计算自定义指标，再将性能结果保存。同时，M2000分析性能结果，如果性能指标值超出阈值，上报阈值告警。如果有用户订阅了该任务的结果，则将性能结果显示在对应的客户端界面上。M2000性能测量功能如错误!未找到引用源。所示。 6-1 图6-2 性能测量功能示意图 6.2.4 性能测量指标 1. 性能测量功能集/测量单元/测量指标 性能测量指标即规定“测量什么”。 由于系统存在大量的性能测量指标，为了方便管理，对性能测量指标进行归类，划分为三个级别： 第一级，性能测量功能集，包含与系统某方面功能相关的若干测量单元。 第二级，性能测量单元，包含与系统某功能相关的若干测量指标。 第三级，测量指标。 2. 原始指标和自定义指标 M2000性能测量指标包括原始指标和自定义指标。原始指标是M2000系统自带的性能测量指标，自定义指标是在M2000运行过程中，用户通过对系统的原始指标进行加、减、乘和除四则运算的组合，形成的性能测量指标。 一旦被成功创建，自定义指标可以和原始指标一样用于创建性能任务、定义指标模板和阈值，但是不能用于创建其他的自定义指标。 3. 测量指标阈值 为了对某些重要测量指标进行自动监控，M2000提供设置性能指标的取值范围功能。当性能指标的值超出指定的范围，系统会相应产生相应的告警。性能指标取值范围通过测量指标阈值确定。 6.2.5 性能测量对象 性能测量任务对象属性即规定“测量谁”。性能测量对象可能是单板、机框等物理概念，也可以是小区等逻辑概念。性能测量对象和性能测量指标有一定的对应关系。 性能测量对象描述测量对象的类型，对于一个具体的网元，该类型可能有很多实例，在一个具体的性能测量任务中，性能测量的对象属性将是具体的实例。譬如说，如果要测量单板CPU占有率，性能测量对象是单板，此时，网元所有的单板都是该性能测量对象的一个实例。在创建性能任务时，需要指定具体测量哪些单板的CPU占有率。 6.2.6 性能测量时间 性能测量任务时间即规定“何时测量”以及“如何测量”。测量时间包括性能测量任务的起始日期、测量天数、测量时间段、时间类型等所有必要的时间信息。 6-2 6.2.7 性能测量任务 1. 性能测量任务介绍 用户根据实际需要向系统“订阅”需要的性能测量数据，这些“订阅”信息就组成了测量任务。测量任务包括测量对象描述，测量指标描述和测量时间描述。 2. 性能测量任务结果 进行性能测量时，网元将记录和上报测量指标的值，这些值即为性能测量结果。对于一个性能任务，一个测量周期产生的性能结果数等于“测量对象数”。 3. 性能测量任务状态 性能测量任务在生命周期中，可能经历一系列状态，性能测量任务状态的说明如错误!未找到引用源。所示。 性能测量任务状态说明 状态 Not started Running Suspended Completed Abnormal Uncreated 说明 表示任务已成功创建，系统当前时间早于任务起始时间，即任务还没有开始。 表示系统时间处于任务起始时间和结束时间之间，并且未被挂起，即任务正在进行。 当暂不需要运行某些性能测量任务时，可以将之挂起，这时该任务将不再提供测量结果。在需要时，可以激活被挂起的任务，再恢复测量。 表示系统时间晚于或等于结束时间，即任务已经结束。 当性能测量任务涉及多个网元，而不同的网元上对应的性能测量任务状态不一致时，M2000认为该性能测量任务状态异常。此外，当不能正常处理某个性能测量任务（譬如修改、查询）时，M2000也认为该任务状态异常。 当通过拷贝/粘贴方式创建能任务时，新粘贴的性能任务处于该状态。 在[Performance Job List]窗口，性能任务状态图标显示任务的状态，不同颜色的性能任务图标表示不同的任务状态。 6.2.8 性能测量模板 性能测量模板是一组性能任务参数的集合，包括对象模板、指标模板和时间模板三种。对象模板是一组性能任务对象的集合，指标模板是一组性能任务指标的集合，时间模板是一组性能任务时间的集合。 6-3 6.3 统计网络性能 6.3.1 任务介绍 通过M2000的性能测量功能，能够实时收集网络运行的相关数据，并能够通过分析这些数据，从而掌握网络的运行状况和质量。 6.3.2 预置条件 统计网络性能的预置条件包括： 了解网络结构和网络性能测量需求。 熟悉相关网元的性能测量指标、性能测量对象等信息。 成功登录M2000系统。 拥有相关操作权限。 6.3.3 操作步骤 统计网络性能，执行如下操作： (1) 根据性能测量需求，以及相关网元的性能测量指标、性能测量对象，确 定需要在哪些网元上创建哪些性能测量任务以及如何查看性能测量结果。 (2) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (3) 在[Performance Job List]窗口选择性能任务，在快捷菜单中选择[Job Information]，查询性能任务信息。如果有满足需求的性能任务，则跳至第错误!未找到引用源。步。 (4) 创建或者修改性能任务以满足性能测量需求，详细操作请参见“错误! 未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (5) 如果需要，调整性能任务状态，详细操作请参见“错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。”。否则跳过此步骤。 (6) 查看性能测量结果，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找 到引用源。”。 (7) 如果需要，分析性能测量结果，详细操作请参见“错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。”。否则结束该流程。 6-4 6.4 创建/修改/删除/拷贝性能任务 6.4.1 任务介绍 性能任务是性能测量的核心，在测试网络或者网元的某些指标前，需要创建对应的性能任务。性能任务创建之后，可以被修改或者删除。还可以通过拷贝性能任务的方式快速创建性能任务。 6.4.2 预置条件 创建/修改/删除性能任务的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 6.4.3 操作步骤 创建/修改/删除性能任务，执行如下操作： (1) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (2) 执行如下操作，创建/修改/删除/复制性能任务： 单击[Performance/Job/Create]或者在[Performance Job List]窗口选择快捷菜单[Job/Create]，创建测量任务。 在[Performance Job List]窗口选择一个性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Modify]，修改测量任务。 在[Performance Job List]窗口选择一个性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Delete]，删除测量任务。 在[Performance Job List]窗口选择一个性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Copy]，复制该测量任务。性能任务复制后，将自动在[Performance Job List]窗口增加一个处于“Uncreated”状态的任务拷贝。 (3) 如果复制性能任务后，需要激活新增加的任务拷贝，详细操作请参见“错 误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 6.5 管理性能任务状态 6.5.1 任务介绍 性能测量任务在生命周期中，可能经历一系列状态。对于处于“Running”、“Suspended”、“Abnormal”和“Uncreated”状态的性能任务，操作员可以根据需要调整其状态。 6-5 6.5.2 预置条件 管理性能任务状态操作的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关操作权限。 6.5.3 操作步骤 管理性能任务状态，执行如下操作： (1) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (2) 执行如下操作，调整性能任务状态： 如果需要挂起处于“Running”状态的性能任务，在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Suspend]，挂起该性能测量任务。 如果需要恢复处于“Suspended”状态的性能任务，在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Resume]，恢复该性能测量任务。 如果需要修复处于“Abnormal”状态的性能任务，在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Repair]，修复该性能测量任务。 如果需要激活处于“Uncreated”状态的性能任务，在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择[Job/Active]，激活该性能测量任务。 6.6 查看性能测量结果 6.6.1 任务介绍 处于“Running”状态的性能任务会定期产生性能测量结果，可以通过查询性能测量结果来了解网络运行状态。 M2000提供了实时查看性能结果和查看历史性能测量结果的功能。 6.6.2 预置条件 查看性能测量结果的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关操作权限。 6-6 6.6.3 实时查看性能测量结果 实时查看性能测量结果，执行如下步骤： (1) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (2) 在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择 [Result/Subscribe]，订阅该性能测量任务的结果。 订阅成功后，将打开[Subscribe Job Result]窗口，对应性能任务的测量结果将实时显示在该窗口。 说明： [Subscribe Job Result]窗口必须一直打开，才能实时接受性能测量结果。 6.6.4 查看历史性能测量结果 查看历史性能测量结果，执行如下步骤： (1) 确定需要查询的历史测量结果的范围（测量任务、测量时间段）。 (2) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (3) 在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择 [Result/Missing Result]，查询对应的性能任务是否有遗失的测量结果。 (4) 如果有遗失的测量结果，在[Performance Job List]窗口选择对应的性能 任务，在快捷菜单中选择[Result/Synchronize]，同步性能测量结果。否则，跳过此步。 (5) 在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择 [Result/Inquiry]，查询对应的性能任务指定时间段的测量结果。 (6) 在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择 [Result/Reliability]，查询对应的性能任务指定时间段的测量结果的可靠性。 6.7 分析性能测量结果 6.7.1 任务介绍 当性能测量任务较多，性能测量结果的数据量很大时，为了更好的分析网络的运行状况，需要对性能测量结果进行分析。 6.7.2 预置条件 分析性能测量结果操作的预置条件包括： 6-7 成功登录M2000系统。 拥有相关操作权限。 6.7.3 操作步骤 分析性能测量结果，执行如下步骤： (1) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (2) 执行下列操作，分析性能任务结果： 在[Performance Job List]窗口，选择一个性能任务，在快捷菜单中选择[Result/Statistics]，统计对应的性能任务的测量结果。 在Performance Job List]窗口，选择一个性能任务，在快捷菜单中选择[Result/Analyse]，将测量结果进行线性分析。 说明： M2000支持对性能测量结果的统计和线性分析功能。两者的区别是： 性能结果统计可以支持对性能指标的值在对象和时间的维度上进行详细的求和、求平均等操作。 而性能结果的线性分析功能反映同一个对象反映性能指标值在一段时间内的变化趋势以及对比不同对象的性能指标值的变化趋势。 6.8 监控性能指标值 6.8.1 任务介绍 为了更好的掌握网络运行状况，可以给性能任务中的某些关键测量指标设置阈值，当性能测量指标值超过阈值时，M2000将会触发相关的告警。 6.8.2 预置条件 监控性能指标值操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 相关的性能任务已经创建成功。 6-8 6.8.3 操作步骤 监控性能指标值，执行如下操作： (1) 确定需要监控的性能测量指标。 (2) 单击[Performance/Show Job List]，打开[Performance Job List]窗口。 (3) 在[Performance Job List]窗口选择对应的性能任务，在快捷菜单中选择 [Threshold Setting]，设置性能指标阈值。 指标阈值设置成功并被激活后，当性能指标的值超过阈值时，将会触发相应的告警。 6.9 管理自定义指标 6.9.1 任务介绍 在监控网络性能时，可能需要对某些性能指标值进行加、减、乘、除四则运算以获得相关的数据。M2000提供了自定义指标功能，可以通过自定义指标的方式，让M2000系统自动完成指标的值进行加、减、乘、除四则运算。 M2000支持创建、修改、删除、导入、导出自定义指标。 6.9.2 预置条件 管理自定义指标操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 6.9.3 操作步骤 管理自定义指标，执行如下操作： (1) 单击[Performance/User Defined Counter]，打开[User Defined Counters Management]窗口。 (2) 在[User Defined Counters Management]窗口管理自定义指标。 6.10 管理性能模板 6.10.1 任务介绍 在批量创建性能任务时，经常有许多相同的属性参数，为了减少输入工作，可以通过创建性能模板来提高创建任务的效率。 M2000支持如下性能模板管理功能： 创建、修改、删除性能模板。 6-9 在创建性能任务时能导入已创建的性能模板。 将性能任务的指标、对象和时间属性保存为指标模板、对象模板和时间模板。 6.10.2 预置条件 管理性能模板操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 6.10.3 操作步骤 管理性能模板，执行如下操作： (1) 单击[Performance/Template/Counter Template]，创建/修改/删除性能 指标模板。 (2) 单击[Performance/Template/Object Template]，创建/修改/删除性能对 象模板。 (3) 单击[Performance/Template/Time Template]，创建/修改/删除性能时间 模板。 性能模板创建成功后，就能被用于创建性能任务。 6-10 第7章 升级网元软件 7.1 概述 本章首先介绍软件管理的相关概念，然后介绍网元软件升级的通用流程，最后介绍如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 7.2 软件管理介绍 7.2.1 软件管理概述 软件管理是指操作员通过M2000系统，管理网元软件及软件补丁、网元的License、网元的配置数据等。 目前，M2000只支持对RNC和NodeB的软件管理功能。 7.2.2 软件管理界面 软件管理主界面如错误!未找到引用源。所示。 图7-1 软件管理主界面 7.2.3 软件管理的导航树结构 如错误!未找到引用源。所示的软件管理的界面，软件管理服务器和网元上的文件按照一定的规则显示在“Server”和“NE”页签中。 “Server”页签按照“网元类型－文件类型－网元－文件”的结构显示软件管理服务器上的文件，如错误!未找到引用源。所示。 图7-2 “Server”页签导航树结构 错误!未找到引用源。中，“VERSION”目录下显示网元软件以及其补丁，补丁在对应的软件版本下面。“DATA”目录下显示配置文件，“LICENSE”目录下显示License文件，“OTHER”目录下显示其他文件。除“VERSION”目录外其他目录下都有网元节点。RNC网元没有“DATA”目录。 7-1 “NE”页签按照“网元类型－网元-文件类型－文件”的结构显示每个网元上具体的文件，如错误!未找到引用源。所示。 图7-3 “NE”页签导航树结构 7.2.4 软件管理原理 软件管理的核心思想是将各网元的软件、补丁以及和软件相关的配置文件等集中管理。软件管理功能由软件管理服务器（该服务器一般情况下由M2000服务器承担）和M2000系统共同提供。软件管理服务器实现网元软件等文件的集中存放， M2000的软件管理界面提供操作入口，实现网元软件文件的相关操作，包括文件的传输、网元软件和补丁的管理、传输任务管理等。 7.3 网元软件升级流程 7.3.1 软件升级通用流程 通过M2000升级网元软件的通用流程如错误!未找到引用源。所示。 图7-4 软件升级通用流程 升级网元软件的各步骤说明如下： (1) 备份数据 在升级软件前，需要先将相关的数据备份。一旦软件升级失败，可以迅速恢复系统。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (2) 准备新版本 准备新版本，包括准备要升级的软件，如果需要更新配置文件或者License文件时，还需要准备好配置文件和License文件。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (3) 下载新版本软件 将软件、配置文件、License文件等下载到网元，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (4) 加载新版本软件 加载软件是将软件加载到网元的各个单板上。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 说明： 对于NodeB网元，将在激活软件时自动加载软件，不需要手工进行加载软件操作。 7-2 (5) 激活新版本软件 新版本软件加载后将处于非激活状态，需要先激活才能运行新版本软件。软件激活后会自动重启单板，重启后运行新加载的软件。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (6) 同步软件版本 如果新版本软件运行正常，则同步软件版本，使主备BAM/主控板的软件版本一致。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (7) 回退软件版本 如果不满意新版本软件运行状况，可以回退软件版本，重新运行以前的版本。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 注意： 此处介绍的是软件升级的一般流程，实际网元版本升级时会有具体的操作要求。因此，在升级网元软件时，请同时参照其对应的升级指导书。 7.3.2 补丁升级通用流程 说明： NodeB网元不需要进行补丁操作。 此处所描述的补丁是软件的热补丁，即安装后不需要重启就能生效的补丁。补丁升级的通用流程如错误!未找到引用源。所示。 图7-5 补丁升级通用流程 升级网元软件补丁的各步骤说明如下： (1) 准备补丁 准备补丁是将补丁文件放置到软件管理服务器上，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (2) 下载补丁 将软件补丁文件下载到网元上，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (3) 加载补丁 加载补丁是将软件补丁加载到网元的各个单板上。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7-3 (4) 激活补丁 补丁文件加载后将处于非激活状态，需要先激活补丁，补丁才会运行。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。此时如果单板重启，补丁不会自动运行，需要手工再次激活。如果需要重启后能继续运行，需要确认补丁。 (5) 确认补丁 确认补丁操作就是固定补丁升级，使重启后能继续运行补丁，一般在补丁激活一段时间后，如果补丁运行正常，则进行确认操作。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (6) 去激活补丁 当补丁激活后，发现运行状态不正常，可以去激活补丁。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。一旦补丁被确认之后，就不能再进行去激活操作了。 (7) 卸载补丁 如果不再需要补丁文件时，可以卸载该补丁。详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。补丁卸载后，处于运行状态的补丁将不再运行，如果再运行补丁，需要重新加载和激活补丁。 7.4 准备网元软件版本 7.4.1 任务介绍 在升级网元软件前，先需要将对应的网元软件、补丁、配置文件等放置到软件管理服务器。 7.4.2 预置条件 准备网元软件操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 获得网元升级需要的相关文件，包括软件、补丁、配置文件等。 7.4.3 操作步骤 准备网元软件，执行如下操作： (1) 将网元的相关文件拷贝到M2000客户端上。 (2) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (3) 在[Software Browser]窗口左边的“Server”页签，选择对应的节点。 7-4 说明： 不同的文件类型，需要在“Server”页签选择不同的节点。“Server”页签节点说明请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (4) 在快捷菜单选择[Upload Files to Current Folder/From Local]，将相关的 文件上载到服务器上。 7.5 下载文件到网元 7.5.1 任务介绍 下载文件到网元，是将网元的软件、补丁、配置数据等文件从软件管理服务器下载到对应的网元上。 说明： 不同的网元，存放文件的地方可能不相同，但是下载文件的操作是相同的。 7.5.2 预置条件 下载文件到网元操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 要下载的网元文件已经准备好。 说明： 如何准备网元文件，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.5.3 操作步骤 下载文件到网元，执行如下操作： (1) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (2) 在[Software Browser]窗口左边的“Server”页签，选择要下载的网元文 件。 7-5 说明： 不同的文件类型，需要在“Server”页签选择不同的节点。“Server”页签节点说明请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 (3) 在快捷菜单中，选择[Download To NE]，下载网元软件。 网元软件下载开始后，M2000上会创建相应的文件传输任务，这些文件传输任务可以通过M2000客户端进行监控和管理，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 网元软件下载成功后，[Software Browser]窗口左边的“NE”页签对应的网元节点下将显示该版本软件。 7.6 管理网元软件 7.6.1 任务介绍 可以通过M2000软件管理功能，管理网元软件，包括加载、激活、同步等操作。详细描述请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.6.2 预置条件 管理网元软件操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 软件已经成功下载到网元。 说明： 如何下载网元软件，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.6.3 操作步骤 管理网元软件，执行如下操作： (1) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (2) 在[Software Browser]窗口左边的“NE”页签，选择要处理的网元软件。 网元软件位于对应的网元类型的节点的“Version”目录下。 (3) 根据需要，执行下列操作： 在快捷菜单中，选择[Load]，加载网元软件。 7-6 注意： 激活网元软件后，网元会自动复位，请谨慎操作。 在快捷菜单中，选择[Activate]，激活网元软件。 在快捷菜单中，选择[Synchronize]，同步网元主备用BAM/主控板的软件。 网元软件操作后，M2000上会创建相应的软件管理任务。这些任务可以通过M2000进行监控和管理，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.7 管理软件补丁 7.7.1 任务介绍 可以根据需要，对软件补丁进行加载、激活、确认、去激活、卸载等操作。详细描述请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.7.2 预置条件 管理软件补丁操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 补丁已经成功下载到网元。 说明： 如何下载网元软件补丁，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.7.3 操作步骤 管理网元软件补丁，执行如下操作： (1) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (2) 在[Software Browser]窗口左边的“NE”页签，选择要处理的网元软件 补丁。 网元软件位于对应的网元类型的节点的“Version”目录对应的软件目录下。 (3) 根据需要，执行如下操作： 在快捷菜单中，选择[Load]，加载网元补丁。 在快捷菜单中，选择[Activate]，激活网元补丁。 7-7 在快捷菜单中，选择[Deactive]，去激活网元补丁。 在快捷菜单中，选择[Confirm]，确定网元补丁。 在快捷菜单中，选择[Unload]，卸载网元补丁。 网元补丁操作后，M2000上会创建相应的网软件管理任务，这些任务可以通过M2000进行监控和管理，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.8 监控软件管理任务 7.8.1 任务介绍 在传输文件、激活软件、加载软件、同步软件时，M2000将创建相关的任务。可以通过M2000监控这些任务状态。 7.8.2 预置条件 监控软件管理任务操作的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 7.8.3 操作步骤 监控软件管理任务，执行如下操作： (1) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (2) 在[Software Browser]窗口下部的“任务管理”栏，监控任务状态。 7.9 回退软件版本 7.9.1 任务介绍 当网元软件升级效果不满意时，需要回退软件版本，恢复升级前的运行状态。详细说明请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 7.9.2 预置条件 回退网元软件版本的预置条件包括： 成功登录M2000。 拥有相关的操作权限。 软件升级前的相关数据已经备份。 7-8 7.9.3 操作步骤 回退软件版本，执行如下操作： (1) 恢复升级前备份的数据，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误! 未找到引用源。”。 (2) 单击菜单[Software/Browser]，打开[Software Browser]窗口。 (3) 在[Software Browser]窗口左边的“NE”页签，选择要升级前的网元软 件。 网元软件位于对应的网元类型的节点的“Version”目录下。 (4) 在快捷菜单中，选择[Load]，加载网元软件。 注意： 激活网元软件后，网元会自动复位，请谨慎操作。 (5) 在快捷菜单中，选择[Activate]，激活网元软件。 7-9 第8章 备份/恢复网元数据 8.1 概述 本章介绍了网元数据备份和恢复的相关概念，还介绍了如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 8.2 备份/恢复介绍 8.2.1 概述 为了保证数据安全，需要定期备份网元数据。M2000能够将网元配置数据、操作日志等备份到服务器上，并能根据需要恢复备份数据。网元数据配置包括周期备份和手工备份所辖网元的数据。 8.2.2 备份/恢复界面 备份/恢复操作的主界面如错误!未找到引用源。所示。 图8-1 备份/恢复主界面 8.2.3 网元数据类型 通过M2000备份功能，各网元备份的数据如错误!未找到引用源。所示。 网元备份数据类型 网元类型 RNC MWG MSC Server GGSN CG 备份数据 配置数据文件 配置数据文件 配置数据文件 配置数据文件 配置数据文件 配置数据文件 系统信息文件 SGSN 用户定义文件 命令变化文件 存储SGSN当前的用户信息。 记录SGSN命令属性相对于标准情况的变化。 说明 存储RNC的配置数据。 存储MGW的配置数据。 存储MSC Server的配置数据。 存储GGSN的配置数据。 存储CG的配置数据。 存储SGSN的配置数据。 存储SGSN的系统信息。 8-1 网元类型 备份数据 告警变化文件 性能任务文件 自定义指标文件 性能模板文件 跟踪任务文件 LICENSE件 文说明 记录SGSN告警属性相对于标准情况的变化。 记录SGSN中创建的所有性能任务信息。 记录SGSN的自定义指标信息。 记录SGSN的性能模板信息。 记录SGSN的跟踪任务信息。 对应网元的LICENSE文件 记录SGSN的系统硬件规格。 存储NodeB的配置数据。 存储NodeB的工程参数。 存储NodeB的操作日志。 存储NodeB的设备参数。 系统规格文件 配置数据文件 工程参数文件 NodeB 操作日志文件 设备参数文件 8.2.4 备份文件命名 每次备份（周期备份或者手工备份），每个网元都会产生一个备份文件。周期备份文件的命名规则为“AUTOBAKDATA+YYYYMMDD”，手工备份文件的命名规则为“BAKDATA+YYYYMMDD”，其中“YYYYMMDD”标识备份发生的时间（年月日）。M2000为一个网元一天最多保留一个周期备份文件和一个手工备份文件，同一天内的新产生的备份文件将覆盖旧的备份文件。 8.3 备份网元数据 8.3.1 任务介绍 备份网元数据就是将网元的数据备份到M2000服务器上。备份网元数据有两种方式，一种是手工备份，一种是周期备份。 一般情况下，采用周期备份的方式定期备份网元数据，这样提高网络的安全性，也减少了操作维护的工作量。 当需要立即备份网元数据（如在升级网元软件前），可以采用手工备份网元数据的方式，立即实施备份操作。 8.3.2 预置条件 备份网元数据的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 8-2 8.3.3 周期备份网元数据 周期备份网元数据，执行如下操作： (1) 确定网元数据周期备份的策略，包括备份周期、备份开始的时间。 (2) 单击[Tools/System Backup/Periodic Backup]，显示[Periodic Backup] 对话框。 (3) 在[Periodic Backup]对话框的“NE”页签，设定周期备份条件。 周期备份条件设定后，M2000将会在指定的时间备份网元的数据，备份成功后，可以在M2000上查看网元的备份数据，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 8.3.4 手工备份网元数据 手工备份网元数据，执行如下操作： (1) 单击[Tools/System Backup/ Manual Backup]，显示[Manual Backup]对 话框。 (2) 在[Manual Backup]对话框的“NE”页签，备份网元数据。 手工备份时，M2000将立即备份指定网元的数据。此时，M2000上将显示备份操作的进程状态。备份成功后，可以在M2000上查看网元的备份数据，详细操作请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 8.4 恢复网元数据 8.4.1 任务介绍 恢复网元数据，是将M2000上备份的网元数据重新下载到网元，并替换当前正在运行的数据。 注意： 恢复网元数据操作将导致网元复位，并可能导致网元上新数据丢失，请谨慎操作。 8.4.2 预置条件 恢复网元数据的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 8-3 M2000上已经有对应的备份数据。 8.4.3 操作步骤 手工备份网元数据，执行如下操作： (1) 单击[Tools/System Backup/Restore Backup]，显示[Restore Backup] 对话框。 (2) 在[Restore Backup]对话框，恢复指定网元的指定备份文件。 恢复网元数据时，M2000上将显示恢复操作的进程状态。 8.5 查看网元备份文件 8.5.1 任务介绍 在周期备份或者手工备份后，M2000上将保存网元的备份文件。可以通过M2000客户端查看网元的备份文件。 8.5.2 预置条件 查看网元备份文件的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 8.5.3 操作步骤 查看网元备份文件，执行如下操作： (1) 单击[Tools/System Backup/ Backup Browser]，打开[Backup Browser] 窗口。 (2) 在[Backup Browser]窗口的“NE Backup List”页签，查看各网元的备 份文件。 说明： 备份文件的命名规则请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。” 8-4 第9章 配置网元 9.1 概述 本章首先介绍网元配置管理的相关概念，然后介绍如下操作： 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 错误!未找到引用源。 9.2 配置管理介绍 9.2.1 概述 M2000提供了配置所辖网元参数的功能。通过M2000，操作员可以集中配置相关的网元参数。 M2000提供MML方式配置网元，还可以在M2000客户端启动网元的LMT软件，通过LMT配置网元。此外，M2000还提供了网元配置信息查询功能。 当需要重复执行大量命令时，可以将这些命令作为一个MML命令脚本。通过M2000的MML命令脚本功能，执行MML命令。 9.2.2 配置管理界面 1. MML命令界面 通过[MML Command]窗口执行网元的MML命令，实现网元的参数配置，[MML Command]窗口如错误!未找到引用源。所示。 图9-1 MML命令界面 2. MIT Browser 通过[MIT Browser]窗口查看网元配置信息，[MIT Browser]窗口如错误!未找到引用源。所示。 图9-2 MIT Brower窗口示意图 3. MML命令脚本管理窗口 MML命令脚本管理窗口管理MML命令脚本任务，窗口如错误!未找到引用源。所示。 9-1 图9-3 MML命令脚本管理窗口 9.3 执行网元MML命令 9.3.1 任务介绍 M2000通过MML方式配置网元参数时，需要通过MML客户端界面来执行网元的MML命令。 9.3.2 预置条件 执行网元MML命令的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 要配置的网元和M2000系统连接正常。 熟悉网元的MML命令以及参数配置流程。 说明： M2000的联机帮助中有各网元MML命令的帮助，可以通过查看M2000联机帮助熟悉网元的MML命令。 网元的参数配置流程，请参考各网元的相关手册。 9.3.3 操作步骤 执行MML命令配置网元，执行如下操作： (1) 单击[Configuration/MML Command]，打开[MML Command]窗口。 (2) 在[MML Command]窗口，选择网元并执行相关的MML命令。 MML命令执行后，[MML Command]窗口将显示网元执行的结果。 9.4 管理MML命令脚本任务 9.4.1 任务介绍 M2000采用脚本任务的方式来执行MML命令脚本，通过脚本任务状态的参数和状态设置，可以立即执行命令脚本、周期执行命令脚本、指定时间执行命令脚本，也可以暂时停止执行命令脚本。 9-2 9.4.2 预置条件 管理MML命令脚本任务的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 需要执行的MML命令脚本文件已经正确配置。 说明： 如果需要配置MML命令脚本，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 9.4.3 操作步骤 管理MML命令脚本任务，执行如下操作： (1) 单击[Configuration/Script Command]，打开[Script Command]窗口。 (2) 在[Script Command]窗口，执行如下操作： 单击 选择一个脚本任务，单击 选择非激活状态的脚本任务，单击 9.5 配置MML命令脚本 9.5.1 任务介绍 通过MML命令脚本功能批执行MML命令时，需要MML命令脚本，M2000提供了配置MML命令脚本的功能。 9.5.2 预置条件 配置MML命令脚本的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 要配置的网元和M2000系统连接正常。 9-3 熟悉网元的MML命令以及参数配置流程。 说明： M2000的联机帮助中有各网元MML命令的帮助，可以通过查看M2000联机帮助熟悉网元的MML命令。 网元的参数配置流程，请参考各网元的相关手册。 9.5.3 操作步骤 配置MML命令脚本，执行如下操作： (1) 单击[Configuration/MML Command]，打开[MML Command]窗口。 (2) 在[MML Command]窗口，选择要执行MML命令的网元。 (3) 在[MML Command]窗口右边的“Common Maintenance”页签，选择 快捷菜单[MML Client Setting]，弹出[MML Client Setting]对话框。 (4) 在[MML Client Setting]对话框，设置[MML Command]窗口的操作模式 为脚本模式。 (5) 在[MML Command]窗口，执行MML命令，执行的MML命令记录到一 个MML命令脚本中。 说明： 在配置好MML命令脚本后，将[MML Command]窗口的操作模式设置为正常模式。 9.6 查询网元配置信息 9.6.1 任务介绍 在需要时，可以通过M2000查询网元的配置信息。 9.6.2 预置条件 查询网元配置信息的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 9-4 9.6.3 操作步骤 查询网元配置信息，执行如下操作： (1) 单击[Configuration/MIT Browser]，打开[MIT Browser]窗口。 (2) 在[MIT Browser]窗口，选择网元查看它的配置信息。 9.7 运行网元LMT软件 9.7.1 任务介绍 LMT是一种网元操作维护平台，提供了网元配置功能，能在M2000客户端上启动网元的LMT软件，进行网元的配置。 9.7.2 预置条件 运行网元LMT软件的预置条件包括： 成功登录M2000系统。 拥有相关的操作权限。 网元和M2000之间连接正常。 M2000客户端上已经成功安装网元LMT软件，且该LMT软件版本和要配置的网元的版本匹配。 M2000客户端和要配置的网元之间的网络连接正常。 说明： 执行NodeB网元的LMT时，可以不要求M2000客户端和NodeB网元之间网络连接正常。 9.7.3 操作步骤 运行网元的LMT软件，执行如下操作： (1) 在拓扑视图上查找要配置的网元，详细操作步骤请参见“错误!未找到引 用源。错误!未找到引用源。”。 (2) 在该网元的快捷菜单中，选择[Maintenance Client]，启动网元的LMT。 说明： 如果当前用户已经在网元上有对应的网元用户，启动网元LMT时，M2000会自动以对应的网元用户登录，不需要操作员再设置用户帐户和密码信息。 9-5 否则需要手工输入用户帐户和密码。如何创建网元用户，请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。 如果启动的是NodeB网元的LMT软件，LMT软件将会以M2000服务器作为代理服务器连接NodeB，如果启动的是其他网元的LMT，LMT软件将直接连接网元。 LMT的操作请参考LMT的联机帮助和网元相关的手册。 9-6 第10章 例行维护 10.1 概述 当通过M2000操作维护网元时，需要进行一些例行的操作维护。本章给出一些建议的维护项目，您可根据实际需求对维护项目进行增减。 另外，本章仅介绍通用的、与网元无关的例行维护项目。与网元相关的例行维护项目，请参见各网元的例行维护分册。 10.2 维护项目列表 例行维护项目见错误!未找到引用源。。 例行维护检查表 序号 1 2 3 4 5 6 项目 检查拓扑视图上网元状态 查询网元的关键运行指标 检查网元的告警状态 检查M2000告警通知方式 检查客户端磁盘空间 检查客户端病毒情况 参考 网元状态正常。 运行指标满足运营的要求。 网元无当前告警存在。 当有告警产生时，M2000能按照预定的方式通知操作员。 客户端磁盘空间使用率小于80%。 客户端应该无病毒。 10.3 维护内容介绍 10.3.1 检查拓扑视图上网元状态 请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”检查网元的运行状态。 10.3.2 查询网元的关键运行指标 请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”创建性能任务，测量关键运行指标，参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”查看运行指标值。 10-1 10.3.3 检查网元的告警状态 请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”查看网元的故障告警状态，参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”查看网元的故障/事件告警状态。 10.3.4 检查M2000告警通知方式 请参见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”设置告警通知方式，通过触发网元告警来测试告警通知方式是否生效。 10.3.5 检查客户端磁盘空间 客户端在运行时将会在安装目录的“tracefile”子目录下生成一些运行日志文件，需要定期清理这些文件以防止磁盘空间不够。 客户端磁盘空间的检查和处理请参见客户端操作系统相关手册。 10.3.6 检查客户端病毒情况 安装正版的病毒防护软件，及时升级软件，查杀病毒。 病毒防护软件的安装和操作请参见病毒防护软件相关资料。 10-2 第11章 常见故障处理 11.1 概述 本章介绍M2000客户端操作中常见故障的处理方法，包括每个故障的现象、故障原因以及处理方法。 M2000服务器以及M2000系统运行的常见故障的处理请参见《iManager M2000 移动网网元管理系统 管理员指南》。 11.2 M2000客户端登录失败 11.2.1 概述 M2000客户端登录失败有多种情况，不同情况下M2000的提示不相同，处理的方法也不相同。本节介绍常见的客户端登录失败的提示以及处理方法。 11.2.2 提示“Invalid User” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Invalid User”。 2. 故障分析 登录用户帐户错误，可能原因有： 该用户帐户不存在。 由于6个月没有登录系统，该用户帐户被系统自动删除。 3. 故障处理 处理方法： (1) 用正确的用户帐户和密码重新登录。 (2) 重新创建该用户帐户。 11.2.3 提示“Invalid user account” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Invalid user account”。 2. 故障分析 登录用户帐户处于非激活状态。可能原因有： 11-1 用户帐户被强制设置为无效。 用户在3个月未登录系统，而被系统自动设置为无效。 3. 故障处理 请M2000系统管理员修改该用户帐户为有效状态。 11.2.4 提示“Invalid login period” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Invalid login period”。 2. 故障分析 当前时间不是该用户帐户允许的操作时间。 3. 故障处理 请M2000系统管理员修改该用户帐户的允许操作时间。 11.2.5 提示“Invalid Password” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Invalid Password”。 2. 故障分析 登录密码错误。 3. 故障处理 用正确的用户帐户和密码重新登录。 11.2.6 提示“expired password” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“expired password”。 2. 故障分析 当前用户的登录密码过期。 3. 故障处理 请M2000系统管理员重新设置该用户帐户的密码。 11-2 11.2.7 提示“Invalid Terminal” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Invalid Terminal”。 2. 故障分析 该用户绑定了终端，而从非绑定的终端登录。 3. 故障处理 请M2000系统管理员解除/修改用户和终端的绑定关系或者从绑定的终端上登录。 11.2.8 提示“Single user mode” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Single user mode”。 2. 故障分析 当前M2000系统运行在单用户模式（Maintenance Mode）。 3. 故障处理 请M2000系统管理员修改M2000的运行模式。 11.2.9 提示“Repeated login” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“Repeated login”。 2. 故障分析 绑定远程终端的所有用户，每次只能有1个用户从该终端登录。 3. 故障处理 等待已用该远程终端登录的用户退出或者请M2000系统管理员踢出已经从该终端登录的用户。 11.2.10 提示“The maximum login attempts current user have been made” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“The maximum login attempts current user have been made”。 11-3 2. 故障分析 当前用户以错误的密码登录尝试次数达到系统设定的值，系统锁定该用户。 3. 故障处理 请M2000系统管理员解锁用户密码或者等待系统自动解锁用户帐户。 11.2.11 提示“The server doesn’t exist or service is not running” 1. 故障现象 运行M2000客户端应用程序，登录失败，M2000提示“The server doesn’t exist or service is not running”。 2. 故障分析 故障的可能原因包括： 登录的服务器的IP地址不正确。 客户端与服务器之间的通信异常。 服务器的运行状态正确。 服务器配置了2个或2个以上IP地址。 3. 故障处理 故障处理方法： (1) 采用正确的服务器IP地址登录。 (2) 检查客户端与服务器之间的网络连接。 请参见《iManager M2000 移动网网元管理系统 安装手册》，确保客户端能够ping通服务器。 (3) 联系M2000系统管理员检查服务器运行情况。 11.3 无法启动网元的LMT软件 11.3.1 故障现象 在M2000客户端的拓扑图上启动某个网元的LMT软件，操作失败。 11.3.2 故障分析 (1) M2000客户端上未安装该网元的LMT软件。 (2) 安装的LMT软件版本与网元版本不匹配。 11-4 11.3.3 故障处理 (1) 删除已安装的LMT软件。 (2) 获取与网元版本配套的LMT软件。 (3) 重新安装LMT软件，判断故障是否清除。 11.4 客户端程序异常终止 11.4.1 故障现象 M2000客户端界面自动退出。 11.4.2 故障分析 (1) 操作该客户端的用户被踢出。 系统管理员等有操作权限的用户将该用户踢出，不允许其操作。在客户端界面退出前，将弹出提示信息。 (2) 用户在客户端程序运行时修改了客户端时间。 这种情况下，客户端界面退出前，不会弹出提示信息。 11.4.3 故障处理 (1) 请系统管理员开放操作权限。 (2) 请勿在M2000系统运行情况下更改客户端时间，如果需要修改客户端时 间，请先退出M2000系统。 11.5 客户端程序无法运行 11.5.1 故障现象 点击M2000客户端运行程序，但客户端不运行。 11.5.2 故障分析 (1) 计算机内存不够。 M2000客户端的标准运行环境需要256MByte内存。当发现内存不足时，系统提示“out of memory”。 (2) 客户端软件安装不正确。 11-5 11.5.3 故障处理 (1) 不在同一个操作终端上启动多个M2000客户端程序。 (2) 停止操作终端上无关的运行软件。 (3) 重新安装客户端软件。 将原客户端软件卸载，然后再重新安装。 11.6 告警实时打印功能有延迟 11.6.1 故障现象 在客户端上打开了告警实时打印功能，但发现浏览窗口中出现告警时，打印机并不能实时打印出上报的告警。 11.6.2 故障分析 M2000实时打印告警时，并不是来一条告警就打印一条，而是要等接收到的告警积累到足够打印一页的内容时，才进行打印操作；或者在收到告警5分钟后，才进行打印。 11.6.3 故障处理 正常现象，不需要进行处理。 11.7 无法接收告警短消息 11.7.1 故障现象 在客户端界面上设置了远程通知属性，指定了E-mail地址、短消息手机号码。产生告警时，可以收到E-mail，却收不到短消息。 11.7.2 故障分析 手机号码设置有误。手机号码必须包括国家码，例如，中国的手机号码“86”，其中“86”为中国国家码。 11.7.3 故障处理 更正远程通知属性中的手机号码。 11-6 11.8 无法实时接收到告警短消息 11.8.1 故障现象 手机接收到告警短消息，但该告警是10分钟以前产生的。 11.8.2 故障分析 1条短消息从发送到接收大约需要6秒左右，所以M2000每分钟最多能发送10条短消息。如果有较多告警产生时，就会出现短消息延迟。 11.8.3 故障处理 在客户端的远程通知服务设置菜单中，减少需要发送给手机的告警种类，只发送最重要的告警短消息。 11.9 告警查询中网元名称为“Unknown” 11.9.1 故障现象 历史告警的查询窗口中，某条告警的网元名称字段显示为“未知网元”。 11.9.2 故障分析 上报该告警的网元已经从M2000系统中删除。 11.9.3 故障处理 正常情况，无需特殊处理。 说明： 为了避免出现这种情况，可以在删除网元时选择删除该网元的相关数据。 11.10 客户端界面显示异常 11.10.1 故障现象 客户端运行后，界面字符显示异常。 11.10.2 故障分析 配置文件不正确。 11-7 11.10.3 故障处理 (1) 卸载当前的M2000客户端应用软件。 (2) 重新安装M2000客户端应用软件。 11.11 创建拓扑对象时提示名称重复 11.11.1 故障现象 创建对象时提示对象名称重复，但在拓扑视图上看不到同名的对象。 11.11.2 故障分析 可能原因如下： 当前拓扑视图没有及时刷新。 当前用户无重名对象的操作权限，故该对象不出现在拓扑视图中。 11.11.3 故障处理 修改对象名称，重新创建拓扑对象。 11.12 拓扑视图不能刷新 11.12.1 故障现象 客户端和服务器的连接正常，但是拓扑视图不能实时刷新。 11.12.2 故障分析 可能原因是客户端计算机配置了多个IP地址。 11.12.3 故障处理 当客户端计算机配置了多个IP地址时，在登录M2000服务器前，需要指定侦听的IP地址，详细操作请参见《iManager M2000 移动网网元管理系统 安装手册》。 11-8 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容