附件一
员工考核评比细则
类别 扣分标准 违 规 项 目 1.擅离或疏忽职守，发生事故而使公司蒙受重大损失的 2.泄露公司经营管理、工程技术以及业务上的秘密的 3.酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、偷盗他人财物的 4.遗失经管之重要文件、物品或工具的 5.恶意污损、撕毁公文或公共文件的 6.擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失的 7.拒绝服从主管合理指挥，经劝导仍不服从的 8.违反安全防范措施，致使公司蒙受重大损失的 9.造谣生事，散播谣言，致使公司蒙受重大损失的 10.给公司声誉造成严重负面影响 11.给客户或公司造成重大经济损失 12.贪污、损害公司利益等行为，经查实的 13.旷工3日（含3日）以上 14.利用公司电话盗打声讯台经查实的 15.利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙的 1.与客户发生争吵刁难威胁客户，索要红包、小费经查实的 2.发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实的 3.煽动、指使其他员工违反纪律的 4.所保管的印章被盗用、误用、丢失的 5.故意损坏公司的设备、设施、工作用具的 6.未经公司批准，私自外传管理体系文件或公司其他内部文件资料 7. 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益 8. 弄虚作假欺骗上级 9.发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到现场的 10.拾到物品不上交的（除扣分外，同时上交拾到物） 11.带异性或外人到集体宿舍留宿者 12.未经相关领导批准私自出车或因此造成事故者 1.无故缺席会议、培训和集体活动的 2.故意不接听电话，上班长时间打私人电话(15分钟以上) 3.推诿客户投诉、未妥善指引或处理 4.未在规定时间内回复住户投诉 5.对其他员工违纪行为不制止、不纠正、不检举 6.未按规范填写各类工作记录、质量表单 7.因工作失误将文件、资料、合同、档案丢失 8.对公司职能部门发出的通知无故不执行或未按时完成 9.未经允许，擅自进入客户室内的 10.浪费原材料、能源，造成经济损失的 11.偷阅、传阅和私藏淫秽、反动书刊、音像制品者 精品文档 可编辑的精品文档
备注 负责赔偿 上交获费 一 类 辞 退 二 类 5分 三 3分 类 精品文档 精心整理
类别 扣分标准 违 规 项 目 1.办公场所责任区不整洁、不卫生 2.收到文件未按规定及时归档，因保管不善造成文件泄密 3.未按规定时间将每月催缴通知单送至客户家里 4.在办公区域内大声喧哗、影响他人工作 5.无故拒绝签收公司各类文件及单据 6.未按规定对派工单进行抽检及回访 7.应客户要求未及时通报本人工号及姓名的 四 2分 8.因故不能接待客户或需中途离开所接待住户时，未向客户类 说明原因并致歉的 9.发现有人破坏公司所辖公共设施设备时不制止、不报告 10.上班时间做与工作无关的其他事，如吃零食、睡觉、听收音机、打闹、嘻笑、用电脑播放VCD、玩电脑游戏、看杂志的 11、擅离岗位、造成岗位无人，无工作特殊需要，进入客服前台的 1.未按规定制定、完成部门月度工作计划、方案、程序、表单的 2.未将收费收据按时送至客户家，未按规定开具发票、收据等 3.未做到下班人走灯熄，关闭电脑、空调等电器 4.部门使用失效版本文件或质量记录表格 5.上班时间接待业主、接听电话时未使用规范语言、礼貌用五 语的 1分 类 6.工作时间未按规范穿着工装(包括衣服\\领带\\裤子\\鞋\\器械\\器具等)，未配戴工作证 7.参加会议或培训迟到的 8.未按规范使用对讲机的 9.与住户或同事开过分玩笑的 10.上班时间用对讲机谈私事的 11.不熟知公司相关制度、规定及自己岗位职责的 附件二 备 注 员工考核评比处罚规定
1、依照《员工考核评分细则》，有一类中违规项目任一行为的，做辞退处理。 2、依照《员工考核评分细则》，有二类中违规项目任一行为的，扣五分，（行政记大过一次、违反人当月绩效工资全扣）
3、依照《员工考核评分细则》，有三类中违规项目中任一行为的，扣三分，（警告处分，扣除违反人当月绩效工资标准30%）
4、依照《员工考核评分细则》，有四类中违规项目中任一行为的，扣两分，（通报批评，扣除违反人当月绩效工资标准20%）
精品文档 可编辑的精品文档
精品文档 精心整理
5、依照《员工考核评分细则》，有五类中违规项目中任一行为的，扣一分，（通报批评，扣除违反人当月绩效工资标准10%）
精品文档 可编辑的精品文档
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容