Ｉ产业聚焦 ｌ ＥＳ７ 丁Ｅ Ｆ０ＣＵＳ “新零售’’风暴来袭 文／许丽萍 ２Ｏｌ６年ｌ（１月，马云在杭州云栖大会的开篇演讲“未来将进 入没有电商的‘新零售’时代”指出：未来 年是人类社会天 翻地覆的３ｆ｝年，世界变化远超想象， “电子商务”一词很快会 被淘汰，而以新零售、新制造、新金融、新技术和新能源为代 表的“五新”将深刻影响各行各业并彻底改变人们的生活。电 商起家的阿里巴巴为何自我颠覆？阿里抛出的“新零售”概念 将引发怎样的蝴蝶效应？中小零售商又该如何面对新的挑战？ “新零售”新业态 过去几年中，传统零僻 业 “受伤”。虽然在互联网思 维 影响下纷纷尝试“Ｈ联网＋”、线｝＝线 Ｆｏ２ｏ，然而大多数 他统¨ｔＴ／Ｊ＼零售商都处ｆ 么 艺／ｆ 要么水＿十不服、夔么实 力 够的尴尬境地，到三Ｌ求，传统零售行业仍然步履维艰。 ｆｎ』 能从不变的思维、他统的ｊ古｛想、保守的观念中释放出来， 杉！傲佣抱末来， 创造通 自 技 的“新零售”商业模式？ 吗云给出了这样的俗 ：ＩｌＩ 向务 是～・个桥梁，纯电向 ｔＩ，Ｊｆ￣已经过去，术来将被彻底淘汰．ｔ‘年、二十年之后电子商 艿将不复仔在。 从２０１７ｑ二开始，阿 巴巴将不｛ｌｆ使用电子商务这，名词， 行“新零售”。衔接未来的 大新趋势——新零售、新制 造、所金融、新技术、 资源——将促使更多零售商像曾经 电子商务一佯，与瓦联网完荚结合，这就足现代的新型零售 其河篮核心是“新零售”， 他“四新”则是为新零售扣 造 佧１关 套服务 其实茌此之前．“新零售”一词早就在业界出 过，而马云此次提出的“打新”使其更全向、更时尚、更科 技，州乍为一个重镑慨念迅速流传７ １：求。 “新零售”是指在祈制造、新金融、新技术、新资源 也 支撑下形成的新型现代零 。 新零售：当前，传统零 、ｌｌ，邋受刊ｌ【ｌ商ｎ 猛烈冲击． 仉吗云认为，这些企业只 到Ｊ 昨犬的零 ，而忽略了拥抱明 大。传统零售应该利用大数 、物流、电子确务来打造“新零 售”，而只有实现线上线下融合．线卜线下 物流的结合，才 能诞生真 下的“新零售”。 新制造：过去的制造行讯 化 ｊ标准『匕，而未来３０年的 制造业将侧重智慧化、个性化、 制化 、术术 能制造业必须 实现个性化与定制化模式， 则捌造业将被 毁 为未来是 ＩＯＴ（物联网）时代，人工纠能将｝ 机 变僻 纠懋，制造业也 将从传统的Ｂ２Ｃ模式向Ｃ２Ｂ转变、进入 ｎ勺“ 联酬＋”。 新余融：新金融的诞生将加快社会变革．．过去的金融支持 传统大工业发展，而未来，新金融将遵循“八二理论”，支持 ８ｏ％ｔｔ＇９／￣＼企业、年轻人与消情暂，、折 融的诞生势必对传统金 融业态有所冲击，它能够创造川 的信用体系，创造普惠金 融，给创业者、小企业与淌费新；特来稿利，仃利于“新零售” 时代的到来。 新技术：过去ＰＣ时代的传统ＩＴ架拗未来将人 模向移动端 转变，由物联网、大数据、人ｌ＿『：钾能带来的新技术将改变人们 生活的方方面面，也促进“新零售”模式伞ｌｆ＿Ｉｉ发展。 新资源：提到传统资源，人ｆｆｊ通常想到 ：订山、煤炭，而朱 产业聚焦 ＥＳＴＡＴＥ Ｆ０ＣＵｓ 沫 资源必将 数 。数据足人类第一次ｆＬ＿】己创造资源，它重复 怵验的经营方式。＂ｌ现状往往足陷入困境的多， 成功的少、 利川｛ ｔ￣ｆ￣ｆｉ‘Ｉ比 ｆｌ１』资源 ５ 岛，是越用越值钱的新能源，也让 “ 零ｆｉ ”一 』Ｊ口 ｆ …ｔ，ｔ人ｌ 【】｝］，阿 巴巴可明不折不｝ｆＩ的电子商务代名词，马 ｚ ｔｌｇ儿ｌ１、『小刎侄 峒电子商务的优越忤，＂一度嘁出“要么电 为什么踏径选对了．却没能达到目的？域核心原因越当自 嵌怵冬 不 经营人。从经营角度行，消 者没何数据化，经钉 ｉｆ￣ｆＴ 能把经茁做好？从内 亡 珀石，汝仃 没仃数据化， 何 好的利益分 式，如何八尽其才？ 芳， 么尤商 趔过 体 ｊ 【－ ． ”｝ ｝】弓。，吗云坚信ｆ乜 商务迟 有一天会 川 健林汀下了著 的ｌ亿赌局：如粜２０２０年中 “祈零 ”疗法沦主耍强 “以人为本”．经营好人．从 Ｉ 到＿｝ｆＩｊ费 ．剑各 级经｛＿｝ｊｌ伙伴．协同一致．才能提高…队 战。ＩＪ 。 总额 比例 到ｓ。％，他将输给王建林１个亿。然 ｉ￣＇－；ｂｌｌｄｔ 瞬 万变，零 业的变革ｋｔ，ｊ＇ｆｔ：：已经刽来，建立更灵活、 Ｊ ｔＪ 、 效的供 链刎不容缓。线上、线下、物流必须结合 ，联网时代的经济公式足Ｅ＝ＭＣ ．即经济＝Ｉ ＂ｌ…ｕｌｌ×人 。 Ｉ １‘ ｆ，ｊｃ（人）的二次方 汁商业爆发的关键 、如果只会经营商 会经盯八，企业 展很可能陷入ｎ 。 此． “新零 ”特别币视个人主 能动・Ｉｑ￣ｆ，Ｊ雨要ｆ１￣Ｊｔ Ｊ，ｌ Ｉ 法 ＾也口Ｊ‘Ｈ｛公式 达：新岑筒＝商品×八 。 通过商品来 ／ｊ能涎，１。ｒ ｆｒ，Ｊ“新岑饽”。而面对商业模式变革，传统零 、 何 肌ｌ『Ｉｉ “新零佴”的华丽转身？ 传统零售企业如何转型 “祈 ’ ， 未求．．而对阿 兜售“祈零售”概念所 适应变革、创建真正通川 八，ｍｊ人则 “ 零 ”运甜模式 卡攻心，要服务好齐Ｊ一、 抒、内部员ｌ：及．卜下游符类商业伙伴，ｊ１：理顺他们 的关系 、 以网红电商 晓波频道为例，鞋通过文 （商品） 、、 ｊ 人 父系， 度经 粉丝．跨品类贩皤箭类粉 需要 商 【１Ｉ『ｆ． 范 挺 了洒、服装、茶、油等。芮曼足０２０电商代表， 麻女 （商【ｆＩｌ１Ｉ） ．ｊ人的关系，同样 重慢经营粉 ， ｒｊ ｌ发 蝴蝶嫂 ．他统冬侉 业将 Ｊ Ｉ ｛ 崩、ｌｌ， 人 本． ？ ’． 协ｉ ｒ 战－Ｉ力． ．零 业 “祈零僻”进化过徉中，人多选择了晕刖 产业聚焦 ＥＳＴＡＴＥ ＦＯｃＵｓ 还准备出ｌ亿元用于帮助粉丝创业，其于实体门Ｊ占扩火经营 ｌ【ｌｆ】Ｉ类，贩售女装、 装、家居用品、家具等。小米手机近年的 销售并不算好，但其推出的非于机商品，如充电宝、插座、电 划未来３年 个球１００多个 家开没７０００家ｊ占 。这种晾人的扩张 速度令传统零博 业跌破眼镜，也吸引了大量 仿者。 其实，名创优品没仃什么秘密，无非是 新做 ‘个价值绀 合，把良好的用户体验 极致的运茸效率结合起来 、就川户俸验 而言，其选址集中在商业中心，店面设计与 没计均ｆ 持Ｈ式 视、平板电脑等３Ｃ产品收获了巨大营收，也圈存了海量粉丝， 从而与上下游厂商建立＿，更为稳固的战略关系。 综上， “新零售”经黄人耍有“三板斧”：引流商品、经 博 ＃羊、增加服务内容。 快速迭代的新商品、新服务。 除了人，商品足零售业永 的“内容”，商品力就是零售 业的核心竞争力。 打造“新零僻”企业，酋受要行源源不断的祈商品，既 简约风格，很容易令人联想到无印良品。从运ｆ 效丰来 ， 供 应链管理能力非常强悍，能够做￣ｆＥｆＢ的价格，儿ＨｊＪ啪锚出拒绝 利，很多与无印良品设计１：甘近的产品，价格 后荷的。 名创优品还承担了自身商业模式。它不只依 “低买高 卖”赚钱， 丰受利润并非来自零售，而是源于金融。 创优 品通过庞大的渠道优势，用 低的价格向采 商采购产品，同 时给一些现金流紧张的优质企业贷款，利刚供应链金融来获得 能体现出新时期的消费趋势、变革方向，具有一定的前嘛性、 引领性，也要与主流消赞群体的新消费需求变化相吻合。譬 如一些大型卖场售卖生活机器人、民用无人机等高科技智能产 、资本利得。不仪如此， 创优品当前已经拥有２０００万微信粉 丝，如果他们行意向做消费者金融，那么起点 然比国内同类 金融公司耍掰得多。 文创品牌、原创于Ｔ艺品等，令消费者耳目一新，从而获 得人 客流。 近年来，专注于“买买买”的百货超市，早已被包岁“吃 零售业 实也是石“舱”的行业，综删）』ｌ５ “人 、高销 售额的文体腊，兀不颜他商、格调足。可见， 创新的环境、 氛围、服务，战就了“新零售”。 做好０２０，共蛙零售产业生态 。 很多商业案例研究者会问：为什么近 来我闻实体零售 喝玩乐”的休闲购物中心慢势取代。但传统购物中心只有餐 饮、影院、儿童游乐等简单业态，如今，新型购物中心通过业 态创新引进了Ｊ ＬＮ陕院、月了中心、宠物乐园，更行离端购物 中心引进了栀子花、 阳、枫叶等生态植物，收到了非常好的 效果，值得借鉴。 企业被电商打得节 收退，而邻同日本的实体零售行业却似乎 并未受到太人冲 ？究其原 ，Ｈ本零售尚ｒ 价格比较规范透 明．实体店铺平¨电商渠道价格差不多，很多 胖线下和线卜价 改善客户体验，提瑞运许效率。 任信息越来越透叫、消料主 越来越强势的态势 ，传统零 售Ｈ渐衰落，以用户体验为中心的“新零售”将迎来产业春天。 格、商品趋于…致，而且用户体验耍好很多，因此很多人更愿 意在实体零售Ｊ占购物。而在我 ，大多数实体零侉Ｊ占的用户体 验做得并不好，价格却比电商同类产品高得多，用 自然会选 择线 Ｊ＿渠道，导致 体零售行业普遍萧条。 事实卜， “新零售”并非简单电商渠道和实体零伟的蚤 加．而是利用多种渠道把客户体验、运营效率做到极致并再塑 零售业的商业模式。新零售行业的核心竞争力主要体 而：良好的客户体验 高效的运营模式。 两方 要做好“新零售”，酋先耍做好线上线下的０２０融合，重 点足变现线【：线下同款同价，而这需要改变实体店加帆体系， 客户体验关乎价 ，也括更多的产品选择、优质的产品设 计、舒心的购物环境。运营效率则关乎价格，那些拥有价格优 建立合理的利益分 方案，让备门店、加盟商、分销商及线． 平台所卖的商＾『ｌｌ价格趋于一致。 以用户体验为中心的“新零售”不仪仃｝｝ｌｊ费者、内部员 工，还有上下游的商业合作者，只有合作协Ⅲ、共建产业生态 ，势的零售企业，背后是强悍的供应商管理体系、运背效率及独 特两业模式。 以近年来风靡伞球的名创优品为例：作为典型的“新零售”品 才能实现典赢。做好０２０融合的另一重点是共徙零售产业生 牌，其在不到３年时间内，在伞球ｌ５个国家开了ｌＳ。０家门店，并计 态链，支持Ｉ－：下游的商业合作者，且一定是下台模式。 产业聚焦 ＥＳＴＡＴＥ ＦＯｃＵｓ 通过Ｃ２Ｂ、精准化、体验 为１１的 式 解｛肖 导消赀需求，指导丁Ｊ生』 ：经营，从 删经 ， ｒ＿；ｌ ｆ 命ｉｌ，ｌ『ｌ厂ｆ 级。对零售商而言，也能通过颅测｝ｆＩｊ 敬 把控，Ｊ：产．达刊零 售升级。 竹息技术应川创新。 ＩＴ技术、应用与创新．足支持 ｌｌ例【 Ｉ＝｝』 ｒ ｒｎ蛆１一 ． ．段，也是传统零售｛ 转型升缄为“ 冬 ”川 的ｒⅡ 从２。世纪５。ｆ｝：代的电ｌ了 处删（ＥＤＰ），６Ｏｆ ｔ代ｆ 物 计划（ＭＥＰ），７Ｏｉ｝代的僻ｆ 息系统（ＭＩＳ），８０，｛｜ｆ 制造资 源计划（ＭＲＰ一２）、决策史 系统（ＤｓＳ）、专家系统（Ｅｓ）、汁 算机集战制造系统（ＣＩＭＳ）．到２Ｄｆ 已９。 计划（ＥＲＰ）、智能资源汁划（ＩＰ－．Ｐ）、、【Ｉ， …、２１１１ ｖ２Ｌｔｆ［＇ｇ，资源资 雕 （ＢＰＲ）、价 方面，扶持下游商家。众所周舢，淘宝网现在的活力源 值链管理（ＶＣＭ）、数据仓库（ＤＷ）与联机分析处Ｊ￣１４．（ＯＬＡＰ）． 再到当前的云计算（Ｃｌｏｕｄ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）、火数据（Ｂｉｇ Ｄａｔａ）．无 一于其关心个体商户的生存。自２０１１年经历“十月围城” “件之 后，淘宝类目搜索流 开始倾斜“小而美”的个体商家．冉加 上 费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体商 户 直生存得很好，所以才有所谓“万能的淘宝”，什么东西 部找得到，淘宝才能成为 威购物搜索平台。 另一方 ，搭档上游商家。《中 制造２０２５》提出，要与 “Ⅱ联网”深度融合．大力推行Ｃ２Ｂ．就是耍做到消费者提出要 不是信息技术发展、创新、应用的结果。信息技术的不断 眨、 创新为企业绢织运行提供了强大的软硬件 ｆｊ台，从而 敞沟通 Ｉ 内部ｆ言息，高效维持组织内信息的流动。 企业绀织结构的每一调整、升级、转｝ ， 离不开ＩＴ技术 支持，人员精简依赖于ＩＴ技术提高工作效率．鄢 整合、生 素的高效流转亦取决于信息技术提供的沟通与协调丁句能。 求，制造者或平台商能据此设计消费品、装备品。这是一场真正 的革命——企业将不再是单个封闭的企业，它可以通过Ｈ联网和 市场紧密衔接．和消费者随时灵活沟通——这是未来火势所趋， 为了实现备大仓库统一盘货，需要应用蚌构系统中 件术 通库存信息；为了采集会员行为数据，需 打通会 应用大数据挖掘工具分析消锗行为；为了 门Ｊ 购融合一体，需要ＥＲＰ软件工 支撑。 如今，电商市场经历了从线下向线上迁 、 叫归 一Ｉ 竞 ｌ ． 蚴与 ｆ 要求平台商或电商婴与上游生产商建立更为紧 的战略关系。 如今．推出私人定制服务的上市公司日益增多。２０１５￣４－＂１１ 月．深圳中小板上市公司乔治自首创“微佶定制讨衫”系统， 私人定制业务规模大幅提升。同月．七匹狼携手苏宁易购发布 狼图腾极致衬衫，进一步做大定制服装市场。 业 吏为关注的是２０１６年９月京东商城火张旗鼓地上线服装 争的洗礼，已进入全渠道零售时代．建 哑灵活、咂熨刖、 高效的全渠道营销管理系统（ＯＣＳＳ）朝Ｊ不容缓。该系统 用户 下单后可直接将订单分配至距离最近的线下门 ，从而宾 一时间配送。这一模式和马云昕说的“新零冉”如出‘辙，Ｈ 定制频 “京・制”．并根据不同消费者需求，将其其体拆解 为服装定制、个性定制两大私人业务，主要面向国内中高端小 众市场．并声称“向亿元规模冲刺”。苏宁 购亦已幸刀具新零 售商雏形，与 游Ｊ‘商的Ｃ２Ｂ中介关系十分紧密。 综上， “新零售”的最大趋势是线上线下桐结合，电商 联网和实体店铺在渠道方面无限融合，不再停 所 电两．而 是将线上、线下、物流三者有机连接在 ‘起．从而最人程度地 提升用户体验，增加市场销量。 信息技术已经悄无声息地渗透至商业｝上会的各个 经术 梢， “新零售”的风暴即将席卷而至．而作为零倦 业，你准 与线下实体商业由原先的独立、冲突，走向混合、融合，商家 备好一ｊ－吗？团 Ｅ海信息化：６７