旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 1 周课 1

绪论

有无课件 有

新讲课 课时数 2

认识旅行社的看法、性质及特点

掌握旅行社分类、业务范围。掌握旅行社的地位和作用 教课重点：旅行社的定义 教课难点：旅行社的业务范围

重点难点

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

教材剖析

以“精基层、

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目 及要求

1 旅行社涵义。

2 旅行社的性质与职能

要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下

点、分类及业务范围

第三节 旅行社的职能、地位和作用

第一章 绪论 指引事例 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的定义、特

教课过程

本节重点掌握中国旅行社的产生于发展，特别是最先的三大系统：

教课小结

中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社；掌握旅行社的含 义及在社会中的地位和作用。

教课反省

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

第 1 周课 2

讲课题目 讲课日期

绪论

有无课件 有 课时数

2

讲课种类

新讲课

教课目的

认识旅行社的组织构造，熟习并模拟运作旅行社建立流程

重点难点

教课重点：旅行社的组织构造

教课难点：旅行社的建立

教材剖析

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。

及要求

要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下

第四节 旅行社的组织构造 第五节 我国旅行社的建立 事例剖析

教课过程

本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识，并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任，以便此后的工作在法律同意的范围以内；同

教课小结

时对当前存在的旅行社组织有简单的认识

教课反省

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

第 2 周课 1

讲课题目 讲课日期

实训：学习旅行社建立程序

有无课件 无 课时数

2

讲课种类

实训课

教课目的

熟习并模拟运作旅行社建立流程 重点：旅行社建立的方式

重点难点

难点：旅行社选址原则

教材剖析

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

作业题目及

要求

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

主题：模拟建立旅行社

目的：认识建立旅行社的条件及基本程序

过程设计： 1.制作申请建立模拟旅行社的全套资料。

2.按每组 5—6 人进行分组，各组分别进行全程模拟。

3.以教室为旅行社建立的场所，以学生卧室现有的资料为用具，同 学们分别饰演有关人员模拟旅行社的建立程序旅行社的建立

一、旅行社建立的准备阶段 (一 )资本筹备 (二 )地点选择 (三 )社名和社徽的设计 (四 )人员招聘

二、建立旅行社的申办阶段 (一 )申请营业同意

（二）审批阶段

(三)办理注册登记、税务登记

三、外商投资旅行社的建立程序

旅行社的组织构造

一、设置原则

教课过程

二、组织构造

旅行社经营与管理教案-

该堂课主要模拟旅行社建立的流程以及选址的原则

教课小结

教课反省

旅行社经营与管理

2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的 重点难点

课程讲课教课设计

第 2 周课

旅行社产品的基本理念

有无课件

新讲课

有 2

课时数

介绍旅行社产品的内涵、构成，旅行社产品的特点和种类

教课重点：旅行产品的构成 教课难点：旅行产品的种类

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

教材剖析

以“精基层、

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。 一、 二、 三、 四、

旅行产品的内涵 旅行社产品的构成 旅行产品的特点 旅行社产品的种类

教课过程

本章重点介绍旅行社的产品。第一介绍旅行社产品的内涵、

教课小结

构成，旅行社产品的特点和种类；

教课反省

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

第 3 周课 1

讲课题目 讲课日期 讲课种类

教课目的

旅行社产品开发 新讲课

有无课件 有 课时数 2

掌握产品开发的看法，认识主要的旅行社产品种类；掌握旅行社产品的特征、旅行产品生命周期及旅行产品开发的原则。

重点难点

教课重点：旅行社产品的种类、影响旅行社新产品开发的因素、旅行社新产品开发的原则

教课难点：旅行线路、旅行社新产品的开发程序

教材剖析

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

及要求

1 设计自己家乡的一条旅行线路，并简要剖析其可行性。即你为何要这样设计，有何独到之处

旅行社产品概括

一、旅行社产品的看法

二、旅行社产品的种类

主要有以下区分标准：按旅行社产品的构成状况、旅行社产品的功能、旅行社产品的组织形式、旅行社产品的付费形式、旅行社产品的等级

三、旅行社产品的特点

教课过程

综合性、无形性、生产和花费的同步性、 不行储藏性、不行转移性、生产的依靠性

四、旅行社产品的生命周期

导入期——成长久——成熟期——衰败期

五、旅行社产品开发的原则

市场导向原则

突出特点原则

经济效益原则

综合开发原则

旅行社经营与管理教案-

本次课中旅行产品的看法从供应与需求两个角度论述， 要理解掌握；

教课小结 旅行产品的特点与旅行行业相联系； 重点要掌握旅行产品生命周期，

同时注意在不一样的阶段应如何应付。

教课反省

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

第 3 周课 2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

旅行社产品开发及线路设计

新讲课

有无课件 有 课时数 2

认识旅行社产品开发的程序；掌握旅行线路的含义、种类，熟习旅行线路设计包含的内容。

重点难点

教课重点：影响旅行社新产品开发的因素、旅行社新产品开发的原则

教课难点：旅行线路、旅行社新产品的开发程序

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

以“精基层、

教材剖析

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

及要求

1 设计自己家乡的一条旅行线路，并简要剖析其可行性。注意联合所学，明确旅行线路设计应有的内容。

1.旅行社新产品的开发程序

市场检查

产品方案的制定与选择

产品策划研制

试产试销

投放市场 2.旅行线路设计

教课过程

含义：旅行社依据旅行市场的需求，联合旅行资源和招待能力，利用交通线把若干个旅行景点连接起来。

种类：

线路走向：线型旅行线路、环形旅行线路、辐射型旅行线路线路质量：豪华型、标准型、经济型连续时间：一日游、二日游、三日游等

设计：

确定线路名称、确定旅行内容、确定旅行线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、合理安排购物、合理安排娱乐活动

旅行社经营与管理教案-

教课小结

本次课中旅行线路的设计以及旅行社新产品的开发等内容应用性强，应增强模拟实践。

教课反省

线路设计对学生的空间看法以及设计目的地的熟习程度要求较高，波及到旅行者整个旅行活动中的食住行游购娱六因素，每个环节要合理安排，着重实质能力的培育与训练

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

有无课件 有 课时数 2

第 4 周课 1

讲课题目

讲课日期 讲课种类 教课目的

旅行社计调业务流程

2018 年 9 月 25 日

新讲课

认识计调部的工作特点；掌握计调业务的实行步骤 教课重点：计调部的工作内容

教课难点：计调业务的实行步骤

重点难点

教材剖析

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目 及要求

计调业务的实行步骤

要求联合实质操作可灵巧增添步骤环节。

一、复习

复习上节课旅行社产品的内涵、特点、构成以及设计原则等内容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过计调部“一字之差损失千元”的事例吸引同学对计调工作内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到计调有哪些工作内容为何会造成损失

教课过程

三、课程教课过程

（一）计调业务概括（大概 14 分钟） 1.计调的看法

2.计调的工作任务 3.计调的工作特点

（二）计调部的工作内容（大概 10 分钟） 1.确定招待人员

2.检查旅行活动计划的落真相况 3.对旅行团对指导、控制与协调

旅行社经营与管理教案-

4.检查与监察 5.售后服务

（三）计调业求实行步骤（大概

18 分钟）

1.编制招待计划 2.完美招待计划 3.落实招待计划 4.成立业务档案 5.掌握旅行团动向

6.配合与协调旅行团工作 7.统计与剖析招待活动

（四）计调部的职业意识与职业态度（大概 （五）计调人员的素质（大概 14 分钟）

8 分钟）

1.业务娴熟

2.拥有敬业精神

3.仔细仔细的工作态度 4.精准的估算能力

5.拥有不停学习、创新的能力 四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社计调业务第一节的内容纲领， 时间大概为 5 分钟。 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课小结

本节重点掌握旅行社主要业务部门的设置是依据为旅行者供应旅行活动全过程的服务而决定的。一般包含四个方面：导游部（招待

业务）、市场部（产品开发业务） 、门市营业部（产品销售业务） 、计调部（旅行活动协调与组织业务） 。

学生们对旅行社计调业务比较陌生，以前没有听过，上课时需要慢

教课反省

慢指引，靠事例引入。

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

有无课件 有 课时数 2

第 4 周课 2

旅行社的服务采买

新讲课

重点难点

教材剖析

掌握旅行服务采买的原则、 策略及方法；能够运用旅行采买的策略，

为旅行社采买到质优价廉的旅行服务； 明确交通服务采买的方法与

相应内容。 教课重点：独立与地接社交流的能力

教课难点：具备询价、讲价还价技巧、报价的能力

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、 细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目 及要求

一、复习

复习上节课旅行社计调业务的看法、旅行社计调人员的素质等内 容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过采买部“海南包机双飞五日游”的事例吸引同学对采买工作内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社服务有哪些工作内容三、课程教课过程

（一）旅行社服务的构成（大概 35 分钟） 1.旅行交通服务 2.旅行住宿服务 3.旅行吸引物 4.旅行餐饮服务 5.旅行社招待服务

（二）采买的操作（大概 20 分钟） 1.旅行交通服务采买 2.旅行住宿服务采买

教课过程

旅行社经营与管理教案-

3.旅行吸引物采买 4.旅行餐饮服务采买 5.旅行社招待服务采买

（三）采买业务原则和策略（大概

13 分钟）

1.采买的原则 2.采买的策略

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社采买业务第二节的内容纲领， 时间大概为 5 分钟。 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

本次课主要解说了旅行社采买的内涵、原则、策略以及业务管理的

教课小结 内容，并在此理论知识的基础上对旅行活动中的有关家产进行采

购，特别是交通服务的采买作为重点。

教课反省

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

有无课件

第 6 周课 1

讲课题目 讲课日期 讲课种类

旅行社发团业务

教课目的

新讲课 课时数 掌握旅行社发团业务的详细流程 能娴熟运用发团详细操作

有 2

重点难点

教材剖析

教课重点：发团业务流程 教课难点：控团业务流程

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

及要求

旅行社经营与管理教案-

一、复习

复习上节课旅行社采买业务的看法、采买原则等内容，时间大概为

6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过发团部“上海某旅行社”的事例吸引同学对发团工作内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社发团有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）旅行社发团业务的含义及渠道（大概 10 分钟） 1.含义

2.渠道

（二）地接社应具备的条件（大概

30 分钟）

教课过程

1.先进的经营管理模式 2.合理的价钱 3.优良服务

（三）发团业务流程（大概 13 分钟） 1.成立团队档案 2.与航空公司的年度订位 3.向地接社预告旅行计划 4.书面确认 5.旅途更改 6.计划的发出 7.再确认 8.全陪工作 9.账单审察

10.出境团的其余注意事项

（四）团控业务 四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社发团业务第二节的内容纲领，时间大概为 钟。

五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分

教课小结

本章重点掌握旅行社主要发团业务的的操作和如何控团。

教课反省

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

无

第 6 周课 2

讲课题目 讲课日期 旅行社产品的采买与谈判模拟操作

有无课件

旅行社经营与管理教案-

讲课种类

实训课

课时数 2

教课目的

重点难点

认识旅行社计调业务的基本看法、旅行社计调业求实行步骤；理解旅行计调服务的内涵、旅行社计调业务的内容、特点及作用教课重点难点：实质操作的运用

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

教材剖析

教课过程

实 例 分 析、模 拟 操 作、角 色 扮 演 法

各组报告两条线路采买的状况和采买中碰到的问题和困难。

教课小结

模拟操作要求 1.独立与地接社交流的能力

2.具备询价、讲价还价技巧、报价的能力

学生们的实质现场模拟谈判成效不好，由于大多数同学不踊跃。还有混杂旅行社产品和旅行纪念品看法的同学。

教课反省

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的 重点、难点

课程讲课教课设计

有无课件 课时数

第 7 周课 1

旅行社组团业务

有 2

新讲课

熟习旅行社组团业务的工作流程 教课重点：旅行社组团业务的流程 教课难点：旅行社前台组团岗位职责

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

教材剖析

以“精基层、

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目 及要求

组团通知单的填写，若是你是旅行社的组团人员，如何依照要求来

填写好组团通知单。 课下查问资料达成

一、复习

复习上周课旅行社采买业务和发团业务的看法、采买原则等内容， 时间大概为 6-7 分钟。 二、事例引入（大概 5 分钟）

经过发团部“规范一日游市场次序”的事例吸引同学对旅行社组团工作内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社组团有哪些工

教课过程

作内容

三、课程教课过程

（一）组团旅行社概括（大概 18 分钟） 1.看法

2.旅行社一定执行的义务 十条

（二）旅行社组团工作流程（大概 30 分钟）

旅行社经营与管理教案-

1.报价 2.计划登岸 3.编制团队动向表 4.计划发送 5.计划确认 6.编制估算 7.下达计划 8.编制结算 9.报账

10.登账

11.归档

（三）对招待旅行社的选择（大概 13 分钟） 1.选择标准 2.选择方法 3.调整

（四）小事例 当“旅行遭受购物时” （大概 5 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社发团业务第二节的内容纲领，时间大概为 钟。

五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分

本节主要讲了旅行社组团过程中的准备阶段、实质组团和送客走后

教课小结

的总结阶段，论述了每个阶段的工作任务及注意事项，是旅行社最

重要的工作之一，影响了旅行社的名誉及长久的生计与发展。

本章内容比较单一，简单让学生们感觉无聊，需要联合实质事例激

教课反省

发学生学习兴趣。

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

有无课件 课时数

有 2

第 7 周课 2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

团队旅行招待管理

2018 年 10 月 16 日

新讲课

掌握集体旅行招待业务的特点；能够运用集体旅行招待服务程序服务旅客

重点难点

教课重点：集体旅行招待服务程序

教课难点：大型和特种集体招待服务管理

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

以“精基层、

教材剖析

作业题目

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。领队的招待服务程序有哪些

及要求

一、复习

复习上周课旅行社组团业务的看法等内容，时间大概为 6-7 分钟。二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社集体旅行招待内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社集体旅行招待管理有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）集体旅行招待业务的特点（大概 18 分钟）

（二）旅行社集体旅行招待程序（大概 40 分钟）

1.准备阶段 2.实质招待阶段 3.总结阶段

（三）集体旅行招待业务管理（大概

1.准备阶段

2.实质招待阶段 3.总结阶段

（四）大型和特种集体招待服务管理（大概

教课过程

13 分钟）

15 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社发团业务第二节的内容纲领，时间大概为 钟。 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分

教课小结

做好旅行团队招待管理需要旅行服务从业者的仔细，学生们在此次课程学习时需要从细微之处下手，渐渐掌握好招待服务程序的要领。

旅行社经营与管理教案-

课反省

简单理解团队招待需要注意的地方。

好多同学以为团队招待管理比较难，其实从散客旅行招待下手，很

教

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

有无课件 课时数

有

2

第 8 周课 1

讲课题目 讲课日期

散客与商务旅行管理

2018 年 10 月 22 日

讲课种类

新讲课

教课目的

认识散客旅行业务管理的分类；

掌握商务旅行管理、旅行社门市业务的服务内容等。 教课重点：单项拜托业务，门市招待人员的岗位职责。

重点难点

教课难点：选择性旅行业务、门市招待人员的岗位职责。

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

以“精基层、

教材剖析

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

拓展阅读：旅行饭馆的种类

及要求

要求：课下阅读

一、复习

复习上周课旅行社集体旅行招待管理的特点等内容，时间大概为

6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

教课过程

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社散客旅行服务内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社集体旅行散客旅行服务有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）散客旅行业务管理（大概 25 分钟）

旅行社经营与管理教案-

1.单项拜托业务 2.旅行咨询业务 3.选择性旅行业务

（二）商务旅行管理（大概 15 分钟） 1.商务旅行管理的服务内容 2.商务旅行管理的服务流程 3.商务旅行社管理的花费

（三）旅行社门市业务（大概 1.门市柜台的建立

2.门市招待人员的岗位职责

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社散客与商务旅行管理的内容纲领，时间大概为 5 分钟。

五、剖析试题库（大概 10 分钟）

15 分钟）

旅行散客服务与商务旅行服务是旅行活动中无形却十分重要的一教

课小结 部分，旅行社管理人员作为为旅行团和散客拟订、安排招待计划，

要求工作内容比较仔细仔细，周祥详尽，要学生比较仔细。

商务旅行服务是比较特别的一类旅行服务，需要同学借鉴更多的事例来学习，比方有上届同学在酒店商务中心工作的事例，能够拿来

教课反省

借鉴。

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

第 8 周课 2

讲课题目

旅行社市场细分和定位

讲课日期 讲课种类

2018 年 10 月 23 日

有无课件 课时数

有

2

新讲课

认识旅行社市场细分的含义；

教课目的

掌握旅行社市场细分的标准，旅行社目标市场的选择，旅行社的市 场定位。

重点难点

教课重点：旅行社目标市场经营策略，旅行社市场定位的方法； 教课难点：旅行社市场细分的含义，目标市场的含义。

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、

教材剖析

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识

旅行社经营与管理教案-

点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目

及要求

一、复习

复习上一次课旅行社散客旅行招待管理的特点等内容，时间大概为

6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过课本中的事例“杭州一家旅行社扮红娘赚大钱”吸引同学对旅行社市场细分内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社集体旅行市场细分有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）旅行社市场细分的含义（大概 25 分钟）

（二）旅行社市场细分的标准（大概 15 分钟）

1.地理细分 2.人口细分 3.内心细分 4.行为细分

（三）旅行社目标市场的选择（大概

教课过程

25 分钟）

1.目标市场的含义 2.旅行目标市场经营策略

（四）旅行社的市场定位（大概

15 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社散客与商务旅行管理的内容纲领，时间大概为

5 分钟。

五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课小结

本次课主要解说了旅行社市场细分的内涵、策略以及业务管理的内容，并在此理论知识的基础上对旅行活动中的有关市场进行细分。市场是市场营销的教课范围，能够联合市场营销的内容来解说。

教课反省

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

1

讲课题目 讲课日期 讲课种类

课程讲课教课设计

第 9 周课

旅行社产品价钱拟订 2018 年 10 月 29 日

有无课件 有

新讲课 课时数 2

掌握旅行社产品价钱的含义和构成；熟习旅行社产品价钱的分类、 影响价钱的因素以及旅行社产品的订价目标、策略、方法和调整价 格的依照。 教课重点：影响旅行社产品价钱拟订的因素，旅行社产品价钱的分

教课目的

重点、难点 类。

教课难点：如何合时调整旅行社产品的价钱

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、 细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。 课本 P91 小思虑，依据《旅行社条例》第 影响旅行社产品价钱属于哪一种影响因素

教材剖析

作业题目 及要求

27 条规定，该规定能否

教课过程

要求：课下阅读并形成纸质文本上交。 一、复习

复习上一次课旅行社市场细分定位的含义、标准等内容，时间大概为 6-7 分钟。 二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社散客旅行服务内容 的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社产品的价钱拟订有哪些 工作内容 三、课程教课过程

（一）旅行社产品价钱的含义（大概 10 分钟）

旅行社经营与管理教案-

（二）旅行社产品价钱拟订的因素（大概 30 分钟） 1.内部因素 2.外面因素

（三）旅行社产品的订价策略（大概 28 分钟）

1.高价订价策略 2.廉价订价策略 3.心理订价策略 4.折扣（优惠价）和差价策略

（四）旅行社产品的订价方法（大概

15 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社产品价钱拟订的内容纲领， 时间大概为 5 分钟。五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课小结

该堂课主要解说了影响旅行社产品价钱的因素、 旅行社产品订价策略，是承接前面所学旅行社产品开发，针对其产品的订价策略，相辅相成。

教课反省

本章节理论性较强，纯真的理论知识很难提起学生的学习兴趣，且学生未经旅行社实习，对其内部的构造、开发、运营等一系列知识缺少实践性的体验，要多引用事例进行解说。

旅行社经营与管理

2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 9 周课

旅行社产品的销售渠道 2018 年 10 月 30 日

重点、难点

教材剖析

有无课件 有

新讲课 课时数 2

掌握旅行社销售渠道理论，并应用理论对销售渠道策略进行决议；

熟习旅行社产品市场促销的步骤、 方式，认识促销估算的拟订方法。 教课重点：旅行社产品的销售渠道和流程，市场促销的方式。

教课难点：旅行社销售渠道理论，并应用理论对销售渠道策略进行 决议。

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、 细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一 线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识 点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。 课本 P91 小思虑，依据《旅行社条例》第

影响旅行社产品价钱属于哪一种影响因素

要求：课下阅读并形成纸质文本上交。

27 条规定，该规定能否

作业题目

及要求

旅行社经营与管理教案-

一、复习

复习上一次课旅行社价钱的含义、 拟订的因素等内容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社散客旅行服务内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社产品的价钱拟订有哪些工作内容

三、课程教课过程 （一）旅行社产品的销售渠道概括（大概 17 分钟） 1.直接销售渠道 2.间接销售渠道

20 分钟） （二）旅行社产品销售渠道的选择标准（大概

1.旅行社与目标市场的距离 2.客源市场的集中程度 3.旅行社自己条件 4.比较不一样销售渠道所产生的经济效益 1.内部因素 2.外面因素

20 分钟） （三）旅行社产品销售渠道的选择策略（大概

1.销售渠道长度策略 2.销售渠道宽度策略

（四）旅行社中间商的选择与管理（大概 10 分钟） 1.旅行中间商的选择 2.旅行中间商的管理

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社产品销售渠道的内容纲领， 时间大概为 5 分钟。 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课过程

教课小结

该堂课主要解说了旅行社产品的销售渠道， 即直接销售和间接销售两种主要方式。

教课反省

本章节理论性较强，纯真的理论知识很难提起学生的学习兴趣，且学生未经旅行社实习，对其内部的构造、开发、运营等一系列知识缺少实践性的体验，要多引用事例进行解说。

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

课程讲课教课设计

有无课件 课时数

有 2

第 10 周课 1

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

旅行社产品的促销

2018 年 10 月 30 日

新讲课

重点、难点

掌握旅行社销售渠道理论，并应用理论对销售渠道策略进行决议；

熟习旅行社产品市场促销的步骤、 方式，认识促销估算的拟订方法。

教课重点：旅行社产品的销售渠道和流程，市场促销的方式。

教课难点：旅行社销售渠道理论，并应用理论对销售渠道策略进行决议。

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育， 以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一

线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

课本 P91 小思虑，依据《旅行社条例》第 27 条规定，该规定能否影响旅行社产品价钱属于哪一种影响因素要求：课下阅读并形成纸质文本上交。

一、复习

复习上一次课旅行社渠道的含义、 拟订的因素等内容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社产品促销内容的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社产品的促销有哪些工作内容三、课程教课过程

（一）旅行社产品的促销方法（大概 26 分钟） 1.广告 2.销售促使 3.营销公关 4.直接营销

（二）旅行社产品促销因素组合（大概 15 分钟）

1.推式策略 2.拉式策略

（三）旅行社产品促销成效评论（大概 1.销售成效的测定

2.自己成效的权衡

教材剖析

作业题目 及要求

教课过程

15 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社产品促销的内容纲领，时间大概为 5 分钟。五、剖析试题库（大概 10 分钟）

该堂课主要解说了旅行社产品的促销，即促销方法和促销因素组

教课小结 合。

旅行社经营与管理教案-

教课反省

本章节理论性较强，纯真的理论知识很难提起学生的学习兴趣，且学生未经旅行社实习，对其内部的构造、开发、运营等一系列知识

缺少实践性的体验，要多引用事例进行解说。

旅行社经营与管理

2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 10 周课

旅行社团队意识 旅行社职工的招聘与考评

2018 年 11 月 5 日 有无课件 有

新讲课

课时数 2

掌握旅行社人力资源的特点、旅行社人力资源培训的意义、内容； 认识绩效管理的有关知识；掌握旅行社职工酬劳的依照和原则以及

基本的薪资构成。

重点、难点

重点：旅行社职工的招聘、培训；

难点：旅行社的绩效管理系统、招聘原则等

着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，

以“精基层、

教材剖析

细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。

作业题目 及要求

如何做好旅行社的招聘工作

课下思虑并形成文本上交。

旅行社经营与管理教案-

一、复习

复习上一次课旅行社产品促销的因素等内容，时间大概为

二、事例引入（大概 5 分钟）

6-7 分钟。

教课过程

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社招聘和应聘的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社招聘有哪些工作内容 三、课程教课过程

（一）旅行社团队意识的看法（大概 6 分钟） （二）旅行社团队意识（大概 20 分钟） 1.培育团队意识

2.对职工进行团队合作意识的培训 3.如何培育团队意识 4.优异团队奖赏制度

（三）职工招聘的意义与原则（大概 8 分钟） （四）旅行社职工招聘程序（大概 10 分钟）

1.拟订招聘计划 2．确定招募门路

3．应聘者填写求职申请书 4．核查应聘者的个人资料 5．首次面谈 6．测试

7．任用面谈 8．体格检查 9．审察同意 10．录取报导

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社团队管理的内容纲领，时间大概为 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分钟。

本次课主要叙述旅行社向旅行者供应旅行服务的最后一个阶段，即

教课小结 旅行社团队意识与旅行社职工的招聘，该阶段服务质量利害直接关

系到旅行服务的中介选择。

经过本节课的学习，使学生认识到：旅行社优异的团队是优良招待工作的连续，向旅行者供应新的信息，并从旅行者那边获得建议反教课反省 馈，不单能够

保持和扩大客源，还能够更新产品内容，提升招待服

务水平，让旅行社在强烈的市场竞争中立于不败之地。

旅行社经营与管理教案-

旅行社经营与管理

1

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设

计

第 11 周课

旅行社公司文化 2018 年 11 月 12 日 新讲课

有无课件 有

课时数

2

认识旅行社公司文化看法；

掌握旅行社的精神和旅行社的道德规范 教课重点：旅行社公司文化的管理 教课难点：散客旅行招待服务管理

重点、难

点 教材剖析

1、本次课所讲内容作为旅行社营业、生计的重重点所在。

2、经过本次课主要使学生掌握公司文化的管理 拓展阅读：礼貌礼仪规范的基来源则。 要求：课下阅读。

作业题目 及要求

一、复习 复习上一次课旅行社团队管理等内容，时间大概

6-7 分钟。 为

5 分钟） 二、事例引入（大概

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社招聘和应聘的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社招聘有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）旅行社公司文化概括（大概 35 分钟）

1.旅行社的主旨 2.旅行社的精神 3.旅行社的道德规范 4.旅行社的制度 5.旅行社的形象 6.旅行社的环境

（二）旅行社公司文化的管理（大概

教课过程

30 分钟）

1.旅行社公司文化管理的过程 2.旅行社公司文化管理的重点

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社公司文化的内容纲领，时间大概为 5 分钟。五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课小结

该堂课主要解说了旅行社公司文化的特点、内涵，旅行社公司文化管理的过程等内容。

旅行社经营与管理教案-

更清楚

的认识有关业务步骤与程序，同时，经过解说，让学生理解做好

经过学习旅行社的公司文化内涵及与之相当的管理因素和程序，使学生教课反省

招待服务在提升旅行社招待能力，以及市场竞争力等方面的必需性。

旅行社经营与管理

2

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 11 周课

旅行社服务质量及系统 2018 年 11 月 13 日 新讲课

有无课件 课时数

有

2

掌握旅行社质量管理的基本知识， 包含旅行社质量管理的质量管理制度、

质量流程管理等

教课重点：服务质量系统的特点 教课难点：质量含义

重点、难

点

教材剖析

1 本次课主要波及公司（旅行社）质量管理的部分内容。需要理解的内容相对许多，识记的东西相对少。

2 经过本次课主要使学生掌握旅行社质量管理的任务、原则、方法。以及对旅行社结算业务应用与操作能力。

作业题目 及要求

北京海洋旅行社刚才成立，有关制度不完美，质量有关制度几乎为零。

依据旅行社质量管理的有关知识，为北京海洋旅行社有限公司制定一份

质量管理制度。

旅行社经营与管理教案-

一、复习

复习上一次课旅行社公司文化等内容，时间大概为

二、事例引入（大概 5 分钟）

6-7 分钟。

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社招聘和应聘的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社招聘有哪些工作内容 三、课程教课过程

（一）质量（大概 15 分钟） 1.解读质量

2.质量的重要性

（二）服务质量（大概 6 分钟） 1.服务的定义

2.服务质量的含义

（三）质量系统（大概 50 分钟）

1.质量系统的特点 2.服务质量系统

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社质量管理的内容纲领，时间大概为 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

教课过程

5 分钟。

教课小结

质量管理波及到质量学习的一些知识点，解说过程中装备相应的规章与 表格，增强学生的认识、理解与掌握。

旅行社质量管理有关于旅行管理专业的学生来说， 存在必定的跨专业性， 专业词汇及相应的理解需要更为仔细的解说与许多时间的理解与消化，会依据讲堂的掌握状况调理讲堂教课速度。

教课反省

旅行社经营与管理

1

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 12 周课

导游服务质量

有无课件

新讲课

认识导游服务质量管理的方法

掌握旅行社导游服务质量的保证系统 教课重点：四级监察管理系统

课时数

有 2

重点、难

旅行社经营与管理教案-

点

教课难点：导游服务的误差控制

1 本次课主要波及公司（旅行社）导游服务质量的部分内容。需要理解

教材剖析 的内容相对许多，识记的东西相对少。

2 经过本次课主要使学生掌握旅行社导游服务质量的任务、原则、方法。

作业题目 利用课下时间自行查阅以下专业词汇与看法：监察管理、满意度管理 及要求要求：课下查阅与记录

一、复习

复习上一次课旅行社质量系统等内容，时间大概为 6-7 分钟。 二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对导游质量管理的兴趣， 从事例中能看到导游质量管理有哪些工作内容 三、课程教课过程

（一）导游服务质量的因素及标准（大概 18 分钟） （二）导游服务质量的保证系统（大概 20 分钟）

提出问题：

教课过程

1.完美四级监察管理系统 2.旅行者投诉制度

（三）导游服务的误差控制（大概

6 分钟）

1.预防控制 2.实时纠正

（四）旅行者满意度管理（大概 15 分钟）

（五）导游个性化服务的供应（大概 25 分钟） 四、本次课程总结

迅速回首所学导游服务质量管理的内容纲领，时间大概为 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分钟。

教课小结

本节课主要使学生掌握旅行社导游服务质量的基本知识，包含旅行社导 游服务质量的导游服务质量制度、评论管理等

旅行社导游服务质量是旅行社管理的重要构成部分，需要专业的工作人

教课反省 员进行操作与参加，经过简单的学习，使旅行管理专业的学生对工作中

波及的质量状况有基本认识。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 12 周课 2

旅行投诉及其办理

有无课件 课时数

有 2

新讲课

认识并掌握旅行投诉的管辖；认识旅行投诉的条件

旅行社经营与管理教案-

重点、难 教课重点：旅行投诉的管辖

点

教课难点：旅行投诉的条件、旅行投诉办理的法律程序 1 该门课程作为旅行管理专业的基础课程

2 这部分课程需要理解的内容相对许多，识记的东西相对少

3 这部分课程主要使学生掌握旅行社投诉办理的工作内容，使同学们能够用所学知识解决实质问题。

教材剖析

作业题目 课下分小组达成模拟旅行投诉办理的事例，下节课各小组逐个显现。

及要求

教课过程

一、复习

复习上一次课导游服务质量系统等内容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行投诉事件的办理的兴趣，提

出问题：从事例中能看到如何办理旅行投诉

三、课程教课过程

（一）旅行投诉的缘故（大概 5 分钟）

（二）旅行投诉的条件（大概 15 分钟）

（三）旅行投诉办理的方法（大概 6 分钟）

（四）旅行投诉的管辖（大概 15 分钟）

（五）旅行投诉办理的法律程序（大概 20 分钟）

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行投诉的内容纲领，时间大概为

五、剖析试题库（大概 10 分钟）

5 分钟。

教课小结

旅行社投诉办理对旅行社来说，是更正确、更快捷，第一要认识有关投 诉内容，其次，丰富的旅行社投诉办理经验也是不行或缺的。

旅行社的投诉办理问题关系到整个旅行社的后续发展状况，对该章节的 学习，有利于学生更好的办理公共关系来往，保证自己与旅行社的形象 安全。

教课反省

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类

课程讲课教课设计

第 13 周课 1

有无课件 课时数

有 2

旅行信息技术 旅行电子商务 2018 年 11 月 26 日 新讲课

旅行社经营与管理教案-

教课目的

掌握旅行社电子商务的看法、指导原则；认识中国旅行社电子商务系统建设步骤；认识旅行社电子商务中的技术应用及此后的发展策略。

重点、难

重点：掌握旅行社电子商务的看法、指导原则

点

难点：中国旅行社电子商务系统建设步骤，电子商务中的技术应用及此后的发展策略

教材剖析

1 该门课程作为旅行管理专业的基础课程

2 需要理解的内容相对许多，识记的东西相对少

3 人力资源是旅行社公司中最活跃、最拥有创建力的资源。

旅行社质量由产品设计质量、旅行招待服务质量和环境质量构成，这三个指标综合反应了旅行社的整体质量，

作业题目

及要求

一、复习

复习上一次课旅行社投诉办理等内容，时间大概为 6-7 分钟。

二、事例引入（大概 5 分钟）

教课过程

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社信息技术的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社信息技术和电子商务有哪些工作内容

三、课程教课过程

（一）旅行信息技术（大概 35 分钟） 1.应用范围 （1）咨询服务 （2）预定服务 （3）内部管理 2.机会与挑战 （1）机会 （2）挑战

（二）旅行电子商务（大概 36 分钟） 1.发显现状 2.在线服务 3.网路营销 4.发展策略

四、本次课程总结

5 分 迅速回首所学旅行社信息系统和电子商务的内容纲领，时间大概为

钟。 五、剖析试题库（大概 10 分钟）

电子商务是将来公司线上发展的一部分， 本节课学习了电子商务的看法，教

课小结 认识了当前旅行社电子商务的几种主要模式，如 B2B 模式、 B2C模式等，

同时对旅行社电子商务的建设步骤有了清楚的认识。

旅行社经营与管理教案-

经过对旅行社电子商务的学习，旨在使学生以踊跃的心态正确的认知旅行社电子商务，掌握旅行社电子商务系统中的技术应用知识。本节专业教课反省 性较强，

学生学习起来存在必定的难度，教课过程中注意对看法的详尽

解说。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 13 周课 2

旅行社管理信息系统（ MIS） 2018 年 11 月 27 日 新讲课

有无课件 课时数

有

2

认识旅行社网络营销策略及旅行网站推行的原则；认识旅行社网站运营

中存在的主要问题及建议；掌握小型旅行社网络营销操作实务。 重点：旅行社网站运营中存在的主要问题及建议 难点：小形旅行社网络营销操作实务。

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程

2 需要理解的内容相对少，识记的东西相对许多

重点、难

点

教材剖析

3 主要使学生掌握旅行社责任保险管理方法、团队国内旅行合同、 《中国公民国内旅行文明行为条约》 、《中国公民出境旅行文明行为指南》

作业题目

以同程网为例， 登岸 B2B旅行公司间的平台 （），体验旅行社电子交易流

程。

课下自主实践，课上运转显现。

及要求

一、复习

复习上一次课旅行信息技术和电子商务等内容，时间大概为 二、事例引入（大概 5 分钟）

6-7 分钟。

经过教师自己工作中的事例吸引同学对旅行社管理信息系统的兴趣，提出问题：从事例中能看到旅行社管理信息系统有哪些工作内容三、课程教课过程

（一） MIS 概括（大概 23 分钟）

教课过程 的含义

的作用 的发展

（二） MIS 的功能（大概 15 分钟）

1.旅行社 MIS 的需求

2.旅行社 MIS 的功能特点

（三） MIS 的开发（大概 10 分钟） （四） MIS 的内容（大概 19 分钟）

旅行社经营与管理教案-

四、本次课程总结

迅速回首所学旅行社管理信息系统的内容纲领，时间大概为 5 分钟。五、剖析试题库（大概 10 分钟）

旅行社网络营销操作实务：成立自己的网站并注册一个或多个适合的域

教课小结

名和使命；在网站建成以后，就一定进行推行，让顾客知道；加入各种

旅行综合信息网或同行网；合理安排网络资源，与传统业务与工作相结

合。

经过学习，认识了旅行社网络营销策略及推行的原则，认识到我国旅行

教课反省

社在网络运营中存在的问题，同时对旅行社网络营销的实务操作进行了

简单掌握。整体该部分专业性较强，课外知识的增补许多。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类

课程讲课教课设计

第 14 周课 1

有无课件 课时数

有 2

旅行社综合管理

新讲课

旅行社经营与管理教案-

教课目的

掌握旅行社质量管理的评论标准

重点、难 教课重点：旅行社经营风险的评论

点

教课难点：旅行社的风险管理的组织

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程

2 该部分内容需要理解的内容相对较少，识记的东西相对多

教材剖析

3 经过该门课程主要使学生认识旅行社质量管理的内容、意义，掌握旅 行社质量管理的评论标准，旅行社经营风险的辨别、评论，让学生形成必定的管理思想和能力，能够用所学知识解决实质问题。

作业题目

1、拓展阅读：诚信为本，旅客至上。 要求：课下写一篇感想上交 旅行社质量管理 旅行社的质量管理

一、旅行社质量管理的内容

及要求

教课过程 二、旅行社质量管理的意义

三、旅行社质量管理的评论标准

四、旅行社质量管理的实行

教课小结

该堂课主要解说了本次课主要叙述旅行社旅行社综合管理中的旅行社的 质量管理、旅行社的风险管理。

跟着旅行业的发展，旅行社的数目日新月异，关于旅行社的管理，特别教课反省

是风险

管理，更为有利于公司安不忘危，存在忧患意识，不停更新管理

方式方法，利于长久稳固发展。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的 重点、难

点

课程讲课教课设计

第 14 周课 2

旅行社综合管理

有无课件

新讲课

掌握旅行社的风险管理的目标

有 2

课时数

教课重点：旅行社经营风险的评论 教课难点：旅行社的风险管理的组织

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程

教材剖析

2 该部分内容需要理解的内容相对较少，识记的东西相对多

3 经过该门课程主要使学生认识旅行社质量管理的内容、意义，掌握旅

旅行社经营与管理教案-

行社质量管理的评论标准，旅行社经营风险的辨别、评论，让学生形成必定的管理思想和能力，能够用所学知识解决实质问题。

旅行社的风险管理

一、旅行社经营风险的含义

二、旅行社经营风险的种类

教课过程 三、旅行社经营风险的辨别

四、旅行社经营风险的评论

五、旅行社的风险管理的目标

六、旅行社的风险管理的组织

教课小结

该堂课主要解说了本次课主要叙述旅行社旅行社综合管理中的旅行社的 质量管理、旅行社的风险管理。

跟着旅行业的发展，旅行社的数目日新月异，关于旅行社的管理，特别

教课反省 是风险管理，更为有利于公司安不忘危，存在忧患意识，不停更新管理

方式方法，利于长久稳固发展。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期

课程讲课教课设计

第 15 周课 1

有无课件

有

旅行社公司文化建立

讲课种类

教课目的

新讲课 课时数 2

掌握公司文化的内涵、构成因素；掌握旅行社公司文化的特点，认识旅 行社公司文化建设的作用。

重点：旅行社公司文化的看法、特点、作用； 难点：旅行社公司文化的构成因素

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程 2 需要理解的内容相对少，识记的东西相对许多

重点难点

教材剖析

3 主要使学生掌握旅行社责任保险管理方法、团队国内旅行合同、 《中国

公民国内旅行文明行为条约》 、《中国公民出境旅行文明行为指南》

作业题目

作业：旅行社公司文化的构成因素有哪些

及要求

要求：课下整理成文本作业，上交

旅行社公司文化建立

教课过程

一、内涵

公司文化，或称组织文化（ Corporate Culture 或 Organizational Culture），

旅行社经营与管理教案-

是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、办事方式等构成的其特有

的文化形象。 二、构成因素

（一）旅行社的物质文化

1.公司环境 （1）工作环境 （2）生活环境 2.公司表记

主要包含旅行社的名称、标记 （二）公司行为文化

（三）公司精神文化

教课小结

公司文化是公司在长久生产经营活动中确定的，被公司全体职工广泛认同和共同依照的价值看法和行为规范的总称。公司文化是公司的灵魂，是保证公司制度与公司经营战略实现的重要思想保障。

经过对公司文化的学习，使学生掌握了公司文化的内涵、构成因素，同

教课反省

时对公司文化建立的作用也进行初步认识，能够使其更好的适应将来工作的环境。

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 15 周课 2

有 2

旅行社网络运营——旅行社电子商务

有无课件 课时数

新讲课

重点、难

点

教材剖析

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程 2 需要理解的内容相对少，识记的东西相对许多

3 主要使学生掌握旅行社责任保险管理方法、团队国内旅行合同、 《中国公民国内旅行文明行为条约》 、《中国公民出境旅行文明行为指南》

作业题目 梳理旅行社电子商务的看法及发展旅行社电子商务的指导原则

及要求

要求：纸质文本，上交。 一、旅行社电子商务的含义： ---旅行社内部电子商务

---旅行社对旅行电子商务，或旅行社间电子商务，即

B2B 模式的电子商

教课过程

旅行社经营与管理教案-

务

---以旅行社为主面向旅行花费者的电子商务，即

B2C模式的电子商务

---在特定条件下， 也包含网络服务商、 供应电子商务技术支持的 IT 厂商、 供应支付支持的金融机构、电子商务顾问咨询机构、以及有关政府部门为旅行社供应的电子商务服务

二、发展旅行社电子商务的指导原则

三、中国旅行社行业电子商务系统建设步骤

四、旅行社电子商务系统中的技术应用

五、中国旅行社行业电子商务发展策略

教课小结

教课反省

旅行社经营与管理

讲课题目 讲课日期 讲课种类 教课目的

课程讲课教课设计

第 16 周课 2

我国旅行社的将来发展

有无课件 课时数

有 2

新讲课

认识世界旅行社业的现状及发展趋向；掌握中国旅行社行业的现状与发

展趋向；掌握中国旅行社业的竞争层次；明确中国大型旅行社扩充模式 教课重点：中国旅行社业的竞争层次 教课难点：中国旅行社战略选择

1 该门课程作为旅行管理专业的专业基础课程

重点、难

点

2 需要理解的内容相对许多，识记的东西相对少 识，旨在让学生们认识到我国旅行社发展中存在的 握我国旅行社的将来发展 4 大趋向。 游业。

课后整理看法，上交

教材剖析

3 该部分内容是对一学期的教材学习基础上的一种综合性的宏观上的认

7 个主要问题以及掌

作业题目 及要求

讲堂议论：你以为旅行社的将来发展趋向如何包含国家旅行业与国内旅

旅行社经营与管理教案-

我国旅行社的将来发展

第一节 旅行社发显现状及存在的主要问题一、世界旅行社业的现状及发展趋向

现状： 1.跨国吞并活动愈演愈烈

2.成立纵向一体化公司 3.旅行社家产巨头出现

教课过程

二、中国旅行社行业的现状与发展趋向 第二节 我国旅行社的将来发展趋向

一、中国旅行社业的竞争层次

二、中国大型旅行社扩充模式

三、 21 世纪中国旅行社的战略选择

教课小结

主要叙述了我国旅行社发展中存在的

7 个主要问题以及掌握我国旅行社

的将来发展 4 大趋向。

最近几年来我国中小旅行社的数目迅速增添，旅行社的营业额不停提升，

教课反省

但旅行社的收益去不停降落，甚至绝大多数中小旅行社的收益是负数。经过对本章节的学习，认识了国内外旅行社发展的现状及将来的趋向，掌握其发展的大环境，有利于更好的融入此中。