人文关怀 真情奉献——太原市第二人民医院人性化护理服务的点滴事迹

ｔ　．１来自一线的报告　ｌｎ■　来到太原市第二人民医院．看到　一搂进自己怀中．轻柔地给孩子按摩着腹　部。两个小时过去了，孩子安静地睡着　天是王肇禄老人８０岁寿辰。一大早，护　士们就订好了鲜花、蛋糕，在给老人有序　个个头戴粉色燕帽、身着粉色护士服、　化着淡妆、挂着统一胸卡的一张张笑脸．　了．当护士把孩子放人婴儿床后．才发现　自己的臂膀不知何时已麻木得失去知　觉。看着孩子熟睡的小脸，她眼中盛满了　地做完扫床翻身、拍背、吸痰及各种治疗　操作后，一起手捧８０朵康乃馨、蛋糕围　绕在老人床前，老人顿时喜极而泣。这已　是护士们给老人过的第二个生日了，　老人因患了严重的慢支肺气肿呼吸衰竭　产生依赖呼吸机，已住院两年了，两年　中．护患间水乳交融，相处的如亲人一　听到一句句“爷爷、奶奶”的称谓．像春风　掠过患者心田，吹走了患者心中的忧愁　烦恼，给他们增添了战胜病魔的信念。每　个季度护理工作满意度调查时．随处可　见到眼噙热泪的患者和家属讲述的一桩　桩一件件感人肺腑的故事……　爱意，这份爱意融进了母子熟睡的梦中。　患者身边天使守护　“温馨护理～人性化服务”得到普　及，护士们的综合素质全面提高，服务水　平日臻一流。　爱的种子在这里发芽　光阴荏苒，转眼间市二院开展温馨　护理服务己有三多年了。自“温馨护理”　服务开展以来．“人性化服务”成为护理　服务的主题。　产房一位临产产妇．由于阵痛阵阵　般．每逢过年过节护士们都会从家里给　老人带来饺子、糖果，将老人当成了自己　外一科一位８４岁的老人身患多种　疾病，手术后有严重并发症，行气管切　开、人工呼吸机维持呼吸达５个月之久。　的爷爷一样。他的老伴说：我们把这里当　成了自己的家一样．这些姑娘像是我的　亲女儿。　在２００多天里，护士们加班加点，平均每　人每月增加了ｌ２个工作时，她们日夜守　护在老人身边。心电监护、吸氧、吸痰、鼻　真心ｔ寸出真情奉献　６月１日烧伤科病房里来了一位　特殊的病人，他就是见义勇为的英雄李　海斌。为防止煤气罐爆炸，伤及更多人　群．奋不顾身冲上前关紧了煤气阀门，导　袭来，拒绝吃饭、喝水。守护在产床旁的　助产士耐心地安慰劝说．端起饭菜一口　口地喂着，产妇渐渐变得安静、听话地配　饲、引流、翻身、拍背、观察病情……多少　个不眠之夜。这位老人经历了心衰肾衰、　呼吸衰竭、低氧血症、呼吸骤停，都被护　士及时发现抢救过来，靠着细心的观察、　精心护理．老人卧床己５个月．无褥疮、　无坠积性肺炎和肢体功能障碍等并发　症。前来会诊的专家评价说：这样的病人　无并发症．说明你们的护理是一流的。　合着。看着助产士们给自己喂饭倒便盆．　她不好意思地道着歉，道着谢。　半夜．一位刚生产两天的产妇熟睡　中突然被自己孩子变调的哭声惊醒．她　急忙给孩子喂奶，孩子不吃，喂水，孩子　致８５％严重烧伤．身体部分残疾。由于　无钱医治．致使面部伤疤和外耳头发缺　损得不到整形康复。外貌的巨变使他身　心受损。得到这个消息，为使英雄不再流　泪．外三科医护人员主动上门查看病情，　联系住院．制定周密的科学手术方案。在　２１次整形手术后护理中．护士们倾其所　能，给予全方位护理，严把无菌关，始终　不喝，只是使劲蹬着腿哭，产妇不知所　措，急得满身大汗。闻到哭声的值班护士　疾步赶来，她轻轻地给孩子换了尿布，听　到孩子肚子里传出咕咕声．便给产妇解　释：“孩子肚子着凉了，肚子疼呢，交给　不是亲人胜似亲人　十点多钟．忙碌的内一科病房呈现　出片刻安宁。突然从３０９号病房中传出　“祝你生日快乐”的轻声合唱曲。原来，今　未发生过感染和并发症。护士们还给海　斌带来可口的饭菜和（下转第３７页）　当代护士・第１期２１　我，你睡吧。”而后拿起小被将孩子包好．　维普资讯 http://www.cqvip.com

施。　４．２．３．４当病人或家属表现出急躁情绪时，把病人和家属安　置在妥善地方，如主任办公室，以免影响其他病人就诊，及　时呼叫科主任或护士长帮助解决，避免与其发生冲突。　４．２．１．７科室建立资料库，如药物手册、心电图知识、急救　技术、各种抢救仪器的说明书等有关资料，供每个医务人员　阅读。　４．２．２抢救仪器故障防范对策：　４．２．２．１治疗班提前半小时上班，检查所有的抢救仪器，确　保仪器完好率ｌ０ｏ％。　４．２．２．２仪器每周大检查一次。　４．２．２．３抢救病人仪器突发故障时，立即用人工方法代替，　迅速排除故障或更换仪器。　４．２．２．４急诊科仪器原则上不外借．如需外借归还时必须有　当班护士检查性能，确认完好后签字，予以备用。　４．２．３．５有纠纷发生，科室及时讨论，找出自身存在的不　足．提出整改办法。　４．２．３．６护士长排班时．根据护士的特点给予合适搭班，性　格互补，当护士心情不好时，护士长主动与其沟通，调整工　作情绪．尽可能不安排作预检。　４．３强化护理文书的管理与书写，要求所有护理记录字迹　清楚，整洁，内容详细，无遗漏。所有急诊观察或危重病人都　写交班报告，用药情况及病人转归。由于实施护理文书记　录，不但未出现任何差错，而且为处理某些纠纷提供了可靠　依据。　５小结　４．２．２．５建立抢救仪器操作、保养、常见的故障排除方法等　资料册。　４．２．２．６每台新仪器入科前，请有关人员讲解原理、操作注　意事项、保养方法等有关知识，并定期抽考。　通过对急诊科护士加强服务意识培训，规范服务流程，　服务措施到位，加强急诊能力培训，实施风险管理，预防医　４．２．２．７发现故障及时送修。　４．２．３言语冲突防范对策：　４．２．３．１加强对急诊护士的文明礼貌礼仪教育及沟通技巧　的培训，规范护士行为，提高文明服务意识和沟通技巧。　４．２．３．２热情接待每一个病人，态度诚恳，语言文明。　４．２．３．３针对病人个性和轻重缓急．合理、灵活安排就诊。　疗纠纷的教育，全体护士进行自我学习，自我教育，提高了　主动服务意识，业务技术水平不断提高，近１年来无ｌ例与　护理有关的医疗纠纷发生。　参考文献　１　肖复兴．陈安银．处理医疗事故的论点及对策，中国医院　管理，２００７，７（２０）：５．　责任编辑李小玲　（上接第２１页）他喜欢吃的零食。经过　尽头。一天，他似乎有某种预感，拒绝进　食进水，只向家人提出一个要求，想出去　看看。当时是凌晨４点，所有病人已安然　个月来我心情特别愉快。这些都是我在　家里得不到的，真是不知怎样表达对她　们的感谢。　还有一位住在外一科名叫孙强的患　者在满意度调查表中这样写道：“护士非常　整形，海斌的嘴角恢复了正常的开合，又　能开怀大笑了，久违的笑容又挂在了他　的脸上，这笑容中渗透出医护人员的真　情爱意。　入睡，家属无奈，和护士商量。看着病人　期盼的眼神．护士对家属说这是他唯一　的要求，也许是最后的要求了，满足他　吧。你们放心，我来陪他。就这样，护士穿　着单薄的工作服，轻轻地推着轮椅默默　地、静静地陪病人看着天上的星星……　第二天，这位患者安详地走了，走时脸上　布满笑容。生命就是这样脆弱、这样无　奈。但生命却因有了这无边的爱而变得　精彩美丽。　一执着信念大爱无边　爱存于内心、善知，是没有边际的。爱　存于眼眸、温和，是没有边际的。爱是什么？　不可以一语涵盖。没有人能历数爱的万千　和蔼可亲，她们是我所见过服务态度最棒、　对工作极其负责的一群护士，真心感谢她　们！我认为，正因为有了这些热情可亲对工　作极其负责的护士们，我们才得以早日康　复。所以，我信任咱们医院，喜爱咱们医院，　但愿咱们医院能在全世界遍地开花，把咱　太原人的骄傲推向世界！”　形态，但可以诠释的是爱的精髓。爱是存于　心的执着信念。二院护士的心中就点燃着　这样一盏满怀执着信念的灯。　在特需科病房住着一位患有脑梗塞　这些故事在市二院随处可见，它使　人的心灵得到净化，真正明了爱的真谛。　护士们姐妹们以她们特有的温柔细腻使　刚出生的小生命沐浴在爱河里，使一个　个患者得以康复，使所有即将枯萎的灵　魂复燃。她们在平凡的护理工作中做着　不平凡的事．用实际行动创造了“温馨护　位住在干部三科的患者陈建强在　的老人，因长期卧床导致便秘，在给予开　塞露肥皂水灌肠后，患者仍不能排便，腹　胀难忍，见此情形，当班小护士毫不犹　豫，带上手套趴在那里将粪块一点点抠　出，直到老人腹胀缓解，护士已是满头大　汗在流淌……　满意度调查时动情地说道：自５月份住　院以来，护士们以“敬老、护老、乐老”的　热情对待病人。待病人如亲人，不嫌老人　臭和脏，精心服侍。急病人所急，病人未　想到的．都替病人想到了。她们是一群文　雅、正派能深切同情病人的人，是病人的　理服务”品牌．将“人文关怀”全面升华。　这一亮点已成为二院闪烁着耀眼光环的　风景线！　（请图片作者与编辑部联系）　人们常说：爱是生命之源。爱可以使　人重生。那么这里的护士就是真爱天使。　一贴心人．她们没有世俗的习气，只知道为　减轻病人病痛而辛苦的工作。这里的护　士把我当爷爷，一声声“爷爷”长“爷爷”　短叫着．叫的我心里暖融融的，住院的几　个寒冷的冬夜里．内科病房有一　位癌症晚期的患者，他的生命即将走到　责任编辑张强　当代护士・第１期３７