收银员考核评分表

考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 考核评分 1、与去年同期相比增10%以上，40分 1 销售业40% 绩 与去年同期相比销售额完成情况 2、与去年同期相比增长5%以上，30分 3、与去年同期相比有增长，20分 4、与去年同期相比无增长0分 1、与去年同期相比增长5%以上，20分 2 外贸销20% 售业绩 售额完成情况 与去年同期相比销2、与去年同期相比有增长，10分 3、与去年同期相比无增长0分 1、及时准确无误处理，客户满意度高（10分） 3 收银操10% 作、开单 件准确无误 收银处理实际与软2、及时准确进行收银处理，核对后无误（8分） 3、1次以内有误（5分） 4、1次以上有误（0分） 1、客户满意度高于95%以上，无客户投诉（10分） 4 业绩考核 80% 5 信息反5% 馈 市场信息、产品信息） 1、每个客户每月2次以上，通话所做记录超出上级与客户6 沟通的有效性 10% 每次与客户通话做好电话记录，包括通话日期、内容、效果。 及时做订单、新产品返单是7 返单跟踪等，填写新否及时配合 下单原因及建议 加权合计 序号 考核指标 权重 1：提供必要服务 1 以客户为中心 2：迅速而不可分辩解决客户需求 25% 3：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 2 清财 25% 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 指标说明 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自评 部门总监5% 品下单表，包括的不1、按要求填写新品下单建议表（5分） 2、填写不完整（3分） 3、不填写（0分） 期望（10分） 2、每个客户2次/月通话，并按要求做好记录（8分） 3、按要求做好记录、但低于2次（5分） 4、没有按照要求做好通话记录（0分） 每周1次市场信息反1、反馈信息内容详尽采用度高于90%以上（5分） 3、按时完成，但信息不全（3分） 4、每周不足1次（0分） 馈（包括客户信息、2、按时完成反馈资料（4分） 客户满10% 意度 否满意 客户对店面服务是2、客户满意度高于85%以上，无客户投诉（8分） 3、客户投诉每月1次以内（5分） 4、超过1次（0分） 自评 部门总监主管 评分 主管 评分 行为 考核20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 3 承担责任 2级：承担责任，不推卸，不指责 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：完成基本工作但不及时 2级：能够及时完成基本工作 4 执行力 25% 3级：能够及时并保质的完成 4级：能够及时并超出领导预期的要求，超额完成 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级：能根据情况提合理化建议与解决方案；超出领导期望 5级25分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 评 分: 评 语: 部门主管 评分/评语 评 分: 总监 评分/评语 评 语: 考核人 签字： 年 月 日