信息系统故障应急预案(总4页)
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信息系统故障应急预案
1 目的
为保障和收银与检票业务正常进行,出现故障能及时恢复,特制定此预案。 2 适用范围
本预案适用于公司,信息系统故障应急事件。
3 相关引用文件
《网络故障应急处置方案》
4 危险因素分析
网络故障危险源 1)断电设备无法运行 2)线路损坏、脱落、松动 3)网络设备死机、损坏 4)网络速度慢 5)服务器故障
网络故障危险源分析
1)断电设备无法运行:供电故障网路设备不能正常运行,导致网络不通,售票、检票无法进行; 2)线路损坏、脱落、松动:线路故障,导致全网或部分点位网络不通;
3)网络设备死机、损坏:网络设备本身故障死机导致该设备下连接的点位网络不通; 4)网络速度慢:线路环路、终端中毒等引起网络速度慢。
5)服务器设备宕机、运行环境报错、数据库崩溃导致票务系统不能提供应用支持; 网络故障危险源控制措施
1)线路布线穿管并对线路标记,出现故障后高效排除故障; 2)对使用人员进行现场培训,严禁私自插线、拔插; 3)现场维修人员全员熟悉网络布线拓扑;
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5 指挥机构的设置和职责
总指挥 副总指挥 执行指挥 售票组 检票组 商业组 故障恢复组 事故处理各小组职责:
总指挥:启动应急预案,及时了解现场情况及信息上报公司领导及政府单位; 副总指挥:配合总指挥开展救援工作,并向总指挥汇报现场情况
执行指挥:把控现场各小组工作执行情况,及时向总指挥及副总指挥上报情况; 售票组:根据网络组给出的恢复时间,启动应急票销售,保障销售正常进行; 检票组:根据网络组给出的恢复时间,检应急票入园;
商业组:根据网络组给出的恢复时间,收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账; 故障恢复组:根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复;
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6发生事故后的应急程序
事故发生 收到报障 否 故障判断 信息反馈 是信息收集 联络、上报 启动预案 故障程度 严重 信息传递 应急恢复 是应急结束 总结 7 发现事故的处置措施
1)收银/运营人员 网络运维部 业务部门负责人 项目负责人 总经理 2)接到事故信息
总指挥:根据现场实际情况判断,启动网络故障应急预案;
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执行指挥:到现场按照救援预案进行救援指挥并向总指挥、副总指挥上报现场信息; 售票组:根据网络组回复故障恢复时间来安抚游客或启用应急票; 检票组:根据网络组给出的恢复时间,检应急票入园;
商业组:根据网络组给出的恢复时间,收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账;; 故障恢复组:根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复;
8善后处理
1)现场维护人员到各点位进行恢复检查,收集问题; 2)活动结束票务对应急票使用进行盘点; 3)对故障进行分析,排除继续出现的可能性。
9注意事项
1)网络故障应急响应要及时,售票及检票人员尽快进入应急状态,以免造成游客拥堵。
2)售票及检票人员需做好对游客的安抚工作。
10应急物资:
名称 纸制票卡 备用交换机 备用光模块 笔记本电脑 串口配置线 数量 若干 1台 2块 1台 1条 11通讯与信息保障
公司应急工作相关联的职能部门、人员通信联系电话:如下
相关部门 网络运维部 行政部 基础工程部 商业经营体 游乐运营体 部门负责事项 负责园区信息系统故障抢修 负责协调票务与收银进行应急票务销售,并通知其它业务部门和相关领导 负责园区信息设备供电抢修 负责园区商品销售点位相关应急工作安排、以及游客安抚 负责园区游乐点与商家点位相关应急工作安排、以及游客安抚 联系人 饶国阳 刘攀 黄建伟 余蛟 熊兵 联系人电话
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