为加强公司信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证信息平台和电子商城的稳定运营，促进信息系统在公司的应用和发展，特制定信息系统故障应急预案如下：
一、应急预案责任制
（1）建立以董事长为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的信息系统安全运行领导小组；
（2）领导小组负责全公司突发信息系统安全事件的“应急预案”制定、实施和公司信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；
（3）技术支持部负责应急恢复信息系统运行的技术保障及软硬件厂商的协调工作。
（4）本应急预案适用于公司各部门在信息系统发生故障，按不同情况启动“应急预案”的实施。
二、应急预案通报制度
（1）公司各部门发现信息系统故障，应立即通知技术支持部；
（2）技术支持部在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，通知相关部门及时做好对外沟通，并及时向领导小组报告；
（3）在故障排除后，技术支持部通知相关部门结束“应急预案”的实施。
三、信息系统故障应急措施
公司各部门在获知信息系统故障不能及时排除，并获知系统故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施：
（1）启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，各部门相关人员应做好组织协调工作，给客户合理的解释。
（2）信息平台出现故障，而货的正处于接单状态需要结算时，一律按照********************；
（3）技术支持部在获知系统故障后，第一时间到达现场，查找故障初步原因，可以自行解决的，立即着手进行解决；现有条件下无法解决的，及时联系软硬件运维厂商，进行远程协助，对于远程协助无法解决的故障，要求厂商必须立即前往现场进行解决。
四、安全运行领导小组、软硬件运维厂商联系方式
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