XXX公司的电子商务与物流业务

国家职业资格全国统一鉴定

物流师论文

（国家职业资格二级）

文章题目：XXX

公司的电子商务与物流业务

姓 名： 身份证号： 所在省市：

工作单位：XXX国际货运代理有限公司

XXX公司的电子商务与物流业务

XXX国际货运代理有限公司

摘要:本文先简单介绍XXX公司的整体情况,然后从分析电子商务与物流业务的关系入手，深入分析了公司如何应用电子商务,以及如何与物流业务很好的结合,接着又讨论电子商务与物流结合的必要性和需求性，最后分析了电子商务环境之下物流业务的新发展,XXX公司所需要的物流发展模式。

关键词： 电子商务 物流业务 关系

一、XXX公司电子商务和物流产业的概述

XXX物流成立于2005年5月，公司以团结、诚信、拼搏、创新的企业文化打造优秀的工作团队，充分发挥人才和资源优势，发扬艰苦创业、 顽强拼搏的精神，致力于开发特色业务，为客户提供优质的物流服务，优化其供应链，为客户提高核心竞争力。经过两年多的发展，XXX已成为无锡地区领先的物流服务供应商，公司在全国以及全球大部分地区建立了综合物流服务网络。无锡XXX将凭借日益完善的物流网络，以及先进的现代化物流信息技术，成为华东地区优质的供应链服务提供商。而且自2005年成立以来，公司都以客户需求为导向，结合海关、国检的通关、监管政策的调整，推陈出新，不断推出更具价值的服务产品和供应链管理解决方案。

XXX公司也是一所集电子商务和物流业务于一身的公司,由于公司所代理的运输遍及全球,所以电子商务不可避免,来研究它跟物流业务的关系是非常具有典型性的。XXX公司利用电子商务它的优势在于打破了传统贸易形式在时间和空间方面的限制，增强了企业与消费者之间、合作伙伴及供应商之间的沟通和交流，成为了全球信息、经济一体化进程中不可或缺的组成部分，并因此成为世界通行的商贸模

式。而物流产业随着电子商务的进一步推广与应用也得到了相应的发展，其重要性日益提高，对电子商务活动的影响逐渐明显。从二者的关系来看，物流服务水平决定了顾客的满意度，电子商务也同时促进了物流产业的发展。

电子商务就是利用计算机网络技术，将XXX公司的内部职员、外部消费者、销售商和供货商根据其逻辑关系有机地联系在一起。电子商务能够对解决商业交易及交易前后的一系列问题提供帮助，如降低产、供、销成本，开拓新市场，创造新的商机，增加企业利润等。电子商务的发展需要覆盖范围较广、参与人数较多的互联网体系作为基础，互联网的发展情况在相当程度上决定了电子商务的发展水平。电子商务的出现,可以大大提高XXX公司的运营效率,减少一些运输问题,售后问题等等。XXX公司国际货运代理包括了国际空运和国际海运,是依托上海、南京口岸及海外空运海运代理资源提供进出口货物的门到门服务,因此电子商务不可缺少,利用电子商务XXX公司可以直接跟踪货物方位,达到供应商,运输队,客户三位一体。XXX公司的物流业务是以满足客户的需要为前提，以尽可能最低的成本，以运输、保管、配送等方式，对将原材料、半成品、成品乃至有关信息由商品的产地运送到商品的生产或消费地这一过程所进行的计划、实施和管理等活动。现在,XXX公司与60多家海外代理都有着紧密的合作，形成全球货运服务体系,可承办往来世界各地的进出口门到门服务。XXX的物流业务从小做到大,从弱做到强,现在正在以做好的目标奋进。

二、XXX公司电子商务的应用及与物流产业的结合

电子商务在公司内部的应用: CRM的应用。CRM——客户关系管理，是将XXX公司的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。同时，又以多种信息技术为支持和手段，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销电子商务、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起，为XXX公司的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

SCM的应用。SCM——企业供应链的管理，是以“7R”（使客户所

需的适当的产品能够在适当的时间、按照适当的数量、适当的质量和适当的条件和适当的成本送到适当的地点）为目标，对XXX公司整个供应链系统中的物流、资金流和信息流进行计划、控制和协调。SCM系统经历了企业资源计划系统、企业内部供应链执行应用系统和企业间供应链的执行应用系统几个阶段。XXX公司的供应链管理分为职能领域和辅助领域,职能领域主要包括产品需求预测和计划、合作伙伴选择、库存可能告知、仓储控制和分销管理,而辅助领域主要包括客户服务、会计核算、人力资源。

电子商务的外部应用:网站应用。XXX公司有着自己的网络系统,通过网络系统控制着所有货物的网上信息,是货物信息公开化,透明化,并且时时与客户进行沟通,

物流业务: XXX公司根据市场发展变化以及客户供应链运行需求，利用公司的仓储、分拨配送及信息服务网络，为客户定制物流解决方案，提供个性化的物流服务。运输,客户化管理和增值服务,公司也在精益求精,力求做到最好。

电子商务与物流业务结合:在库存管理上,XXX公司拥有完备的多功能仓储设施,为客户提供多种服务。

{VMI供应商库存管理； {BOM物料用量清单；

库存服务内容: {CRD自动补充库存；

{RTN退货管理。

在配送上,XXX

公司在国内大部分中心城市设有区域分拨中心,

形成DC-RDC-CUSTOMER配送网络，服务范围可覆盖到全国约四分之三的区域。这就把电子商务于物流业务很好的结合,利用网络,实时加强货物跟踪服务,及时反馈货物状态信息。公司也在华东地区设有班车线，每天巡回取送货。

配送方式

生产企业 生产企业 生产企业 配送中心 配送中心 客户1 客户2 客户3 客户4 三、XXX公司电子商务与物流业务的关系分析

A.电子商务对物流业务发展起到推动作用

电子商务的加入能够从根本上改变XXX公司传统的物流观念。作为一种新型的商务活动，电子商务的功能是使XXX物流进一步信息化、网络化，并为公司创造出一个虚拟的活动空间，使之能够更广泛、更高效地接受信息和处理信息。其次，电子商务改变了XXX公司物流的运作方式，在使物流能够通过网络实现对物资和信息流的实时控制的同时，还使得物流能够在全球范围内对实体和虚拟两个方面进行有效控制和管理。最后，引入电子商务，XXX物流企业的经营形态也将随之变化，这是因为电子商务能够提高XXX物流公司的社会性，所以必须从社会的角度来对自身的运营体系进行组织和管理。公司在应用电子商务之后,更好的控制着国内外物流运输的信息,使得处理更方便快捷。

B.物流业务在电子商务发展中的基础性地位

电子商务的基本构成主要包含以信息流、商流、资金流和物流为主的基本组成部分。其中，XXX公司过去对电子商务过程的认识一般只局限于信息流、商流和资金流，以及对这些物质或信息流的电子化、网络化，对物流的电子化进程却并没有足够地重视。从本质上来讲，电子商务要得到进一步推广与应用，XXX公司就必须考虑到物流的重要性，必须将物流纳入到电子商务活动中来。这样在信息流构建起来的电子商务基础之上，加入现代化的物流过程，电子商务过程才能够成为真正意义上的现代电子商务。所以当公司意识到这一问题之后,

立马对于电子商务进行了彻底的认识,积极将电子商务与物流紧密结合。

C.电子商务与物流业务结合的必要性

电子商务的分散性需要XXX良好的物流能力加以补充完善---互联网的特性就是其分布广泛，电子商务客户在地理分布上极为分散，这一特性要求物流适应其需要，提高商品的运输与管理能力，能够在有限时间内合理组织商品的配送。这就要求XXX公司针对不同的销售区域采取有差别的物流服务策略，在电子商务普及率较高的城市、客户居住地相对集中的区域，分散送货，提高送货的速率；相反，在订单数量较少的区域，通过集中送货的方式降低成本。所以根据这一问题,公司还在南京,张家港,常州开设分支,以减少城市之间的送货问题,提高送货的速度及成本。

电子商务的个性化需要XXX物流服务进行相应的发展转变---电子商务为XXX物流产业的发展注入了“以顾客为中心”的重要理念，体现到具体的物流工作中，就是要求XXX公司提供全方位、个性化的服务，这些个性化物流服务既包括客户对物流供应商的商品包装、配送时间、地点的个性需求，又包括物流供应商有针对性提供的加工、存储等增值服务。XXX公司还十分注重售后服务,他们会从货物出发到客户手中时一直有一条跟踪线,询问货物情况,保证货物准时准地到达。

电子商务的便捷性能够提高XXX物流服务的时效性---电子商务的便捷性是XXX公司借助电子商务得以发展的重要优势，在这一优势下，XXX公司的购物方便性、实物转移的效率等都能够得到很大的提高，而这时XXX公司服务的时效性往往会成为阻碍这一优势发挥的因素。特别是在一些生活节奏较高的大都市，城市物流配送的时效性已经开始以小时甚至是分钟来计算，这一问题就显得尤为突出。所以XXX公司在整体层面上提高物流配送的时效性，同时又有效的降低配送成本，使得现代物流的发展更向前迈了一步。

四、XXX公司电子商务环境下物流模式的问题及解决方案

现在XXX公司正在稳步迅速的发展，而为之重要的电子商务也在

物流产业的结合下有条不紊的进行着一系列改变。公司现在的物流模式还处在不规范状态，虽然一些运输上面的问题不是很大，但是细节影响整体，要想使得公司进一步规范化，合理化，我们必须想到一套适合公司的物流模式，而现在所适用的共有三种模式：

(1)第三方物流模式

第三方物流（Third Party Logistics，简称TPL或3PL）是指在电子商务时代由物流劳务的供方（生产、流通企业）和需方（零售业、消费者）以外的第三方（物流企业）去完成物流服务的运作方式。其优点在于，企业能够将不是自己核心的业务外包给从事该业务的专业公司去做， 这样就能够发挥供应链上所有专业公司的专长,使企业扬长避短，将企业的资源投入到具有竞争优势的方面去，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。在世界经济逐步国际化的今天，这种模式已经成为跨国公司常用的物流管理方式。

(2)第四方物流模式

在实际运作中，由于大多数第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术，第四方物流（Fourth Party Logistics，简称4PL）应运而生，这是由著名的管理咨询公司埃森哲公司于1998年提出的，他们将第四方物流定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。 (3)物流一体化模式

物流一体化是电子商务发展到目前为止最优化的物流配送模式。它是以物流系统为核心，从生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链体系的整体化和系统化，从本质上讲，它是对第三方物流的一种改进与提高。具体来说，物流企业之间为实现整体配送的合理化， 以网络等先进手段相互关联、相互合作，为对方提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，是物流企业加强横向联系、促进产业整体发展的先进模式。

通过以上信息的显示，及结合XXX公司的实际情况，我们决定采用第三种模式即物流一体化模式。所以现在XXX公司以国际货运代理、运输管理和库存管理作为第三方物流的切入点，逐步向供应链管理的

各个环节进行渗透，从而进行资金、信息、流通加工等相关资源的整合;利用进出口服务优势，提供快捷、稳定的通关、报检服务；提供VMI+JIT服务，支持制造商精益生产；根据客户的需求，提供物流方案的咨询和整体规划，为客户提供物流增值服务，使整个供应链以最少的成本为客户传递卓越的价值。不仅如此,XXX公司也对电子商务和物流业务进行提出一些建设性的意见:

1、加强公司的宏观协调作用，制定规范系统的电子商务产业发展规划，制定规范的物流产业发展政策措施，为电子商务物流的发展营造良好的制度环境。

2、大力发展“第三方”物流，培育物流产业的市场主体。在国外，电子商务企业属于信息产业，电子商务的物流配送主要是依靠第三方物流。

3、充分利用和整合现有资源，不盲目追求先进技术，对现有设施、设备进行改造以节约资金，并充分利用公司的劳动力资源。

4、强化物流配送标准化建设，用信息化带动物流配送的现代化。 5、在努力提高配送的服务质量和配送效率的同时，严格控制配送作业成本，提高公司的核心竞争力。

6、建立多层次的社会化物流配送网络以满足多样化顾客需求。 五、小结

电子商务作为全球经济发展的最终趋势，将成为21世纪贸易活动的基本形态,而物流产业更是21世纪最为看好的产业。XXX物流通过质量优势、速度优势、可靠性优势、柔性灵活优势支持整条供应链的竞争，以最低成本实现产品在市场上的可得性,利用电子商务与物流业务的结合,使得公司的运转一步一步进入正轨。

注释: SCM- Supply chain management 企业供应链管理

CRM- Customer relationship management 客户关系管理

7R- Right Quality 适当的质量 Right Quantity 适当的数量 Right Time 适当的时间 Right Place 适当的地点 Right Product 适当的产品 Right Condition 适当的条件

Right Cost 适当的成本

VMI- Vendor managed inventory 供应商管理库存 JIT- Just in time 准时制

参考文献:丁涛,《论我国电子商务物流的发展策略》［J］.高校图书情报论坛，2006（1）.

田青，郑力，缪立新.《物流产业经济学》［M］.南京：南京大学出版社，2007.

中国物流与采购联合会.《2007中国物流年鉴》［M］.北京：中国物资出版社，2007.

李怀祖.《客户关系管理理论与方法》[M].北京:中国水利水电出社.2005