成功的企业需要完善的企业文化作为员工对企业的信仰根基。
变化万岁
世界上最大的力量就是改变的力量
成功=70%的人脉
+10%的逆境商数
+20%智商
成功靠别人 成就靠自己 完美靠团队
帮助别人成功
自己才会成功
上司
-
同事----别人----朋友
-
员工
勇于承担
一个人敢于承担多大的责任就能有多大成就
制度
从上到下 共同遵守
共同认可的制度更具魅力
制度第一 管理第二
企业使命
持续经营 帮助员工成功
企划远景
强化企业竞争力
稳步扩大规模
占据中国娱乐地位
感动客人的工作方式
1、 主动帮客人拿行李
2、 主动给客人带位
3、 主动介绍异性朋友给客人
4、 照顾好醉酒客人：提供开水、葡萄糖、热毛巾
5、 随身携带五件物品：打火机、开瓶器、笔、骰粒、纸巾
6、 常用药品：创口贴、
7、 上网设备、独立电话间
8、 手机充电、备用手机
9、 亲自带客人去洗手间
10、 准备雨具，雨天在门口接送客人
11、 为客人举办最隆重的生日派对，管理层敬酒，送香槟、照相并送相片
12、 节日短信祝福
13、 特殊聚会，金牌客人聚会（每月至少一次）
14、 教客人跳舞
15、 介绍客人时故意抬高其身份
16、 主动帮客人喝酒
17、 站在客人立场促销
18、 多了解客人消费习惯
19、 送碟片给重要客人
20、 送客人出门上车
21、 为喝醉酒的客人免费提供代驾服务
22、 重要客人去外地，亲自去接送
23、 教客人学会酒吧好玩的游戏
24、 教客人识别假酒
25、 记住客人的重要纪念日，为其祝福（如结婚纪念日、生日等）
26、 提供手机充值服务
27、 记住客人的姓名
28、 天气变化时对客人的关心，客人生病前去探望
29、 对客人家人、朋友的问候
30、 向客人介绍酒吧内肢体语言的含义
31、 免费给来场所消费前已经饮酒的客人提供鲜牛奶
32、 免费为客人提供代购机票、代订酒店、导游服务
33、 凌晨3点以后免费为客人提供营养靓汤。
34、 免费给客人提供各品牌汽车4S店其他维修变点的电话以及相关信息。
35、 黄金客户免费和明星合影，共餐。
36、 免费为客人提供擦车洗衣服务。
37、 卫生间内配置安全套自动销售机。
沟通观
沟通沟通再沟通
沟通基本问题是心态
基本原理是关心
基本要求是主动
会讲话的人和不会讲话的人生活方式不一样
管理的核心在执行
执行的要害在沟通
沟通不良在于职责不明
职责不明在于拒绝承担
拒绝承担在于迷失自我
一流的企业靠机制在运作
二流的企业靠人才在运作
三流的企业靠老板在运作
四流的企业靠杀价格在运作。
管理
跟手下的人不要责骂
要提供方法 紧盯他的做事过程。
从思想上来说是哲学的
从理论上来说是科学的
从操作上来说是可行的
核心竞争力
我们的产品别人不能替代
我们的本事别人不能模仿
学习力就是竞争力
模仿+改良=创新
创新就是吓客人一大跳
会议观
进门允许争论、
讨论、辩论，
最后得出结论，
出门意见统一
激励
管理既是科学的又是艺术的，
领导工作是艺术，
而激励是艺术的“艺术”。
没有激励的领导是没有艺术的领导，没有激励的管理是没有艺术的管理，管理就是一个不断激励员工的过程管理是严肃的爱，培训是最好的福利，可以平凡，不能平庸
公司的每一名员工都是一颗美丽的珍珠，
公司领导就是一条线，
你只要把这些珍珠穿起来，
一起牵动他们，就会万丈光芒。
一座城市的清洁工，
干好自己的本职工作，
路面扫的干干净净；
一个服务生，只要服务好客人，那么他们就是伟大的人：
每个人之间只是命运不同罢了，
不同的只是人生的使命不同而已，都要努力
管理的真谛
员工不会做你希望的事，
只会做你要求、监督、检查的事
口号
了解88
爱我88
发展88
喜欢88
信任88
依赖88
领袖=能力+性格
洞察力
思考力
决策力
组织力
影响力
执行力
高层做正确的事
中层正确的做事
基层把事做正确
沉稳 细心 胆识 积极 大度 诚信 承担
满足员工需求
1、 工资准时发放
2、 家的温暖
3、 安全感
4、 挑战的机会
5、 独当一面的机会
6、 发展的空间（职业晋升通道）
7、 成长培训
8、 认同、尊重
9、 探亲，带薪休假
10、 生病探望
11、 生日祝福
12、 寻求帮助
13、 良好的工作环境，生活环境
14、 员工亲人探望，主管亲自接待
15、 照顾好喝醉酒的员工
培训
没有经过培训的员工是公司最大的成本
形象决定成败
为成功而穿着
为胜利而打扮
细节
细节决定成败
成功决定成就
培训工作可分为三个层次
管理思想的启发
管理工具和方法的应用
管理效果的跟踪
朋友
给你饭吃的不是朋友
带你找饭吃的才是真正的朋友
品牌
品牌五个步骤——小-稳-强-大-久
品牌应该是经营在前面，
收成在后面，
努力在前面，安心在后面，
品牌的战争永远只有一次。
输了就再也没有第二次机会
帮你成功的七种性格
沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、承担
企业文化
人生价值观：自己的存在，为身边的人带来开心和快乐
完的人生观：身体的健康，家庭的幸福，事业成功
经营理念：真正做到顾客是上帝
市场竞争观：以结果为导向，以结果论英雄
成本控制观：追根究底，无限戏份
顾客服务观：为顾客的心情提供服务
管理观念：追根究底，高效合理
培训观：注重基层培训，掌握操作技巧
人才观：人尽其才，唯才是举
绩效观：绩效第一，奖励慷慨
领导观：为员工的工作提供帮助、方便、支持
制度观：制度第一，管理第二
细节观：我们不会被大象踩死，但会被蚊子叮住！
会议观：争论、讨论、辩论，最后得出结论，进门允许争吵，出门意见统一
考核观：德、能、勤、绩
工作准则：赢在执行，完美靠团队，操作靠技巧，不断重复提取精华
四公原则：公平 公正 公示 公开
沟通观：沟通 沟通 再沟通
千手观音：
如果你心中有爱 你会伸出一千只手帮助别人 如果你心中有爱 别人会伸出一千只手帮你
人尽其才
用三流的人
做二流的事
赚一流的钱
海纳百川 有容乃大；
一个人的胸怀有多大
就可以做多大的事
树立正确的顾客观念
1、 顾客是公司所有员工薪水的来源
2、 顾客是公司各种经营活动的血液
3、 顾客是公司的一个组成部分，不是局外人
4、 顾客不会无事登门，是为消费而来的
5、 顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客
6、 顾客会给我们带来利益，而不是我们给顾客带来利益
7、 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员
8、 顾客不是我们与之争吵或与之斗智斗勇的人
9、 顾客是我们应当给予最高礼遇的人
10、 顾客养活了公司，因此公司对顾客心存感激
团队必须三要素
思考性
自主性
合作性
完美人生观
身体健康
家庭幸福
事业成功
工作准则
赢在执行
完美靠团队
操作靠技巧
不断重复提取精华
企业核心文化
为客人的心情提供服务
我们不想你在公司一辈子，
但是你在公司的一阵子可以帮助你一辈子
西点军校经典法则
1、 无条件的服从
2、 忠诚是一种义务
3、 做到尽职尽责
4、 树立职业使命
5、 现在就去执行
6、 保证完成任务
7、 方法也是能力
8、 细节决定成败
9、 集体荣誉之上
10、 注重团队精神
11、 人品才是关键
12、 尊重每一个人
13、 为自己而奋斗
14、 不断提升自己
15、 以上司为榜样
16、 积极主动一些
17、 充满战斗激情
18、 大胆迎接挑战
19、 勇敢面对失败
20、 绝不轻言放弃
21、 永远追求第一
22、 强化必胜信念
23、 制度才是根本
24、 实现灵魂升华
细节决定成败
我们不会被大象踩死，
但会被蚊子叮住
一分钟经理人
一分钟目标
一分钟赞美
一分钟批评
有一种激情叫做热血沸腾
有一种霸气叫做舍我其谁
有一种能力叫做力挽狂澜
有一种团队叫做完美无缺
有一种精神叫做永不言败
有一种意识叫做坚持不懈
有一种气质叫做王者风范
汇报你的工作进度——让上司知道
对上司询问有问必答——让上司放心
充实自己，努力学习——让上司轻松
接受批评，不犯二次错误——让上司省事
工作中经常帮助他人——让上司有效
毫无怨言的接受——让上司圆满
主动提出业务改善计划——让上司进步
缘
十年修得同船渡
百年修得共枕眠
千年修得共事缘
佛说前世的五百次回眸，
才换来今生的擦肩而过
让我们珍亲人
珍爱朋友，
珍爱同事
甚至要去珍爱那些有缘与你成为敌人的人
没有任何借口
世界五百强企业的管理者做事从不找借口，
他们认为找借口通常是在推卸责任。
管理大师乔治.华盛顿.卡佛说：
“99%的人之所以做事失败是因为他们有找借口的恶习。
”就长远看，找借口的代价非常大。
因为你隐瞒事实，不去寻求失败的真正原因。
一个令我们心安理得的借口，往往使我们失去改正错误的机会，更使我们错失进步的动力，因此不要找借口，专心找出把事情做好的方法。
找借口就是推卸责任
执行力（先沟通后执行）
1、 以最简单的方式告诉对方，对方不明白的一定要问清楚
2、 跟踪，跟进
3、 反馈检查评估知道
4、 时效性
5、 结果导向性
执行命令
在你执行命令的时候，
你和你的下属都要做到
“心甘情愿的”
“积极地”
“有效的”
“刻不容缓的”
致员工
你的上司没有聘用你，
也没有雇佣你，
他只是给了你，
一个舞台，
一份工作，
一份生存的空间，
本来是他自己事业的一部本，
你是他的事业伙伴，
是他的家庭成员，
绝对不是他的打工仔，
尽善尽美的完成任务，
这是上司的需求，
也是你自己的需求，
因为你是在为你自己工作，
你应该郑重承诺，努力工作！
你应该以良心和人格付诸行动，
你要善待你的上司，
理解他，
敬爱他，
支持他，
信任他，
和他站在同一立场，
和他站在同一方向，
像对待你兄长那样，
你要自信，
你要勇敢的面对自己的失误，
切勿为自己寻求借口和理由，
你要用最完美的业绩去让你的上司感到欣慰，
让你和你的上司拥有的事业蒸蒸日上
一个强大的国家必须重视教育，
一个强大的企业一定要重视培训
专业主义
职业化的工作形象
职业化的工作技能
职业化的工作态度
职业化的工作道德
认真只能把事作对，
用心才能把事做好
用专业的人做专业的事
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