酒店前台接待员工作说明书
职位名称：前台接待员 职位代号:1122-345
部门:前厅部
隶属：前台领班
（一)工作活动和工作程序:
1、 为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。
2、 正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录.
3、 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。
4、 熟知每天的预订状况，做好预订服务。
5、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及餐饮项目。
6、 保管好现金、支票、收据、账单等重要物品.
7、 负责电话业务。
8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
9、正确有效地处理客人的投诉,并及时向上级反映.
10、完成酒店营业收入表的制作和填写。
11、负责访客查询，并及时记录信息.
12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
13、做好交接班工作。
14、完成上级指派的其他工作。
(二)工作条件和物理环境：
工作地点：本市；基本无外出要求；90％以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响;湿度适中；无噪音;无个人生命或严重受伤危险。
(三）社会环境：
前台接待人员5人;需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。
(四)职业条件：
工作时间：每周5天，每天8小时。
工作位置:酒店前台。
工资：1800/月+奖金
晋升:工作一年以上有晋升、进修机会。
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