培训质量管控办法及措施
1、目的
为了规范本项目培训质量及评估方法，较全面地获取培训效果的有关信息，为以后改进培训工作提供依据，以提高培训的有效性。
2、范围
本《办法》适用于惠州移动2015年公司团队建设培训项目培训效果的评价。 3、职责
3.1项目部负责培训效果评价的管理。
3.2培训主办单位惠州聚英人力资源公司负责培训效果评价。 4、管理要求
4.1培训效果评价准则的确定。
4.1.1项目主管负责项目培训计划和培训实施计划中各培训项目要求、达到的目标（定量）和效果，为评价提供准则。
4.1.2培训效果评价准则（标准）应包括以下方面的内容：
A、受培训人员对所参加的培训满意程度的目标，如学员满意度或满意率的目标。 B、受培训人员在所参加的培训中应掌握的知识和团队意识程度的目标，如考试合格率、平均成绩等目标。
C、受培训人员回到工作岗位后协作能力或团队奉献精神，如受培训人员参加团队协作考核的合格率等目标。
4.2培训效果评价的方法
4.2.1针对“4.1.3、A”，可采用抽样方式在培训过程中观察和课间与受培训人员交谈、调查了解他们对培训的印象和满意程度（满意、一般、不满意），然后对全
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部抽样的调查结果进行统计，计算出满意度或满意率，并与评价准则对照做出评价结论的方法进行评价。
4.2.2针对“4.1.3、B”，可采用在每次培训结束后通过考试获得每个学员的考试成绩，然后统计计算全部学员的平均成绩和考试合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。
4.2.3针对“4.1.3、C”，可采用在学员培训结束回到岗位工作后，对所学知识转化为工作（业务）能力的情况进行考核,统计计算考核合格率并与评价准则进行对照的方法进行评价。
4.3培训效果评价的实施 4.3.1每次培训效果的评价
根据对每次培训的学员满意度、考试合格率、平均成绩三个考核项目的定量统计计算结果，做出每次培训的效果的评价结论。评价标准见表1：
表1：员工培训效果分次评价标准表
统计结果 考核项目 学员满意率（%） 平均考试成绩 （百分制.分） 考试合格率（%） 单项评价结果 好 ＞90 ＞90 ≥95 一般 ≥70＜90 ≥70＜90 ≥80＜95 差 ＜70 ＜70 ＜80 项目加权系数 0.3 0.3 0.4 Q≥90 70≤Q＜90 Q＜70 综合评价结论 好 一般 差 表中Q=各考核项目统计结果分别乘以项目对应的加权系数之和。 4.4培训的改进
当培训效果评价结论为“一般”时，均应采取相应改进措施进一步提高培训效果；当培训效果评价结论为“差”时，应分析影响培训效果的原因，针对影响原因制定和实施改进措施。采取的措施可包括下述措施的一项或多项或全部：
A、安排充足的培训时间，确保应培训内容的完成； B、选择能力强的授课讲师，提高授课质量；
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C、外聘具有与培训内容相关丰富知识和有培训经验的教师； D、充分准备和分发培训教材及资料； E、严格培训考勤制度和考试，严格课堂纪律。
F、预先安排培训人员的工作事宜，确保受培训人员集中精力完成全程培训。 5、记录
5.1培训分次评价表
5.2培训改进措施（必要时）。
5．3综合评价结论效果差时的原因分析与改进措施计划： 表2
培训效果分次评价表
评价单位： 评价日期： 一、基本情况 培训名称 培训内容 培训日期 培训总学时数 参培人数 考试方式 主办单位 授课讲师 二、学员满意率统计与评价 被调查学员人数 学员满意人数 学员不满意人数 评 价 结 果 学员满意率= 学员满意人数（ 人） 学员满意率 被调查学员人数（ 人） ×100% =（ %） 三、学员平均考试成绩统计与评价 参加考试人数 考试最低成绩（分） 考试最高成绩（分） 考（试百平分均制成）绩 全部参考人员考试累计得分 （ 分） 评 价 结 果 3
K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 试平均成绩 = = 全部参考人数（ 人） （ 分） 四、考试合格率统计与评价 参加考试人数 考试合格人数 考试合格人数 考试合格率 = 考试合格人数（ 人） 评 价 结 果 考试合格率 ×100% =（ %） 参 加考试人数（ 人） 五、综合评价 评价人（签字）： 评价单位负责人（签字）：
6． 培训质量管控流程： 表3：
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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 流程 客户与学员 信息反馈 项目主管 了解情况 描述 项目主管 服务人员 1、 项目经理是外部反馈信息的接受人； 2、 客户反馈信息的内容包括：服务质量问题、人员管理问题、服务建议和意见等； 3、 项目关联人员在发现问题或需要公司协助等情况时有义务向项目主管反应情况； 4、 项目主管在接到反馈后应立即进行分析和调查，确定问题的性质并向相关部门发出信息反馈单，要求其解决； 责任人 项目主管 项目主管 服务人员 信息反馈单 副总 自 留 分析并解决问题 全程跟踪 相关部门 5、 有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一个相关部门发出《信息反馈单》； 6、 同时将该问题的相关情况向副总汇报； 7、 副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决； 项目主管 副总 8、 相关部门接到《信息反馈单》后应及时处理该问题；需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的或逾期的应及时向副总反应； 相关部门主管 问题解决报告 9、 问题解决完毕后，应就该问题项目主管或相关部门提交《问题解决报告》； 10、 相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于自 留 项目主 管二次协调 问题解决后向副总报告解决结果； 11、 项目主管接到报告后应及时确认，如符合客户要求，应及时将解决的结果通知客户； 12、 经客户认可后相关部门应就本问题在相关环节相关部门 主管 项目主管 移动 相关部门 主管 进行更正，并预防再次发生。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
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