客户回访记录表
客户名称 被访人 地址 职务 类别 电话 □使用人员 □管理人员 回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他 客户入网时间 年 月 日 1.公司服务响应情况 回访内容 3.设备问题反馈 4.其他需求 一、请对我公司服务响应情况进行评价: 1.请您对于我司的服务态度评价: A.很好,热情、周到、耐心 B.较好,能较耐心 C.差,没有耐心,态度恶劣 2.请您对我司客户服务的响应速度满意度评价: A.满意 B.较满意 C.不满意 3.请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价: A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之 C.差,基本实现不了 4.各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象: A.有 B.没有 客户回访内容 记录 5.您对我司服务的整体满意度: A.满意 B.较满意 C.不满意 0.00% 本次回访时间 2.设备使用情况 年 月 日 二、请对我公司技防设备进行评价: 1.请您对我司技防设备稳定性情况进行评价: A.很稳定 B.较稳定C.一般,不够稳定 2.请您对我司技防设备先进性情况进行评价: A.先进 B.一般 C.不够完善 3.您对我司技防设备整体情况评价是: A.好 B.一般 C.较差 遗留问题: 遗留问题 提交日期: 受理部门: 处理跟踪 解决结果跟踪: (现场回访需填写) 客户意见 客户确认(盖章): 日期: 回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期 注:1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后,请客户签名或盖章确认。
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容