客户回访记录表

客户回访记录表

客户名称 被访人 地址 职务 类别 电话 □使用人员 □管理人员 回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他 客户入网时间 年 月 日  1.公司服务响应情况 回访内容  3.设备问题反馈  4.其他需求 一、请对我公司服务响应情况进行评价： 1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣 2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意 3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了 4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A．有 B．没有 客户回访内容 记录 5．您对我司服务的整体满意度： A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00% 本次回访时间  2.设备使用情况 年 月 日 二、请对我公司技防设备进行评价： 1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定 2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善 3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差 遗留问题： 遗留问题 提交日期： 受理部门： 处理跟踪 解决结果跟踪： （现场回访需填写） 客户意见 客户确认（盖章）： 日期： 回访记录人员 填写日期 主管领导审批 日期 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。