第１２卷第２期 天津职业院校联合学报 Ｎｏ．２ ＶｏＪ．１２ ２０１０年３月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｉａｎｊ ｉｎ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅｓ Ｍａｒ．２０１０ 优化高职院校图书馆信息服务体系的思考 黄小萍 （天津城市职业学院，天津市３００２５０） 摘要： 分析高职院校图书馆信息服务体系的结构，提出优化高职院校图书馆信息服务体系的建议。 关键词： 图书馆；信息服务体系；优化 中图分类号：Ｇ２５１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３—５８２Ｘ（２０１０ｌ０２—０１３４—０３ 近几年来异军突起的高职院校已占据高等教育的“半壁江山”，成为高等教育的重要组成部分。并且随着信息化 社会的到来，尤其是信息技术的发展与应用，高职院校图书馆信息服务工作无论在时空范围、服务内容以及服务方式 等方面，都发生了巨大的变化。 在新的形势和环境下，高职院校图书馆要紧跟时代步伐，与时俱进，不断完善信息服务体系，更好地体现文献信 息中心的地位，为教学科研服务。 一、高职院校图书馆信息服务体系的结构 （一）信息服务体系的构成要素 １．组织机构构成 图书馆的组织机构即图书馆的部门设置及其人员构成。传统的高职院校图书馆一般都设有采编部、流通部和期 刊部。信息化程度较高的高职院校图书馆，实现了文献自动化管理，购置了电子资源，建立了图书馆网站，一般会设置 相应的信息技术部门，进行图书馆数据的管理和维护工作。对于信息服务工作做得比较好的图书馆，还会专门设置 参考咨询部，开展定题服务、文献传递、科技查新等专业化程度比较高的服务内容。 ２．组织制度构成 高职院校图书馆的组织制度和图书馆的组织结构构成相对应。不同的部门会制定不同的岗位职责和规章制度。 图书馆组织制度的制定应与提供的信息服务的本质功能相适应，应该处处体现“一切为了读者”的服务宗旨。 ３．信息资源构成 信息资源是高职院校图书馆提供信息服务的物质保障。信息资源的类型有多种形式。一般来说，在高职院校图 书馆，信息资源的类型主要有纸质文献资源，如采买的各类图书和期刊、报纸，以及电子文献资源，包括电子图书、各类 数据库和网上信息资源等。很多高职院校图书馆也保管有部分的随书光盘和磁带。 ４．服务环境构成 高职院校图书馆要提供信息服务，服务环境尤为重要。它主要包括：信息服务内容、信息服务方式、信息服务手 段，以及读者利用信息能力的培养等。 （二）各构成要素之间的相互关系 图书馆组织机构、组织制度、信息资源和服务环境共同构成了完整的高职院校图书馆信息服务体系，它们都是为 了实现图书馆信息服务功能而存在的。其中，组织机构是基础，是制定组织制度的前提。而组织机构的设置和组织制 度的建立都要以实现馆藏信息资源利用最大化为目标，并且为实现这个目标而提供与之相适应的服务环境。当然。 服务环境的变化，馆藏信息资源结构的调整，都会对组织机构和组织制度产生影响，并要求各自做相应的变化。所以， 组织机构设置是否精简高效，组织制度是否健全完善，馆藏信息资源是否科学合理，提供的服务环境是否适宜到位， 收稿日期：２００９—１１—２５ 作者简介：黄小萍（１９８３一），女，天津市人，天津城市职业学院图书馆助理馆员，从事高职院校图书馆信息服 务研究。 ・１３４・ 都关系到图书馆信息服务功能的实现。 二、当前高职院校图书馆信息服务体系的现状 １．信息资源结构比例有失偏颇 近几年，高职院校图书馆在馆藏文献方面做了很多积极的努力，大大提高了文献资源的数量和质量。但从信息 资源的类型来看，就显得相对薄弱和单一。 大部分高职院校图书馆还是以传统的纸质文献资源占主导地位，馆藏电子信息资源的配置和网络信息资源的开 发很少甚至是没有，这与高职院校图书馆自动化建设目标和读者对多样化信息资源的利用需求是相矛盾的。因此， 在高职院校图书馆，其信息资源结构比例还有待进一步调整。 ２信息服务能力相对较弱 高职院校图书馆一般都比较注重文献流通和提供阅览服务等事务性工作上，对于能体现图书馆人员信息能力的 服务内容，如参考咨询服务却很少涉及，缺少信息服务能力的培养和实践的机会，再加上高职院校图书馆人员普遍较 少，知识结构偏低，缺乏图书馆专业人员和信息技术人员，在很大程度上阻碍了人员信息服务能力的进一步提升。 ３．信息服务环境完善程度不高 高职院校图书馆信息服务环境的完善程度不是很高，主要表现在： 第一，信息服务内容方面。 从当前高职院校图书馆提供的信息服务内容来看，主要还是保留传统的图书借还服务和期刊阅览服务，信息服 务内容单一，缺乏多样性。 第二，信息服务方式和服务手段方面。 和本科院校图书馆相比，高职院校图书馆的自动化程度不是很高。有的图书馆至今还没有实现文献自动化集成 管理，还停留在手工操作状态。有的虽然弓Ｉ进了管理系统，还保留过去的闭架借阅方式，提供的信息服务方式缺乏主 动性，开放程度不够。 第三，读者信息能力的培养方面。 这主要是指读者的培训工作。在很多高职院校图书馆一般都有各形式的读者培训活动，诸如进行新生入馆教 育，举办各种读者培训讲座，比较系统全面的就是开设信息检索课程。但读者信息能力的培养效果不是很显著，对于 信息的检索和利用能力较低。有很多高职学生来到图书馆，很难在较短的时间内检索到所需图书。面对海量的网络 信息资源，无所适从。 三、优化高职院校图书馆信息服务体系的建议 １．优化信息服务理念 图书馆要做好信息服务工作，首先要进行服务理念优化，即转变观念，强化服务意识，树立“以人为本”的服务理 念，处处体现“一切为了读者”的服务宗旨。诸如采编部门在制定图书采买计划和图书数据编目规贝０时，就应该考虑重 点采买哪方面的图书才能最大限度地满足读者的需求；如何进行图书数据编目，才能方便快速地实现读者进行馆藏 书目信息的检索等。 有针对性地开展参考咨询工作，增加多样化的信息服务内容。比如，开辟新书推荐专栏，使读者及时了解图书馆 新购置资源状况。在图书馆放置读者意见箱或在图书馆主页上开辟读者栏目，征询有利于提高图书馆信息服务的意 见和建议等。 ２．优化信息资源结构 文献信息资源是图书馆立馆之本，同时也是图书馆开展信息服务的基础。高职图书馆要以建设具有高职特色的 信息资源保障体系为重点，统筹规划，做好传统纸质文献资源与电子信息资源的建设 遵循实体馆藏资源建设与虚 拟馆藏资源建设相结合的原则，并使二者之间协调发展，做到纸质文献、电子出版物和网络资源的优化配置，运用现 代信息组织管理手段，对馆藏资源和网络资源进行科学加工整理，开发具有自身特色的数据库，通过网络为读者提供 全方位的服务。 同时，应紧密结合学院的专业设置，收集生产实践活动中产生的一次文献，以补充特色文献建设，最大限度地满 足读者对文献信息的需求，为教学与科研提供信息服务的支持与保障。 ３．优化信息服务人员能力结构 图书馆的信息服务工作，并非单纯的服务工作，而是建立在科学基础上的高层次学术性工作。建立一支力量较 强、素质较高、知识结构合理、学科门类齐全的信息服务人员队伍，是搞好高职院校图书馆信息服务工作的重要保证。 尤其是网络信息技术的应用，图书馆员正在从传统的文献资料的传播者向信息资源的导航者的角色转变，这无疑也 ・ 】３５ ・ 给图书馆员的自身素质提出了更高的要求。 图书馆员除了具备相关的专业知识外，还必须接受现代信息技术方面的教育，掌握网络、计算机、多媒体等技术 方面的教育培训，尽快地熟练掌握现代信息检索技术。高素质的馆员还必须具备敏锐的信息意识和主动的学习意 识，了解学院各学科和各关业的最新发展动向，这样才能准确地从庞大的信息流中筛选信息，帮助用户进行信息检 索，满足各类读者需求。 ４．优化读者培训工作 信息能力的培养，对高职学生具有重要的现实意义。它是高职学生能够在有限的专业知识学习外，获取更广博 的信息，并获得采集、鉴别和使用信息的能力，从而在职业生涯中能随时应用信息能力来提高自己的专业能力和职业 适应性。这就需要优化图书馆读者培训工作。 首先做好新生人馆教育，使其了解图书馆提供的各种信息服务，演示如何检索馆藏书目信息和利用馆藏文献资 源。开设文献检索课程，系统讲授信息检索的方法和技巧。 其次是利用计算机网络教学生如何获取信息、如何使用网上信息查询工具，掌握网络数据库的检索技巧、网络信 息的下载等，并定期举办各种形式的读者讲座。 除此之外，图书馆还可以举办学生信息检索技能大赛，将学与用相结合，逐步提高学生的信息能力。 参考文献： ［１］赖华．时高职院校图书馆信息服务新思路的探究［Ｊ］．广东交通职业技术学院学报，２００７，（１） 包文亚 时高职院校图书馆信息服务的思考［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００７，（３）． 周雪虹 高职院校图书馆信息服务探讨［Ｊ］．高校图书馆工作，２００５，（３）． 傅红玉 高职院校图书馆与信息素养教育￣ｅｅＥＪ３．科技情报开发与经济，２００７，（２３） 郑俊盛 高校图书馆个性化信息服务探索［Ｊ］．黎明职业大学学报，２００６，（１）． Ｔｈｏｕｇｈｔｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ Ｈｉｇｈｅｒ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅｓ ＨＵＡＮＧ Ｘｉａｏ——ｐｉｎｇ （Ｔｉａｎｊｉｎ Ｕｒｂａｎ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ，Ｔｉａｎｊｉｎ ３００２５０ Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｏｔ：ｈｅ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｈｉｇｈｅｒ ｖｏｃａ。 ｔｉｏｎａｌ ｃｏｌｌｅｇｅｓ ａｎｄ ｐｒｅｓｅｎｔｓ ｔｈｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｔｏ ｏｐｔｉｍｉｚｅ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ ｍｅｎｔｉｏｎｅｄ ａｂｏｖｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ；ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ・ １３６・