导入卓越绩效模式， 提升全面质量管理 唐晋升张俊勇 杨军 （宁夏共享集团有限责任公司） 摘要：本文主要介绍了质量管理的发展过程以及国内外卓越绩效 理、测量分析与改进和经营结果七个方面。 管理模式的发展与推广情况、卓越绩效模式与质量管理的关系。论述 为了适应我国市场经济发展的形式，应对加入世界贸 国内企业如何导入卓越绩效管理模式，如何让管理理论在企业落地， 以及导入卓越绩效管理模式后如何与现有的管理体系或其他管理方 质量奖和日本戴明奖成功经验的基础上，我国也启动了全 法整合。本文提出的导入卓越绩效模式建议具有一定的参考价值。 国质量奖评审工作。卓越绩效模式通过极简的系统框架将 关键词：质量管理卓越绩效导入整合 易组织后激烈竞争的挑战，在学习借鉴美国波多里奇国家 ０引言 管理要素之间的关系清晰地阐述出来，组织某一方面的特 质量管理随着时代的发展也经历了几个阶段的演变， 性以及管理要素所发挥的系统作用都是该模式所关注的 进入全面质量管理阶段，出现了卓越绩效管理模式等，这 焦点问题，其所有活动旨在将组织内部的各要素整合优 些模式各有特点，但对企业经营管理均起到积极推动作 化，使之构成合力，发挥１＋１大于２的作用。３企业如何导入卓越绩效模式 用。２０１ ４年宁夏银川市人民政府设立银川市市长质量管 ３．１顺序化导入模式。领导决策一评价准则培训一建 理奖，引导企业导入卓越绩效管理模式，共享集团首次导 入卓越绩效模式并获首届银川市市长质量管理奖。通过卓 立推进组织一撰写“组织概述”一策划和制定自我评价计 越绩效在共享集团的落地、整合现有的管理体系，形成了 划一实施自我评价一制定并实施改进和创新计划一“学习 具有共享特色的卓越绩效管理模式。 循环”与质量奖申报。 ３．２先行申报模式。领导决策一评价准则培训一建立 １质量管理的演变过程 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质 推进组织一编写申报材料，先行申报一依据反馈报告，整 量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来 改实施一再次申报，直至获奖。 ４以卓越绩效为框架的管理体系的整合 使其实现所有管理职能的全部活动。参考全球工业发达国 ４．１基于卓越绩效模式，整合管理方法。企业需要参 家的发展情况，我们可以将质量管理细分为三个阶段：质 照构建卓越绩效模式构建一集成化管理框架，通过系统的 量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 １．１质量检验阶段。质量检验，顾名思义，它是借助一 诊断、识别改进机会，优化“木桶”的结构。在改进方法方 定的方式针对产出或转入下道工序的产品质量进行检验， 面，应用如ＱＣＣ、六西格玛、业务流程再造、精益生产等等 在产品质量控制上趋向事后性。质量检验的内容主要包括 工具，并且基于多种整合推进手段构建一体化的持续改进 工人自检、工长监督检查和检验员专检。上世纪初，以Ｆ．Ｗ． 模式是必然选择。４．２卓越绩效模式与六西格玛的整合推进。从管理框 泰勒为代表的科学管理理论的产生，提倡基于职能内容的 分工模式，从生产过程中独辟质量检验内容，将其作为一项 架的角度看，卓越绩效模式兼容了六西格玛管理。以结果 为导向的、对过程的持续改进和创新是卓越绩效评价准则 管理职能加以区分，并且专设检查部门和检验制度。 １．２统计质量控制阶段。美国数理统计学家Ｗ．Ａ．休 之“动力轮”，而六西格玛管理是卓越绩效管理框架中最重 哈特提出控制和预防缺陷的理论。他基于数理统计原理提 要的改进和创新方法之一。为提高效率效果，可将这两个 出在生产过程中控制产品质量的“６ｄ”法，并且在绘制第 当今最前沿的质量管理方法整合推进，可按照卓越绩效模 张控制图的基础上设计了一套统计卡片。数理统计方法 式框架，在指导文书中纳入六西格玛管理的组织、评估、激 Ｃ流程视作一种持续改进方法，同时将整合推 与质量管理有机整合是该阶段的主要特点，从单纯的事后 励和ＤＭＡＩ检验过渡到过程控制，构成了产品质量的预防性控制与事 进的六大步骤整合进自我评价程序。 ４．３以卓越绩效管理模式框架的管理体系整合。构建 后检验相结合的管理方式。但统计质量控制过分强调统计 ＳＯ１４００１、ＧＢ／Ｔ２８００１等管理体系，导入卓越绩效评价准 方法，在缺乏计算机和数理统计软件支持的情况下，许多 Ｉ则，基于这一准则整合管理框架体系：融入ＩＳＯ９００１、 人感到难度大。 Ｓ０１４００１、ＧＢ／Ｔ２８００１等合格评定体系要求，综合六西格 １．３全面质量管理阶段。全面质量管理（ＴＱＣ）的概念 ｌ最早由美国的费根堡姆提出。全面质量管理是基于客户需 玛、ＱＣＣ和合理化建议等持续改进和创新方法，构建一套 一求和经济需要展开市场研究、设计、生产和服务，是融合企 完整的企业管理体系或卓越绩效管理体系、全面质量管理 业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动的一体 体系。参考文献： 化质量管理体系。１９８７年美国国会通过了１０Ｏ一１０７公共 法案《马尔克姆・波多里奇国家质量改进法》，同时将ＴＱＣ ２０１４． 发展到全面质量管理（ＴＱＭ）阶段。为全面质量管理建立 了一个从过程到结果的卓越绩效评价框架。 …何桢．六西格玛管理【Ｍ１．第三版．北京：中国人民大学出版社， 【２】国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院． ２卓越绩效管理模式概述 社，２０１２． 卓越绩效管理模式是一种组织综合绩效管理的有效 Ｉ３】韩鹏，秦大开．企业如何导入卓越绩效模式之研究【Ｊ】．上海管 方法／工具。它包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管 理科学．２０１１． ６＂７ 《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施【Ｍ】．北京：中国标准出版