银行客服组长管培生计划个人对岗位的认知。

我是20 xx年的金融生，作为银行客服组长管培生计划一员，要向您学习，认真完成自己的工作任务，向客户服务好。这是一份社会工作者该有的职责，也是一份银行的荣耀。在我看来这份工作最重要的就是对工作态度的要求，而这也是很多人在入职后所忽视的地方，所以要好好学习。我一直觉得大学期间学习最重要的就是好好积累知识和经验以及找工作后获得更多社会经验。所以在大学里除了学习书本知识，更重要的是学习如何在实际生活中找工作。而关于自己职业规划我想分享一下自己对银行客服组长管培生计划的认识。作为一名从业四年多的客户经理兼普通客户经理，要想提高业绩就必须要有优质服务才能取得客户认可和信任。

一、首先，要提高自身素质，学习专业知识，做好自己本职工作。

要在工作中有良好的心态，积极乐观，始终保持良好的心态。同时，良好的心态会给自己

带来更多意想不到的收获，如果没有良好的心态就很难与客户进行沟通，客户都会认为你在推卸责任，对你失去信任，最后对你离开。所以我们要从自身找原因，从自身找问题，找不足，只有这样才能提高自己，更好更快的为客户服务。其次，要认真研究学习银行相关业务知识，通过学习获取更多专业技能，做到融会贯通。同时也要多向专业人士学习，多向他们请教有关银行方面的知识。另外，平时我们客服组长管培生计划要与客户保持良好沟通交流，树立良好声誉。

二、端正工作态度，不断提升业务能力和素质，严格要求自己从细节入手

现在大部分人在工作中都不能做到勤勤恳恳地工作，而是选择偷懒，很多人在接到工作任

务后就开始抱怨自己该如何去做，就像是上班时间一直在做一件事情，一直都不知道做一件事情要花多少时间去完成。其实从工作态度上来说是很重要的，如果你总是抱怨自己做不好这个工作，你就不能做好这个岗位。比如你每天会发现很多客户打电话来询问事情解决问题，你需要花多长时间去给客户解答问题才能解决问题？为什么你觉得客户这么信任你并不需要你去做？客户为什么不相信你并不需要你去解释为什么不需要？这些细节都是一个人能力和素质的体现。所以我们作为一名合格的银行客服员在日常服务中务必严格要求自己从细节入手来提升自己业务能力和素质，而且在提高服务质量之外更重要的是让客户感受到我们工作热情。

三、积极主动工作，遇到问题不逃避，敢于和同事沟通解决矛盾以及自我解决。 客户经理不仅要具备银行从业人员的职业素养，还需要具备强烈的事业心、责任感和高度

的职业责任感。每个人都是独立的个体，所以遇到问题也应该自己去解决，而不应该逃避和推诿。而工作中除了要有严谨认真的工作态度外，还要不断学习业务知识、管理知识以及沟通技巧。在工作时及时完成上级交办的任何任务需要沟通时要虚心接受和理解同事的意见，并及时处理。在遇到困难之时要勇于与别人沟通交流。学会换位思考、客观分析现状问题和自我分析以及解决问题。如果遇到需要上级领导帮助解决或在工作中遇到一些阻力和困难，不要逃避，要积极面对并进行解决，要相信领导会给你帮助和指导！

四、时刻保持学习进步的态度提升自己的专业技能

对于社会工作者来说，要想让自己得到更多发展，就必须要保持自己更多的学习进步态度，

提升自己的专业技能。而作为客户经理，必须得熟练掌握一些常用业务，例如个人贷款业务、公司银行业务、理财产品等，要时刻做到心无旁骛地专注于每一项业务，为客户提供更优质的服务。在日常工作中我也要向客户多沟通交流，做到微笑服务，多一点耐心。对于年轻员工来说，不能安于现状，所以我会继续学习自己相关专业知识，将所学之能应用于实际工作中，努力提高自己业务水平和客户服务能力。同时也不断去学习新知识、新技能和新理念，不断提高自己对工作行业信息、行业发展趋势等各方面的认识程度及掌握能力，为以后能更好地适应社会工作打下坚实基础。通过这几年在银行客服组长管培生计划期间的工作学习使我更加坚定了对未来职业生涯事业发展方向的信心。目前我在工作岗位上有许多机会而且不断地提升自己的业务技能，所以对于进入银行客服组长管培生计划后我会认真把握这个机会，不断努力实现自我价值。

五、要注重团队合作

很多时候，银行都是一个团队，如果各方面都不是很好，也会影响客户，进而影响银行整

体形象。所以作为银行客服组长管培生计划人员要学会团结，努力工作才能把工作做好。团队合作能使我们更加紧密地联系在一起。例如客户有什么需要我们做服务的时候我们可以及时帮助客户解决；也可以利用我们团队交流学习，共同进步。当然了还有一些合作方式比如建立微信交流群以增进团队之间、银行与客户之间的了解和信任等也是可以尝试应用于客户服务领域的方法来增强团队之间合作共同发展。团队合作是建立在一定基础上的团队，只有依靠团队合作才能实现我们的共同目标甚至是实现团队中任何一个人不可替代的作用。所以作为客服组长管培生想从目前来看最主要是先改变思想观念，从现在开始就做到以身作则端正为客户服务姿态，从现在开始就做到高标准、严要求、踏踏实实从自身做起，只有这样才能为银行带来长久利益也会有很多客户愿意与你建立良好关系，这样才能赢得更多客户！