法律分析：当消费者权益受到侵害时，可以通过下列方式维护合法权益。 首先可以与经营者协商解决，其次可以请求消费者协会或者其他调解组织调解，再次您还可以向有关行政部门投诉。达成仲裁协议的情形下，可以像仲裁机构申请仲裁。可以向人民法院起诉。如果商家拒绝退款找消费者协会投诉维权，必要时可以向人民法院提起诉讼。可以去消费者协会投诉，消费者协会出面帮助我们解决问题。也可以去工商局，工商局利用经营信誉来帮助我们要回钱。如果旅游者与旅行社因保证金退还问题发生纠纷，旅游者可以选择多种方式维护自身的权益，既可以要求旅行社承担民事责任，也可以要求旅行社承担行政责任。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
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