门卫文明礼貌及行为规范

河南鼎宏食品有限公司 门卫文明礼貌及行为规范

第一章 总则

第一条 为加强门卫管理 ,提升门卫的文明礼仪素质 ,树立企业的良好形象 ,特 制定本规范。

第二条 此规定适用于公司门卫的管理 ,就是门卫文明礼貌行为的统一规范 与标准。

第二章 着装

第三条 门卫应当穿着整洁得体 ,不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。 第四条 在岗时着装应干净整洁 ,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、 赤足、戴围巾。

第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心 ,非洗漱或其她特别原因不得穿拖 鞋或赤脚穿鞋。

第三章 仪容

第六条 不准留奇型异发型以及长发、大鬓角与胡须。 第七条 不准纹身 ,不准戴首饰。

第八条 门卫上岗前应整理个人卫生 ,做到整洁、干净、无异味。

第四章 礼节

第九条 日常礼貌 :

1•对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑； 2•尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足； 3.接待来访人员时要动作轻稳，声音柔与，不高声呼叫；

4•主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节； 5. 同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话； 6. 不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作； 7•非工作需要，严禁翻动她人人物品。

第十条 敬语使用 : •根据时间、对象 ,正确运用迎接、问候、告别等敬语 ； 2对来访人员要用建议、劝告式语言 ,不准用否定、命令、训戒式语言 ； .与来访人员接触中要平心静气 ,有耐心,不与来访人员争吵 ； 4应使用普通话与规范语言 ,不将粗话俗语。

第十一条 其它礼节 •门卫遇见公司领导时应主动打招呼 ；客户、应聘或其她人员来访应主动出 门询问,并为来访人员提供相应指引服务。

2公司领导、 政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门 卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势 ,迎送以上人员进出公司 ,以上人 员乘车进出公司的应当示意进出手势。

.公司车辆出门 ,门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续 ,公司车辆回司 时门卫应及时开门。其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、 并引导车辆进 出与停放。

第五章 行为举止

第十二条 门卫应当姿态端正 ,精神振作 ,举止大方 ,形象良好。

第十九条 在岗时 ,不准袖手或将手插入衣兜 ,不准搭肩、挽臂 ,不准吸烟、吃 东西、嘻笑打闹、随意坐卧 ,不准随地吐痰、乱扔废弃物。

第十三条 非休息日不得饮酒 ,在任何情况下都不准酗酒。

门卫文明礼貌及行为规范

第十四条 站姿 :

1•站姿应优美，精神饱满，表情自然；

2.站立时应自然挺拔，双臂自然下垂； 3•站立时应两眼平视或注视接待对象； 第十五条 走姿 :

1行走时动作舒展 , 表情自然。

2两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳 ,不左右搖晃 ； •与客人相遇时 ,微笑问好 ,侧身让道。

4•引导客人时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1、5~2步距离处，身体

略 为侧向客人。

5•行进中与客人交谈，应走在客人侧面0、5步处,转弯先向客人示意并指示方 向。

第十六条 坐姿

1坐姿端正,两脚自然下伸 ；,两手垂于体侧或放在两腿上 ,双肩平稳放松； 2不准大幅度的依靠凳子而坐或两手插袖、将脚伸到桌面等。 第十七条 手势 :

1与来访人员交谈时 ,手势正确,动作协调,自然、符合规定。

2手势幅度适中 ,来访人员易于理解 ,不会引起来访人员反感与误会。 •尊重来访人员的风俗习惯 ,使用手势时 ,注意同语言结合 ,不用可能引起来 访人员反感的手势。

第六章 语言及称呼

第十八条 门卫在工作中语言要简洁、文明有礼。

第十九条 在接触来访人员时 ,要自觉使用 “您好,请,您,对不起,谢谢,再见”十 一字礼貌用语。 要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。 对政府机关的人员可称 :“领 导 ”,对客户、业务单位人员可称 :“先生”、“小姐”或“同志”；对少年、儿童可称 “小 朋友”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话与忌语 ,禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训 斥刁难与侮辱性语言。

第二十条 在同事之间 ,可称呼其名 ,或根据年龄大小 ,称“老王”、“小张”等,对 上级领导的称谓 ,就是姓名加职务。对领导不许叫外号 ,不许称兄道弟。

第七章 岗位

第二十一条 在岗时,要做到着装严整 ,仪表端庄 ,文明履职,礼貌待人,体现良 好的精神面貌。

第二十二条 坚守岗位 ,忠于职守 ,不准脱岗、串岗、空岗、睡岗 ,不准在岗上 聚众聊天。

第二十三条 在岗位上不准做与工作无关的事 ,不准吃零食、长时间的打私人 电话,不准吸烟、听广播、瞧书、瞧报 ,未经批准不准会客。

第八章 卫生

第二十四条 门卫要自觉坚持卫生清洁制度 ,爱护室内与环境卫生。 1室内卫生标准 :

⑴床单被褥整洁干净 ,床下无杂物 ； ⑵地面无烟头、无痰迹、无纸屑； ⑶门窗洁净、玻璃明亮；

⑷室内生活用品与其她用品的摆放应做到整齐有序 ； ⑸门卫值班室用具按要求摆放整齐 ,严禁摆放其它与门卫工作无关的用具。

⑹门卫值班室与宿舍内不得乱涂、乱画，张贴与内容不健康的图片、照片与 粘贴画等。

2室外工作标准 :

门卫文明礼貌及行为规范

⑴地面无石子、杂物、垃圾或其它影响环境卫生的异物。

⑵公司大门口贴有公司名称、商标的墙面与护栏应当保持干净整洁 尘 污迹。

，无灰

第九章 禁止行规定

第二十五条 禁止在来访人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

第二十六条 禁止在来访人员面前挖耳朵、鼻子、眼屎 ,搓泥垢,抓头痒 ,修指 甲,照镜子。

第二十八条 禁止在来访人员面前剔牙、打饱嗝。

第二十九条 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。 第三十条禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

第三十一条 禁止在门卫值班室抽烟、喝酒、打牌、下棋。

第十章 工作纪律

第三十二条 严格遵守工作时间 ,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守 ,自觉请 销假。

第三十三条 认真做好班前准备与交接班工作 ,没有接班不擅自离岗 ,上岗前 检查个人服装 ,仪表仪容 ,保持饱满精神与愉快情绪。

第三十四条 上岗前不准喝酒 ,吃有异味的食物 ,上岗时不喝带有酒精性饮料。 严禁在门卫值班室抽烟、喝酒。

第三十五条 不准向客人索要物品、小费 ,不准擅自接收客人礼物。

第十一章 附则

第三十六条 本规范由综合管理部负责解释。 第三十七条 本规范自 2014年 8月 日实施。