旅游心理学试题

1.个性心理特征的基本内容包括__________、__________和__________。 2.知觉的选择性取决于__________和__________。

3.需要常以__________、__________、__________等形式表现出来。

4.对客人的尊重主要通过以下几方面表现：__________、__________、要有礼貌地接待客人、__________。 5.在购买旅游产品和享受服务时，经常知觉到的风险有__________和__________。 6.学习由三个基本环节构成：__________、__________和__________。 7.社会决定因素是指与旅游行为产生直接影响的__________和__________。

8. 依据旅游职业的要求，服务人员的情感应具备以下内容：__________、__________、要有稳定而持久的情感、要有较高的情感效能。

9. 记忆的个体差异表现在两个方面：__________和__________。

10. 组织结构的主要内容包括：__________、__________和__________三部分。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分， 1. 心理的实质告诉我们，人的心理来源于( )。 A.父母 B.遗传 C.生活 D.客观现实

2. 根据需要层次论，基本需要包括。 A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 3哪一个不是旅游目标的诱发原因A.旅游目标的价值 B.旅游目标的魅力 C.旅游目标的可进入性 D.旅游目标的适宜性 4.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应

5.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释？( ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 6. 有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明( )。

A.人的心理是多变的 B.人的态度会前后矛盾 C.人的态度很容易改变 D.有的人心理不健康 7. 当你发现很难控制自己的情绪，就要和客人争吵起来的时候，你应该怎么办？( )

A.控制积极性、暂停服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、继续服务 D.提高积极性、暂停服务 8. 以下哪项工作不属于导游结束阶段的主要工作？( )

A.提前为游客安排好离开的准备工作 B.征询游客的意见 C.真诚地向游客道别 D.处理游客的投诉 9.小王和小张是哥们，他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( ) A.定向阶段 B.探索情感交换阶段 C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段

10. 领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？ A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素

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