前台收银员技能比赛方案

前台收银员技能比赛方案

比赛内容

前台收银员服务技能等相关知识（仪容仪表、点钞、入住收取押金、退房结账）。

比赛要求

参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃：

选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 操作完毕，选手要报“操作完毕”。 前台服务技能比赛评分标准 “仪容仪表”评分标准 细节要求 1、后不过肩 头发（1.5分） 2、前不盖眼 3、干净、整齐、着色自然、发型美观大方 面部 （1.0分） 1、符合岗位要求，整服装（1.5分） 齐干净 2、无破损、无丢扣 3、熨烫挺刮 鞋（1.0分） 1、符合岗位要求的黑淡妆 1.0 0.5 0.5 0.5 0.5 分值 扣分 得分 0.5 0.5 0.5

颜色皮鞋 2、干净，擦拭光亮、无破损 袜子（1.0分） 穿肉色 徽章（1.0分） 佩戴好自己的工号牌 1、举止：大方，自然，总体印象(3.0优雅 分) 2、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 合 计 “点钞”评分标准

操作时间1分钟，分值40分，100张点钞券，比赛过程中随意抽出几张，或增加几张，都必须在规定的时间内完成（提前完成不加分，每超过10秒，扣总分2分，不足10秒的，扣1分，以此类推；）

每位选手，在点钞过程中，必须做到快准，如果时间用的最短，而未点对数量，则没有成绩。

客人入住流程情景模拟（50分） 入住时收银员必须做到的标准：（6分）

见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时要及时询问客人付款方式。(2分）

收取客人押金或刷卡手续高效、准确无误差。（2分） 从接待处交接过放账单，要准确无误的放入相应的帐栏内

0 0.5 1.0 1.0 1.5 1.5 1

（2分)

退房结账收银员必须做到的标准：（44分）

向客人索回给客人的押金单，并根据此联找出相应的入住单，对照无误后，等候房务中心的查房通知。(2分）

如果客人遗失押金单，收银员须让客人写丢失押金单条。（2分）

收银员在等候房务中心通知时，须对客人解释，请稍候，现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。（4分）

客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。（2分）

在得到房务中心确认该房的消费时，收银员要立即输入电脑，并和客人核对消费的商品，及账单的内容，客人认可无误后，方可结账。（4分）

结账过程在具体的操作中，收银员完成，并做好账单的分类工作。（30分）

ａ.现金结账，时间限制在2分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。

ｂ.挂应收帐结账，时间限制在3分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。