信息与电脑2016年第5期China Computer&Communication信息安全与管理提高信息系统运维效率、质量的途径姚晓津 汤 毅 邓 冲 黄 强 张志宏（精诚瑞宝计算机系统有限公司，广东 广州 510630）摘 要：信息系统运维是确保系统安全稳定运行的重要基础。高效率、高质量的运维服务，是运维工作组织开展的重要要求。本文分析当前信息系统运维中存在的问题，并在此基础上，从推进专业人员队伍建设、构建规范化的运维管理模式和建立“监控平台三个方面，阐述提高信息系统维护效率及质量的措施。关键词：信息系统；运维；效率；质量中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1003-9767（2016）05-203-02信息系统运行的安全性、稳定性，是确保系统业务开展作的组织开展中，相关技术人员并非全程参与运维工作，仅的重要基础，更是确保信息安全的必然要求。当前，信息系仅通过培训等方式，显然无法确保运维人员对系统的核心技统的建立及维护管理，成为企业内控管理工作的重要内容。术全面而有效的掌握；其次，运维系统在规范、技术体系和但实际而言，现阶段信息系统维护工作存在不足，特别是运数据等方面存在差异性，为运维工作增加了工作量，繁重的维技术支撑不足、运维流程化建设不全面等问题，直接弱化运维工作对弱化运维服务效率及质量表现得十分明显；最后，运维的效率及质量。因此，为进一步提高信息系统运维的效运维工作中的系统安装、升级及变更等方面，明显存在后续率及质量，应对现行信息系统的运维技术、制度及监控手段保障力不足的问题。因此，信息系统运维流程尚未建立，运进行优化与调整，以更好地满足信息系统运维的发展需求。维工作量大、保障能力不足等问题的存在，对构建系统化的１ 当前信息系统运维中存在的问题运维工作带来诸多的现实阻碍。1.3 信息系统运维监控手段欠缺，缺乏运维的积极主动性信息系统维护是一项专业性强的工作，强调维护工作技在信息技术快速发展的大背景下，系统模式的改变对运术到位、人员到位，以最大程度确保系统运维的效率及质量。维人员在技术上有了更高要求。无论是技术难度的增加、数从实际而言，当前信息系统运维中存在运维技术支持不足、据库架构的复杂，还是应用系统零散的分析及监控工具，都运维流程不完善、监控手段欠缺等问题，很大程度上为信息强调信息系统维护工作应建立在完善的运维监控之中，并积系统运维的全面开展形成了最为直接的制约。极主动地预警、故障定位和排除。这样的维护状态才能最大1.1 信息系统运维技术支撑不足，存在运维服务质量欠缺问题程度地确保运维工作的有效开展。然而，实际中，由于信息当前，实现信息系统运维服务质量的优化与调整，关键系统的关联性增加，系统故障的发生往往是连带的。一个系在于运维技术的有力支撑。但从实际来看，很大部分企业在统问题涉及系统的多个方面，对信息系统维护工作的整体性信息系统运维技术的支撑方面存在运维技术力量不足的尴尬要求更强。于是，在监控手段不足、缺乏运维主动性的情形情形。一方面，众多系统同时向上运行，繁重的维护工作势之下，很难满足信息系统运维工作的基本要求，更无法保障必对运维技术及人员提出了更高要求；另一方面，运维技术运维的效率及质量。“捉襟见肘”，滞后于信息系统维护的工作需求，势必影响运维服务的质量。因此，当前的信息系统运维出现“技术人２ 提高信息系统运维效率、质量的措施员疲于维护工作、技术支撑难以到位”的工作瓶颈。鉴于此，信息系统运维效率的提高、服务质量的优化，关键在于强调在提高信息系统运维效率及质量等方面，需要进一步强针对存在的问题与不足，有针对性、建设性地提出解决措施，化运维技术的构建，以期为运维服务质量的提高创造良好的从而从根本上推进信息系统运维工作的组织开展。笔者看来，基础条件。提高信息系统运维效率及质量的关键，在于强化专业人员队1.2 信息系统运维流程尚未建立，运维工作量大、保障能力伍建设，在技术力量支撑方面做足功课。同时，进一步优化不足运行维护流程，建立系统监控平台，为提高信息系统运维效建立完善的信息系统运维流程是运维工作的内在要求，率、质量创造良好的内外条件。因此，具体而言，效率、质更是提高运维服务质量及能力的重要保障。首先，在运维工量的优化与调整，应开展以下几个方面的工作。作者简介：姚晓津（1980-），男，湖北咸宁人，本科，工程师。研究方向：信息安全。— ２０３ —信息安全与管理信息与电脑China Computer&Communication2016年第5期2.1 推进专业人员队伍建设，提供完备的科技力量支撑控，提高运维监控能力。其次，通过集中监控平台的建立，为进一步确保信息系统运维的工作需求，应做好专业人实现对不同子系统运行进行监控，并在运维技术上提供更好员队伍建设工作。首先，优化专业人员结构。知识老化问题的保障，进一步强化系统维护的整体性。最后，建立自动报是信息系统维护工作的瓶颈。为实现技术与系统维护的同步警机制。通过监控平台，实时对系统运行状态进行监控，一前行，应抓好人才教育培训工作，提高技术人员的专业水平，旦发现系统故障等问题，监控平台自动报警，提高系统运维完善专业知识构架，满足系统维护工作的技术要求。同时，效率。强化人才引进工作，提高综合型人才在人员队伍中的占比。其次，优化岗位调整。对于核心工作岗位，要做到人员、技３ 结 语术双重到位，以更好地推进运维工作的开展。最后，建立健综上所述，信息系统运维的工作特点强调运维要做到技全激励机制。为了提高并构建良好的工作氛围，应对现行激术到位、人员到位，还有管理到位。但是，信息系统运维的励机制进行优化，提高技术人员的工资待遇及地位，让技术技术支持不足、流程不完善、监控手段欠缺等问题的存在，人员在岗位工作中创造更多的价值。对信息系统运维效率及质量形成了直接影响。为此，在提高2.2 进一步优化运维流程，构建规范化的运维管理模式信息系统运维效率及质量的过程中，应切实做到：（1）推科学化的信息系统运维管理体系，是进一步完善运维流进专业人员队伍建设，提供完备的科技力量支撑；（2）进程的内在要求，也是实现系统运维制度化建设的重要之举。一步优化运维流程，构建规范化的运维管理模式；（3）进在运维流程优化、建立规范化管理模式等方面，应切实做好一步建立“监控平台”，优化信息系统运维管理功能。通过三点工作：（1）推进标准规范化建立。明确运维工作中各岗这些措施，满足信息系统运维系统正常运行的需求，更确保位的职责，确保责任到人、到部门，避免因责任不到位而出运维服务质量能够支持发展要求。现岗位职责缺乏的问题；（2）进一步优化现行运维管理体系，在运维技术、流程等方面做到贯彻融合，提高运维中各部门、参考文献各岗位之间的沟通协调，从而不断提高运维效率及质量；（3）[1]张梦梅.浅论提高信息网络运维管理效率方法[J].中建立健全“事件处理流程”。维护流程化、管理规范化，强国电力企业管理,2014(8).调以流程为导向，对事故事件的处理进一步流程化，不仅提[2]白衡.构建安全的铁路信息网络问题与对策[J].铁道高事故处理的效力，而且为维护技术的准备提供更好的内在通信信号,2011(5):61-63.条件。[3]王超.浅谈如何提高信息系统运维服务的管理[J].科2.3 进一步建立“监控平台”，优化信息系统运维管理功能学与技术,2014(5).实现更加全面的系统运维机制，强调建立监控平台的必[4]李永祥,陈琪,廖提文.浅析企业信息系统运维[J].要性。因此，在深化运维效率及质量的过程中，首先需要构网络运维与管理,2014(3):22-23.建“主动监控、预防”的维护机制，提高运维的效率。运维[5]王伟.资源视角的电力企业信息系统运维风险分析技术人员依托监控工具，对系统运行情况及资源进行实时监[J].西安邮电大学学报,2013(1):121-124.— ２０４ —