专利名称：一种呼叫中心控制系统专利类型：实用新型专利
发明人：姜洪亮,黄锋,罗建峰,张洪鑫,韩辉申请号：CN201220489036.7申请日：20120924公开号：CN202979098U公开日：20130605
摘要：本实用新型公开了一种呼叫中心控制系统，包括PSTN（公共电话网）、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器；语音交换机通过中继连接到PSTN（公共电话网），语音交换机也与综合数据控制服务器连接，通过WEB防火墙连接INTERNET(互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务座席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。本实用新型技术合理，融入了计算机与通信技术，实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能，并且具有自动分析、存储记录等。
申请人：上海尚景信息技术有限公司
地址：200030 上海市徐汇区凯旋路3131号明申中心大厦15楼
国籍：CN
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