一、 填空题（每空2分，共20分)
1、人际沟通分为( 信息策划)(信息编码 ）( 信息传输 ）( 信息解码 )（ 信息反馈 ）( 沟通干扰）六个过程。
2、人际沟通中的“五会\"是指（ 会说 ）（ 会听 ）( 会读 ）( 会写 ）（ 会看 ）。 3、沟通冲突产生的原因多种多样，但基本可以分为三类,分别是指(沟通差异）（个体差异）（ 结构差异 ）.
4、以文字及符号为传递信息的工具的交流方式属于（非语言沟通 )。
5、对他人的认知主要包含两方面的内容：一是对他人(仪态表情、心理状态）的认知；二是对他人(思想性格、人际关系）的认知.
6、人际沟通的途径是由（ 语言 )沟通和(非语言 ）沟通两方面构成。 7、演说的特点是由鼓动性、针对性、( 情感性 ）、适应性、艺术性组成。 二、 选择题(每题2分，共10分）
1、按照沟通的深度进行分类,哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高:( E ) A。普通性沟通 B。事务性沟通 C.分享性沟通 D。情感性沟通 E。共鸣性沟通
2、下列哪一阶段的任务是双方在进一步的接触中寻找共同的心理领域，型成初步情感联系的 过程：（ B ）
A。定向选择阶段 B。感情交流阶段 C。情感探索阶段 D.稳定交往阶段 E。表闽鹩触阶段 3、下列说法中,哪一项是错误的:（ C ）
A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B。任何阶段都可能会出现停滞 C。在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段 D.许多人际关系普通都停滞在第三阶段上往复循环 E.在定向选择阶段，时间跨度不一
4、人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项 （ D )
A。沟通信息 B.有助于心理健康 C.有利于自我认识的提高 D.改变知识结构及态度 E.证实信息 5、护理人员说， “自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你在想些什么？”一个服务对 象可能把护理人员的询问感知为一种关心和牵挂;而另一个服务对象可能感觉护理人员侵犯 了墅的隐私，因而更不愿意和护理人员交谈。以上的例子体现了沟通柒个基本构成要素中的 哪一个:（ C ）
A。信息接收者 B.信息 C。反馈 D.沟通的指示物 E。人际变量 三、
判断题(每题2分，共20分）
1、护士给病人进行皮肤接触,可增进双方关系、同时给病人心理安慰,所以在护理工作中,护士应尽可能多用皮肤接触.（ 对 ）
2、护士在护理工作中,为了与病人建立良好关系,应尽可能缩短空间距离。（ 对 )
3、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（ 错 ）
4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。( 对 ） 5、沟通时应把多数时间花在倾听上。（ 对 ）
6、诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话.( 错 ）
7、共同参与式是护患关系中较为理想的模式,适用于病人文化程度较高,有一定卫生知识的情况。( 错 ）
8、护士给病人进行皮肤接触，可增进双方关系、同时给病人心理安慰，所以在护理工作中，护士应尽可能多用皮肤接触.（ 对 )
9、沟通,是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通， 这是指沟通的互动性。（ 错 ）
10、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。( 错 ） 四、简答题(每题10分，共30分) 1、非语言沟通的主要形式?（10分)
答:①体语：是以身体动作表示意义的沟通形式，包括：头语、 手势、身姿。②脸部的表情：是心灵的镜子,是身体语言的一 种特殊的表现。包涵着非常丰富的内容，我们要学会善于观察 面部表情的多种细微差别，还要善于灵活驾驭自己的面部表情, 使面部表情更好地辅助和强化口语表达。③眼神与目光接触： 眼睛是心灵的窗户，能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙 的情感。④人际距离：不仅是人际关系密切程度的一个标志, 也是进行人际沟通传达信息的载体.⑤时间控制:时间本身不 具有语言的功能，却能传递某种信息和态度。⑥仪表衣着与环 境布置。⑦人体接触：人体接触能表达出这样信息：表示亲近、 关系密切；表明一种关怀或服务；表明爱意。⑧类语言和辅助 语言。
2、人际关系与人际沟通的辩证关系？（10分） 答：（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果 （二)良好的人际关系也是顺理交往与沟通的基础和条件 （三）人际沟通和人际关系的研究有不同的侧重点 3、医生、护士是一种什么样的关系？(10分）
答:是一种并列—互补型的医护关系，医疗和护理的总和构成 了治疗疾病的整个过程,医生、护士是同等重要的，双方交流 信息，互相协作，互为补充。双方只有密切配合真正做到心理 上，态度上，情绪上相互适应、相互尊重、相互扶持、相互制 约、相互督促、相互交流、配合默契才能形成“并列-互补型” 的医护关系。 五、案例分析题（本题10分，共20分） 一位心理医生曾说：“许多心理障碍的病人到我这里来,我并没有帮助他们做什么，我只是默默的听他们说话，结果他们都很开心,慢慢的他们的心理疾病也好了很多。” 1、从心理医生的这段话,你有什么感触?又学到了什么？（10分） 2、通过你对本题的理解，对你今后的语言沟通有何帮助？（10分）
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