礼貌礼节试题

（适合于2012级）

一、 填空

1、温、良、恭、俭、让、即做人要( )（ ）（ ）（ ）（ ）相协调。

7、服务中的三轻指的是（ ） （ ） （ ）。 8、旅游服务人员的仪态包括规范的（ ）、优雅的（ ）、正确的（ ）、恰当的（ ）、亲切的（ ）、（ ）（ ）。

2、礼仪是表示（ ）（ ）的仪式，构成它的三大要素是（ ）（ ）（ ）。

3、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的区别是：（ ）是表示尊重的言行规范；（ ）是表示尊重的惯用形式和具体要求；（ ）是表示敬意而举行的隆重仪式；（ ）是主人根据客人的身份地位给予相应的接待规格和待遇。

4、文明接待、礼貌服务的原则有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

5、仪表即人的外表，它包括（ ）（ ）（ ）三个方面，仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的（ ）（ ）（ ）和（ ）有着密切的关系.

6、着装的四协调原则即着装要与自己的（ ）（ ）

真诚的（ ）、和蔼的（ ）。

9、常用的礼貌用语“五声十字”是（ ）（ ）（（ ）（ ）。

10、服务中的五个主动指的是主动（ （ ）、 主动（ ）、主动（ （ ）。五个一样是（ ）一样、（ （ ）一样、（ ）一样、（ 二、 名词解释 1、礼----

2、礼宾----

） 、主动）、主动）一样、）一样。 ）3文明礼貌修养------

4、仪态-------

三、 简答

1、着装的原则有哪些？

2、培养文明礼貌修养的方法与途径有哪些？

3、简述西装的穿着礼仪要求。