管理,是管理者通过行使管理职能,有效配置和协调人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标
的过程。
管理的科学性和艺术性 管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有
一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性，是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧。 有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
泰罗制的基本内容 (1)制定并让工人掌握科学的操作方法
(2)科学地挑选和培训工人 (3)实行刺激性的差别计件工资制 (4)把计划职能与执行职能分开 (5)实行职能工长制(6)实行例外原则 法约尔 一般管理理论
企业活动类别和人员能力结构 管理工作五项职能 管理的一般原则(14条) 管理的基本职能 计划 组织 领导 指挥
管理工作五项职能 计划 组织 协调 指挥 控制
韦伯（Web）理想的行政组织体系理论 核心：通过职务或职位来管理
人际关系理论 1.企业中的员工是“社会人”， 而不是“经济人”；
梅奥
2.企业中存在“非正式组织”； 3.提高士气是提高劳动生产率的关键。
马斯洛(Maslow)的需要层次理论
1)人的多种需要分为5个层次(2)五种需要之间的递进规律；(3)人的需要的个体差异性
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 The Hierarchy of Needs
管理理论的侧重点 1.侧重于效率 -- 科学管理理论
-- 一般组织管理理论 -- 管理科学理论
1
2.侧重于效果 -- 决策理论 -- 系统理论 -- 战略管理 -- 权变管理 3.侧重于人 -- 人际关系学说 -- 行为科学 -- 组织文化
学习型组织理论 彼得·圣吉 五项修炼
(1)自我超越(Personal Mastery)
(2)改变心智模式(Improving Mental Models) (3)建立共同愿景(Building Shared Vision) (4)团队学习(Team Learning)
(5)系统思考(System Thinking)
领导
领导的本质是一种影响力。即对一个组织为确立目标和实现它所进行的活动施加影响的过程。
领导与管理
相同点：
区别：管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。
领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
激励理论
内容型激励理论 过程型激励理论 1. 2. 3. 4. 5. 马斯赫兹弗鲁亚当 斯金洛的伯格姆的斯的纳的需要的双期望公平强化层次因素理论 理论 理论 论 理论 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
预测 人们借对事物过去和现在的研究，根据事物发展的规律，对事物未来状况和已经存在但尚不为人所知的事物状态的分析、估计和判断。 ①德尔菲法的要点
→邮寄征询意见;统计归纳;沟通反馈意见
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②德尔菲法的特征
→匿名性;反馈性;科学性。
③运用这一方法的关键 →选择好专家；
→确定适当的专家人数（10—50人）； →设计一个好的意见征询表。
④优缺点
决策，就是指管理者为实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从多个可行的方案中，选择一个最优的（满意的、合理的）方案，并组织实施的全过程。
决策程序
→计划 从名词意义来看，指用文字、指标等形式所表述的，组织及不同部门、成员在未来一定时期内关于行动方向、内容、方式安排的管理文件。
从动词意义看，指为实现目标，预先进行的行动安排，可用“计划工作”表示。
目标管理是一种程序和过程，它使组织中上下级一起商定共同目标，并由此决定上下级责任和分目标，
并把这些组织目标作为经营评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
组织的含义 ①职权 ②职责 ③负责 ④组织结构
人力资源管理（Human Resource Management ） ，指对组织中人力资源的获取、开发、保持和
有效利用，通过行使管理职能和科学管理的机制、制度、流程和技术方法，以实现组织目标。
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绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作
态度。
控制 为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量
和纠正的过程 1.确立标准 2.衡量绩效 3.纠正偏差
前馈控制（预先控制）
指事先预计可能出现的问题并在实际工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。
现场控制（同期控制）
也称事中控制或同期控制，是发生在活动进行过程中的控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生 反馈控制（事后控制）
亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平
PDCA循环
P：（plan）计划阶段——制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等 D：（do）实施（执行）阶段——按计划实地去干 C：（check）检查阶段——检查实施效果。与计划、目标比较，哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因 A：（action）处理阶段——把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题，留待下一个循环去完成
制度：为保证实现团体目标而要求成员共同遵守的条例、规则、程序 。
管理制度：用文字形式对经济部门或企业的经济活动所制定的各种规则、章程、程序等管理办法的总
称。
单一业主制 合伙制 公司制
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