营销外人之前要先搞定自己人

创业与营销智能：营销的对象除了客户，还有老板、同事、员工，所以营销也必须先安内才能攘外

营销难的部份不见得是客户不愿意花钱购买，有些时候难在创意或企划根本没办法付诸实现，而这种现象多半发生在内部的人际沟通问题。许多管理者以「人事」角度看待这些问题，多半以「事后」协调来处理，但是这些问题如果能以营销的角度来处理，其实可以在「事前」就处理掉。(作者江亘松)

一般来说，会在内部影响营销结果的有「事不躬亲的老板、利益冲突的同事、各执己见的下属」这三种人。公司越大、案子越多，这些人出现的机会就越多，而事情多半发生在会议简报或者E-mail来往之间。(作者江亘松)

简报会议上，常会出现老板还没听完第一张就在问最后一张简报内容的现象，因为大多数老板都想先知道结果，但是99%的简报者都认为必须先交代前因才能讲后果，所以老板会觉得这种员工在浪费他的时间。其实聪明一点的员工会先将简报档案用E-mail寄给老板，并且利用信件的主旨与内文，让老板掌握简报的重点与结果，甚至让老板感觉掌握了整个简报的过程，这样你的简报才能在老板的「支持」之下顺利完成，如果遇到比较积极有空的老板，还会在你简报之前先回覆一些问题，所以事先将你的计画成功营销给自己的老板，就能增加简报成功的机会。(作者江亘松)

部门之间总是会有一些利益冲突，例如业务部门对网站功能的需求，不见得是信息部门愿意开发的，或者总部想要推广的计画，不被各地主管所支持。有时候不是计画好不好的问题，而是多一事不如少一事的心态，企业内总是会遇到一些人为自己想的比为公司想的多。如果这些冲突是来自于对人的排挤，那就比较麻烦，若你就是那个被排挤的对象，我相信这是长期累积的结果，今天开始你与人相处的方法要先改变一下。(作者江亘松) 如果这些冲突是来自于对事情的排挤，那就比较好处理一点。首先，你必须先把事情的关键讲清楚，例如这是公司的新政策，甚至于是未来十年无法避免的时代潮流，有些人听到这些理性的分析之后还是愿意改变自己的。接著，你必须要有化繁为简的能力，例如把计画的说明、简报，甚至于是范例都做好，让这些原本以为事情很麻烦的部门，因为你提供了简单的方法而愿意配合，不要越搞越复杂，事情就好处理了。最后，你必须有歌功颂德的本领，让愿意配合的部门，能公开地获得老板的奖赏或者鼓励，最底线至少也要获得你对他无比的感激，这样其它部门的主管看了才会愿意接著来帮助你，有些人是私底下就表达了感激，这种不公开的方式并不会达到营销的目的。(作者江亘松)

各执己见的下属一般代表比较有想法，但是并不是每个主管都愿意跟有想法的下属一起工作，因为现在的主管越来越难用「交办」的方法来要求下属做事情。每个人带员工的方法不一样，我自己的方法是先让员工充分表达意见，又让他们互相讨论之后收敛想法，最后告诉他们事情的责任不应该由他们扛，作者江亘松，所以当我决定之后就请大家follow我的决策去执行。大部分员工心态都是一样的，只要过程中能发表意见并获得尊重即可，至于结果是否跟他的想法一样，考虑责任这两个字之后就不是那么重要的事情了。(作者江亘松)

以上这些事情听起来好像都是「人」的问题，换个角度来想，这个世界上有哪些事情不是跟人有关系？凡事如果能多用一点营销的思考来处理，那么就会有更多的创意与企划能被付诸实现，所以无论是企业或者个人谈营销这件事情，能搞定自己人才有机会共同去搞定外人。