聊城交运集团“两保两树”汇报材料

聊城交运集团“两保两树”汇报材料

为提供畅通高效、安全便捷的通行环境，打造交运服务品牌，树立行业良好形象，交运集团深入开展“保畅通、保安全、树品牌、树形象”活动。上半年，交运集团被评为“全国道路运输百强诚信企业（2011年）”，列第12位，被交通运输部授予“‘车、船、路、港’千家企业低碳交通运输专项行动先进企业”荣誉称号（全国共有50家企业获此殊荣，山东省共3家企业名列榜中），以第一名的成绩获得首届“聊城市市长质量奖”（全市共有6 家企业获得“聊城市市长质量奖）。现将上半年活动开展情况汇报如下：

一、进展及成效

（一）保畅通

一是加快集约化、公交化改造步伐。完成了2条跨区线路、2条区内线路的集约化改造，集约客车较年初增加46部，占客车总量的41.36%。完成了4条县际线路、13条城乡线路的公交化改造，全面收购高唐县城市、城乡公交并重新规划运营。聊城至茌平、临清、阳谷等线路市运管处已批复，近期推进公交化改造。二是大力发展旅游客运、通勤客运等特色客运业务。开通了济南野生动物园、金象山、跑马岭及泰安方特游乐园等旅游直通车，发展旅游班线4条；省际、市际包车及机动车发展到103部，较去年年底增长46部，占全市旅游客运市场74.6%的份额；加大与大中型企业联系合作，发展通勤客车9部。三是按照“避开铁路主干线，占领两翼市场”的方针，巩固发展中长途客运。新开辟樱桃园至唐山、聊城至临朐、聊城至诸城、郑家至济南、阳谷至日照、邵张屯至聊城等线路10条。四是加速服务网点覆盖，推进多元化售票服务。邮政代售票6月底前在全市范围内全部实行。手机售票在聊城站试点。新增联网售票点48个、乡镇客运站1个。全市联网售票网点总量达到62个。集约化公交车无人售票工作已试点运行。四是优化运力结构，发展绿色运输，上半年已订购CNG、LNG清洁能源客车69部，购买公交车型89部。五是确保物流畅通。今年以来，与10余家企业建立了新的合作关系，集约货车发展到50部，新增聊城至常州、杭州、无锡货运专线三条，并在上海、宜兴、

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常州、滨州等地新设了营业机构。同时，全力以赴推动聊城千千佳物流综合项目建设，确保2014年底前投入使用。共四个项目：千千佳铁路物流项目（已列入2011年省政府重点项目）；现有聊城千千佳物流公司搬迁；中韩陆海联运项目；甩挂运输试点项目。

（二）保安全

一是以建设本质安全企业为主线，以开展安全警示月、安全知识竞赛等活动为载体，夯实“双基”工作，坚持实行了《客运线路安全运行指导书》、“早送晚迎”、“行车日记”等制度，创新实施了《汽车客运站安全指导书》、货车安全技术检验和货车“221”安全教育模式，制定下发了《安全管理基础档案规范》、《本质安全建设评价办法》。二是加大安全投入，实施科技兴安，创新实施了出租车智能卡考勤管理，拓展了车辆GPS视频即时监控功能，自主开发并全面推行了“一卡通” 客运班车安全智能管理系统。三是深入开展“安全生产基层基础深化年”活动，严格落实“月度安全工作任务目标分解”制度和“集团公司行车安全管理控制程序”，确保了企业安全稳定。为学习好、宣传好《山东省道路运输条例》，3月份企业举办了《山东省道路运输条例》知识竞赛。今年上半年，集团公司自主开发的客运班车安全智能管理系统被评为“全国交通企业管理现代化创新成果一等奖”，同时集团公司被评为“全省安全生产基层基础工作先进企业”。

（三）树品牌

一是充分发挥企业优势，打造服务品牌。其中，集团公司“交真心、运真情”的核心服务品牌、聊城汽车总站“水城人、水晶心”的客运服务品牌和聊城千千佳物流的“诚信传千家、物流遍天下”物流服务品牌已被评为“山东省服务名牌”。二是深入推进四化管理，打造交运“标准化、规范化、集约化、人本化”四化品牌。三是打造聊运高速品牌。推出了“一个信念、两个心愿、三个多”的创新服务，即：一个信念：爱满车厢、情暖旅途；两个心愿：愿旅客放心 愿旅客舒心；三个多：爱心多一点 微笑多一点 真诚多一点。四是开展“我看总站”、“走进总站”、“情满总站”等系列活动，塑造总站品牌文化，《水城人水晶心，打造窗口品牌文化》荣获“全省企业文化建设优秀案例奖”。五是充分

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发挥典型引导、示范带动作用，推出年度品牌员工。

（四）树形象

以提升客运服务能力为切入点和突破口，树立“水城之窗”的良好对外形象。一是日常工作中从细节入手，践行“感动旅客、超值服务”的服务理念，推出了一系列人性化服务新举措。二是强化员工的微笑服务意识，争做“微笑大使”、“7S快乐员工”。三是实施“十声服务法”，提高服务水平。四是推行便捷化十八项服务举措，提高服务效率，服务质量。五是搭建信息平台，充分发挥96596服务热线功能，倾听旅客意见及建议，掌握旅客需求，持续改进工作。今年上半年，聊城汽车总站被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，被中国交通运输协会地方客运协作工作委员会评为“全国交通运输客运行业优质服务示范车站”。

二、存在的不足

1、客运“黑车”十分猖獗，扰乱了客运市场秩序，对合法营运客运班车造成严重冲击，并存在较大的安全隐患。需进一步加大市场整顿力度，形成“治黑”的长效机制，营造良好的市场运营环境。

2、需继续加大客运城乡和县际公交化改造力度，方便群众出行，确保畅通。

3、运输安全形势依然十分严峻，需继续加大安全稽查频次和力度。

4、信息技术在我市物流领域的应用还不广泛，物流专业信息平台仍处于待开发阶段，阻碍了现代物流的发展，需加快物流信息平台建设。

三、下步打算

以保畅通、保安全为着力点，以树品牌、树形象为努力方向，着力打造更通畅、更安全、更便捷、

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更经济、更和谐的现代交通运输企业，并具体做到：

1、加强客运站监督管理。严格落实“三封闭”、“三不进站、五不出站”等管理规定，认真做好 “三品”检查，充分利用GPS监控平台、视频监控系统以及3G通信技术，切实提升客运站安全运营水平。

2、积极推进市到县及县乡公交化改造工作，加快推进集约化经营，加速服务网点覆盖，大力推动客运经营发展。

3、以货源经营为中心，稳定加强运销一体化业务，完善推进货运专线系统建设，构建货运站点网络，发展多式联运，加快信息化建设，进一步提高货运物流经营质量和可持续发展能力

4、开展安全技能竞赛，推广安全经验，提升安全人员意识和能力。

5、与时俱进，提炼和归纳企业文化理念，加大宣贯力度，深入推进企业文化建设，开发新品牌，树好新形象。

二〇一一年七月七日

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