定出了科学的周工作重点；３个月后在护士长例会上让她们分 享体会。 ３讨论 导人，增长才识；以信处人，奖罚分明；以和聚人，友善相处；保持 优秀无私的品质，赢得护士与患者的信任；提高时间管理能力， 更新业务知识；具有创新意识，带领团队从事护理科研；锻炼沟 尽量安排新任职护士长在相近专业任职，可明显减轻焦 虑，尽快适应护士长角色。新护士长的成长过程充满了压力和 通能力，正确处理人际关系 。总之，要善纳人言，尊重护士意愿， 敢于承担责任，处理护士之间的问题要公正、公平，一视同仁；努 力营造一种团结、向上、温暖、快乐的工作氛围，促进新任职护士长 成为一名合格的护理管理者。 参考文献 艰辛，她们极度担心护士们对自己的印象、护理部对自己工作 的看法、质控检查和考核中的成绩，如果处理不当会导致悲观、 压抑和工作停滞嘲；护理部要关注、呵护新任职护士长的成长过 程，以鼓励为主，温和地处理工作中存在的问题。 新任职护士长要刻苦钻研专业技术，做到人无我有，人有 我精，真正起到表率带头作用；学会与别人交流的技巧，正确处 理好与上级、同级、医生、护士、患者及家属、行政后勤人员之间 的关系１３１。 【１】王兆霞，￣－Ｎｅ￣，艾秀华，等 国护理管理，２０１１，ｌｌ（１）：７９． 的质性研究 中 ［２】李毅．军队医院老年高干病房新护士长心理压力分析及适应方法【Ｊ１． 中国医药指南，２０１３，１１（２２）：３６２． ［３】柏晏杰．浅论新任护士长如何尽快适应角色叨．中国护理管理，２００７， ７（８）：６７． 自身素质修养对护士长的角色适应具有重要意义，以仁悦 人，严于律己；以义引人，公正无私；以礼待人，勇于实践；以诚 ［４】袁景茹．护士长角色冲突及对策的探讨『Ｊ］．中国实用医药，２００９，４ （７）：２３４－２３５． （收稿日期：２０１５—０３—２４） 在解决护理人员身心健康问题中体现人文精神 任丽青 （原平市第一人民医院，山西原平０３４１Ｏ０） 人文是指人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价 值观及其规范，集中体现为重视人、尊重人、关心人、爱护人。医 院作为服务人民的卫生事业单位，始终牢记于心的是人文关怀 食，需要大量补液，而且医疗花费大，病程长，其妻子又是聋哑 人，夫妻关系紧张，心理压力大。护士在为其进行晨间护理时， 遭到大声指责，称护士影响了他休息，没有自由，护士的耐心解 的服务理念；医院人文管理的核心是坚持以人为本，既要对医 护人员进行人文管理，又要为患者提供人文服务Ｉｌｌ。作为护理管 释也未得到患者的理解，护士只好含泪走出病房。 １．３扎实的理论基础和过硬的专业技术水平要求开展 优质护理以来，护士工作的标准越来越高，承担的责任越来越 多。护士要熟练掌握二十四项护理操作技术，对危重患者做到 理者同样也应当将其引入日常管理中，我们的护士也需要人文 关怀，也需要被人关注、关心和重视。由于护士担负着救死扶伤 的神圣使命，职业的特殊性决定了其工作具有较高的应激性和 风险性，持续高水平的应激对护理人员的身心健康和工作质量 也有显著的影响。因此护理管理者应了解造成护理人员心理应 激的因素，探讨控制应激的方法，对护士实行人文关爱，才能有 八知道，三短六洁；要对患者进行人院、术前术后及出院健康教 育，没有精湛的专业技术和广博的知识很难取得患者的信任。 再加上患者病情变化多端，信息技术的发达，不确定因素较多， 对每一位患者的病情护士必须及时观察，及时报告并迅速做出 处理，工作难度很大。研究表明：工作难度越大，应激程度越高， 越容易引发心理问题 效增进临床护理人员的身心健康，提高工作质量。 １ 影响护理人员身心健康的因素 １．１特殊的工作环境和工作性质研究表明，对人负责 １．４轮流工作制的不良心理反应患者连续性的治疗， 的工作比对物负责的工作所产生的应激程度要高［２ｉ。护士的工 作对象是患者，面对每一位患者的痛苦、要求，医院紧张的工作 气氛等负性感官刺激，都会给人以不愉快的感受。特别是遇到 抢救重危患者，接触濒死和死亡患者时，护士都会有一种沉重、 需要护士实行２４ ｈ轮班工作制，不分昼夜，遇有抢救或工作量 大时还需加班加点，不管消耗多大体力，工作多长时间，都要恪 守职责。长年三班工作制导致生活规律改变，生物钟被打乱以 致引起生理心理变化。 压抑感和对生命价值无可奈何的心情。多数人在面对职业压力 时，会出现心身的紧张性反应，如不及时调整，可能会出现对工 作的厌恶、疲惫感，表现为工作效率低，对患者漠不关心，情绪 低落，个人无工作成就感等。 １．５工作、家庭双重压力护士多为女性，既是母亲又是 妻子，既要工作还要面对家庭的责任和家务琐事，承受着由月 经、怀孕、分娩等生理变化而导致的心理问题，还要面临知识更 新的挑战和超负荷的工作，这些因素无形之中使护士的心理压 护理管理作为医院管理 力不断增加。 １．２来自各级管理层次的压力的一部分，其科学管理的正面效应和不当管理的负面效应已越 来越受到医院管理者的重视。我院在优质护理服务中，强调以 患者为中心，要求护理人员为患者提供全方位的护理，要能忍 １．６社会的评价人们把护士誉为白衣天使，然而在实 际工作中会遇到各种各样的情况，护理人员不足难以满足患者 的每一个要求，一旦发生了医患纠纷，来自社会、上级和自身的 受心理上的委屈。我科曾收治了１例急性胰腺炎患者，需禁饮 作者简介：任丽青，女，本科，主管护师。 压力都会使护士感到困惑。例如，我科曾收治了１例２６岁的女 性胆结石患者，新婚１个月，医生询问病史时，其家人隐满了患 基层医学论坛２０１５年５月第１９卷第１５期 者有癫痫病史（事后同村人说的），医生按照常规做了术前检 查、准备，于入院第３天在全麻下实施胆囊切除、胆总管探查 术，术后１２ ｈ（２３：ｏｏ）患者出现抽风，虽经积极抢救，于次日凌 者可安排做责任护士；对工作比较粗心的要多提醒；对接受能 力慢的要勤交代、多督促；对关系到质量问题、护理安全的要反 复强调。 晨Ｏ１：００死亡。其父母及亲戚以医生、护士治疗不及时为由殴 打主管医生、值班护士，医护人员所有的解释都无济于事。医院 ２．７从自身做起，树立榜样护士长不仅是指挥者，更重 要的是带动一群人，这就需要在Ｅｔ常工作中起到潜移然化的作 医患办公室建议其尸检，以明确死因，但家属拒绝，只是每天纠 结社会上一些人来科室闹事，辱骂医护人员，直至医院给予一 用，使护士信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长 应把提高自身素质和敬业精神放在首位，注意工作作风，做到 对下属态度公正，赏罚分明。才有利于营造一个和谐、团结、积 极向上的工作氛围，使护理队伍团结稳固。只有这样才能提升 定的经济补偿才善罢甘休。医护人员在此次事件中所受的侮 辱、造成的心理打击远远大于身体上的痛苦。 ２管理措施 ２．１尊重护士的人格，爱护护士，加强心理疏导护士要 护士对自已工作的满意度，没有满意的护士，就没有满意的护 理质量，也就没有满意的患者［４１。从而调动护士的工作积极性， 对患者实施周到细致的生活护理和心理护理，而护士本身也十 分需要心理疏导和调理。护士长要经常提醒自己，尊重护士的 人格，对护士给予人文关怀，如在工作中要倾听护士的想法，给 不断提高护理质量。 ３管理效果 通过２０１３年对我院外科系统护士人文管理与传统管理的 护士满意度调查进行比较，满意度有大幅提升，见表１。 表１ ２０１２年—２０１３年我院外科系统护士人文管理 与传统管理的护士满意度比较 予护士一定的自主权，让护士有参与感；对护士偶尔出现的工 作失误，选择适当场合进行批评教育，帮助护士在护理、抢救完 每一位患者时适时地学会移情，调节自己的情绪，使环境因素 的不良影响减到最低。 ２．２加强关爱与沟通，充分理解护士作为一名合格的 管理者，不仅要有严格的管理制度，还要对护士倾注爱心。护士 长应站在护士的角度，既要求护士体谅患者的心态，给予患者 同情和耐心，帮助做好对患者的解释工作；又要对护士按规章 制度办事的工作方法给予肯定，及时给予护士心理上的疏导， 所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和 团结友爱、和谐的环境氛围。 ２．３做到公平公正 日常工作中，护士长要做到对事不 对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，创造平等的 竞争机会，充分发挥每位护士的潜能，为实现护理目标而努力。 ２．４合理安排班次，满足生活需要我科实行固定轮班 制，每个护士每年上６０个左右夜班，实行大小夜班双班制，可 ４讨论 管理者始终要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导 思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长要了解每名护 士的家庭情况，知道护士的困难和难言之隐，在平时工作中多 换位思考，多从护士的角度考虑、感受某些问题，与她们建立朋 友式的感情，做护士的知心朋友，帮助解决生活上的困难，遇事 要冷静，处理要得当，在困难面前与护士同甘共苦。这样护士才 轮流休息，对夜班护士增／Ｊｔ￣ｌ，贴，给护士提供休息场所，让护士 有充分的时间休息，解决工作期间的吃饭饮水问题。每年有两 个月的时间上正常班，从而尽量减少轮流工作制给护士带来的 不良心理反应。 把你当成贴心人，有话敢对你讲，有事齐心协力完成，才能创造 和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境，引起护士情 ２．５善于应用激励方法，调动护士工作积极性激励的 感上的共鸣。关心护士的切身利益，努力争取提高护士的夜班 补贴、奖金待遇，改善护士工作、休息环境，科里积极组织一些 健康有益的文娱活动，使她们身心得到健康发展；通过从思想、 政治、生活和工作多方面对护士无微不至的关怀，激发其将此 情感转化为工作积极性，合理使用有限的护理人力资源，做到 人尽其才，变被动服务为主动服务，使护理人员能够身心愉悦， 过程就是满足需要的过程，作为护士长要善于应用激励方法， 充分发挥护士的积极性、主动性和创造性。护士长要在工作中 帮助护士相信自我、挑战自我和成就自我，敢于面对现实，遇到 不明事理的患者和家属，关健时刻护士长要敢于承担责任，维 护护士的尊严。 ２．６合理安排，用人之长护士长要创造条件，使护士充 持续改进护理质量，服务好每一位患者。 参考文献 分发挥其积极性和主动性，对服务好、高效率工作、有小发明小 创造的护士给予奖励，使之形成良性循环，努力干得到表扬，再 努力干又会赢得新的赞美翩。使护士的劳动价值得到社会更多 ２０１２。２９（８）：９—１２． 【ｌ】郭航远，李飒飒．医院人文管理的思考与实践叨．医院管理论坛， 【２］顾瑜琦，刘克俭．健康心理学【Ｍ】．北京：科学技术出版社，２００４：２４１． ［３］杨英华．护理管理学［Ｍ】．北京：人民卫生出版社，２０００：８７． ［４］杨建华，朱海英，徐丽花．临床护士工作满意及调查分析叨．护理学 杂志，２００６，２１（２）：４６－４７． （收稿日期：２０１５－０３—０８） 承认，满足她们成长与自我发展的需要，从而激发护士人性化 服务的自觉性。同时根据护士的能力、特长及性格特点，用人之 长，避人之短。如理论基础好，临床经验丰富，表达能力强者，可 担任监床带教；技术操作过硬的高年资护士，有一定沟通技巧 基层医学论坛２０１５年５月第１９卷第１５期