临床药师沟通与交流技巧提升

1. 这门课程学习后，你认为对你最大的帮助是什么？

通过这门课程的学习对我帮助很大的，首先了解临床药师的工作是什么？应对的问题是什么？该怎么解决这些问题？随着改革开放，时代飞跃发展。药学服务不单纯为发药而发药。它越来越注重深入临床，参与到药物治疗过程中。不仅为医生提供药物信息，而且直接为患者和家属提供药学咨询，打破以往的发药.调配药品为主的药学服务旧模式，因此诞生了为药学服务的实施者——临床药师。

临床药师是以系统药学专业知识为基础，具有一定临床医学知识，熟悉药物性能与应用，了解疾病治疗要求和特点的临床专业技术人员。临床药师是参与合理用药方案设计.保障合理用药目的实现的临床专业技术人员。将药学理论技术转化运用于药物治疗能力体现，医疗服务不能没有药学服务内容，医疗服务团队不能没有临床药师。 这就需要与他们的交流.沟通。知己知彼才能百战百胜。就形成了药患沟通，医药交流，药护关系。如何发现·解决防止这些关系出现的问题。一个中心，两个基本点，三个技能，四种性格，五个问题。

作为临床药师如何与患者沟通？如何巧妙的聆听患者的主诉。（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛）不要打断说话者的话题。

巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东

西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 自信，为自身，为自己的职业。真诚。不必过分急躁。不要通过低别人来抬高自己。不要打击任何人，任何事。一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）说话时，注视着听着。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要讲话的原因。） 临床药师如何与患者或医务工作者更好的沟通，及在临床中更好的为己运用，以下几点总结：（1） 注意倾听，微笑使对方从容中迫 ，营造轻松气氛，不紧张，让对方知道你想听他产意见。

（2）提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。排除干扰因素——要专心，要有耐心

（3）体会患者的感受——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈。

(4)善用问句，引导话题。及时和恰当的反应。抓住主要问题 （5）要有涵养

（6）引用大家熟悉的例子，使用通俗语言。尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式的提问

非语言的交流：面部表情·目光接触·人际距离与朝向·语调表情带着爱心去交流。

2.生活中 对孩子提款如：孩子调皮，不听管教大人生气是提款学习不认真。给孩子报的辅导班；给家长顶嘴；拿着笔乱涂乱画等

存款：父母生日孩子自己画一幅画给你并说：妈妈辛苦了。 五一劳动节，孩子帮家长做家务。自己的衣服自己洗（小件的） 妇女节孩子送你自作的鲜花。当你工作一天回到家，孩子给你倒杯水，并捶捶背。给长辈洗脚。都是存款。