第３５卷第ｌ１期 河南图书馆学刊 ２０１５年１１月 全煤体背景下高校图书馆信曳服务转型 龚玉平 （江苏商贸职业学院，江苏南通关键词：全媒体；内涵建设；信息服务；服务转型 ２２６０１１） 摘要：全媒体这一新事物，与高职院校图书馆发挥信息服务效能密切相关。观照近些年来高职院校图书馆 用户流失、借阅率回落之成因，图书馆信息服务的危机感比以往更为紧迫。文章论述了以高职院校图书馆内 涵式发展促信息服务转型的积极行动策略。 中图分类号：Ｇ２５０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３—１５８８（２０１５）１１—００４８—０２ 数据为６６％ ）。２０１４年，新兴媒介的接触时长呈 增长趋势，人均每天上网接触时长为５Ｏ．７８分钟，人 均每天手机阅读时长超过３０分钟。４９．４％的成年 人经历过在线阅读，５１．８％的成人使用过手机阅读， ４９周岁以下人群中有９０％的人倾向于数字化阅读， １８＿２９周岁群体中手机阅读接触率为４２．７％， ３４．４％的成人人均每天微信阅读时长为１４．１１分 钟。电子书阅读率为２２．３％，电子报的阅读率为 １０．０％，电子期刊的阅读率为８．Ｏ％。 ３面向全媒体高校图书馆信息服务转型的行动策略 ３．１凝心聚力内涵建设 １全媒体语义与内涵 云计算、云技术、大数据的广泛应用，三网融合 方案在国内大中城市的推行实施，给产（行）业界的 转型升级，新闻出版界、图书馆界的运营与服务，以 及人们的生活、学习、工作的理念与方式，带来了急 剧的、颠覆性的巨变。 全媒体是指在业务融合、网络融合的特定条件 下传播信息的媒介融合所处的一个特定阶段，全介 质信息在读者（用户）多终端实现实时交互的传播技 术。其内涵具体包括四个方面：一是特定阶段中所 产生的高级的传播信息的新媒介；二是其传播形态 呈现全介质、全数字化；三是具有业务融合、网络融 合、媒介融合的技术特征；四是全媒介信息之间、多 终端之间的实时交互。 ２全媒体对用户阅读及利用信息的影响 ＣＮＮＩＣ的报告 显示，截至２０１４年１２月，中国 网民规模达６．４９亿，中国网民的人均周上网时长达 ２６．１小时；其中手机网民规模５．５７亿，网民上网设 备中手机使用率达８５．８％。２０１４年，我国用台式电 脑上网的人约占５６．２％，用平板电脑上网的人约占 ９．９％，用光盘阅读的人约占２％。其中，阅读新闻的 网民为７４．８％，查询各类信息的网民为４３．６％，网 上聊天（交友）的为６４．４％，在线听歌（下载歌曲）和 看电影的为４６．１％，看视频的为５３．４％，玩网络游 戏的为３５．６％，手机即时通信使用率为９１．２％。 ２０１５年４月２０日发布的第十二次国民阅读调 查数据显示ｌ２ｊ，我国成年读者图书阅读率为５８％，数 字化阅读的接触率为５８．１％，成年读者的全媒介综 合阅读率为７８．６％。我国成年国民人均纸质图书阅 读量为４．５６本，我国人均每天读书３３．８２分钟。阅 读网络书籍、报刊的网民占１９．５％。传统纸质媒介 接触时长均有不同程度的减少，只有５７．２％的成年 读者更倾向于纸质图书阅读（２０１３年相关调查统计 ３．１．１ 与时俱进，树立高校图书馆内涵建设新理 念。①坚持以人为本，坚持育人方向，树立全媒体、 大资源的观念，全媒体环境中的一切有价值信息，都 应设法纳人馆藏信息资源保障体系。②不断研究信 息资源体系的建设举措，包括图书馆数字资源、网络 资源、网络导航、知识社区、网络设施及软件、其他资 源。③积极优化馆藏各型信息资源配置，固基础、重 导航，主动增进图书馆与商企的合作，整合发挥各类 信息资源共享平台，强优势、促交互。④从有用性、 可用性、满意度、可检索性、可获取性、可靠性、价值 性、互动性等八个方面来确保图书馆的全媒体技术 平台完善，实现全媒体资源建设由“计算机网络学习 资源”向“跨网络、跨平台、跨终端的多样化和融合性 学习资源建设”的转变，重新焕发高职院校图书馆信 息共享与知识服务的光彩。 ３．１．２制度为先，引导高校图书馆内涵建设。①坚 持以教育部高职院校图工委《普通高等学校图书馆 规程》（修订）、《全国高职高专院校图书馆建设指 南》为指导 ］，科学制定图书馆发展规划。②加强图 书馆学习环境建设，增强信息化应用技术设备的配 置，如图书馆内无线网的全覆盖等。③重视专业技 术队伍建设。④与时俱进，完善与规范图书馆管理 制度。⑤重视育人研究与图情业务技术研究。简言 收稿日期：２０１５—１０—０４ 作者简介：龚玉平（１９６５一），江苏商贸职业学院副研究馆员。 ４８ 龚玉平：全媒体背景下高校图书馆信息服务转型 之，比照文件内容要求，努力做到信息化建设的各项 目标，落地生根。 ３．２服务方式的转型 高职院校图书馆必须改变只重视依靠单一的阅 览室、自修室组织读者（用户）的传统局面，由“坐等 待客”的传统服务，转向“主动宣传、阅读推广、信息 推送、全媒体实时服务体验”。其包括：纸型文献的 一站式服务、自助式服务；手机移动图书馆服务；数 字化信息的微信、微博服务；数字图书馆专题贴吧、 邮件推送服务；应用新ＯＰＡＣ开展区域信息资源整 合共享服务。 ３．２．１ 推进移动图书馆服务。移动图书馆可无缝 对接图书馆ＯＰＡＣ系统功能，彻底破除了以往（读 者）用户的特定ＩＰ范围限制及其终端限制，（读者） 用户可以用手机直接对本馆本地纸型信息资源进行 访问、在线预约、续借、多向交互。（读者）用户可以 通过ＷＡＰ网站、手机ＡＰＰ、二维码等多种方式登录， 获取移动图书馆的ＥＰＵＢ电子书、数字化报纸、手机 学术视频资源。 ３．２．２应用ＲＦＩＤ技术的信息服务，提升信息服务的 效率。ＲＦＩＤ的定位功能，可以帮助图书馆工作人员 在最短时间内定位文献的所在位置，容易对藏借阅一 体化情况下的书刊错乱架现象进行及时纠正。（读 者）用户利用此技术，能在最短时间内找到所需文献。 ３．２．３利用ＱＱ拓展信息服务。通过ＱＱ群，如求 知群（在线读书协会），举办网络知识讲座和在线专 题报告，传播检索工具指南、数字文献使用方法等知 识技能。 ３．３服务内容的转型 ３．３．１ （读者）用户的信息资源需求，在数量上日益 增长，在种类上呈现多元化，在时效与质量上欲求更 新快捷，学习内容碎片化、浅阅读的比例逐渐升高。 此种情形下，迫切需要整合构建高职院校图书馆信息 共享空间，在信息资源、设施、空间、环境等方面满足 读者（用户），为之提供数据库、媒体、人与人之间的聚 合服务；为之提供传统媒体与新媒体、物理空间与网 络空问的聚合服务；为之提供人工服务与数字服务、 大众服务与个性化服务、公益性服务与增值服务等聚 合服务 ｊ。为了适应学院内涵式发展与全媒体环境 下读者（用户）的要求，江苏商贸职业学院图书馆在赴 上海、深圳、浙江等地参观调研的基础上，明确了“最 大化利用室内空间，藏借阅一体化、厚人文赋雅致、科 学化、现代化、生态化”的信息共享空间建设原则，以 “开放、高效、特色、满意”为运作理念，完善“信息共享 空间”整合方案，主要包括自助服务区（借还、打印、复 印）、典藏区、存物区、人文景观区（带）、新媒体视听 区、读者教育培训室、自修区、休闲区（含咖啡吧、茶 吧、商务用房等）、特色展厅、小型群组讨论室、专家研 究室。整合提升信息共享空间服务功能，需要高职院 校图书馆更加注重ＩＣ提供网络的畅通程度，以及软 硬件等设施的完备性；需要不断提高图书馆Ｉｃ服务 者的专业化、规范化服务职业素养。 ３．３．２丰富大学生教育培训内容，以大学生安身立 业之需求为导向。在江苏商贸职业学院图书馆具有 高级、中级、初级职称的人员中，先后有５人担任过 “兼职班主任”的角色，对五年制大专生、三年制大专 生纷纷开展信息素养教育服务、职场知识服务、就业 指导服务、心理健康教育服务、法制与安全教育服务。 ３．３．３在数据挖掘、知识管理上下功夫、升层次，依 托大数据，应用新技术，研究读者（用户）数据，建立 各类型读者（用户）需求特征为主题的个性化数字图 书馆。如：借助于“云雅学习中心”“ＣＮＫＩ职业技能 资源在线”“智立方系统”等数据资源，主动对接学 院专业建设服务、对接教师职业生涯发展服务，面向 教师开展教科研项目服务或课题问题咨询，帮助教 师提升科研成果质量，协同研究项目的前沿动态，提 供教师需求的资料。 ３．３．４推进社区社会化服务。开展更为深入广泛的 资源整合、数据整合、知识整合和服务整合，发现数据 价值，建设社会多元化用户所需求的“行业数据库” “资讯和舆情数据库”等智能成果，促进智慧传播，发 挥智库作用，使高职院校图书馆从资源管理跨越到智 慧服务。图书馆所收集存储的信息及其提供的服务， 只有与社区、社会的阅读需求倾向、需求空间、需求手 段达到基本契合，才有可能被广为青睐、互动利用，从 而提高图书馆满意度，发挥图书馆核心价值。 ３．４服务模式的转型 在云计算环境下，通过大共享、大整合，为使用 者或用户提供他们所需的虚拟存储空间或应用，展 现高职院校图书馆高效率的服务模式，体现云服务 的共享性、社会性、开放性。此外，开展ＤＲＳ个性化 信息服务模式，诸如博客（Ｂｌｏｇ）、微博客（Ｍｉｃｒｏ Ｂｌｏｇ）、个人社交网络（ＳＮＳ）、点对点（Ｐ２Ｐ）、微信 （ＷｅＣｈａｔ）、超星移动图书馆等媒介和自助服务平 台，都可强有力地支撑图书馆信息服务的转型升级。 参考文献： ［１］ 中国互联网络信息中心．第３５次中国互联网络发展 状况统计报告［ＥＷＯＬ］．［２０１５一 一∞］．ｈｔｔｐ：／／ ｎｅｗｓ．ｉｆｅｎｇ．ｃｏｍ／ａ／捌， Ｃ（；／４３０９０】４５．＿ｏ．ｓｈｔｍ１． ［２］ 中国新闻出片反研究院２０１５年第十二次全国国民阅 读调查｝皓［ＥＢ／０Ｌ］．［２１３１５－（１５一ｏ２］．ｈａｐ：／／ｗｗｗ． ｃｈｕｂａｎ．ｃｃ／ｙｗ／２０１５０￣／ｔ２０１５０４２０＿１６５５９８．ｈｔｍ１． ［３］ 屈明颖，田菲．２０１３年全国国民阅读调查十大 结论［Ｊ］．出版发行研究，２０１４（５）：９—１２． ［４］ 教育部高等学校图书情报工作指导委员会高 职高专工作组．全国高职高专院校图书馆建设 指南［Ｚ］．２０１１． ［５］ 王世伟．再论智慧图书馆［Ｊ］．图书馆杂志， ２０１２（１１）：２—７． （编校：严真） ４９