现场服务人员激励管理论文

现场服务人员激励管理的探讨

【摘 要】本文首先分析了我国企业现场服务人员激励管理政策存在的问题，通过对企业存在问题的分析提出了企业如何建立健全有效地现场服务人员激励管理政策，为企业稳定发展提供参考。企业应根据自身实际情况完善健全有效地员工激励政策，使企业能够快速稳定的发展。

【关键词】现场服务人员；激励管理

一、现场服务人员激励管理政策目前存在的问题

（1）把激励单纯理解为奖励，而忽略负激励。现在很多企业管理者都把激励政策等同于奖励，认为只有奖励员工称为激励政策，奖励了就能起到激励作用。但是在实际企业中，负激励同样起着重要的作用。激励就应该有奖有惩，这样在鼓励业绩好的员工同时也能够鞭策暂时业绩较差的员工。（2）激励政策停留在物质激励上，没有达到深层次的精神激励。有些管理者往往把激励政策制定明确指向物质层面，大有一切向“钱”看的趋势。这样对员工忽视了精神层面的激励，造成企业激励与员工需求错位，一定程度上压抑了员工的工作积极性，直接导致与激励政策的目标相背离。企业在激励时不能单一停留在物质表面，要针对员工深层次的精神需求进行激励。（3）没有完善的激励机制。很多企业尤其中小型企业中，激励机制没有真正起到作用，甚至没有完善的激励机制，完全是由企业管理者“独裁制”经营管理，一个人说了算，对员工的奖惩和其他激励政策完全由他临时决定。这样不固定的激励机制，会使企业

完全失信于员工，逐渐让员工与企业走远，直到离开。（4）平均分配的无激励主义。这种机制极大地扼杀了员工的工作积极性，干好干坏、干多干少都一个样，表面上看是员工之间平均分配，每个人的回报都是平等的，其实质上却使每个员工都感觉自己受到了不公平的待遇。

二、如何建立有效的现场服务人员激励管理政策

对于如何建立有效的现场服务人员激励管理政策，可以通过以下几点方法，如图1所示：

（1）建立科学、有效、公平的薪酬考核体系。薪酬考核体系，是激励管理政策的基础，薪酬制度必须保证合理性，避免盲目性和随意性。薪酬是员工最重视的一项政策，会最大程度的影响员工的工作积极性与稳定性，还是连接员工与企业的一个重要纽带。建立健全一套科学、有效、公平的薪酬考核体系是一个企业完善激励管理机制的基础。（2）以人为本，让员工参与管理，培养主人翁精神。人是一个社会的基础，更是企业的基础。企业要坚持以人为本，高度重视激励管理政策在企业发展中的重要性。让员工参与管理，是指鼓励员工参与企业的各项管理活动，培养员工的主人翁精神，使员工的个人利益与企业发展走向一致。每个员工都有参与企业管理的愿望和动机，管理者为员工创造参与的机会，从而充分调动员工的工作积极性和工作热情。让员工参与管理，一方面能够起到对员工的激励作用；另一方面企业也可以充分了解员工的各项能力，发现高素质人才，为企业发展积累高素质人才。（3）深入挖掘发现员

工的各层次需求，保持激励政策与员工需求的对等性。根据马斯洛需求层次理论，深入发现和分析员工的精神需求同样重要。精神激励主要包括情感激励、榜样激励。企业管理者应该从情感上对员工进行人文关怀，关心员工，爱护员工，让他们在工作中感受到乐趣，激发工作的积极热情。这种激励方式即可以调动员工的工作积极性，又能够让员工有自己的工作成就感，增加对企业的忠诚度。（4）激励管理政策与其他政策相结合。激励管理政策并不是单项政策，与企业薪酬考核体系相结合的同时，还可以与企业的员工培训政策、福利政策、员工参与企业管理制度等相结合，实现企业的各项政策体系完善挂钩，相辅相成，保证企业高速稳定的发展。 在现场服务人员的激励管理政策方面，不同企业存在不同的问题，不同的行业也会有不同的标准，企业应根据自身行业及情况的不同，选择正确的激励政策，才能够稳固自身员工队伍，使企业得到发展壮大，在国内经济快速发展的大环境中生存。 参 考 文 献

[1]徐文苓.中小企业员工激励存在问题及解决对策[j].现代企业文化.2010（30）

[2]郭世梅.员工工作激励现状、问题及对策研究[j].企业导报.2011（5）

[3]齐子磊.浅议中小企业员工激励机制存在的问题及应对策略[j].技术与市场.2009（5）