卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第2页(共20页)
操作技能(三级)
(1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，’满分为1 00分。当的
，请在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑。)
试题1、社区劳动力资源和退休人员信息采集莱例一：
为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到‘‘出现一户、帮扶一户、消除一户\"的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧，，的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。
调查对象、范围和内容：全镇的‘‘农业人口，，和“非农业人口\"，要求“农
业人口，，中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口’’即
城镇劳动力资源中，按‘‘在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其
他人员，，分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。 调查方法：入户全面普查。
调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大
的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。
第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任
务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。
小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。．50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。 请仔细阅读本案例，回答1—6题。
1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是( )。
(A)确定调查计划的内容(B)分解调查实施阶段的工作任务 (C)组织试验调查(D)分解调查总结阶段的工作任务
2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为‘‘农业人口，，和“非农业人口\"，他的分类是( )。
(A)对，“农业人口，’就是农村劳动力，‘‘非农业人口\"就是“城镇劳动力，，
(B)错，“农业人口\"和“非农业人口’’是按行业不是按居住地域划分的(c)错，“农业人口，，是“农村人口\"，“非农业人口，，不是“城镇劳动力，，
(D)错，‘‘农业人口，，不是“农村人口\"，“非农业人口，，是‘‘城镇劳动力\"
3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳( )。(A)未进行化妆 (B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语 (D)未等本人回来4·小唐没有完成上级布置的“在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况，，
的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该( )。(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇“零就业家庭，，进行入户调查
(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查
5．小唐面对。‘资金少、任务重、时间紧’，的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了( )错误。
(A)逻辑分析 (B)经验判断 (C)试验调查 (D)数理分析6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是( )。
(A)小唐没有对计划进行可行性研究
(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过
程无法控制
(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设
计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷 (D)小唐没有选好调查对象
试题2：社区劳动力资源和退休人员信息处理、分析反馈桑例二：
元旦前，市劳动保障局考核小组来到启东市解放街道光明社区，主要检查
两项内容：一项是检查社区劳动保障协理员业务工作能力；另一项是检查一年来
就业服务和企业退休人员社会化管理服务工作开展情况。
检查组刘组长在来考核之前就准备好了一系列问题，于是刚刚来到社区，
他就开始发难，对光明社区劳动保障服务站站长小王说：“麻烦你现在就设计一
套《光明社区失业人员基本台账》和《光明社区失业人员就业安置台账》\"。小王
信心十足地刚要动手，刘组长伸手拦住她说：“别急，你需要根据对辖区失业人
员调查摸底的情况，将调查的原始记录资料登记到信息管理台账中\"。十五分钟
后，刘组长饶有兴趣地查看了小王编制的台账，并指出了她台账编制中的一些问
题，还要求小王利用EXECL建立了与纸质表格项目(见下表)相对应的电子台账，
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并请小王演示了一些Execl的基本操作。
接下来，小王开始向检查组介绍了她入户调查的一些基本情况：家住光明
新村8幢20 1的失业人员包大哥，目前仍然失业；其邻居沈大姐已充分就业，单
叔是零就业家庭成员，目前刚灵活就业……。刘组长指着台账上包大哥的名字问
小王．1‘‘如果他被推荐上岗就业了，需要对台账做那些动态管理?990又指着沈大
姐的名字问：‘‘这样的双失业就业困难人员编制管理台账，基本项目应该包括那
些?还有，社区内企业退休人员需求的跟踪管理都包括哪些?对他们需求跟踪管
理的根本依据是什么呢\"。这一连串的问题让小王一下子没反应过来，冷静了一
下后，她还是逐个问题进行了回答。小王还向检查组汇报了一年的工作经验总结。
光明社区失业人员台账编 姓名 性
失业登
家庭居住
联系电话
就业困 就失 就业 号
别
记时间
地址
难类别 技能 业状 意愿 1
包木木 男
200712
市光明新村8幢201
138629XXXXX 无
失业
2
沈木木 女
200708
市光明新 村8幢202
85192XXXX
双失业 缝纫
已充分就业 家政 3
单木木 男
200804
市光明新村1 5幢106
85512***
零就业家庭
钳工
灵活就业
机加工 4
王木木 女
200812
市光明新村24幢103
130723**** 4050 无
外出打工
服务员
请仔细阅读本案例，回答7—1 5题。
7．本案例中，检查组刘组长指出小王设计的《光明社区失业人员台账》中不正确的地方是( )。
(A)宾栏的编号与辖区失业人员调查表的编号一致(B)台账的上下两端用粗线绘制
(C)表的左右两端一般不划线 (D)在台账表格下方缺少填表说明
8．本案例中，如果包大哥被推荐上岗就业了，小王需对台账做的动态管理是( )。
(A)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态’’选项由“失业\"改为“就业\"
(B)将包大哥就业情况记载到《光明社区失业人员就业安置台账》中 (C)不仅要在《光明社区失业人员就业安置台账》中新增包大哥的信息，而且要及时将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的“就失业状态\"改为“就业\"
(D)将《光明社区失业人员基本台账》中包大哥的记录删除
9．本案例中，为沈大姐这样的双失业就业困难人员编制基本管理台账，其基本项目应包括( )。
(A)个人基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况 (B)个人基本情况和家庭情况
(C)个人基本情况和就业再就业情况
(D)个人基本情况、就业情况和培训情况
1 0．本案例中，小王对包大哥、沈大姐、单叔等失业人员都进行了定期跟踪回访，但采取了不同的跟踪服务频率，你认为下列选项中跟踪服务频率最不合理的是( )。
(A)对包大哥一个月跟踪一次(B)对沈大姐一年跟踪一次 (C)对单叔一年跟踪一次 (D)对单叔一个月跟踪一次
1 1．本案例中，检查组刘组长要求小王利用EXECL建立与纸质表格项目相对应的电子台账，她的第一步操作应是( )。 (A)设立姓名、性别、失业登记时间等项目
(B)对应姓名、性别、失业登记时间等项目栏输入个人信息
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(c)从电脑开始菜单的程序列表中找到Exe c l程序，创建一个空白表格(D)保存名为“光明社区失业人员台账’’的电子表格
l 2．本案例中，小王查看就业困难人员中“4050，，人员情况，小王可通过执
行Execl的( )命令，使工作表自动将记录条中所有‘‘就业困难类别’，中的为“4050\"人员单列出来。
(A)查询 (B)筛选 (C)查找(D)排序
1 3．刘组长问到的社区内企业退休人员需求跟踪管理有哪些?小王的答案
中不应该包括( )。
(A)文体娱乐需求(B)住房保障需求(C)医疗保健需求 (D)养老服务需求
1 4．检查组刘组长向小王提出的对企业退休人员需求跟踪管理的根本依据是( )。 ．
(A)各类特殊群体台账(B)人员调整情况 (C)社会保险经办机构提供的信息(D)企业退休人员基本信息库
1 5．本案例中，不属于小王汇报的工作经验总结报告的是( )。(A)开展就业服务工作的情况与做法
(B)就业服务工作取得的成绩与存在的问题
(c)企业退休人员社会化管理服务工作开展的体会与建议
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(D)城市居民医疗保险工作的进展情况试题3：政策咨询服务案例三：
小张是太平洋街道劳动保障协理员。2月15日，他接到市劳动保障局的通
知，要求在4月1日开展一次劳动保障法规政策宣传活动。小张马上召集辖区内
的6名社区劳动保障协理员开会，认真学习了市劳动保障局的通知，大家表示一
定要把这次活动搞好。
会后，小张拟订了《太平洋街道劳动保障法规政策宣传活动方案》。方案的
主要内容包括：时间地点、印制并发放宣传材料、在小区悬挂宣传标语、组织秧
歌队、开展一次劳动合同法咨询活动，并把各项分工、负责人、经费预算一一予
以明确，要求每位协理员必须按照分工尽职尽责，完成好自己的任务。小张还建
议街道主任兼劳动保障事务所所长将活动情况报告上级，邀请上级领导参加。所
长接受了小张的建议，并得到了上级领导同意参加活动的答复。
按照方案的日程，4月1日，劳动合同法咨询活动在小广场举行。活动定于
上午9点开始，小张和其他劳动保障协理员提前到场，做好现场安排。咨询活动
刚一开始，上级分管领导就来了，由于前来咨询的人较多，现场拥挤不
堪，小张
和几位社区劳动保障协理员有点着急。活动中，有失业人员询问与用人单位签订
劳动合同有关问题，小张因忙于安排领导，就告诉他说应该签订，不签订对谁都
没有好处，咨询人一脸茫然地走开。活动进行过程中，有一些失业人员提出了求
职要求，小张等人及时予以答复或办理。咨询活动持续了3个多小时，大约有
1000多人次前来咨询，尽管大家很辛苦，但看到这么多人来咨询，小张等人很
有成就感，心里感到非常高兴。
活动结束后，小张向参加活动的部分工作人员大概询问了活动的情况，总
结后向市劳动保障局作了口头汇报。 请仔细阅读本案例，回答1 6—20题。
16．本案例中对小张宣传活动方案的评价，你认为恰当的是( )。(A)没有欠缺，方案内容详细全面，还请到了上级领导 (B)有一定欠缺，方案里没有主题、活动内容等(C)没有欠缺，人员分工、经费预算都很明确(D)有一定欠缺，没有包括场地面积等
1 7．本案例中，在组织开展宣传咨询活动过程中，缺少了( )重要环节。
(A)制定方案，认真做好各项准备 ‘(B)按时到场、分工明确(C)印刷宣传资料、接待积极热情
(D)实地查看，安排好上级领导参加活动的路线
1 8．本案例中，小张等劳动保障协理员进行宣传咨询的主要载体的形式是( )。
(A)以传媒为载体的形式
(B)以街道管理服务工作为载体的形式 (C)以组织开展活动为载体形式
(D)以劳动保障协理员自身工作为载体的形式
l 9．本案例中，对于失业人员咨询与单位签订劳动合同的问题，小张正确
的做法应该是( )。
(A)首先告知不属于街道管理范围 (B)首先听取详细情况介绍
(C)首先让失业人员填写政策咨询登记表 (D)首先让失业人员自己找报纸看看 ，
20．本案例中，对小张总结汇报宣传活动情况叙述正确的是( )。(A)总结很到位。因为向工作人员询问了情况，并向上级作了汇报(B)总结不到位。应开会并调度汇总后，书面向上级部门汇报
(C)总结多余。不用向工作人员询问情况，可直接向上级部门作汇报即可(D)总结不到位。应开会并调度汇总后，口头向上级部门汇报
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试题4：就业援助月艮务案例四：
光明社区位于市区中心地带，是失业人员较多的老社区，辖区登记求职的
就业困难人员就高达870人。要解决辖区就业困难人员就业，储备岗位是关键。
因此，小王决定将组织开发社区就业岗位作为首要工作任务。按照社区岗位信息
采集流程的要求，小王首先组建了信息服务队伍。考虑到协理员人手少，难以独
立完成收集岗位信息任务的情况，小王将信息服务队伍以社区志愿者为主体，吸
纳辖区内企事业单位负责人、私营企业主、退休人员等各方面人员参加。小王将
采集到的信息及时储存到电脑台账中，使得在工作中查找方便。经过一个月的岗
位信息采集工作后，小王发现岗位信息仍与需求相差甚远，社区就业援助工作虽
取得一些成效，但效果并不明显。
街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的就业援助工作进
行了督查考核，在充分肯定小王工作成绩的同时，指出了工作中的不足，对下一
步工作的开展提出了要求。
请仔细阅读本案例，回答2 1—24题。
2 1．本案例中，劳动保障协理员小王在组建信息服务队伍时，不妥当的做法是( )。
(A)吸纳退休人员
(B)吸纳辖区内企事业单位负责人 (C)吸纳私营企业主
(D、)以社区志愿者为主
22．本案例中，小王针对信息量不足的问题应采取的措施是( )。
(A)加强辖区内外用人单位的联系，充分利用民政、计生、共青团、妇联
等部门的工作优势
(B)停止信息服务队伍组建工作，应立即申请经费，实现与市、区、街道联网
(c)应友时向上级主管部门汇报，等待指示
(D)信息服务队伍吸纳了各类人员，影响工作效率，应以协理员为主 卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第9页(共20页)
2 3．本案例中，小王的社区就业援助工作效果不明显的主要原因是( )。
(A)不应花大力量组建信息服务队伍(B)不应将岗位开发作为首要任务
(C)采集到的信息没有及时发布和有效利用(D)没有及时与上级部门取得联系
24．本案例中，街道劳动保障服务所张所长对光明社区劳动保障服务站的
就业援助工作进行了督查考核，以下选项中，不属于其督查考核的主要内容是 ( )。
(A)政策援助落实情况
(B)服务援助质量和效率情况 (C)社区就业形势分析报告 (D)培训技能援助情况 ‘
试题5：职业指导和职业介绍服务案例五：
一天，朝阳社区内即将开业的汇丰超市派人来到社区劳动保障服务站联系招
聘事宜，劳动保障协理员小李接待了他，在其出示了超市的相关证明资料后，拿
出了列明招收人数、工作内容、工资待遇、招录条件等内容的招用人员简章，请
社区服务站协助企业招收人员。由于招用人员较多，小李向社区主任汇报后，与
企业商定，下周一在社区广场举办汇丰超市专场招聘洽谈会。
周一上午9点，社区广场上汇丰超市摆好了摊位，应聘人员陆陆续续来到了
现场。由于此次招聘会时间较紧，很多准备工作都没来得及做。会场上，小李显
得格外忙碌，一会儿去找纸和笔，一会儿找桌椅。小李还对求职者进行了职业指
导，并对汇丰超市进行了用工指导。一上午的时间有近百人前来应聘，汇丰超市
很快就与20名失业人员达成招聘意向。汇丰超市表示将在组织岗前培训后，安
排上岗。洽谈会结束后，小李及时对活动进行了总结和分析，。
超市开业两个月后，小李回访企业，得知企业与20人均未正式签订劳动合
同，当即指出不符合劳动合同法的规定，建议企业立即补签合同。之后，小李了
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解到企业虽然与员工补签了劳动合同，但还是被员工联名举报到了劳动监察部门。
请仔细阅读本案例，回答25—3 O题。 ’
25．本案例中，汇丰超市的招用人员简章中，应说明但未说明的最主要一项是( )。
(A)社会保险 (B)男女性别 (C)民族种族 (D)宗教信仰
26．本案例中，小李在组织洽谈会时，没有做好相关准备工作。以下选项中
不是必须要做的准备工作是( )。 (A)准备洽谈台位、椅子
(B)准备求职登记表、用工登记表
(C)准备本地区人力资源市场供求状况分析材料 (D)准备本地区企业平均工资价位
27．本案例中，汇丰超市应在( )与劳动者签订劳动合同。(A)自用工的当天
(B)自用工之日起一个月内(C)自用工之日起一年内
(D)自用工之日起至试用期满
28．小李在组织招聘洽谈会过程中，执行得较好的一个程序是( )。(A)对求职者进行职业指导(B)对用工单位进行用工指导(C)做好准备和接待工作
(D)及时对洽谈会总结归纳，并对其成效进行评估分析
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29．本案例中，对员工举报汇丰超市未按规定签订劳动合同的情况，企业面
临的处罚将是自用工之日起一个月至签订合同前，( )。 (A)应当向劳动者支付一倍的月工资 (B)应当向劳动者支付二倍的月工资 (C)应当向劳动者支付三倍的月工资 (D)应当向劳动者支付四倍的月工资
3 O．小李总结分析招聘洽谈会时，需要做出评估的是( )。(A)信息合理匹配的成效情况(B)汇丰超市的劳动合同签订率
(C)劳动保障部门对汇丰超市的监察情况(D)汇丰超市的岗前培训情况试题6：职业培训服务案例六：
一天，香山社区的夕阳红养老院负责人来到社区劳动保障服务站，想在本社
区招收1 O名养老护理员。服务站根据社区失业人员情况以及培训资格和条件，
与养老院协商，达成了由社区组织人员，通过定向培训，由养老院安置就业的协
议。双方的分工是由养老院确定培训内容，提出招用人员的条件、待遇
标准，提
供实习场地，培训后提供岗位：服务站负责组织人员报名、提供培训教室、联系
培训教师。服务站站长将组织人员和联系教师的工作交给了协理员小孙。小孙及
时将定向培训养老护理员的信息通过各种渠道发布给社区失业人员。由于距家
近，待遇适中，三天后，有1 5名失业人员报名参加培训。小孙马上与市就业训
练中心取得联系，聘请了相关教师，r~g T 4、班培训的方式，并参与制订了课时
分配计划，开始了培训。在养老院实习过程中，养老院看到了每一位学员技能水
平和工作态度等情况，培训鉴定结束后，养老院从合格人员中满意地招用了1 O
名学员。 ． ．
请仔细阅读本案例，回答3 1—34题。 ，
3 1．本案例中，服务站能否与养老院签订定向培训协议。以下选项中正确的
卷册一．操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第1 2页(共20页)是( )。
(A)不能签订协议 (B)能签订协议
(C)经街道劳动保障中心同意后，才能签订协议 (D)经区培训中心批准后，才能签订协议
32．本案例中，小孙在配合培训机构实施培训计划中，缺少了一项必须要做
的工作是( )。
(A)确定培训人数 (B)确定培训内容 (C)上报培训计划 (D)确定培训方式
3 3．本案例中，服务站根据养老院的用工需求，实施的定向培训计划，以下
评价恰当的是( )。
(A)培训人数太少，效果不明显
(B)不符合培训的规定，但能满足养老院的用工需求 (C)没有必要培训，应直接为其招聘
(D)符合培训的规定，满足了养老院的用工需求
34．本案例中，对于培训后未被录用的5名失业人员，小孙处理的方式，恰
当的是( )。
(A) 在本社区和其他社区推荐养老护理或家政服务岗位 (B) 重新组织养老护理员培训，直到就业为止 (C)推荐其他项目培训，加强技能
(D) 推荐其到市就业训练中心参加培训
卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第l 3页(共20页)
试题7：退休人员社会化管理服务案例七：
重阳节这天晚上，滨海市临江街道魏河社区的劳动保障协理员小王在忙完重
阳活动后，正在家里悠闲地看着滨海新闻。一则滨海市“夕阳红\"公寓于重阳节
当日落成剪彩仪式的新闻吸引了他的注意。联想到社区内几位退休人员那种焦虑
期待的眼神，小王禁不住露出了欣慰的笑容。近几年来，随着企业退休人员养老
金的不断调整，社区内希望到社会养老机构生活的退休人员越来越多，小王已经
帮着联系了几家，也有几位退休人员找到了较为满意的养老机构，但剩下的这几
位要求比较高，“夕阳红\"公寓落成，让小王看到了希望。
第二天一上班，小王就赶紧跑到市社保局进行咨询，得知“夕阳红’’公寓是
社保局专门为退休人员兴建的，便详细了解了有关情况，取回了相关资料，还得
知要尽快向社保局报名，由社保局统一办理入住手续。之后，他带着这个好消息，
一路小跑来到陈大爷家。陈大爷老两口子女都在外地，身体也不太好，想找个条
件较好的养老机构生活的想法已经很久了。小王把这消息一五一十地告知后，陈
大爷老两口十分高兴，让小王尽快帮忙办理手续。这时，陈大爷眼睛有点湿润了，
对小王说：“小王啊，你给大爷办了件好事，可这要搬走了，还真有点舍不得你
啊。你天天忙活着给我们这帮老头子老太婆搞活动；为了我们的健康，时不时地
搞一些讲座，上次的糖尿病讲座挺好，我都是照着做的，效果还不错。对了，你
当时还征求我意见来着。就是我这老婆子身体不行，听了一上午就给累病了；还
培训我们的生活技能，我这老婆子厨艺提高了不少啊，就是有点遗憾，我那舞蹈
讲座还没来得及学；隔三差五还来慰问我们，有时候还带东西，给我们搞上门服
务。就是你这孩子不听我的建议，活没少干就是不说，那领导咋知道你都干啥了
呢\"。小王赶紧说：“大爷，您别伤心啊，这是我们应该做的，搬到那边条件很好，
也有我这样的工作人员照顾你们，生活肯定更幸福。何况那边距离咱们社区也不
远，你们想咱们社区了，也可以回来看看啊“。陈大爷听了小王这一席话，破涕为笑。
从陈大爷家出来，发现天已经黑了，于是他决定第二天再上门告知其他退休
人员这一好消息。
请仔细阅读本案例，回答3 5。4 l题。
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3 5．在取得“夕阳红公寓\"详细资料后，小王采取了上门告知的方法，还可
以采取更有效的方法是( )。 (A)召开自管组织会议告知 (B)召开有意向人员会议告知
(C)召开自管组织组长会议告知 (D)张榜公示
36．小王到社保局详细了解了“夕阳红’’公寓的有关情况，不属于必须了解
的项目是( )。 (A)地理位置 (B)内外部环境 (C)收费标准
(D)工作人员构成
37．“夕阳红\"公寓由社保局统一办理入住手续，小王除帮助退休人员报名
以外，还需要做的工作是( )。 (A)将基本信息交给社保局 (B)将基本信息注销
(C)将基本信息交给社会养老机构 (D)将基本信息交给退休人员本人
3 8．小王在安排讲座时，忽略的一个应该注意的问题是( )。(A)内容不实用(B)时间过长(C)与需求不相符(D)未进行效果评价
39．陈大爷两口子想入住“夕阳红\"公寓，这种需求属于( )。(A)生理需求
卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第1 5页(共20页)(B)安全需求(C)社交需求(D)尊重需求
40．陈大爷想参加舞蹈培训，他的这种需求属于( )。(A)安全需求(B)社交需求(C)尊重需求
(D)自我实现需求
41．小王在开展走访慰问时，可能有一个环节没有把握好，这个环节是( )。
(A)购买物品
(B)预约走访(C)记录意见(D)汇总上报
试题8：承办、协办就业具体事务案例八：
为推进信用小区创建活动，东门社区劳动保障服务站决定对辖区发放小额担
保贷款情况进行全面核查。今天，社区劳动保障协理员小张拿出为每位借款人制
作的跟踪服务信息卡及个人信用档案，通过电话一一与之取得联系，以便约好时
间到借款人的经营地点去实地核实经营情况、使用贷款经营的效果及贷款使用过
程中可能存在的问题。
今天已是小张第三次来到借款人刘老板经营的小超市。一进店内，小张就发
现超市里的生意比原来冷清，经询问得知，最近因门前马路维修，生意受到很大
影响，原来每月都小有赢利，现在开始亏损，刘老板准备把超市低价转让，再谋
出路。小张听后，与刘老板进行了促膝谈心，劝其不要坐等生意上门，要主动出
击，还为其想出一个好点子，就是为小区居民提供“一个需求电话，免费送货上
门\"的服务。小张还指出：现在的困难只是暂时的，要坚定创业信心。小刘听后
卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第16页(共20页)
很感动，决定不转让小店了，要多在经营上想办法、下功夫，把超市生意做好。
小刘还了解了其他事宜并在跟踪服务信息卡上做了记录。
回到劳动保障服务站，正巧失业人员小王向自己新来的同事小吕询问开鲜花
店的相关事宜。小吕告诉小王：“要开鲜花店应该先筹集创业资金，没钱什么都
干不成，然后办理工商、税务登记、银行开户等开业的手续，然后就可
以开展经
营了，，。小王听后不停地点头，接着又问：‘‘我要不要弄个创业计划?\"，小吕回
答说：“我觉得不用，你又不是要办大企业r这时，小张觉得小吕说法欠妥’誓
他们说：‘‘创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道
钱怎么花，花多少?\"。小吕听了觉得也有道理，对小王说：“我还真得再咨询一
下，今天晚上我去你家再细谈。\"
一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生
意比以前更好了。在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员小王也顺利地开了
家鲜花店，生意还真不错。
请仔细阅读本案例，回答42—45题。
42．本案例中，社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款
信用档案，此信用档案中可不包括( )。 (A)小刘的贷款申请书
(B)小刘与市小额担保机构签订的按时还款协议书 (C)小刘的党组织关系
(，n、)小刘的按时还息记录
43．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信
息记录的重点内容应包括( )。 (A)小刘的经营地点、开业时间 (B)小刘的开业时间、还款时间 (C)小刘贷款额度、贷款展期时间 (D)小刘的经营信息、信用信息情况
卷册二：操作技能部分(劳动保障协理员 国家职业资格三级) 第17页(共20页)
44．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，
最应该做的是( )。
(A)帮d,~wJ建立小额担保贷款信用档案 ‘
(B)在小刘个人信用档案上做不良记录
(C)指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划
(D)通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回
45．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回
答，下列说法正确的是( )。
(A)小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续 (B)小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划
(C)小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、
(D)小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟
订创、I匕计划书
试题9：承办、协办社会保险具体事务案例九：
张国华是A市商业公司的职工。这个月就满60周岁了，正在办理退休手续。
对于退休后能拿多少养老金，心里没底。于是他带着自己的有关材料来到附近的
新华社区劳动保障工作站，请协理员小李帮他算一下。小李热情地接待了他。
老张：我这里有一个养老保险手册，还有个人账户对账单。你帮我算一下我
能拿多少养老金?
小李看了一下老张的养老保险手册，他1971年参加工作，个人账户对账单
中个人账户储存额为1 57 1 3元。小李说：你带的资料不全，我只能帮你算一下个
别项目，其他的算不出来。算好了以后，他又问老张：“还有什么事情需要帮忙吗\"。
老张：我想退休后回老家B市长住，不知道那里的社会化管理服务工作怎
么棒，我到了那里是不是有人管?
小李：企业退休人员社会化管理服务是在全国范围内同时部署开展的，听说
B市开展得也很好，很规范。你到了那里，也会有人为你服务的。你要
配合他们
建立基本信息卡，还有资格认证等工作。
老张：那我就放心了，我会配合他们的工作的。 ． 个人账户养老金计发月数表 ．
┏━━━━━━━┳━━━━━━━┓┃ 退休年龄 ┃ 计发月数 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 5 5 ┃ 1 70 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 5 6 ． ┃ 1 64 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 57 ┃ 1 5 8 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 5 8 ┃ 1 52 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 5 9 ┃ 1 45 ┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━┫┃ 60 ┃ 1 3 9 ┃
┗━━━━━━━┻━━━━━━━┛请仔细阅读本案例，回答46—50题。46．老张的养老金构成应该是( )。
(A)基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金(B)基础性养老金+个人账户养老金(C)基础性养老金+过渡性养老金(D)个人账户养老金+过渡性养老金47．老张的个人账户养老金为( )元。(A)1 23．04(B)1 1 3．04(C)1 03．04(D)无法计算
48．老张到B市居住后，当地有两种方式为老张建立基本信息库(卡)，一
种是自上而上的方式，另一种是自下而上的方式，即( )。 (A)依托劳动保障行政部门建立(B)依托街道劳动保障工作机构建立(C)依托社会保险经办机构建立
(D)依托社区劳动保障工作机构建立
49．B市街道劳动保障工作机构为老张建立基本信息卡后，应将基本信息卡移交( )。
(A)A市社会保险经办机构 (B)A市大华社区劳动保障站
(C)B市老张居住地社区劳动保障站 (D)B市社会保险经办机构
50．社区协理员在开展资格认证时，应对报告期内退休人员死亡情况进行汇
总整理，形成汇总报告，编制死亡人员( )。
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