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1. 2.
登录系统 ................................................................................................................................... 2 IE设置 ...................................................................................................................................... 2 2.1. 检查IE版本 ................................................................................................................. 2 2.2. 设置IE 选项 ................................................................................................................ 3
2.2.1. 步骤一 ............................................................................................................... 3 2.2.2. 步骤二 ............................................................................................................... 4 NGBOSS控件安装 .................................................................................................................. 6 3.1. 下载安装单据打印控件 ............................................................................................... 6 3.2. 下载安装报表打印控件 ............................................................................................... 7 3.3. 下载安装写卡控件 ....................................................................................................... 8 3.4. 下载安装读卡器驱动 ................................................................................................. 11 3.5. 下载安装客服控件 ..................................................................................................... 14 3.6. 下载安装机场VIP服务电子VIP卡控件 ................................................................ 15 操作简介 ................................................................................................................................. 15 4.1. 登录界面 ..................................................................................................................... 15 4.2. 主框架页面简介 ......................................................................................................... 16 4.3. 复制和粘贴操作 ......................................................................................................... 16 4.4. 收藏夹的使用 ............................................................................................................. 16 4.5. 推荐使用全屏显示方式 ............................................................................................. 17 4.6. IE内存清理 ................................................................................................................ 18 错误提示说明 ......................................................................................................................... 19 5.1. 错误提示信息1： ...................................................................................................... 19 5.2. 错误提示信息2： ...................................................................................................... 20 5.3. 提示信息3： .............................................................................................................. 21 5.4. 提示信息4： .............................................................................................................. 21 常见问题解答 ......................................................................................................................... 22 6.1. 登入NGBOSS/CRM系统浏览器会报异常退出 ....................................................... 22 6.2. NGBOSS系统运行缓慢 ............................................................................................ 22 6.3. NGBOSS系统运行有异常 ........................................................................................ 22 6.4. IE浏览器插件清除说明 ............................................................................................ 23 6.5. 打印常见问题解决方案 ............................................................................................. 26 业务受理常见问题 ................................................................................................................. 27
3.
4.
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1. 登录系统
1) 进入WINDOWS操作系统；
2) 双击桌面上的图标：，打开IE浏览器窗口。
3) 在IE浏览器地址栏输入NGBOSS地址，验证是否可以正常登陆NGBOSS系统界面。
从公司内网登陆：http://135.191.45.33:8080/ 从互联网登陆：
2. IE设置
2.1. 检查IE版本
NGBOSS系统只支持IE6（6.0.29以上的版本），IE7，不推荐使用其他浏览器。不符合要求的浏览器，请务必更换，否则无法正常浏览页面；
2.2. 设置IE 选项
为确保NGBOSS页面正常访问，务必严格按照以下步骤设置IE选项。
2.2.1.步骤一
打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—常规，
在“历史记录”—“页面保存在历史记录中天数”设置为1天； 点击“设置”按钮，选择“自动”选项，然后点击“确定”退出；
2.2.2.步骤二
1）、将“受信任站点”内的控件全部开启：
1、打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—安全，打开“受信任站点”的“自定义级别”项
2、将“自定义级别”里的所有控件和插件都设置为“启用”
2）、将NGBOSS的登录IP地址加入IE浏览器可信站点内：
1、打开IE窗口，点击菜单：工具—Internet选项—安全，进入后首先点击“受信任站点”，然后点击下方的“站点”
2、弹出“可信站点”项后，去掉可信站点下方“对该区域。。。（https:）”前的勾：
3、将NGBOSS的IP地址添加到“受信任站点”内，
内网访问（例如：自办营业厅）加入域名： 互联网访问（渠道营业厅）加入域名：
4、设置完成，登录NGBOSS页面后，在浏览器右下角出现“可信站点”标志。
3. NGBOSS控件安装
3.1. 下载安装单据打印控件
为确保业务正常办理，正常打印业务单据，务必安装票据打印控件。 1）在登录页面下方，点击“下载打印控件”下载。
2）下载完毕后，直接运行安装。
3）安装完毕后，关闭当前IE窗口，重新打开窗口登陆。
4）是否安装成功，可以点开始——程序——NGBOSS打印控件里面查看，如果已经存在表示安装成功；
5） 必须安装，否则无法打印票据。
3.2. 下载安装报表打印控件
为确保业务正常办理，正常打印业务报表，务必安装报表打印控件。 1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“统计打印控件”安装。
3.3. 下载安装写卡控件
为确保业务正常办理，正常办理卡类业务，务必安装写卡控件。 1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包；
2） 下载完毕后，解压工具包后，进入【写卡控件-OCX控件】文件夹； 安装“GMainOcx.exe”文件。 3） 运行“GMainOcx.exe”文件。
4） 在目标文件夹中选择本地路径，点击安装；
5） 安装后，会自动注册，在此之前确定关闭所有的IE浏览窗口。确认关闭后，点击确定。
6） 注册成功！点击提示信息的确定按钮。
安装“RpsClient.exe”文件。 7） 运行“RpsClient.exe”文件。
8） 在目标文件夹中选择本地路径，点击安装；
9） 安装后，会自动注册，在此之前确定关闭所有的IE浏览窗口。确认关闭后，点击确定。
10）
注册成功！点击提示信息的确定按钮。
3.4. 下载安装读卡器驱动
为确保业务正常办理，正常办理卡类业务，务必安装读卡器驱动。 1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包。
2） 下载完毕后，把读卡设备从USB拔出， 解压工具包，打开“读卡器驱动”文件夹。 3） 双击“GemPCUSB PC_SC Installer.exe”安装。
4） 勾上第一个单选框，接受此协议，点击下一步；
5） 选择安装文件路径，点击下一步；
6） 安装成功。点击完成按钮，退出。
7） 插上读卡器后屏幕右下方会提示发现新硬件。
8） 系统自动安装驱动后会提示新硬件可以使用。如果读卡器指示灯一直闪烁，表示读卡器
安装成功。
3.5. 下载安装客服控件
为确保客服业务正常办理，务必安装客服控件。 1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“客服系统控件”安装；
3.6. 下载安装机场VIP服务电子VIP卡控件
为确保机场VIP服务的正常受理，务必安装机场VIP服务电子VIP卡控件。 1） 在登录页面下方，点击“工具包下载”下载工具包；
2） 下载完毕后，打开工具包，直接运行“个人业务-机场VIP服务(电子VIP卡驱动程序和
控件).rar”安装
3） 安装电子VIP卡驱动程序，运行release\y驱动 目录下的驱动程序； 4） 控件安装，运行release\\activex 目录下的控件；
5） 将翼码扫描仪与电脑相连，在显示器右下角会提示“发现新硬件”，在本机找到
release\ader 驱动目录下的程序，进行安装。
6） 至此，机场VIP服务电子VIP卡控件安装成功。请到界面办理业务。
4. 操作简介
4.1. 登录界面
1) 支持TAB键移动光标。
2) 用户名输入小写英文字母，按TAB键移动到下一步时，会自动转换为大写；
4.2. 主框架页面简介
4.3. 复制和粘贴操作
NGBOSS系统为了系统的安全，不支持鼠标右键功能菜单的操作。如果需要复制和粘贴操作时，可以使用键盘CTRL+C(复制)，CTRL+V(粘贴)
4.4. 收藏夹的使用
选中需要收藏的菜单； 点
（界面右上角），确认收藏；
查看收藏夹内容，点界面左下方的收藏；
删除收藏夹内容，点界面上方的
；
4.5. 推荐使用全屏显示方式
建议使用1024×768分辨率，低于该分辨率，建议使用全屏操作。
4.6. IE内存清理
IE占用内存过大时，会导致系统运行缓慢，可以通过先最小化（最小化按钮在屏幕右上角）IE，然后再最大化（最大化按钮在屏幕右上角）一次，清理IE内存。
5. 错误提示说明
5.1. 错误提示信息1：
造成原因：非正常情况退出系统
解决方法：点击IE浏览器“工具-Internet选项-常规页面”，点“删除文件”按钮，选择
删除所有脱机内容，点确定退出。
5.2. 错误提示信息2：
造成原因：
1) 同一个浏览器窗口中，打开多个TAB页，同时登录系统。
2) 没有关闭当前窗口，再次输入系统地址，重新使用另外的工号登录；
解决方法：
1. 同一台机器不要同时用两个工号同时登录系统。
2. 操作时，需要使用另外一个工号登录，必须点退出按钮或者关闭浏览器窗口，退出
该工号。再重新打开一个浏览器窗口，使用另外一个工号登录系统。
5.3. 提示信息3：
办理【个人用户开户】或者办理【产品变更】业务时，选择产品，服务和优惠， 有时候会有如下提示：
此类提示信息不是系统报错，而且选择的产品，服务和优惠不正确 处理方法：请仔细阅读提示信息内容，把存在互斥或者依赖关系的服务和优惠取消或者
添加。
5.4. 提示信息4：
造成原因：系统后台正在更新时，点开菜单后，界面出现这样的提示信息：
解决方法：等10分钟左右系统更新完毕，可以重新登录系统。系统正式启用后，该问
题基本不会发生。
6. 常见问题解答
6.1. 登入NGBOSS/CRM系统浏览器会报异常退出
在部分客户机上（Windows XP，IE6）上，登入CRM系统浏览器会报异常退出，是因
为系统组件“JScript.dll”版本过低，脚本垃圾回收机制不合理引起的。测试有问题的版本为5.6.0.8820 微软在5.6.0.8834版本中修复了此问题。 微软的问题说明：http://support.microsoft.com/kb/942840/ 补丁的直接下载地址(互联网)：http://download.microsoft.com/download/b/4/b/b4b2259f-95a5-48b3-8b15-2b9d1558ae85/WindowsXP-KB942840-x86-CHS.exe 补丁的直接下载地址(公司内网)：
http://it.hi.chinamobile.com/index.asp?id=3，选择
WindowsXP-KB942840-x86-CHS
6.2. NGBOSS系统运行缓慢
当个别计算机终端出现NGBOSS系统运行缓慢，则按如下步骤进行排查解决： 1） 按“ctrl-Alt-Delete”，查看系统运行进程，排查消耗CPU、内存较大的进程。 2） 排查IE设置是否正确，参见“2.2 设置IE选项”。
检查是否已设置受信任站点；是否已修改“网页保存在历史记录中的天数”设置为“1天”；是否“检查所存网页的较新版本”设置为“自动”。 3） 排查是否有恶意插件或冲突的插件。
详见 6.4 IE浏览器插件清除说明。 4） 仍不能恢复，则重启系统。 5） 仍不能恢复，终端查毒杀毒。 6） 仍不能恢复，重装系统。
7） 仍不能恢复，则联系技术人员解决。
6.3. NGBOSS系统运行有异常
当个别计算机终端出现NGBOSS系统运行异常，则按如下步骤进行排查解决： 1） 检查登录站点域名是否正确，参见“1.登录系统”
2） 检查IE版本，确保IE版本复核要求，参见“2.1检查IE版本”，确保“JScript.dll”版本。 3） 排查IE设置是否正确，参见“2.2 设置IE选项 步骤二”
检查“受信任的站点”将“自定义级别”里的所有控件和插件都设置为“启用”
4） 在IE中“Internet 选项”中点击删除Cookies和点击删除文件按钮来清除缓存内容，然
后重新登录
5） 检查控件和插件选项是否安装，参见“3.NGBOSS控件安装”。 6） 仍不能恢复，则重启系统。
8） 仍不能恢复，终端查毒杀毒。 7） 仍不能恢复，重装系统。
8） 仍不能恢复，则联系技术人员解决。
6.4. IE浏览器插件清除说明
1、 如何判断IE浏览器中是否存在第三方插件：
打开IE浏览器后可以在地址栏下方直接看到第三方插件的按钮图标；
被安装插件的IE浏览器：
没安装插件的IE浏览器：
2、如何清除IE浏览器中的第三方插件：
IE浏览器中的插件一般分为两种，一种是自身提供卸载功能，可以通过其卸载功能进行删除，或是进入控制面板→添加或删除程序”中找到该插件后卸载
以“QQ(SOSO)工具栏”为例，打开浏览器，在地址栏下方的第三方插件中找到设置选项菜单；
点击“卸载”，完
3、还有一些插件属于不请自来的情况，开始菜单中既找不到相应的程序组，在“控制面板→添加或删除程序”中也未留下它们的踪影，这时我们可以尝试使用第三方安全软件对它进行清除，首要推荐“360安全卫士”，使用该软件清理恶评插件。
1）进入“360安全卫士”页面：http://www.360.cn ,点击“下载离线安装包”，进行安装
2）安装完成后，点击windows系统“开始”工具栏右下方的“360安全卫士”按钮
3）进入“360安全卫士”，点击进行“清理恶评插件”
4）进入后，点击“开始扫描”恶评插件
5）扫描完成后，把扫描出的恶评插件全部选上并进行清理
6)完成清理并重启电脑，确认IE浏览器无插件后，即可正常登陆NGBOSS
6.5. 打印常见问题解决方案
1. 打印免填单出现打印不全或者格式混乱的情况？
解决方法：出现此问题的机器需要设置默认打印机的纸张格式为A4或业务回执单格式
即可解决。具体设置方法详见打印设置说明.doc，点击如下链接查看：
打印配置说明.doc
2. 打印控件安装之后还是报“打印失败”，无法打印票据？
解决方法： 先卸载打印控件，然后重启机器，再到登录首页下载控件重新安装-（下载安装单据打印控件）即可，可解决此问题。
7. 业务受理常见问题
业务受理常见问题
Q: 无法正常登录NGBOSS，提示口令不正常怎么办？ A：建议报工号给分公司管理员对口令进行初始化。
Q: 如果操作人员感觉受理界面过于拥挤，很多信息显示不完整，怎么办？ A：可以点击视图模式的按钮切换为全屏方式即可。
建议使用1024×768分辨率，低于该分辨率，建议使用全屏操作。
Q:有时系统会提示页面过期？
A：菜单打开之后长时间不操作会有此提示，一般为半个小时，关掉浏览器窗口再次重新登录即可。
Q: NGBOSS系统不能用鼠标进行复制、粘贴，营业员觉得不方便？
A：新的业务受理系统采用的是Browser/Server架构，出于安全考虑，此类系统都会对鼠标右键操作进行屏蔽处理，但在输入框内可以点右键进行复制和粘贴操作，其他信息可以使用键盘的 Ctrl+c、Ctrl+v进行复制、粘帖操作。
收藏夹的使用 Q: 新系统菜单分布与老系统有很大的变化，营业员经常会找不到相关业务菜单？
A：NGBOSS系统有一个收藏夹功能，针对经常使用的功能，可以打开自己常用的业务界面之后，点击右上角的收藏按钮，收藏之后就不需要再频繁的切换菜单，直接在左边点击收藏栏直接打开业务界面，大大方便前台人员的操作；
平台业务 Q: 如何办理平台类业务？
A：crm-一级BOSS业务-一级BOSS管理-平台业务办理；其中
是指经常
办理的平台业务，目前只包含SMS类的业务。平台业务中的【赠送】操作仅仅是指某在网用户赠送平台业务给其他的在网用户，如果赠送的平台业务每月有费用，那么费用是收取赠送人的，而不是受赠人的。
平台业务操作手册.doc
“青海手机报”和“新华快讯” Q: “青海手机报”和“新华快讯”找不到订购的地方？ A：在crm-个人业务-日常业务-产品变更，在界面右侧产品包列表中选择“来显手机报*****”或者“来显快讯*****”，分别勾选“青海手机报”和“新华快讯”，和相应的套餐；
也可以在crm-一级BOSS业务-一级BOSS管理-平台业务办理中办理订购，必须去除“只显示精品业务”的勾，业务名称输入“新华快讯”就可以查询出来，进行订购；见下图：
【注意】（“产品变更”服务包中平台类一系列服务如下图都不是用来订购平台类服务的，与老系统是保持一致的。）
Q:已订购的GPRS服务在GPRS附加产品优惠包里面看不到？
A：彩铃，来电显示，来电提醒和GPRS服务四个服务在NG系统里面根据业务要求在服务包和附加产品优惠包都有，如果附加产品优惠包里面看不到，必定是配在服务包里面了。 如果以上服务在服务包里面有，在附加产品优惠包里面看不到，可以在附加产品优惠包勾选上，提交该笔业务，让该服务继承到附加产品优惠包里面。
Q:长途级别和漫游级别如何开通或者关闭？
A：长途级别从低到高分为省内长途，国内长途和国际长途。开通的时候必须按照从低到高开通，关闭的时候从高到低关闭。 漫游级别从低到高分为省内漫游，国内漫游和国际漫游。开通的时候必须按照从低到高开通，
关闭的时候从高到低关闭。 举例：在只有省内长途的情况下，要开通国际长途，必须先开通国内长途，再开通国际长途，或者同时选上国内长途和国际长途，一起开通。
Q:如何确定一笔业务办理成功？ A：业务是否办理成功，必须在点击提交以后，看到如下图所示的界面才可以确定办理成功，而且可以到crm-个人业务-查询类-用户信息类-客户资料综合查询页面查询该笔业务的历史，否则请重新办理该业务；
Q: 业务历史信息查询在哪个界面？
A：crm-个人业务-查询类-用户信息类-客户资料综合查询页面，能看到业务历史信息查询的TAB页，如下图示：
Q: 客户资料综合查询查询完一个客户的资料，如何查询下一个客户的资料？ A：crm-个人业务-查询类-用户信息类-客户资料综合查询页面，点击右上方“显示查询区域”按钮，可以弹出查询条件设置页面；如下图所示：
Q: 省内异地号码的缴费记录和账单在什么地方查询？ A：计费账务-账务管理-省内异地业务-省内异地缴费收费查询、省内异地用户账单查询页面，输入用户号码查询。
Q:如果用户有大额的缴费记录，为什么会被高额停机？ A：如果在用户计费账务-账务管理-账务查询-存取款日志查询页面，查询不同存折中的金额。如果是特殊租机存折中的交费是办理了营销活动预存的，一般在下月初才生效。
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