2012-4-13
调研团队：四叶草 调研成员：XX1 XX2 XX3 XX4
联系电话：1000000000
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前言
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。数据显示，（1）截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全国新增网民5580万。（2）互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。（3）家庭电脑上网宽带网民规模为3.92亿，占家庭电脑上网网民比例为98.9%。农村网民规模为1.36亿，比2010年增加1113万，占整体网民比例为26.5%。
电子商务应用继续稳步发展：包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。
电子商务类应用使用率保持上升态势：电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。与2010年相比网购用户增长3344万人，增长率达到20.8*，网上支付、网上银行使用率也增长至32.5%和32.4%。另外，团购成为全年增长第二的网络服务，用户年增速高达244.8%，用户规模达到6465万，使用率提升至12.6%
网络购物：截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。
在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。2011年，品牌企业和平台商城（B2C）已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。
全年网购市场保持平稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄露，削弱消费者信任等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续发展的重要因素。随着政府对网络零售市场的扶持和规范力度明显加大，第三方支付牌照发放、物流服务发展规划性管理
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条例筹备出台等，未来网络购物市场将迎来更为规范化的行业发展环境。网购从业企业在规模增长的同时，需要从粗放式发展转向精细化挖掘，由做大转向做深，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。
团购：截至2011年12月底我过用户数达6465万，使用率提升至12.6%，教2010年底上升8.5个百分点。团购用户年增长率高达244.8%成为全年增速第二块的网络服务。
本调研报告由四叶草团队合作完成，由集体讨论其结果，调查背景和目的由XX1完成，调研方式有XX2总结，调查的数据有XX3和XX4进行整理和分析。
这份调查报告的核心内容是第二章的我院在校大学生网络购物概况。
本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。并且，由于调研时间不是很长，再加上调研水平有限，报告中难免会存在错误和不足之处，欢迎老师和同学们多多批评指正。
四叶草 2012-4-13
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目录
前言................................................................................................................................. 2 目录................................................................................................................................. 4 1、调研介绍 .................................................................................................................... 5
1.1调研背景 ............................................................................................................. 5 1.2 调研目的 ............................................................................................................ 5 1.3 调研方法 ............................................................................................................ 5
1.3.1 调研方式 ................................................................................................... 5 1.3.2 调研时间 ................................................................................................... 6 1.3.3调研样板.................................................................................................... 6 1.3.4调研准确性 ................................................................................................ 6
2.我院在校大学生网络购物概况....................................................................................... 6 3.总结 ............................................................................................................................ 16 4、建议 ......................................................................................................................... 17 5.调查问卷及原始数据 ................................................................................................... 18
调查问卷................................................................................................................. 18 数据与分析 ............................................................................................................. 19
第1题 您是否是广西国际商务职业技术学院的学生 ..................................... 19 第2题 您在网上购物过么？ ........................................................................ 20 第3题 您的性别是？ ................................................................................... 20 第4题 您现在大几 ...................................................................................... 20 第5题 您平均每次花费在网购的金额约为？ ................................................ 20 第6题 您在网上购物时最担心的问题是？ ................................................... 21 第7题 您在购物时选择的支付方式是？ ....................................................... 21 第8题 相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？ ............................................ 21 第9题 您是通过何种方式接触到网上购物这种方式的？ .............................. 22 第10题 请问您的月生活消费水平是？......................................................... 22 第11题 您选择上网购物可能是什么原因？.................................................. 22 第12题 您在网上经常会购买以下哪类产品？ .............................................. 23 第13题 您最喜欢在哪个网站购物？ ............................................................ 23 第14题 您是否想过要网购？....................................................................... 24 第15题 您听说过下列哪些网购网站？......................................................... 24 附件........................................................................................................................ 25
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1、调研介绍
1.1调研背景
近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展。在金融危机时期，电子商务发展却一片大好。据中国互联网络信息中心《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增长2459万人，年增幅达38.9%，全国上半年网络购物消费金额达到了1195.2亿元。同时，研究报告显示，进行网络购物的用户中有74.4%的用户拥有大专以上学历。
随着经济的持续快速发展，我院也开设了相关的电子商务的课程。据了解，我院也有不少学生在淘宝上开起了网店。基于网络购物市场的状况，我们对广西国际商务职业技术学院在校生进行了调研，意在了解我院在校生对网购的态度和情况。进而了解整个南宁大学生网购市场概况，为为网店经营者提供经营决策的市场信息。
1.2 调研目的
通过本次对广西国际商务职业技术学院在校生网购情况的调查，了解我院在校生网络购物的情况，我院在校生网购的行为特征，以及网购的消费情况，在网上进行购物的行为动机。为有意进攻大学生市场的网店提供经营决策的市场信息。
1.3 调研方法 1.3.1 调研方式
（1）.在本次调研初期，通过采用收集小组成员的问卷问题，集合排除等方法得到的问卷设计.
（2）在调研阶段，利用第三方平台问卷星上设计了我们的问卷，然后通过QQ，微博等方式进行在校内推广。
（3）调研后期，通过对问卷星给出的数据图表进行整合，分析和研究。
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1.3.2 调研时间
本次调研的网络购物工作始于2012年4月7日，完成时间为2012-4-10
1.3.3调研样板
本次调研的目标是广西国际商务职业技术学院的在校生，问卷星问卷星调查有效问卷89分，样本可信度98%以上。
1.3.4调研准确性
（1）利用腾讯QQ的通讯功能，积极发挥小组公共关系，在校内的Q群发送问卷地址，在自己认识的同学中叫其帮忙在校内转发。
（2）在我院新浪微博上发布连接，使更多我院的同学看到此消息，从而进行调查
（3）在问卷数据整理阶段，对问卷填写者的身份进行了核查，并对已回收的问卷中的答案进行逻辑关系上的核对，对于无效样本予以整体删除处理。
2.我院在校大学生网络购物概况
（1）本次调查的对象是广西国际商务职业技术学院在校生，回收问卷91份，其中有效问卷只有89份。
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（2）根据数据显示，有网上购物经验的同学占了79.78%。网络购物在我院相当的普及，但是市场却仍未饱和。说明网络购物的市场还有很大的发展空间啊。开网店的商家应想办法把没网购过的人变成自己的客户。
了解我院网上购物占有率
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(3)由于我校的特殊情况，男女比例约为1:6.但网购人数却占了约总人数的三分之一，所以总体来讲，男生的网购行为比女生的网购行为更高。
了解网购男女比列情况
(4)在有过购物经验的人群中，大二的网购人数相对较多，也许是因为大二的同学受到教育程度相对于大一的教育程度高，且受到身边网购熏陶的时间较长等问题，他们更乐意在网上进行购物。
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了解我院网上购物年级分布
(5)由于学生身份的关系，大部分学生还没有真正的收入来源，购买的产品价格在300以下的占据了90%以上，所以有意要做大学生网购这块市场的商家产品价格应定在300以下为好。
了解我院网购消费情况
(6) 从本次调查来看网上购物最让人担心的问题是网购商品的质量问题。在网上购物我们选购商品时靠查看商品图片，店铺信誉，品牌等方面挑选商品，所挑选到得商品我们并不能因此来判断它了质量的好坏，拿到的商品有可能跟看到的图片有色差或是跟商品描述有差别，甚至还有可能有损坏，问题也有可能是出在物流方面。
所以商家请注重产品质量方面的问题，不要让客户有溜走的机会。
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了解我院学生对网购弊端重视方向
（7）选择支付宝支付的人约占62%，选择网银支付的人也占了25.35%。为了能占有更多的客户，我们在进行网店运营时要注意网店的安全维护，并开通多种的支付方式供消费者进行选择。支付宝和网银更是不可缺少的方式。
了解我院选择的支付方式
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（8）根据数据显示，网购与传统购物两种方式而言，两者相差无几，说明网上购物还存在着一定的问题，致使还有约一半的人还偏向传统购物。另一个原因是因为统购物可以视为一项娱乐活动。所以网络购物不能完全取代传统购物。相信随着网络购物的不断完善，相信会有更多人偏爱于网上购物的。
了解我院两种购物方式的偏爱
（9）电脑的普及使得同学们接触网购就日渐多了起来，而网购在同学生活中以形成一种潮流，同学朋友间口耳相传。因此听朋友介绍和上网偶尔接触到是网购者从最初接触网购的原因。我们在网店的运营可以积极运用这两个方式宣传自己经营的店铺。
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了解我院学生了解网购的途径
（10）对于我校同学，根据同学们的家庭经济情况及周边的生活用品消费600-1000的占多数，在满足日常生活前提下是有部分零用钱可以支配的。根据消费情况得出，商家在大学生这块市场上 不应该定太过高价的产品。
了解我院学生消费情况
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（11）我校大学生网络购物注重节约时间成本，同时也看重价格因素。调查发现，其最主要的考虑因素为便宜，占到总调查人数的70.42%；其次为选择性强、方便，比例分别为57.75%、53.52、45.07%。所以商家为了得到更多忠实客户，应该完善自己的设备和管理。做到更快捷、更方便、更实惠。
了解我院学生的购买动机
（12）经过这次调查发现，我校大学生网购的商品较为多样，由于我校的女性居多，购买服装鞋帽的占了83.1%，所以想占领我院的市场，选择的商品应以服装鞋帽为主。
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了解我院学生购买动向
（13）各购物网站用户的比例相差很大，其中，淘宝网用户高达80.28%，处于绝对领先地位。淘宝所拥有的客户量是巨大的，所以在选择网购平台时，淘宝是个很好的选择。
了解我院购物网站用户比例
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（14）在从没进行网购的20.22%的同学中，有92.86%的同学考虑过网购。这显示出网购的市场潜力还是很大的。
了解我院的网购潜在市场
（15）调查中发现，同学们对淘宝、京东商城、当当网、拍拍网、易趣的知名度有一定的了解，但是从调查问卷分析中发现。淘宝和阿里巴巴的知名度是最高的 。但是其他网站的被了解的人数也不少，这些网站可以好好利用这些资源，从了解到深度了解，最后成为其客户发展。
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了解网站在我院的知名度
3.总结
1、根据以上分析，网络购物在我校相当普及，但是市场却仍未饱和。
2、以上分析得出：男生的网购行为比女生的网购行为更高。 3、受教育程度的高低也影响着网上购物的行为活动
4、根据我院的调查分析，每次网络购物的花费的价钱不高 5、我院网购的学生更注重商品质量问题
6、我院学生网购使用的支付方式主要有支付宝和网银 7、网络购物不能取代传统购物
8、我校大学生网络购物注重节约时间成本，同时也看重价格因素。
9、服装鞋帽成为我院网购市场的消费主体 10、淘宝网在我院的使用率最高
11、淘宝和阿里巴巴的知名度是最高的 。但对其他网站也有一定的了解
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4、建议
1、开网店的商家应想办法把没网购过的人变成自己的客户。 2、把网络购物的过程简单化，使其普及化，让更多的人可以使用接受网络购物。
3、由于学生身份的关系，大部分学生还没有真正的收入来源，购买的产品价格在300以下的占据了90%以上，所以有意要做大学生网购这块市场的商家产品价格应定在300以下为好。
4、商家应注重产品质量方面的问题，做到全面监控，如物流，点货……不要让客户有溜走的机会。
5、选择支付宝支付的人约占62%，选择网银支付的人也占了25.35%。为了能占有更多的客户，我们在进行网店运营时要注意网店的安全维护，并开通多种的支付方式供消费者进行选择。支付宝和网银更是不可缺少的方式。
6、电脑的普及使得同学们接触网购就日渐多了起来，而网购在同学生活中以形成一种潮流，同学朋友间口耳相传。因此听朋友介绍和上网偶尔接触到是网购者从最初接触网购的原因。我们在网店的运营可以积极运用这两个方式宣传自己经营的店铺。
7，根据我院的消费情况分析：商家在大学生这块市场上，不应该定太过高价的产品。
8、根据我院学生的购买动机分析：商家为了得到更多忠实客户，应该完善自己的设备和管理。做到更快捷、更方便、更实惠。
9、我院学生购买动向分析，想占领我院的市场，选择的商品应以服装鞋帽为主。
10、根据我院购物网站用户比例分析：淘宝所拥有的客户量是巨大的，所以在选择网购平台时，淘宝是个很好的选择。
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5.调查问卷及原始数据
调查问卷
关于广西国际商务职业技术学院在校生网购情况调查
您好：
感谢您抽空阅读我们的问卷，我们是广西国际商务职业技术学院信息工程系的学生，现在正在进行关于一我大学生生在网上购物的情况的调研。此调研仅供学术上的参考。此问卷不涉及个人隐私问题，希望能得到您的支持！谢谢！！
注：此问卷仅限广西国际商务职业技术学院的学生填写！
1.您是否是广西国际商务职业技术学院的学生
A 是 B不是（如果您不是我院在校生，请不要继续回答下面问题）
2.您在网上购物过么
A有购买过 B从没购买过
3.您的性别是？ A男 B女 4.您现在大几？ A大一 B大二
5. 您平均每次花费在网购的金额约为？
A 100以下， B 101-300 ，C 301-500, D 501以上
6. 您在网上购物时最担心的问题是？ A产品质量 B个人隐私 C 网络欺诈
7. 您在购物时选择的支付方式是？
A支付宝支付 B 财付通 C 货到付款 D银行汇款 E网银 F其他
8.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？
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A 传统购物 B网上购物
9. 您是通过何种方式接触到网上购物这种方式的：
A 听朋友介绍 B 电视新闻 C 翻页书籍 D 上网偶尔接触到 E 其他
10. 请问您的月生活消费水平
A 600以下 B 600-1000 C 1000-1500 D 1500以上
11. 您选择上网购物可能是什么原因？（多选）
A 懒得出门 B 购物方式时尚 C 便宜 D 支付安全 E 有送货上门的服务 F 选择性强
12.您在网上经常会购买以下哪类产品？
A 服装鞋帽 B 化妆、保养用品 C 生活日用品 D 食品、保健品 E 书籍音像 F 电子产品 G 其他——
13. 您最喜欢在哪个网站购物？
A淘宝 B京东 C 当当 D拍拍 E 易趣 F 卓越 G 阿里巴巴 H麦考林 I其他——
14.您是否想过要网购 A有 B没有
15. 您听说过下列哪些网购网站？（多选）
A淘宝 B京东 C 当当 D拍拍 E 易趣 F 卓越 G 阿里巴巴 H麦考林 I其他——
数据与分析
第1题 您是否是广西国际商务职业技术学院的学生 [单选
题]
选项 小计 比例 第 19 页 共 25 页 Powered by 问卷星™
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是 不是（如果您不是我院在校生，请不要继续回答下面问题） 本题有效填写人次
89 0 89 100% 0% 第2题 您在网上购物过么？ [单选题]（选没购过的话跳到14题）
选项 小计 比例 有购买过 从没购买过
71 18 79.78% 20.22% 第3题 您的性别是？ [单选题]
选项 小计 比例 男 女 本题有效填写人次
27 62 89 30.34% 69.66% 第4题 您现在大几 [单选题]
选项 小计 比例 大一 大二 本题有效填写人次
本题有效填写人次
37 52 89 41.57% 58.43% 89 第5题 您平均每次花费在网购的金额约为？ [单选题]
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选项 小计 比例 100以下 101-300 301-500 501以上 本题有效填写人次
42 24 2 3 71 59.15% 33.8% 2.82% 4.23% 第6题 您在网上购物时最担心的问题是？ [单选题]
选项 小计 比例 产品质量 个人隐私 网络欺诈 其它 本题有效填写人次
59 3 7 2 71 83.1% 4.23% 9.86% 2.82% 第7题 您在购物时选择的支付方式是？ [单选题]
选项 小计 比例 支付宝 财付通 货到付款 银行汇款 网银 其它 本题有效填写人次
44 0 5 2 18 2 71 61.97% 0% 7.04% 2.82% 25.35% 2.82% 第8题 相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？ [单选题]
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选项 小计 比例 传统购物 网上购物 本题有效填写人次
33 38 71 46.48% 53.52% 第9题 您是通过何种方式接触到网上购物这种方式的？
[多选题]
选项 小计 比例 听朋友介绍 电视新闻 翻页书籍 上网偶尔接触到 其它 本题有效填写人次
40 6 11 51 5 71 56.34% 8.45% 15.49% 71.83% 7.04% 第10题 请问您的月生活消费水平是？ [单选题]
选项 小计 比例 600以下（不包括600） 600-1000（不包括100） 1000-1500（不包括1500） 1500以上 本题有效填写人次
26 36 7 2 71 36.62% 50.7% 9.86% 2.82% 第11题 您选择上网购物可能是什么原因？（多选） [多选题]
选项 小计 比例 懒得出门 38 53.52% 第 22 页 共 25 页 Powered by 问卷星™
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购物方式时尚 便宜 支付安全 有送货上门的服务 选择性强 其它 本题有效填写人次
30 50 5 32 41 2 71 42.25% 70.42% 7.04% 45.07% 57.75% 2.82% 第12题 您在网上经常会购买以下哪类产品？ [多选题]
选项 小计 比例 服装鞋帽 化妆、保养用品 生活日用品 食品、保健品 书籍音像 电子产品 其它 本题有效填写人次
59 13 19 2 21 24 5 71 83.1% 18.31% 26.76% 2.82% 29.58% 33.8% 7.04% 第13题 您最喜欢在哪个网站购物？ [单选题]
选项 小计 比例 淘宝 京东 当当 拍拍 易趣 卓越 57 6 1 0 0 1 80.28% 8.45% 1.41% 0% 0% 1.41% 第 23 页 共 25 页 Powered by 问卷星™
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阿里巴巴 麦考林 其它 本题有效填写人次
3 0 3 71 4.23% 0% 4.23% 第14题 您是否想过要网购？ [单选题]
选项 小计 比例 有 没有 本题有效填写人次
17 1 18 92.86% 7.14% 第15题 您听说过下列哪些网购网站？（多选） [多选题]
选项 小计 比例 淘宝 京东 当当 拍拍 易趣 卓越 阿里巴巴 麦考林 其它 本题有效填写人次
87 62 62 67 45 47 79 33 8 89 97.75% 69.66% 69.66% 75.28% 50.56% 52.81% 88.76% 37.08% 8.99% 第 24 页 共 25 页 Powered by 问卷星™
广西国际商务职业技术学院在校生网络购物情况报告
附件:
1.2012年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》
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