经营管理 关于提高企业竞争能力的思考 ●张金波 大庆石化公司矿区服务事业部能源管理中心 ［摘要］企业的社会责任有三个元素组成，即企业的市场行为、监督行为、自愿行为。通过对ＩＳ０９０００质量体系、ＩＳＯ１４００．￣，境管理 体系、ＳＡ８０００￣￣会责任标准的分析介绍，指出在知识经济时代， “道德标准”、“社会责任”已经成为国际贸易的通行证。 ［关键词］企业社会责任 企业的社会责任、诚信、可持续成长等问题，越来越成为企业 规范组织道德行为的新标准，并依据该标准的要求审查、评价组织 在实践中难以回避的话题。随着研究的深入，人们发现企业具有双 是否与保护人类权益的基本要求相符合，它不仅适用于发达国家， 重性：一是作为市场经济的主体，它有经济属性；二是作为人类社 会的一种组织形态，它又具有社会属性。当今社会，人本主义思潮 对世界的影响日益深远，范围日益扩大。要求企业重视经营行为对 社会、对人类的影响也就成为理所当然。因此，企业的目标定位应 由追求利润最大化的管理理念，向追求企业可持续成长的管理观念 转变，把追求利润与对社会负责统一起来。 在知识经济时代，在产品、技术、知识等创新速度日益加快 的今天，企业的可持续成长已成为现代企业面临的比经济效率更为 重要的课题，一个比管理效率更难实现的目标。其中包括：提高企 业声望，减少企业运作成本；提高销售率和客户回头率；更容易招 募到优秀员工和激励员工的积极性；减少常规性错误和事故；提高 员工生活质量，增加企业赢利。所以，从根本上讲，企业的社会责 任与赢利并不是对立的，现代企业所推崇的回报大于索取的哲学原 则，用双赢思想超越二元对立思维，也逐渐在改变企业的目标与标 准。 企业社会责任的内容是什么？在我国，有不少人认为就是企业 做好事，比如捐款建希望小学、救灾、救济贫困地区等等。这是一 种片面认识。现代企业管理理论认为，企业的社会责任由三个元素 组成，即企业的市场、监督及自愿行为。 人们在鉴别一个企业的社会责任时，首先评判的是顾客、社会 在这个企业心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂药店的创始人 留给后人一幅对联是： “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢 减物力”，从对顾客的态度可见同仁堂的企业精神核心。所以同仁 堂的声誉与其药品质量一样，给顾客和社会的印象是可靠二字。然 而有些企业，特别是一些关系国计民生的企业行为，其社会责任程 度是值得商榷的。所以，企业的社会责任并不是高深莫测的理论问 题，而是随时随地发生在你我之间。企业的社会责任是通过对顾客 态度的市场行为体现出来的。 企业不相同的社会责任也表现出了不同的价值观。美国兰德公 司调查结论认为，社会责任感很强的企业其价值观共同的特征是： 人的价值高于物的价值；共同的价值高于个人的价值；客户价值和 社会价值高于公司价值。那些能够持续成长的公司，尽管他们的经 营策略和实践活动总是不断适应变化的外部世界。但都能始终保持 着稳定不变的超越利润最大化的核心价值和基本目标，并成为企业 的精神文化基础和长寿的基因。 在人们逐渐关注企业的社会责任时，社会责任国际于１９９７ 年制定了全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准—— ＳＡ８０００。该标准是根据国际劳工组织、联合国儿童权利公约以及 世界人权宣言而制定的。它是世界上第一个以社会道德责任标准来 ＠ 商场现代化 ｚ。衅 月ｃ下 总 ｓ期 也适用于发展中国家；不仅适用于工商企业，也适合于公共机构， ＳＡ８０００可以代替公司或行业制定的社会责任守则。 ＳＡＩ是一个ＮＧＯ组织（非政府组织），所以它制订的ＳＡ８０００ 是一个自愿认证体系，还不是强制性标准。并非贸易壁垒。但一旦 事实上被公认并施行，将对一国贸易产生较大影响。据统计，已经 有２００家跨国公司对其全球供应商实施社会责任评估和审核。只有 通过这项审核，才能与之建立伙伴关系，如沃尔玛、雅芳、家乐福 等。有调查显示，８４％的荷兰人、８９％的美国人在购买消费品时都 考虑这些标准。 “道德认证”、 “社会责任”的字眼现在越来越频繁地出现在 跨国公司定单的附加条款中，一些没有认证的企业出１３开始受阻。 德国进Ｅｌ商协会已制定了《社会行为准则》，规定德国进口商应对 其国外供应商的“社会行为”进行审查。并且，该准则有可能被其 他一些国家的进口商协会所采用。美、法等国家的有关贸易组织正 在讨论，准备把企业是否通过ＳＡ８０００认证作为他们选择供应商的 依据。 目前，发达国家越来越多的企业取得ＳＡ８０００认证。我国从 １９９５年以来，约有８ ０００家企业被外商要求做ＳＡ８０００认证，而目 前国内通过这一认证的企业还不到１０Ｏ家，其中大部分集中在珠三 角一带，长三角地区大概有２Ｏ家左右，其他地方几乎是空白。 如果说ＩＳ０９０００质量管理体系关注的是产品，ｆＳＯ｛４０００环境 管理体系关注的是环境，那么，ＳＡ８０００社会责任标准关注的则是 人。它是企业通向国际市场的“第三张门票”。对于外向型经济的 地区和企业来说，这张“门票”是非买不可的。国内企业既然要进 入全球商业链，就得主动适应这个标准。 ＳＡ８０００的创新之处在于将道德标准转化成认证体系。对企业 的道德评判量化为具体的标准，成为企业的道德指数。ＳＡ８０００的 主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集团谈判的 权利、歧视、惩戒措施、工作时间、工资报酬及管理体系等共９个 要素包括３８条。在目前，我国已经颁布执行的与劳动法相关的多项 法律法规中均包含了ＳＡ８０００的内容。换言之，只要企业认真遵守 执行了我国劳动法及相关法律法规，就可以达￣ｊＳＡ８０００标准。 也有人阅读了ＳＡ８０００的条款后认为，所有内容都是企业内部 关于企业与员工的关系，而不涉及企业对外部。对此，社会责任国 际未有正面解释。我们可以从中国传统的伦理道德中寻找答案。比 如我们常说，一个连父母都不爱的人，不会爱其他的人；一个连 子女都不爱的人，也不会爱其他的社会成员。如果这个逻辑是成立 的，可以推论，一个尊重员工，对员工讲道德的企业，一般而言， 对社会是有诚信和讲道德的。