人力资源 精细化管理在人事工作中的运用 口王峰江妮吕彩虹青岛市第八人民医院 摘要 一 如何利用现代管理手段加强医院人 事管理工作是亟待解决的问题。近年 来，我院在医院人事管理工作中引入 精细化管理的理念，通过实施细化、 量化、流程化、标准化等手段，解决了 当前人事管理工作中要求过于宽泛、 执行过于散漫、考核难以量化的实际 问题，从而达到提高工作质量的目的。 精细化管理是一种先进的管理理 位人事工作基础上，结合工作实际，采 念和管理技术，其核心思想是“精、 用横向、纵向、衔接、责任细化等方 准、细、严”，通过规则的系统化、细 法，进行人事工作分解。 化，运用程序化、标准化、数据化和信 首先，细化人事工作要做到工作岗 息化的手段，使组织管理各单元实现精 位细分，使每个人，每项任务都有落 细、高效、协同和持续运行，提高管理 实，不能遗漏工作点。对照上级下达的 质量，从而提高单位的整体利益。 工作目标，制定科室年度重点工作推进 人事工作实施精细化管理，就是要 表，将工作目标、任务、措施、责任人、 按照“精、准、细、严”的原则，综合 完成时间和考核办法进行细化。同时， 运用细化、量化、流程化、标准化等手 为确保各项任务能有效完成，还需制定 段，着力解决当前医院人事管理工作中 月度工作例会制度。在工作例会上，每 出现的要求过于宽泛、执行过于散漫、 个岗位的责任人应汇报所管工作的进 考核难以量化的实际问题，从而在制 度，及时进行自评，总结经验，查找问 度、职责、管理、实施、督察等方面进 题，提出整改措施，督促各项目标任务 行细化，增强医院管理的执行力、管控 在预期内完成。对于工作中存在的问题 力，进而达到提升人事工作管理水平的 要注意总结，并不断改进和完善相关的 目的。 规章制度，从而实现“以制度管人”的 科学管理。 细化人事管理工作是做好精细化 第二，细化人事工作要做到按照时 管理的前提 间顺序，按照每项工作的发展阶段，分 细化人事工作就是在统筹考虑单 解到每个工作过程。通过对过程的控 医院管理论坛２０１Ｏ年第１２期第２７卷总第１７Ｏ期４ ７ｒ 制，建立和优化医院人事管理工作流 程。例如，在新员工的招聘工作中，培 训管理员的工作管理可以按照纵向细 化的原则分解为招聘前（制定需求计 划、发布需求计划、拟订方案）、招聘中 （筛选简历、资格审查、组织考试）、 招聘后（拟订培训计划、试用考核、签 订合同）三个阶段。 第三，细化人事管理工作要实现医 院人事管理过程的无缝对接。医院内各 岗位之间、各工作流程之间的衔接配合 是人力资源管理的难点。我们针对这 项难点工作建立了岗位Ａ、Ｂ角管理制 度，确保医院的重要工作岗位至少有两 人可以相互兼任，从而确保了医院工作 的安全、及时和准确。 工作流程化是精细化管理的重要 制定工作制度时，既要制定 方法 工作流程化就是将分解后的人事 工作在纵向细化的基础上，按照业务工 作实施过程划分为若干个前后相连的 环节，将业务工作的管理过程细化为工 序流程，并不断优化改进。工作流程首 先应策划好职责关系：上级由谁主管， 横向与哪些部门配合、下属管辖关系。 然后按工作过程编制流程，比如招聘程 序，职称（职务）晋升程序，岗位聘用 程序，培训和考核程序，休假程序，人 力资源调配程序，辞职、辞退、退休程 能力标准、执行标准，还要 检查标准和考核标准。如果 没有考核，没有违规制约机 作制度就成了“纸上谈兵” 行系统详细的人事工作标准 变长期以来形成的处理事务 序性和粗放性的习惯，有利 管理到位、执行到位、考核 于相关人员的责任明细化ｊ 提高，有利于人事工作的检 人事：Ｅ作实施精细化ｉ 中，要求单位不但有工作｛ 量化人事工作是实施精细化管理 的基础 量化人事工作是指以工作“零差 错”为目标，进行目标工作分解的同 时，还要将科室每个员工的工作与人 事工作目标之间建立起清晰的量化关 系，并将其纳入员工年终绩效考核中。 人事工作量化是为了考核，为了精细化 管理。人事工作量化的内容主要包括： 人事日常工作、突击性工作、改革性任 务三大类。日常性工作包括人员招聘、 院内外人员调配、工作人员年度考核、 序，绩效考核程序，工资奖金分配程 序，保险金上缴调整及档案管理程序 等。工作流程化一方面增强了规定的可 执行性，有利于工作的落实；另一方 面，有利于对工作进行深入分析，不断 优化，提高工作效率 业务工作的行为，而且要ｆ 细化管理手册，以细化责１ 作落实、规范日常行为，｛ 患和薄弱环节，堵塞漏洞， 质量。 …… 职称管理、工资管理、执行人事政策、 人事统计年报、离退休人员管理、信息 资料上报、人事工作计划和总结等。突 击性工作主要是按照规定要求及时完 成上级卫生部门安排布置的一些临时 性、突击性的人事管理工作。改革性任 务主要是承担行业内人事制度相关的 工作标准化是精细化管理的依据 工作标准化是对工作岗位的职责 范围、办事依据、办事程序、办事时限及 质量目标做出明确的规范，使各项工作 更加明确和公开。人事工作标准化需要 人事部门工作人员充分了解国家人事 参考文献 毛羽，张研，邢红娟，等．五 精细化管理的可行性… 杂志，２００８，２４（５）：３４５ 调研、试点任务。我们将每类工作划分 为工作规范、工作质量、工作创新和工 作效率四个方面进行考核。考核按月进 行，包括：个人自查，科室抽查、专项 汪中求，吴宏彪，刘兴旺 ｆＭ］北京：新华出版社，２（］ 检查、联合检查等，并将上述检查结果 进行综合测评，最终纳入人员年度绩效 工作考核中。 工作方针和法律法规，实现人事工作有 章可循。例如，工作标准化要求我们在 ３ 朱宏．精益管理在医院管理 中华医院管理杂志，２００８，２． ４８ 医院管理论坛２０１Ｏ年第１２期第２７卷总第１７Ｏ期