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全国 2018 年 10 月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码： 00182
1 分，共 30 分 )
一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均
无分。
1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（
）
A ．公共关系的传播属性
B ．公共关系的管理职能
C．公共关系的决策咨询功能
D ．公共关系的公众性
2．公共关系的对象是（
）
A ．组织
B ．传媒
C．个人
D ．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（
）
A ．信息传播沟通角度
B ．社会心理学角度
C．市场营销学角度
D ．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）
A ．美国
B ．英国
C．葡萄牙
D ．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ ）
A
．在企业中设立公共关系部 B ．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
D ．设立公共关系专业
6．公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（
）
A ．由“理性”转向“人性”
B ．市场经济取代小农经济
C．大众传播超越个体传播
D ．民主政治取代专制政治
7．公共关系的根本职责是（
）
A ．辅助决策
B ．传播推广
C．提供服务
D ．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（
）
1
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A ．组织 B ．领导 C．部门
D ．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ） A ．公关知识普及教育 B ．公关思想及意识教育 C．政治思想教育
D ．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（ ）
A ．关系的重要程度 B ．关系的稳定程度 C．组织结构
D ．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）
A ．内部公众 B ．社区公众 C．顾客公众
D ．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ ）
A ．首因效应 B ．近因效应 C．定型作用
D ．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ）
A ．态度的社会性
B ．态度的针对性
C．态度的协调性
D ．态度的两极性 14．下列不属 于流行现象的是（
）
．． ．
A ．“一窝蜂” B ．流言 C．时髦
D ．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（
）
A ．产品的定位 B ．舆论状态 C．传播制品
D ．网络媒介
16．组织公关调查活动的第 —个具体环节是（ ）
A ．组织实际形象分析
B ．组织形象差距分析
C．组织自我形象分析
D ．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（
A ．组织改变公关行为
B ．媒介改变行为
C．公众改变行为
D ．组织与公众共同改变行为
18．公共关系工作的一般程序是（
） A ．公关调查 —— 公关实施 —— 公关策划 —— 公关检测
B ．公关调查 —— 公关策划 —— 公关实施 —— 公关检测
C
．公关策划 —— 公关调查 —— 公关实施 —— 公关检测 2
）
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D ．公关策划 —— 公关检测 —— 公关调查 —— 公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（
）
A ．广播
B ．电视
C．因特网
D ．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（
）
A ．大众
B ．社会公众
C．特殊公众
D ．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（
）
A ．资料分析法
B ．公众代表座谈会法
C．群体讨论法
D ．民意测验法
22．策划新闻成功的关键在于（
）
A ．主题的适宜
B ．适时
C．新闻题材的价值
D ．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ）
A
．前者推销产品，后者推销服务 B ．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的
D ．前者能确立组织形象，后者能推销产品
24．最具公关效果的口语表达形式是（
）
A ．报告
B ．演讲
C．网络沟通
D ．电话沟通
25．在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）
A ．标准字
B ．标志
C．标准色
D ．象征图案
26．企业广告诉求的基点是（
）
A ．消费者
B ．潜在消费者
C．产品定位
D ．产品价格
27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法
被称为（
）
A ．提示法
B ．隐喻法
C．主题线法
D ．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（
）
A
．机关内工作人员 B ．国家权力机关
3
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C．各社会阶层和团体
D ．广泛的国际公众
29．政府公共关系的首要目标是（
）
A ．提高政府的知名度
B ．促进政府的正常工作运转
C．加强对外交流
D ．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（
）
A ．信访
B ．建立新闻发布制度
C．社会协商对话
D ．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共
10 小题，每小题 2 分，共 20 分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
少选或未选均无分。
31．公共关系产生与发展的社会条件包括（
）
A ．文化心理条件
B ．军事条件
C．社会政治条件
D ．经济发展条件
E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（
）
A ． 差异性原则
B ．总体性原则
C．稳定性原则
D ．符号化原则
E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（
）
A ．咨询诊断
B ．策划活动
C．培训服务
D．普及公关知识
E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（
）
A ．需要和动机
B ．经验知识
C．知觉对象本身的特征
D ．对象和背景的差别
E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（
）
A ．生理需要
B ．安全需要
C．社交需要
D ．自尊需要
E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（
）
A ．橱窗
B ．厂服
C
．展览室 D ．商标
4
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E．办公室
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（
）
A ．时效性
B ．远播性
C．生动性
D ．技术性
E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（
）
A ．便于读者迅速获得最新、最重要的信息
B ．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息
D ．节省报纸版面
E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（
）
A ．身份
B ．地位
C．知识
D ．名望
E．年龄
40．一项较完整的广告策划，一般包括（
）
A ．市场调查
B ．广告定位
C．广告创意
D ．广告媒介安排
E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共
4 小题，每小题 3 分，共 12 分）
41．论题处理
42．组织公众
43．组织实际形象分析
44．产品定位
四、简答题（本大题共
4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？
46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？
48．简述 CI 的特点。
五、论述题（ 10 分）
49．试述政府公共关系的意义。
六、案例分析题（ 8 分）
50
．某企业生产的产品被“ 3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长5
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期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，
弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企
业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和
的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关
媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于
该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
6
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