一、加强护士在职教导，提高护理人员的综合素质
（一）按护士规范化培训及护士在职继续教导实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与查核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的查核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加查核次数，直至达标.
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科实际与技能的培训与查核计划，每一年组织测验、查核2～3次，实际测验要有试卷并由护士长组织停止闭卷测验，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础.
3、基本技能查核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，查核要求在实际工作中抽考.其他条理的护士计划安插操纵测验一次，实际测验二次.
4、强化相关知识的学习掌握，组织停止一次规章制度的实际查核，实际测验与临床应用相连系，检查遵章守规的执行情况. （二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼节文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医～学教导～网搜集～整理士长条理内停止讨论，达成共识后在全院范围内展开提升素养活动，制定训练方案及详细的实施计划.
安插全院性的讲座和争取派出去、请出去的方式学习护士社交礼节及职业服务礼节.展开护士礼节比赛活动，操纵“5.12”护士节期间掀起学礼节、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会.
（三）更新专业实际知识，提高专科护理技术水平.随着护理水平与医疗技术发展不服衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇展开新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊讨论等形式更新知识和技能.同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平. 二、加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）年头举行一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精力的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
（二）加强护士长方针管理查核，月考评与年关考评相连系，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标.
（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经历交流会，鉴戒提高护理管理水平. 三、加强护理质量过程节制，确呵护理工作平安、有效
（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开辟提高护士长发现问题，处理问题的才能，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明白各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量.
（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员常常深入各科室检查、督促、考评.考评方式以现场考评护士及检查病人、检查记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施. （三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采纳质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期停止护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调分歧格的护理文书不归档.年关护理文书评比评出集体第一、二、三名. （四）加强护理过程中的平安管理：
1、继续加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每个月停止护理平安隐患医`学教导`网搜集`整理查摆及做好护理错误缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度停止分析，分析发生的原因，应吸取的经历，提出防范与改进措施.对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任.
2、严格执行核对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明白带教教师的平安管理责任，杜绝严重错误及事故的发生.
3、强化护士长对科室硬件设施的惯例检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，坚持设备的完好. 四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）在培养护士日常礼节的基础上，进一步规范护理操纵用语，护患沟通技能.培养护士树立杰出的职业形象.
（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过懂得回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放称心度调查表等，获取病人的需求及反馈信
息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性.
五、做好讲授、科研工作
（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教员及实习生的意见.
（二）各科护士长为总带教教师，重视带教工作，常常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安插小讲课，懂得实习计划的完成情况，做好出科实际及操纵测验.
（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习竣事前，组织停止一次优秀带教教师评选活动. （四）增强科研意识，力争年内引进或展开新技术项目1～2项. （五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
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